QC成果编制方式与要求

一、QC小组活动基本知识1、QC小组的概念QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。2、世界开展QC小组活动情况（1）1962年日本首创QC小组。（2）有70多个国家开展QC小组活动。（3）全国QC小组代表会。中国自1978年开始从日本引进全面质量管理，作为质量管理四大支柱之一的QC小组同时被引入。1978年9月北京内燃机总厂诞生了第一个QC小组，同年12月该厂召开了第一次QC小组成果发表会。1979年8月24日至31日，原国家经贸委在北京召开了全国第一次QC小组代表会。（4）国际QC小组代表会1997在中国召开。3、小组活动内容与范围（1）选题范围：提高质量、提高效率、提高效益、降低消耗、提高人员素质。（2）参加人员：所有人员，领导、管理人员、一线员工。（3）方法：PDCA。（4）应用工具：统计技术。（5）活动过程：全组成员参加，集体智慧。4、QC小组课题类型(组建形式)（1）现场型：通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大，活动周期短，是小组成员力所能及的，比较容易出成果，经济效益不一定大。（2）攻关型：通常以解决技术关键问题为选题范围，课题难度大，活动周期较长，需投如较多的资源，通常经济效益显著或带来重大的技术更新换代。（3）管理型：通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围，课题有大有小，如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进的课题就小一些，而涉及多个部门协作的课题就大些，课题难度不尽相同，效果也有较大差异。（4）服务型：通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效较快。这类课题的成果虽然经济效益不一定大，但社会效益往往比较明显。以上四种类型又称为问题解决型。（5）创新性2通常QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法、实现预期目标的课题。5、QC小组活动课题分类7、QC小组成果分类A课题类型问题解决型现场型服务型攻关型管理型问题达成型创新型6、不同类型课题活动程序的区别（1）问题解决型课题活动程序是否达到目标否是否达到目标否10、总结和下一步打算10、总结和下一步打算9、制定巩固措施9、制定巩固措施8、效果检查7、实施对策7、实施对策6、制定对策6、制定对策5、确定主要原因5、确定主要原因4、分析原因4、分析原因3、可行性分析3、设定目标2、设定目标2、现状调查1、选择课题1、选择课题指令性目标值的课题活动程序自定目标值的课题活动程序8、效果检查（2）“问题解决型”与“创新型”小组活动程序比较达到目标否达到目标否达到目标否8、总结与今后打算10、总结和下一步打算10、总结和下一步打算7、标准化9、制定巩固措施9、制定巩固措施7、实施对策7、实施对策5、按对策表实施6、制定对策6、制定对策4、制定对策表5、确定主要原因5、确定主要原因4、分析原因4、分析原因3、提出各种方案并确定最佳方案3、可行性分析3、设定目标2、设定目标2、设定目标2、现状调查1、选择课题1、选择课题1、选择课题课题达成型（创新型）课题小组活动程序指令性目标值的课题活动程序自定目标值的课题活动程序、8、效果检查8、效果检查6、确认效果3（1）无型成果：是以改善环境、情感、人际关系、人员素质等活动，它是定性的、无法用货币计算的成果。（2）有型成果：是指具有物质形式的、物化的、定量的、可以用货币计算的成果。8、QC小组的性质(1)QC小组与行政班组的不同点：①组织的原则不同；②活动的目的不同；③活动的方式不同。(2)QC小组与传统的技术革新小组不同点：传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关；QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化，方法的多样化，事实的数据化。9、QC小组的特点(1)明显的自主性；(2)广泛的群众性；(3)高度的民主性；(4)严密的科学性。10、QC小组的宗旨(1)提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；(2)改进质量、降低消耗、提高经济效益；(3)建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。11、QC小组的作用(1)有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；(2)有利于预防质量问题和改进质量；(3)有利于实现全员参与管理；(4)有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；(5)有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；(6)有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；(7)有利于提高顾客的满意度。12、组建QC小组的原则(1)自愿参加，上下结合；(2)实事求是，灵活多样。13、QC小组组长的职责(1)抓好QC小组的质量教育；4(2)制定QC小组活动计划，按计划组织好小组活动；(3)做好QC小组的日常管理工作。14、对QC小组组长的要求(1)是推行全面质量管理的热心人；(2)业务知识较丰富；(3)具有一定的组织能力。15、对QC小组组员的要求(1)应根据QC小组活动计划安排按时参加活动；(2)按时完成小组分配的任务；(3)应是企业中不断改进的积极分子；(4)聘请有关专家或领导作为QC的顾问；(5)企业中的QC小组活动推进者也可作为小组成员。16、QC小组组建程序(1)自下而上的组建程序；(2)自上而下的组建程序；(3)上下结合的组建程序。17、QC小组的人数小组人数一般以3—10认为宜，宜少不宜多。在课题变化或小组成员岗位变动时，成员数也可作相应调整。18、QC小组的注册登记(1)企业QC小组活动主管部门负责注册登记表的发放、登记编号和统一保管。(2)纳入企业年度QC小组活动管理计划，便于得到各级领导和有关部门的支持和服务，并可参加各级优秀QC小组的评选。(3)每年要进行一次重新登记，以便确认该小组是否存在，或有什么变动，对停止活动持续半年的QC小组予以注销。(4)QC小组的注册登记每年进行一次；而QC小组活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。两者不能混淆。公司各单位总公司质量管理部门单位流程小组登记制定QC小组年度计划下达具体要求组建调查QC小组工作进行QC小组登记审批归档总公司指令课题②分公司指令课题①QC小组自选课题选择课题进行课题登记审批19、企业QC小组管理流程归档归档归档根据计划要求课题登记520、QC小组成果发表会及评审的作用（1）有利于成果的交流和推广；（2）有利于提高QC小组活动的能力和有效性；（3）有利于增加评选成果的群众基础和认可平述;（4）有利于鼓舞士气，吸引更多的职工参加和相互启发不断进取；（5）有利于满足心理需求，增加成员的吸引力和内聚力。人的五大需求：（1）生理的需求；（2）安全和保障的需求；（3）社交的需求；（4）自我尊重和受到他人的尊重的需求；（5）自我实现的需求。二、问题解决型QC小组活动成果报告书的编写内容现场实施成果发表或评审成果奖励指导帮助总公司成果发表会准备审核筛选部分成果召开总公司成果会评价筛选部分成果参加上级成果发表成果审批现场实施整理汇总成果报告书成果发表会评价推荐优秀成果一般成果填写成果奖励表审核奖励推荐分层法老QM七种工具调查表排列图因果图直方图控制图树图关联图新QM七种工具亲和图矩阵图网络图法PDPC法简易图表对策表优选法其他方法正交试验设计水平对比法头脑风暴法流程图价值工程21、数理统计工具6（一）、小组概况1、小组成立时间；2、注册编号；3、小组人数；4、小组类型；5、小组成员表；6、TQC受教育学时数；7、活动时间；8、本课题活动次数；9、本小组共循环次数；10、历次成果情况。11、本次所发表课题的简况一、小组概况组员/数据统计工程师大本男李清源组员/数据统计兼成果发布助理工程师大专女魏秋红组员/设备配合助理技师高中男宁军普组员/设备配合高中男申卫东组员/实验配合助理技师高中男董长清组员/实验配合高中男郑立军副组长/技术指导助理技师高中男张旭辉组长/协调指挥助理工程师大专男吕自树组内分工职称文化程度性别姓名小组成员及组内分工2007年获河北省优秀QC小组；2008年获全国优秀QC小组历年活动情况100%出勤率11次活动次数09.3-09.12活动时间现场型课题类型72小时接受QC教育课时降低3#汽轮机进汽量课题名称2009-35小组注册号邢钢动力厂热电15MW汽轮机QC小组小组名称案例（二）小组活动场所简介1、与本次活动课题有关的内容，报告书中不能完全表述的；2、不便于人们理解选此课题的重要性；3、此课题是上一次课题基础上深化的，可说明上一次活动课题是什么，达到了什么水平。4、不能写成“企业概况”、“小组概况”，更不应写成“企业的广告”，“小组的光荣历史”。中国人民解放军第四七二三工厂3某型飞机发动机之油泵转子,属主燃油泵调节器的主要部件，是发动机必修件。转子，顾名思义，它在机械运行中是靠转动来完成使命。我们采取表面镀铅铟的方法就是用来保证转子工作面的抗磨性、走合性、抗腐蚀性及储存润滑油的能力。因此,它的镀层好坏将直接影响油泵调节器的安全性和经济性，进而影响发动机的修理质量。据统计,每年约有3000件转子在我车间进行镀铅铟修理，而转子的返工返修率却高达22%。其工艺流程如下：二、本课题简介案例7中国人民解放军第四七二三工厂4检查验收检验悬挂晾干快速冲洗烘干检查除油效果绝缘保护二次冲洗一次冲洗五次冲洗拆保护汽油浸泡弱腐蚀丙酮除油镀铅金属离子扩散热风吹干镀铟四次冲洗油泵转子镀铅铟工艺流程图（三）、小组活动计划1、小组活动计划的作用（1）计划本次循环所用的期限；（2）指导小组活动的进程，正确计算活动次数；（3）便于企业主管部门按计划检查指导工作；（4）便于成果评审中，评委查阅各阶段所用时间的有效性。2、小组活动计划的制定时间应在选择课题首次小组会议后，制定小组活动计划。3、小组活动计划应用的工具常用甘特图（线条图）时间项目小组活动计划与进度完成情况表总结及下一步打算巩固措施检查效果实施对策制定对策要因确认分析原因设定目标现状调查选择课题12月11月10月9月8月7月6月5月4月3月计划实施制表人：魏秋红制表时间：2009.3案例18活动计划与进度完成情况表11月现状调查总结及下一步打算制定巩固措施检查效果按对策实施制定对策确定主要原因分析原因设定目标选择课题12月10月9月8月7月6月5月时间项目计划进度（12-20）（21-31）（3-5）（1-2）（6-10）（11-15）（7.1-8.31）（9.1-11.30）（1-10）（16-30）1、课题名称的作用：是成果报告的窗口，应直接明确要解决的问题。2、对课题名称的要求：课题名称的设定要简洁、明确、直接针对所要解决的问题，不可抽象。原则上可按以下方式设定：××○○○△△要解决的问题---指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解决的对象---指产品、工序、过程、作业的名称。怎样---指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。如：《降低机电事故时间》、《提高“亲情旅程”旅客满意度》很明显(四)、课题名称3、错误的课题名称（1）“手段+目的”式如“改造逆变电源装置,降低电机车事故率”“降低设备事故率、提高入选量”“运用QC手法减少极板浪费”。这些“对策”很明显是课题完成时才产生的，而不是小组在注册时确定的。（2）未用质量特性值来表达式“提高小钢模施工的混凝土质量”“提高汽机基座混凝土外观质量”“消除35t锅炉安全隐患”没有给出质量特性值，看不出课题针对的具体问题是什么。9（3）活动对象不清式“加强成本控制节能降耗创高效”（4）口号式“与时俱进抓质量,客运服务上台阶”（5）论文式“幼儿园节约理念教学”、“关于CM10后风窗玻璃水的改进成果”、“对进口采煤机改造的研究”(五)、选题理由应直截了当，简明扼要。1、选题理由主要内容为：（1