信息部培训之常见网络故障排除

回头客食品集团股份有限公司常见网络故障的处理与排除信息部内部培训之信息部黄树鑫什么是计算机网络？常见网络故障的处理与排除计算机网络是指将有独立功能的多台计算机，通过通信设备线路连接起来，在网络软件的支持下，实现彼此之间资源共享和数据通信的整个系统。什么是计算机网络系统拓扑图目录网络故障的诊断与排除一、网络故障诊断和排除的基本思路三、常用的网络故障诊断工具二、网络故障诊断和排除的方法一、网络故障诊断和排除的基本思路1、观察，通过观察PC机和路由器的初始化信息、网络设备的指示灯信息、操作系统或应用软件运行速度，以达到网络故障诊断和排除的目的。（1）初始化信息：进入BIOS(CMOS)确认网卡是否正常工作。（2）网络设备的指示灯：通过观察网卡、路由器、交换机的指示灯。（3）操作系统或应用软件运行速度：如果系统在没有下载或上传文件的情况下，网络突然出现卡顿，有可能是在浏览网站的过程中感染病毒。一、网络故障诊断和排除的基本思路2、咨询，在处理之前应该先了解的问题：（1）故障什么时候出现？（2）故障表现是什么？是连续故障，还是间断故障？（3）故障现象发生时，正在对计算机进行什么操作，即正在运行什么程序或命令，这个程序或命令以前运行成功过吗？（4）网络结构发生变化了吗？如新增路由器、交换机、集线器，以及将大网络分成小网络。网络拓扑图二、网络故障诊断和排除的方法一、分层法分层法就是对网络协议的物理层、数据链路层、网络层、传输层和应用层进行诊断，可以把故障定位到具体某一层，然后就可以分析该层可能会出现哪些问题，进行有针对性排除。二、网络故障诊断和排除的方法1）物理层：在线缆方面，如电缆测试中存在不连通、开路、短路衰减等问题，光缆测试中存在熔接或光缆弯曲等问题；在端口设置方面，存在两端设备对应的端口类型不统一问题；在端口自身或中间设备方面，有集线器等硬件设备的故障等；在电源方面，故障现象表现为掉电、超载、欠压等。排查工具和措施：专门的线缆测试仪，对网络设备信号灯进行目测。2）数据链路层故障主要有：数据帧的错发、重发、丢帧和帧碰撞等，流量控制问题，链路层地址的设置问题，链路协议建立的问题，同步通讯的时钟问题，或数据端设备链路层驱动程序的加载问题。排查工具和措施：对于TCP/IP网络，可以使用简单的arp命令老检查MAC地址和IP地址之间的映射问题。二、网络故障诊断和排除的方法3）网络层故障主要有：路由协议没有加载或路由设置错误，IP地址或子网掩码设置错误，以及IP和DNS不正确的绑定等。路由配置错误时，可通过route命令来测试路由是否正确；或用ping命令来测试连通性。4）传输层故障主要有：数据包的重发，通信拥塞或上层协议在网络层协议上的捆绑问题，防火墙、路由器访问列表配置有误，过滤限制了服务连接等。排查工具和措施：协议分析器（如微软公司提供的网络监视器）对数据通信进行分析。5）应用层故障主要有：操作系统的系统资源，如CPU、内存、I/O、核心进程等运行状况不正常，应用服务未开启，服务器配置不合理，安全管理、用户管理存在问题等。排查工具和措施：操作系统或应用程序本身功能进行测试。二、网络故障诊断和排除的方法二、分段法分段法是对网络源端到目的端所经过的网络路径及网络设备进行分段处理，将网络故障定位到某一段的设备或相应的连接线缆及附件上，从而采取有针对性的故障排除。分段法通常有迭代分段和子网分断法。迭代分段法是从源端开始，逐一检查源端到网络节点是否正常工作，直到检查出故障端点。在检查过程中，也就把网络故障定位到哪一段网络，然后进行故障分析和排除。子网分断法是用在不同的子网互连时诊断和排除网络故障的方法。例如，有一种故障是当两个子网连接在一起就出现问题，但断开其中一个子网，网络又工作正常。这时候可以分别断开不同的子网，将故障范围缩小到一个子网内来诊断和排除。二、网络故障诊断和排除的方法三、替换法替换法是检查硬件问题最常用的方法。当怀疑是网线问题时，更换一根确定是好的网线试一试；当怀疑是接口模块有问题时，更换其他接口模块试一试。因此，在确认故障是由线路的某一端引起之后，可以采取设备替换法快速准确地定位引起故障的具体位置。利用一台新的路由器、交换机等网络设备替换现有的网络设备，如果线路恢复正常，则说明该网络设备发生故障，否则需要继续查找。三．常用的网络故障诊断工具根据网络故障的分类，检测故障的工具也可分为软件和硬件工具两种。软件工具主要是操作系统自带的诊断工具，硬件工具主要有网络测线仪、万用表、网络测试仪、时域反射仪、协议分析仪和网络万用仪等。三．常用的网络故障诊断工具一、操作系统自带的网络故障诊断工具1、pingPing命令是利用回应请求／应答ICMP报文来测试目的主机或路由器的可达性，用来判定网络的连通性。三．常用的网络故障诊断工具使用ping命令出现的常见错误信息：（2）NetworkUnreachable（网络不能达到），表示本地有到达远程主机的路由，应检查路由器配置，如果没有路由，则可以添加。（3）NoAnswere（无响应），远程主机没响应，可能是本地服务器没工作、本地或服务器网络配置不正确、本地或路由器没工作、通信线路有故障、或本地服务器存在路由选择问题。（4）RequestTimedOut（响应超时），数据包全部丢失，可能是到路由器的连接问题或路由器不能通过，也可能是本地服务器已经关机或死机，也可能是对方有防火墙或已下线。（1）UnkownHost（不知名主机），表示该远程主机的名字不能被DNS服务器转换成IP地址，故障原因可能是DNS服务器有故障，或者其名字不正确，或者与与远程主机之间网络有故障。三．常用的网络故障诊断工具一、操作系统自带的网络故障诊断工具2、ipconfigIpconfig命令可以检查网络适配器的配置，包括网络适配器的IP地址、子网掩码及默认网关，其后不同的参数，可以得到更多的网络信息。键入ipconfig/all可获得完整TCP/IP配置信息，另有主机名、DNS服务器、节点类型、网络适配器类型、MAC地址等信息三．常用的网络故障诊断工具一、操作系统自带的网络故障诊断工具3、netstatNetstat命令可以显示有关统计信息和当前TCP/IP网络连接情况，获得使用的端口和使用的协议等信息、收到和发出的数据、被连接的远程系统的端口等，帮助我们了解网络的整体使用情况。三．常用的网络故障诊断工具一、操作系统自带的网络故障诊断工具4、nbtstatnbtstat（TCP/IP上的NetBIOS统计数据）用于提供关于NetBIOS的统计数据，可以查看本地或远程计算机上的NetBIOS名字表。三．常用的网络故障诊断工具一、操作系统自带的网络故障诊断工具5、tracertTracert命令可以看作是ping命令的扩展，它不但能够显示数据包等待和丢失等信息，还能够给出数据包达到目标主机的路径图，通过路径图显示的信息可以判断数据包在哪个路由器处堵塞。三．常用的网络故障诊断工具一、操作系统自带的网络故障诊断工具-d表示不要将IP地址解析为计算机名称。-hmaximum_hops表示搜寻目的可经过的最大数目跳跃区段，可显示出所经每一站路由器的反应时间、站点名称、IP地址等重要信息，从中可判断哪个路由器最影响物流访问速度。-jhost-list表示根据host-list来指定宽松源路由。-wtimeout表示根据每个回应的timeout所指定的微秒数来作为等候时间。三．常用的网络故障诊断工具一、操作系统自带的网络故障诊断工具6、ARPARP命令使用ARP协议（地址解析协议，用于将IP地址转换为物理地址的协议），来显示和修改ARP缓冲区，该缓冲区内存放IP地址和对应的MAC地址。-a用于查看高速缓存中的所有项目。-d用于删除IP地址。-s用于为MAC地址的主机增加IP地址。三．常用的网络故障诊断工具一、操作系统自带的网络故障诊断工具7、nslookupNslookup命令用于监视网络中DNS服务器能否正确实现域名解析。正向解析：Nslookup域名。反向解析：NslookupIP地址。三．常用的网络故障诊断工具二、常用的硬件形式的网络故障诊断工具在网络系统中出现故障不可避免，要进行网络维护和网络故障诊断，需要借助网络测线仪、万用表、网络测试仪、时域反射仪、协议分析仪和网络万用仪等硬件形式的网络故障诊断工具完成。三．常用的网络故障诊断工具1、网络测线仪网络测线仪是常用的网络故障诊断工具，用来测试线缆连通性问题以及RJ-45接头是否完好的工具，可以检测双绞线和RJ-45接头的以太网线路，能够测试电缆的连通性、开路、短路、跨接、反接、串扰，以及电缆状态。该工具由两部分组成，分别连接网线的两端，如果测试较短的线缆，可以直接将线缆的两端接入主测试器中；如果是较长的线路，线路的两端接头分别插入两块测试器中。三．常用的网络故障诊断工具2、数字万用表数字万用表也是常用的网络故障诊断工具，一般用来检查电源插座电压是否正常，测试PC电源，测试传输介质如细缆和双绞线，测试同轴电缆接头处的终端匹配器。三．常用的网络故障诊断工具3、网络测试仪网络测试仪提供了实时的网络分析测试，可以收集网络的统计资料并用图表形式显示。可以用于被动的工作方式（即出了问题去查找），也可以用于主动的方式（即网络动态监测）。更高级的网络测试仪将网络管理、故障诊断以及网络安装测试等功能集中在一个仪器中，可以通过交换机、路由器观察整个网络状况。三．常用的网络故障诊断工具4、时域反射仪时域反射仪用于检测到断点或短路点的距离，提供更多关于故障类型和位置的信息，帮助我们避免耗费时间进行反复试验或进行不正确的电缆追踪。三．常用的网络故障诊断工具5、协议分析仪和网络万用仪协议分析仪的大部分功能是数据包的捕捉、协议的解码、统计分析和数据流量的产生，从而查找故障源。有一些产品称为“网络万用仪”，不但能实现协议分析，还能对复杂的PC至网络连通设置问题进行诊断，例如IP地址、缺省网关、E-Mail和Web服务器等。回顾与总结网络问题的范围相当复杂，有时候需要处理一台计算机无法访问网络的问题，有时会遇到整个网络都无法工作的问题。网络故障现象可以说形形色色，几乎没有任何单一检测方法或工具可以诊断出所有网络问题，分层法、分段法、替换法是网络故障诊断和排除的最常用三种方法。而根据网络故障的分类，检测故障的工具也可分为软件和硬件工具两种。软件工具主要是操作系统自带的诊断工具，如Ping、ipconfig、netstat、nbtstat、tracert、ARP、nslookup命令等，硬件工具主要有网络测线仪、万用表、网络测试仪、时域反射仪、协议分析仪和网络万用仪等。学会这些工具的使用，有助于快速准确地诊断故障原因，尽快排除网络故障。回头客食品集团股份有限公司感谢聆听！