qc活动

QC活动培训主讲人：目录一、QC小组活动二、QC活动八大步骤三、QC活动的方法四、QC活动经典案例一、QC小组活动1.1QC小组定义即为：在生产或其他工作岗位上从事各种工作的员工，围绕企业的经营战略、方针目标以及工作中存在的问题，以改进质量、降低成本、提高员工的素质为目的组织起来，运用QC的思路和方法开展活动的小组织。1、QC小组的介绍学习QC小组活动的目的：----学习怎样开展品质管理活动----指导QC小组活动的开展①小组成员全员参与、围绕同一目的.②针对岗位中存在的问题（QCDST)一起努力.也即：质量、成本、交货期、6s以及培训等问题。③自主地进行活动强调自觉地进行，自行组织,自行活动（指导员+部门领导+QC负责人确认）④小组织成员数量（包括指导员、组长、组员）5—10人组成，发挥集体的力量进行活动，小组成员太多不利于沟通。1.2、QC小组活动的特点1.3、QC小组的组建方式全员参加，上下或是横向结合，自我提高，指导员或部门领导适时的进行组织、引导和启发，设置一定的奖罚措施。①班内成立QC小组，指定小组长②车间下分多个装配工位QC活动小组③不同工序或不同部门的人员组成QC小组1.4、QC小组组成基本要求①互相经常见面②工作互相关联影响③互相十分了解及能对话小组名称由全员决定有亲切感有表现力的名称小组长班长或成员(小组成员做小组长的机会）①发挥人的能力，调动出无限的可能性。②尊重个性，创造有吸引力、充满活力的工作场所（环境）。③为企业的体质改善与发展做出贡献。1.5、QC小组活动的基本理念2、QC活动的目的①培养员工按照QC思路思考问题的方法。②培养员工在现场主动发现、解决问题的能力（使用QC工具分析数据的能力)。③员工互相启发，创造一个有吸引力、有活力的工作场所（环境)。④使质量活动深入人心，全面提升公司产品质量。3、QC意识在我们日常业务中，对于有效的推进品质管理活动，“QC意识”是很重要的。对QC的基本思路的掌握状态。①彻底的落实以市场为导向的思路·一句话来说，就是重视客户（包含下道工位）。②重视事实·先入为主的观念与妄加推测是发生错误的根源。首先应了解现场、现物、现实。③重视计划·如果能够做好计划阶段的工作，就相当于解决了70%的问题。④重视过程不仅仅是关注结果，我们还应该重视工作的做法（过程）。⑤认识到差异·丢弃先入为主，客观进行观察与判断。⑥手法只是手段·使用了手法，就是高水准的QC，这种想法过早。⑦通过重点取向实践·从效果大的方面着手、实践非常重要。⑧活用掌握解决问题的步骤、解决课题的顺序·发现了问题，切实、快速的进行PDCA、SDCA循环。4、QC活动中的职责和要求：4.1、指导员：①肩负着部门的岗位的管理和业务流程的改善、工序的改善，使PDCA、SDCA循环②针对QC小组开展活动的指导，帮助完成标准化、巩固小组取得的成绩，帮助在电脑里完成QC发表报告。③品质管理思路、QC手法的学习，以品质管理的思路开展工作是他们的一项重要任务。4.2、组长：在提高品质和改善业务中，组长担任着重要的角色，是QC小组成功与否的关键。①组长负责对整个QC小组的管理、活动的开展、任务的安排。②组长带领组员，活用QC的思路、手法推进活动的开展。③组长必须掌握品质管理思路、基本的QC手法。④培养组员——QC活动从教育开始从教育结束。①积极参加QC小组的活动，完成各阶段分摊的任务。②协助小组长开展活动。③学习QC技术，尽量分担小组中多的任务。④积极参加小组活动，积极发言。⑤通过学习，提高自己的能力。4.3、组员：1、QC小组的活动步骤的由来（QCStory）“QCstory”是一种发表者可以很好地进行思路整理，而对听众来说，其活动内容通俗易懂，是双方都容易于接受的总结方法。最初，“QCstory”是作为发表和报告的归纳方法而想出来的，后来由于根据“QCstory”的方法展开活动，活动的效率得到了提高，“解决问题，加以改善的8个步骤“活用于日常的活动中了。二、QC小组活动步骤及说明2、QC活动步骤与PDCA的对应关系1.选课题2.现状调查和目标设定3.活动计划4.原因分析5.2对策实施6.确认效果7.标准化和防止再发生8.反省及今后的计划目标达成目标未达成PDCA5.1对策探讨顺序步骤参考事项循环1·（何处去找中选问题点？）·抓住问题点，全员决定课题从形形色色的问题和课题中，调查哪一个课题先解决的话，会具有较大的效果。制作排图或选择表。课题·从岗位问题出发·在课题中兼顾上司方针例：P2·收集事实现状（数据说话）·决定特性值·决定目标（目标值的可行性）对于被选定的A特性的发生状况进行分层解析，调查在什么条件下多发。将对A特性的发生状况产生影响最大的特性设定为目标分层解析要多层面地展开·按日月、小时分·按场所、地域分·按种类、机种分·按人员分等目标·将特性和数值明确化·兼顾参照上司的目标P0204060ABCDEF0%20%40%60%80%100%课题的选定（选取目的和理由）现状的把握和目标的设定顺序步骤参考事项循环3·决定实施事项·决定日程、责任分担等·决定什么时候到达目标P顺序步骤参考事项循环4·调查特性的主要原因·分析要因，找到实际对结果有影响的要因·决定对策项目·针对在目标设定时所选定的特性，收集相关人员提供的信息，列出尽可能多的要因。这时候，集体创造性思考、特性要因图、关联图、系统图是非常有用的手段。然后分析哪一个要因影响最大，并反复追问为什么为什么，去寻根问底，从众多要因中确认验证真正的原因。在反复的验证过程中，数据的验证非常重要。特性要因图关联图系统图数据的验证PNo项目责任人日程作成活动计划要因解析特征lmno顺序步骤参考事项循环5·对策具体化的讨论·依据数据确认对策的内容·讨论实施的方法·实施对策当明白了应该改善的重要要因以后，对于如何去排除这种原因，可使用5WIH等的方法进行讨论。排除原因的对策方案要集中相关人员的智慧，尽可能多地出主意，是非常重要的，从众多的主意中，通过大家的评价决定最适合于现状的对策方案，当要实施时，取得上司的认同，与相关部门联络沟通，也是重要的.5W1H的适用对于真正的要因，依照下列的步骤进行确认，找到最有效的改善方案。·为何是必要的（Why）·应该做什么（What）·应该在哪儿做（Where）·应该何时做（When）·应该谁去做（Who）·应该如何做（How）PD顺序步骤参考事项循环6·确认对策的结果·与目标值进行比较·把握成果（有形的和无形的）首先看一下是否和目标一致，如果没有实现目标，就再次回到第2步骤开始展开，直到目标实现为止。例：C对策的探讨与实施确认效果0204060ABCDEF00.511.5改善前改善后顺序步骤参考事项循环7·标准化--标准的制定，修正--决定管理的方法（规则化）·管理的常规化--相关人员的彻底周知--负责人的教育--依据规定的管理方法，确认所取是的结果是否得到保持。标准文件的制订，改订及内容和发行开始日，必须以规定的手续与关联部门进行联络。将这些内容编入“基本作业书”、“管理制度”中的方法是必须的。A8·反映到下次计划中要注意将活动、运行中的反省点，体现在下一次的计划中，另外、将这一次所取得的成果，利用发表等形式，横向推广到其他的部门中。返回步骤1A标准化和管理的常规化（再发防止、标准化）反省、剩余的问题点及今后的计划三、小组活动进展方法和聚会要点1.1、进展方法1.2、小组聚会聚会：聚：集合会：调和商量集中成员，围绕主题，商量讨论，一起总结汇总的意思。制定聚会计划聚会的准备聚会的实施聚会记录作成向指导员或领导报告①聚会的程序②、聚会提问的方法全员对象提问：提问是针对小组全员对象的方式“大家看，如何办才好呢？”指明提问：针对特定的人员提问方式“小张，有没有更好些的想法呢？”征求式提问：主持会议者不回答提问，由其他人回答“针对刚才小张的问题，小李你是如何考虑的？”返回式提问：针对提问者的问题，想其本人发问“刚才提问的小张。如果是你自己，是如何来考虑的呢？”③聚会的七个效果聚会=对话能够很好地交流。大家针对各种各样的方法讨，论养成大家的独创性。由于是大家一致同意及接受的意见，激发大家的干劲。通过聚会激发大家的智慧，发挥小组的力量。三个臭皮匠，顶一个诸葛亮参加聚会，提高自身参与及筹划意识。通过意见交换，活动能够顺利开展。通过QC小组聚会的方式，培养做“领导”的能力。④小组聚会的开法事项聚会的目标要求定期聚会小组有确定的活动时间小型聚会班组质量10分钟或自行安排聚会时间定期：30--60分钟小型：5--10分钟聚会的场所现场办公桌/会议室/接待室等确定的场所、更改场所要告诉QC负责人聚会前的准备①让大家了解聚会的议题②要求分担准备任务③调整好工作，必定出席聚会小组长做好QC活动的安排聚会日注：如小组成员不能参加，组长应该会后告知聚会的内容。聚会的目的要明确。聚会的日程尽早通知大家。认真做好事先准备工作。头脑中要有定时开始定时结束的概念组织。发挥组长的作用，积极发言。分摊好大家的任务。留下讨论记录。做好任务的跟踪、实施。⑤、聚会成功的要点1.3、聚会中阻碍意见发表的三点.缺乏率直的心胸，不但不能坦诚表达自己的意见，也不能谦和地倾听别人的意见.想问题冲不出保守的想法，思考时存在规矩及框框.没有充分的自信，自卑感强、害羞、害怕表达三点障碍认识上的障碍感情上的障碍团队的障碍.有问题不加注意.不对问题做分析与整理.看不见周围的情况的实质,抓不住要点.看似遇见过，主观认为是相同的.不同的意见与观点都要受到重视.彼此信任、互相尊重的团队关系.充满信任与接纳的气氛，凝聚力强研发的品质、管理的品质、服务的品质、工作品质以及各2、怎样让课题成功的发表？①选题要好（课题太小要适中）。②按QC规定制度要求开展活动，做好每次活动记录，收集好相关的数据并运用QC手法做好分析。③确保数据的真实性、完成性、要对问题点充分的说明④成果要显著，最好对产生的经济效益进行把握。⑤逻辑性要强，前因后果要清晰。课题和活动要求对发表者的要求1、发表者仪态要好，对课题内容很熟练。2、发表者声音要洪亮，要讲普通话。3、发表者语言不能罗嗦，要把握好发表时间，发表前进行发表练习。四、典型案例