招商银行成功推进六西格玛的经验

ＱＣ活动用纸填写方法ＱＣ小组活动研修一汽丰田(长春)发动机有限公司2009-9QC小组中GL的作用1、有担任和公司内的QC小组活动相关的培训讲师及和各小组商谈的义务。2、经常为顺利推动QC小组活动及育成活性化的人才而努力。3、为持续能对QC小组活动进行研修指导，自己也积极进行钻研。QC小组中GL的10个严禁1、严禁不看现场，只靠听报告来进行判断。2、严禁被雕琢了的小组报告所迷惑。3、严禁过分强调自主性，让小组放任自流。4、严禁平时不守规矩，偷懒。5、严禁忘记和其他GL进行交流。6、严禁疏于和上司及相关部署进行交流。7、严禁对小组的问题只以邮件回答就完了。8、严禁忘记初愿，疏于自我钻研。9、严禁指导时过分自信，以妄自尊大的态度去指导。10、严禁只看开始，只捕捉眼前的东西。解决问题手顺的重要性手顺是指：“为使问题合理的、效率化、效果化得以解决，应该遵守的顺序。按照这个手顺去解决问题，对于在困难的问题，无论是谁、无论在哪都能合理的、科学的得以解决的方法”。不懂基础知识就不能很好地解决问题1、课题选定2、现状把握3、目标设定6、要因调查与对策5、活动计划4、要因解析7、效果确认8、再发防止9、今后推进方法QC小组活动记录表的目的1、能够使活动按QC手顺进行。2、能够记入小组活动内容及结果。3、为说明活动状况，可以张贴。4、在职场发表会中可以作为发表资料。5、可以作为与职场上司和相关者交流的工具。1.職場の問題選定Priorityranking3NO.1Totalpoint職場の問題サークルの能力を発揮すれば解決できるか?活動期間内に問題は解決できるか?会社へも貢献できるか?1.25%以下2.50%くらい3.75%以上1.25%以下2.50%くらい3.75%以上1.出来ない2.助けが必要3.出来る1.出来ない3.できる1.現状のまま2.次第に悪化3.さらに､すぐ悪化この問題は解決しないとどうなるか?選定ポイント項目2No1メンバーの仕事が楽になるか?3合計点1.25%以下2.50%くらい3.75%以上1.25%以下2.50%くらい3.75%以上1.出来ない2.助けが必要3.出来る1.出来ない2.助けが必要3.出来る1.出来ない3.できる1.出来ない3.できる1.現状のまま2.次第に悪化3.さらに､すぐ悪化1.現状のまま2.次第に悪化3.さらに､すぐ悪化1.25%以下2.50%くらい3.75%以上1.25%以下2.50%くらい3.75%以上優先順位1.職場の問題選定Priorityranking3NO.1Totalpoint職場の問題サークルの能力を発揮すれば解決できるか?活動期間内に問題は解決できるか?会社へも貢献できるか?1.25%以下2.50%くらい3.75%以上1.25%以下2.50%くらい3.75%以上1.出来ない2.助けが必要3.出来る1.出来ない3.できる1.現状のまま2.次第に悪化3.さらに､すぐ悪化この問題は解決しないとどうなるか?選定ポイント項目2No1メンバーの仕事が楽になるか?3合計点1.25%以下2.50%くらい3.75%以上1.25%以下2.50%くらい3.75%以上1.出来ない2.助けが必要3.出来る1.出来ない2.助けが必要3.出来る1.出来ない3.できる1.出来ない3.できる1.現状のまま2.次第に悪化3.さらに､すぐ悪化1.現状のまま2.次第に悪化3.さらに､すぐ悪化1.25%以下2.50%くらい3.75%以上1.25%以下2.50%くらい3.75%以上優先順位２１３４５６７８９１０1１1２・・・０●●●０ＡＢＣＤ１００５０％０●●●●步骤一：问题的选定—1※全员共同讨论的结果，使职场的问题共有化。※讨论时加上上司，使以后的支援更轻松。1、是全员对职场的问题进行商讨，对问题进行评价及提取的步骤。2、就提取出来的问题，在进行具体的理由选定。步骤一：问题的选定—2①—“员工在职场感到困难的问题”在小组活动中选出。②—从员工提出的问题中，选3个必须解决的职场问题。③—对3个职场问题一个一个选定要点项目进行评价。④—解决了这个问题是否使员工工作中身体、精神上得以轻松？⑤—这个问题在解决时发挥员工的能力，是否能解决？职场中感到困难的问题参考例：※（品质）：越位加工多、划伤、误品多※（成本）：浪费时间、距离远※（纳期）：作业延时、等待时间长※（安全）：腰疲劳、地滑、夹手※（士气）：缺勤少、提案少※（环境）：漏油、噪音步骤一：问题的选定—3⑥—这个问题在活动期间完成得了吗？⑦—这个问题不解决是否今后会进一步恶化？⑧—这个问题解决后是否对公司的品质、安全、成本等有所贡献？⑨—把“选定要点项目”的各要点相加记入合计栏。⑩—按合计点的多少顺序，分出1、2、3的优先顺序。一定要解决的问题，参考上司的意见，最终排出优先顺序。⑾—就最终选定的问题，将员工感到困难的心情具体逐条记录。⑿—就最终选定的问题，其理由要以事实为基准记入。过去的、线装以数据表现。1.職場の問題選定Priorityranking3NO.1Totalpoint職場の問題サークルの能力を発揮すれば解決できるか?活動期間内に問題は解決できるか?会社へも貢献できるか?1.25%以下2.50%くらい3.75%以上1.25%以下2.50%くらい3.75%以上1.出来ない2.助けが必要3.出来る1.出来ない3.できる1.現状のまま2.次第に悪化3.さらに､すぐ悪化この問題は解決しないとどうなるか?選定ポイント項目2No1メンバーの仕事が楽になるか?3合計点1.25%以下2.50%くらい3.75%以上1.25%以下2.50%くらい3.75%以上1.出来ない2.助けが必要3.出来る1.出来ない2.助けが必要3.出来る1.出来ない3.できる1.出来ない3.できる1.現状のまま2.次第に悪化3.さらに､すぐ悪化1.現状のまま2.次第に悪化3.さらに､すぐ悪化1.25%以下2.50%くらい3.75%以上1.25%以下2.50%くらい3.75%以上優先順位1.職場の問題選定Priorityranking3NO.1Totalpoint職場の問題サークルの能力を発揮すれば解決できるか?活動期間内に問題は解決できるか?会社へも貢献できるか?1.25%以下2.50%くらい3.75%以上1.25%以下2.50%くらい3.75%以上1.出来ない2.助けが必要3.出来る1.出来ない3.できる1.現状のまま2.次第に悪化3.さらに､すぐ悪化この問題は解決しないとどうなるか?選定ポイント項目2No1メンバーの仕事が楽になるか?3合計点1.25%以下2.50%くらい3.75%以上1.25%以下2.50%くらい3.75%以上1.出来ない2.助けが必要3.出来る1.出来ない2.助けが必要3.出来る1.出来ない3.できる1.出来ない3.できる1.現状のまま2.次第に悪化3.さらに､すぐ悪化1.現状のまま2.次第に悪化3.さらに､すぐ悪化1.25%以下2.50%くらい3.75%以上1.25%以下2.50%くらい3.75%以上優先順位打号工位困难作业的问题解决搬运距离长易疲劳１１１４１０２１３１．作业中指尖受伤事件。２．打号不良手修时间长。３．打号不良有可能流到下一工序。ｎ＝１７ＤＣＢＡ治疗时间Ａ＝1天Ｂ＝3天Ｃ＝1周Ｄ＝1周以上０２４６８シート組付け工程のケガ件数の推移●●●101112件ケガ件数合計＝１７月０２４６８シート組付け工程のケガ件数の推移●●●101112件ケガ件数合計＝１７月０204080月あたり止め針不具合件数の推移9101112件不良件数●●●●100月０204080月あたり止め針不具合件数の推移9101112件不良件数●●●●100月步骤一：问题的选定—4成员的工作变得轻松了吗?若发挥小组的能力能解决吗?在活动期内问题能解决吗?若此问题解决不了会怎么样?对公司有贡献吗?职场的问题工伤件数1、职场的问题选定1、25%以下2、50%左右3、75%以上1、25%以下2、50%左右3、75%以上1、25%以下2、50%左右3、75%以上1、不能2、需要帮助3、能1、不能2、需要帮助3、能1、不能2、需要帮助3、能1、不能3、能1、保持原状2、逐渐恶化3、马上恶化1、25%以下2、50%左右3、75%以上1、不能3、能1、不能3、能1、保持原状2、逐渐恶化3、马上恶化1、保持原状2、逐渐恶化3、马上恶化1、25%以下2、50%左右3、75%以上1、25%以下2、50%左右3、75%以上打号工程工伤件数推移打号不良件数月度推移组装座椅时化伤手指步骤二：现状把握—11、是发生问题现状的事实定量把握的步骤。2、明确发生问题的工程和其前后工程的手顺。3、决定从现状成为攻坚对象的特征（管理项目、尺度）。※全员对工作的流程及工程的作用再认识。※开展以攻坚对象为对话的活动，以现状数据为基准全员讨论。2.現状把握・工程の概要・現状の姿・事实を定量的に把握・データのグラフ化2.現状把握・工程概要・现状・事定量把握事实・数据曲线化前工程１前工程２自工程后工程１后工程２ＡＢＣ問題！●工程概要●现状0102040ＡＢＣＤ0102040ＡＢＣＤ0102040ＡＢＣＤ43211－记入工程概要。・发生问题的工程和其前后工程简单说明。・对发生问题的工程对作业内容以照片等揭示。②手动去毛刺①OP90复列设备③内窥镜检测毛刺④淬火工位1、区分复列设备,打设备号时,容易砸伤手.2、打号不良，打一半字、打不清楚、重影。问题点⑤OP130复列设备工程概要参考事例：步骤二：现状把握—22－详细调查问题，记入内容。・收集各种情报，整理成看得见的形态。・把握层别（时间別・场所別・车型別等）的问题点。・对哪个问题进行攻坚、并对决定攻坚对象的管理特性。＊时间別…时间、日、周几、周、月等有问题的地方＊场所別…部门別、工程別、事业部別、地域別等不具合方式、产品・部品的位置、部位等有问题的地方＊车型別…产品別及部品的种类等不具合方式有问题的地方＊現象別…按不良等的分类（涂装不良如流挂、颗粒、虚喷等）不具合方式有问题的地方层别参考例：步骤二：现状把握—33－重点指向、集中总结问题。（将大而模糊的问题，整理成具体的问题）找出问题点：＊从发动机中漏油→从发动机过滤器中漏油＊车门表面划伤→前门表面划伤→右側前门表面划伤＊在加工管子作业时腰痛→在从排中取出管子时腰痛＊划伤件数（件数/月）＊吐出量（Ｋｇ/月）＊姿势角度（°）＊歩行距离（ｍ/回）＊污染度（％）＊不良率（％）＊使用量（数/月）＊等待时间（Ｈ/日）＊烦琐时间（Ｈ/回）管理特性参考例：步骤二：现状把握—44－现状把握和要因解析的区别请按如下考虑。・现状把握…「只对不具合现象从各种角度去调查」的步骤・要因解析…「根据事实，反复不断的追问为什么，找出与特性有关的所有主要因」的步骤＊结论：原因不能在现状把握步骤中表现。步骤二：现状把握—5问题总结的参考事例：ｎ＝１７1252%1129%106%912%手指受伤月度比例12月度打号不具合原因分类0102030一半号重影号号打反件N=50其他0204060%408010012月度打号不良件数051015第一周第二周第三周件N=30第四周20・在打号作业时、容易造成打号不良.・打号工位,易造成手指砸伤.步骤二：现状把握—61－目标是表示活动完结的项目。要具体的表现。0１020３0题目选取时ＦｅｂＭａｒＡｐｒＭａｙＪｕｎ(Ｍｏｎｔｈ）（件/月）－决定目标的三要素。・「将什么」（目标项目）为什么审题的管理特性・「怎么样」（目标值）具体管理对策程度的目标值・「什么时候」（达成期限）完成这次主题的期限目标线用虚线标记记入现状值用●标记记入目标值用○标记记入打号不良件数的减少（件/月）目标设定的参考例：步骤三：目标设定—12・0化法＝将目标做为0・半减法＝现在的一般・１/３法＝现在的１/３－「目标值」是、・根据主题的难易度和小组问题的解决能力决定。・根据可简单达成的值，制作一个稍微延伸可达成的挑战目标的方法较