QC活动程序与统计技术方法培训材料1

1QC小组活动程序与统计方法采油工艺研究院2011.11.252目录一、QC小组活动程序二、统计工具和方法三、案例分析3•质量管理小组(QualityControlCircle)国际上简称QCC，我国简称QC小组1、QC小组的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。42、开展QC小组活动：•应把握一个点—选题要针对问题点•沿着一条线•树立两个理念—以事实为依据，用数据说话—恰当、正确地应用统计工具和方法—遵循PDCA科学循环（计划实施检查处置）5一、QC小组活动活动程序国内外大量实践证明，QC小组活动是广大员工参与组织质量改进的一种很有效的方式。原因之一是活动遵循着一种科学的活动程序，因而可以少走弯路，以较短的时间、较少的投入获得较好的效果。这个科学的活动程序就是PDCA循环，即计划—实施—检查—处置四个阶段的循环。专业技术管理技术＋＝解决问题实现目标QC小组所涉及的管理技术主要有三个方面：•遵循PDCA科学循环•以事实为依据，用数据说话•应用统计工具和方法63、PDCA循环的特点（1）循环前进、阶梯上升（2）大环套小环APCDAPCD维持改进(修订标准)改进(修订标准)APCDAPCDAPCDAPCD维持7•以事实为依据、用数据说话①为什么选择这个课题?②问题严重到什么程度？③差距有多大？④问题的症结在何处？⑤制定什么样的目标？⑥为什么确定这几条是主要原因？⑦针对每条主要原因改进到什么程度？⑧是否完成了对策？⑨效果究竟如何？⑩效益有多大？等等这些问题都要用数据来表达，只有用数据才能说明客观的事实。而理论的分析、推理、经验等都是主观的认为，而不能代表客观的事实。8•应用统计工具和方法①要取得证据，就要收集数据，就要应用统计方法；②对收集的数据要分析处理，就要应用统计方法；③通过样本要推断总体质量，要应用统计方法；④以最少的实验次数找到最佳的参数搭配要用到统计方法；⑤以最短的时间（工期）完成繁重的任务，要应用统计方法；⑥一些语言资料、信息情报要进行汇总、整理、分析，还要用到统计方法；……9目前QC小组活动课题类型主要有：现场型、服务型、管理型、攻关型、创新型五种类型。现场型：以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围。课题小、难度小、小组成员力所能及、周期短、见效快，但经济效益不一定大。服务型：这类课题通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效较快。这类课题的成果虽然经济效益不一定大，但社会效益往往比较明显。现场型和服务型课题，通常以生产和服务一线员工为主体开展活动。10•攻关型：以解决技术关键为选题范围，课题难度大，周期较长，需投入较多的资源，通常经济效益显著。攻关型课题通常有领导干部、技术人员和操作员工为主体开展活动。•管理型：它通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围，课题有大有小，如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进的课题就小些，而涉及多部门协作的课题就大些，课题难度也不同，效果也差别大。•管理型课题通常由管理人员参加活动。•创新型：是指QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。创新型课题则为科研人员、设计开发人员、技术人员、营销人员、和管理人员参加活动。11•自定目标值的活动程序框图1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、制订巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是12•指令性课题活动程序框图1、选择课题2、设定目标3、可行性分析4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、制订巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是13•创新型课题活动程序框图1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制订对策表5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与今后打算达到目标?否是PDCA141、选择课题这一步就是要明确QC小组开展活动的改进对象是什么，应简单精练，直截了当。（1）选题宜小不宜大所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问题作为课题。例:《提高固定阀密封件的完好率》所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很多，问题解决过程需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。例:《降低京11断块矿场集油能耗》（2）要尽可能选择能以特性值表达的课题选择需要解决的课题应是能弄清现状的：问题严重到什么程度、差距有多大，能以特性值明确表达，这样才能制订明确的目标，有的放矢地进行改进。选择这样的课题，小组就能顺利地开展活动。例:《降低树脂砂铸造成本》15（3）选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性。例:《降低树脂砂铸造成本》的课题，现状成本是多少，设定的目标值要降低到多少，通过改进后达到了多少，也可进行对比，以明确改进的有效性。（4）选题要有依据，理由要充分。只要简明扼要的把上级的要求（或标准的要求、指标）是多少。本部门的问题点是什么，实际只达到多少。用数据表达，一看就知道差距有多大。这样就把选题的理由表达的很充分了。16选题理由充分例1车间质量指标××产品机加工不合格品率≤1%本部门问题点2009年1～4月××产品机加工不合格品率实际情况××产品月平均不合格品率为1.3%超过质量指标1%的要求小组选题降低××产品机加工不合格品率2000年月份(%)1.291.521.191.24指标1%平均1.3%12342117例2本部门要求本部门问题点小组选题甲零件加工不合格品损失减半降低甲零件D工序的不合格品损失D工序A工序C工序K工序G工序其他（元）不合格品损失100%D工序占甲零件不合格品损失的58%上年度甲零件不合格品损失N=10000元58%18例3产品规格要求客户要求本部门存在问题小组课题连杆小头孔直径Φ50+0.013加工工序过程能力指数Cpk≥1.33`把2000年3月份每天抽查8件，22天共176件的检验记录做出直方图直径尺寸计算出Cpk=0.768，不能满足客户要求提高连杆小头孔加工的过程能力指数TL=50T=0.013TU=50.013n=176x=50.005S=0.00217频数19选题理由不充分例1随着砂岩油田开采状况的不断深入，油井出砂和采出液水质等生产状况趋于复杂。不同生产断块采出液中所含化学成份的阴阳离子结合，产生不溶于酸的垢沉淀，逐渐将管道堵死。南马庄油田为一复杂断块油藏，马2断块产出液中的钡、钙离子与西36断块产出液中的硫酸根和碳酸根离子结合生成不溶性的硫酸钡和碳酸钙沉淀，给生产管理带来很大困难。而近年来我们在管线防除垢方面尽管做了大量的工作，但效果不佳。由于管线严重堵塞，局部更换管段的工作量相当大，有的进行了全线更换。这一问题不能有效解决，不仅影响系统正常运行，增加成本，也加大了员工的劳动强度。为解决这些问题，我们QC小组选择了“提高注水系统防垢管理水平”课题。除垢管理水平提高注水系统防除垢管理水平。20例22007年QC小组成员从本年度的勘探任务出发，结合本工区的实际情况进行了选题:文安城东地区的勘探现状勘探程度低，探井数少，没有发现规模性油藏。文安城东地区地震资料解释小组勘探任务在文安城东地区，积极寻找有利圈闭目标，提供优质井位。落实文安城东地区浅层圈闭，提供优质井位。QC小组选定课题制图人：辛玮江制图日期：2007.2PADC212、现状调查这一步就是要弄清楚小组所选的课题现状如何，问题严重到什么程度，以便为设定目标提供依据，并为检查改进活动的效果提供对比的标准。现状调查的基本任务有两个：一是要把握问题的现状；二是要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。⑴如何进行现状调查①从生产报表、作业记录、试验记录中进行调查②到生产现场进行实地调查现状调查收集数据时，还要注意以下几点：①收集的数据要与所解决的课题有关。②收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据，而忽略其它数据。③收集数据的时间有约束要求。⑵找出问题的症结所在如：塑料制品厂生产某塑料制品，不合格品率较高，达到7.8%，于是成立QC小组，选定课题：降低某塑料制品不合格率，要解决不合格品率高的问题。举例课题：降低某塑料制品不合格率塑料制品厂生产某塑料品，不合格品率较高达到7.8%，于是成立QC小组，要解决该问题。小组从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数128件，进行不合格项统计，得出缺陷的总数为180个，并作出统计表，绘制了排列图。序号缺陷类别发生频数频率%累计频率%1顶部充不满10860602气孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵点73.993.95色斑42.296.16变形31.797.87其它42.2100合计180100XX不合格品缺陷调查表2223从排列图中可明显看出，“顶部充不满”是造成塑料制品件不合格品率高的症结所在。该项缺陷占总缺陷数的60%，如果把该问题解决，则不合格品率会降低一半以上。为此找到了解决塑料制品件不合格品率高这个问题的切入点。•为此，现状调查的目的为：1、为设定目标提供依据；2、为解决问题明确突破口；3、为问题解决后，检查改进的有效性提供对比的原始依据。020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部充不满气孔成型不良表面疵点色斑变形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频数•XX不合格品缺陷排列图243、设定目标目标是QC小组活动预期取得的成果，必须具体、明确，直接针对所要解决的问题来制定目标，并加以量化。目标应该是具有挑战性的，又是小组成员通过努力达到的。定性目标——只确定目标的性质，没有具体的量化目标值。例：设备管理得到加强定量目标——除了量化的目标值外，还能明确通过小组活动，将问题解决到什么程度。为效果检查提供对比标准。例：不合格品率从平均3.4%降低到0.5%以下单位成本从65元降低到50元以下⑴原则：目标不要设定太多，一个为宜，最多两个。25⑵目标选取一般可根据课题的具体情况，由以下内容中选取：1、是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。2、是顾客的需求，必须予以满足。3、通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该达到该水平。4、历史上曾经达到过的水平。5、通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，测算出能达到的水平来设定目标。⑶目标设定依据目标值设定之后，为什么把目标设定在这个水平上，也就是目标值设定的依据，在成果报告中要说清楚的，使别的小组能从中得到启发。26举例：如前例课题：降低XX制品不合格率1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：8%×（1-60%）=3.2%8%×（1-60%×90%）=3.7%8%×（1-82.2%）=2.2%该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%2627可靠度97.9%96.7%84.2%85.6%84.9%85.2%96.1%50%60%70%80%90%100%012345678910111213初期96%一段时期后可靠度为85%示功图采集可靠度运行变化趋势图月份28设定目标值依据的错误案例：（1）我们搞这个课题得到领导的全力支持，需用资金可以得到保证。（2）本QC小组是三结合的小组，老工人有二十多年工龄，经验丰富。技术人员专业水平高，有三个高工。因此，有能力实现这个目标。（3）小组成员均通过48小时以上的QC理论的教育培训，熟悉QC的各种方法，同时已完成了三个课题，并取得好成绩，因此有解决问题的经验。（4）企业通过了ISO9001的认证，