QC活动程序总结

通信行业QC小组活动开展情况中国通信企业协会2015.5.151、注册的QC小组数全行业累计小组注册数达到13.05万个，2014年登记注册QC小组数为24272个，比2013年增加了9.6%，其中：中国电信2317个，中国移动18725，中国联通3230个。开展活动的小组21374，占注册数的88%，较上年增加了4049个。其中，中国电信2135个，中国移动16290个，中国联通2949个。2、初、中级诊断师队伍初级诊断师7446人，其中：中国电信2467人；中国移动2549人；中国联通2361人。中级诊断师502人，其中：中国电信160人；中国移动175人；中国联通166人。3、优秀QC小组全行业累计优秀QC小组1782个，行业推荐的国优QC小组累计255个。2014年各集团公司及相关企业推荐292个成果，评选出通信行业优秀QC小组237个，占比达到81.16%。其中：中国电信68个，中国移动95个，中国联通73个，其他企业1个；选出95个参加发布交流，通过发表会的现场评选，选出34个国优成果推荐到中质协。4、成果评审通信行业QC小组成果评审分为材料评审和成果发布评审工作安排：1）每年2月初发通知，安排布置当年的成果评审工作，要求4月30日前报送成果；2）5月份进行成果材料评审，选出行业优秀成果和参加发布会的成果；3）6月份召开成果发表大会，选出报送中质协的优秀成果。通信行业推荐的国优成果年份电信移动联通其他合计201471710342013616931201251491292011515512620105155126200951532252008414242420074111521问题解决型QC小组活动程序总结课题类型问题解决型创新型现场型服务型攻关型管理型自定目标值指令性目标值活动程序与课题类型有关问题解决型课题活动程序一、自定目标值是小组经过现状调查，掌握了问题的症结，明确了可改进的程度，而制定的目标。四个阶段十个步骤101、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是111、选择课题2、设定目标3、目标可行性分析4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是问题解决型课题活动程序二、指令性目标值1、上级以指令形式下达给小组的活动目标；2、直接选定的上级的考核指标；3、技术、服务标准；4、客户需求四个阶段十个步骤自选课题与指令性课题的差异指令性目标QC小组活动程序自定目标QC小组活动程序前言及小组简介1、前言可介绍与课题有关的企业概况。2、小组简介要包含的基本信息：成立时间、注册登记号、课题登记号、人员结构、人员素质情况、课题类型、本次活动的起止时间。3、如果选题背景复杂，可介绍选题背景，使选题理由简明扼要。14小组名称“光速行动”QC小组成立时间2013年1月课题名称降低10GDWDM网络月均告警次数课题类型现场型小组注册号XJCSJ-QC-2013-01活动时间2013年1月至2013年8月活动次数16次小组成员情况组内职务姓名性别文化程度职务/职称职责组长丁晖男本科部门主任组织协调、课题管理组员肉斯坦木男本科区公司骨干高级工程师方案实施、数据分析常永彪男本科集团骨干高级工程师组织协调、数据分析赵荣女本科高级工程师方案实施、数据分析吴昀昊男本科工程师方案实施、组织协调江新明男本科工程师方案实施、组织协调张勇男本科工程师方案实施、数据分析小组概况小组名称：QC小组课题名称：改善检验方法提高出货质量成立时间：2013.1序号姓名性别小组职务组内职责公司职务1付建英女组长负责策划方案，数据统计分析，组织协调等工作品保工程师2杨玉丰女副组长推动内部落实方案品保工程师3刘新男组员负责监督落实方案检验组主管4范浩男组员按照方案执行检验检验员5贾坤华男组员按照方案执行检验检验员课题名称课题名称是成果报告的高度概括和浓缩。课题的三要素：对象、问题（特性）、结果。对象—本次活动要解决的对象，如产品、工序、过程、作业名称等。问题（特性）—如质量、效率、成本、消耗等。结果—活动后达到怎样的结果，提高还是降低。课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：△△××○○○的解决什么---指质量、效率成本等方面的管理特性。要解决问题的对象---指产品、工序、过程、作业的名称。怎样---提高还是降低，增大还是减少。例如：降低循环水的消耗要解决的管理特性要解决问题的对象怎样--要降低1、课题名称要精炼鲜明在把课题内容表达清楚的情况下，字数越少越好，直截了当指出要解决什么问题。例:提高网络大数据识别准确率2、课题名称要有准确性课题名称用词要恰如其分，准确反映出要解决的问题，与成果内容相吻合。例：“降低移动网用户重复投诉率课题名称的要求课题名称常见的问题1、课题名称口号式优化服务管理，提升服务质量创精品促效益提高用户满意率（解释）2、手段+目的推广客服专席，降低客户投诉缩短内部流程环节，提高后台服务支撑工作响应速度创建信息安全管控体系，减少敏感信息泄露概率3、课题名称中的“问题特性”不明确（无法测算、对比）提升前台服务质量提升客户经理集团客户走访的力度及效能4、课题名称繁琐降低月固网维护类障碍万申诉率改善检验方法提高出货质量降低标签及单据的制作成本降低成卡填充垫片消耗降低空调用电降低小卡冲切包封成本提高生产现场收集箱管理水平提高数据制作效率降低磨片机纯水单耗降低1/2”电缆包装成本降低六类屏蔽型数字通信电缆生产成本缩短核对外包人员考勤平均用时上级要求的目标、指标；标准、规范的质量技术指标；同行业先进水平、标杆水平;竞争对手的先进水平；客户要求。1、收集小组活动前的数据，进行统计分析，与第一层指标进行对比，找出差距；2、用事宜的工具方法对数据进行分析根据分析的差距（要解决的问题）提出所选课题第一层现状问题选定课题一、选择课题选题理由公司要求目前现状小组选题网络大数据识别准确率=90.00%根据调研，2013年1月-4月网络大数据识别情况发现，我们目前平均识别准确率为77.8%，远低于公司要求的90%。提高网络大数据识别准确率月份1月2月3月4月平均值识别准确率75.7%79.2%78.4%77.8%77.8%2013年1月-4月网络大数据识别准确率统计选题理由选定课题问题现状选题理由2012年因我方原因引起的客户投诉共计21起，其中因生产差错和供应商原材料问题引起共计11起，占因我方原因客户投诉的52.4%，这严重超出我们的目标针对客户反馈的一些问题，我们完全可以拦截在生产内部，如何将控制不良品产生并阻止其流到客户端造成客户投诉，是我们首要解决的问题从检验内部查找原因，确保不合格品尽量不产生及产生后也要控制在我公司内部不流到客户端，从而提高产品质量，降低客户投诉，提高客户满意度二、现状调查/可行性分析一、现状调查的基本任务1、通过现场跟踪，详细、全面、准确的了解实际情况，充分掌握问题的现状及严重程度。2、找出问题的症结（关键点）所在，确认小组从何处改进及能够改进的程度，从而为制定目标值提供依据。二、现状调查/可行性分析二、目标可行分析的任务1、现场跟踪，找出现状与指令性目标的差距；2、找出造成差距的主要问题（症结）；3、分析症结能解决的程度，估算能否实现指令性目标。问题解决型课题自定目标值的现状调查与指令性目标值的可行性分析的异同：方法一致，出发点不同自定目标值的现状调查：为确定目标值提供依据。只关注关键症结，通过分析关键症结及解决程度，确定目标；指令性目标值的可行性分析：通过可行性分析确认目标是否能实现。找出现状与指令性目标的差距，分析造成差距的关键症结，但不受关键症结的限制，如果只解决关键症结，达不到目标要求，就要考虑次要的关键少数。现状调查/可行性分析三、现状调查/可行性分析的要求1、用数据说话，收集的数据应与课题有关，数据客观真实；2、现状调查的时间要覆盖小组活动的时间（尽可能距离小组活动时间近）3、对数据要进行整理、分层分析，运用适当的工具和方法；建议使用的工具：调查表+分层法+排列图多维度、多视角地进行分层分析28二、现状调查/可行性分析举例课题：降低某塑料制品不合格率从已有统计报表中得到1-3月份某塑料制品共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了缺陷统计表根，据统计表做排列图。序号缺陷类别发生频数频率%累计频率%1顶部充不满10860602气孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵点73.993.95色斑42.296.16变形31.797.87其它42.2100合计180100某塑料制品不合格品缺陷统计表29某塑料制品不合格品缺陷排列图30020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部充不满气孔成型不良表面疵点色斑变形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频数我公司生产的六类屏蔽型数字通信电缆的原材料主要包括：铜线，绝缘料，骨架，单面复合铝箔，护套料；统计如下表所示现状调查2012年客户投诉共计31起，我方原因21起，其中因供应商原材料及生产差错导致的原因共计11起，占所有我公司原因客户投诉的52.4%2012年我公司原因客户投诉分布图11,52%10,48%原材料，生产原因其他原因三、设定目标一、目标值确定方法：1、横向比较：与同行业先进水平比；2、纵向比较：与本企业历史最好水平比；3、分析预测小组对症结的解决程度；4、标准和规范；5、顾客提出的要求；6、上级下达的目标、考核指标。以上方法常用于自定目标值，通过现状调查分析找到常用于指令性目标值选题理由中较多出现二、设定目标要求：1、目标要量化,并与课题一致；2、目标值不宜多，通常是1个；3、目标值要有依据：测算分析、水平对比等；4、根据经验、能力估计小组成员对症结解决到什么程；5、如果采用考核指标作为目标值，一定要明确采用的是考核指标。34三、设定目标举例：如前例课题：降低某塑料制品不合格率1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：8%×（1-60%）=3.2%该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%35目标确定为了降低客户投诉，提高公司在市场上的竞争力，确保出货产品达到客户满意，我们确定了如下目标：使因原材料及生产原因导致的不良极大限度地拦截在内部，从而降低客户投诉，务必保证因原材料，生产原因导致的客户投诉占因我公司原因客户投诉的15%以下52.38%15%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%目前值目标值原材料、生产原因占客户投诉比例1、要针对课题的症结分析原因；（指令性目标值根据可行性分析的结果）2、找出可能存在的全部原因；3、逐层展开，分析到底，直至分析到末端；（具体、不抽象、可确认、可直接采取对策）4、如果需要解决排列图中的前两项，要分别分析原因，整理时合并；37四、分析原因5、“5M1E”是原因分析的参考类别——人（Man）——设备（Machine）——材料（Material）——方法（Method）——测量（Measure）——环境（Enviroment）分析原因使用的统计工具：因果图、树图、关联图四、分析原因我们采用头脑风暴法的方式，对引起六类屏蔽型数字通信电缆生产成本偏高的末端因素进行了多层次分析，并绘制关联图如下：存在的问题：1、未针对现状调查的主要症结分析原因（没找到症结）2、未分析到末端（例如：原材料不良、技能不足）3、因素描述不准确、不具体4、分析的末端因素超出小组能解决的范围5、用词抽象或用中性词6、不能灵活运用统计工具（因果图、关联图）四、分析原因要素序号相关因素人员1技能不足2态度不端正设备