第8章-信息管理实际例证

信息管理基础信息管理基础第8章信息管理实际例证企业Intranet构建案例电子商务的应用--海尔的EC运作MRPII/ERP系统实际例证GIS在城市管理中的应用信息管理基础8.1企业Intranet构建案例一、背景分析二、战略目标分析三、管理模式设计四、BPR实施策略五、Internet建设目标六、Internet信息规划七、Internet总体结构八、案例讨论与思索信息管理基础一、背景分析南方某集团有限公司,企业总资产36亿多人民币。公司下属主要厂矿有冶炼厂、铅锌矿、水泥厂、稀有金属冶炼厂、冶化公司、建安公司、经济开发公司，是集采、选、冶、科、工、贸于一体的特大型铅锌骨干企业。公司具有资源丰富、技术先进，具有较强的发展后劲和市场竞争的实力。该集团公司自1999年开始，与深圳某股份有限公司实行资产重组、共同组建了深圳一个股份有限公司，借壳上市，实现了历史性跨越。生产的系列产品主要有：铅精矿、锌精矿、铅锌混合精矿、硫精矿、电铅、精锌、白银、精镉等20多种产品，主要产品质量均达到国际先进水平。电铅、精锌已在英国伦敦金属交易所注册。信息管理基础该集团下属的铅锌矿位于集团以北48公里，具有年产15万吨铅锌金属量的采选能力。集团下属的冶炼厂位于集团南郊9公里处，与铅锌矿南北呼应，有铁路专线相连。该厂主业是铅锌冶炼和有价元素的综合回收，年铅锌冶炼能力20万吨。集团下属的水泥厂紧邻铅锌矿，年产水泥20万吨。集团下属的稀有金属冶炼厂主要是进行铟、硫酸锌的综合回收。冶化公司是由集团控股与地方联营、年铅锌冶炼能力1.5万吨。信息管理基础二、战略目标分析1999年上半年，深圳某股份公司通过每10股配8股进行了资产重组。资产重组后，集团的管理模式也发生了根本性的变化，发展战略目标需要重新定位。为保证公司的规范运作及公司未来发展的需要，集团的法人资格注销，并注册为分公司。现有的管理模式将进一步调整，以适应重组后的要求，新的集团将成为生产和成本的中心。信息管理基础集团现有的管理模式图信息管理基础Intranet建立以后，公司整体管理模式调整是分阶段、分步骤进行：⑴整个集团计算机网络建立，各业务部门根据子系统要求重新调整工作职能。⑵系统集成化应用，企业INTRANET网初步建立。⑶业务流程重新设计。⑷业务网络重新设计。⑸业务范围重新定义。信息管理基础三、管理模式设计在2-3年内使公司信息系统运行在一个INTRANET之中，实现横向与纵向信息共享。⑴管理模式设计原则①效率原则。②信息快速沟通原则。③合理分工原则。④协同工作原则。⑤成本控制原则。信息管理基础⑵管理模式基本框架逐渐改变面向职能式的管理结构，重新调整与规范中间管理层的职能，在Intranet实施中逐渐对企业进行业务流程重组（BPR），对供应链（SC）上的所有环节有效地进行动态的控制，使整个企业资源能够高效地利用，把集团公司改造成为一个面向市场的企业。随着INTRANET网络的建设、WEB技术的广泛运用，电子商务、网络营销已成为未来企业发展的趋势。集团公司在管理模式调整中，也应把对企业的资金流和信息流的控制放在一个开放的系统中进行考虑，使信息化管理全面融入企业的现代化管理中去。信息管理基础⑶管理模式实施策略①公司中层管理部门的职能应重新定位。②公司现有的计算机人才需进行重新配置，公司总部建立先进的信息中心。③集团的组织结构应根据Intranet建设的进程而进行调整。信息管理基础四、BPR实施策略⑴企业过程创新（BPR）的基本思想①创新的驱动力—企业战略、过程远景、顾客需求。②创新的目标—绩效产生巨大的改善。③创新的改造对象—企业过程。④创新的主要任务—对企业过程进行根本性的反省，并进行再设计和改进。⑤创新的两大要素—信息技术/信息系统和人员组织管理。信息管理基础⑵集团实施BPR可行性分析现有组织模式具有典型的面向职能型管理的缺陷。集团在以下一些方面尚不具备：①企业内部计算机管理还处在ERP建设的第二阶段：BPR所需的IT/IS基础条件不具备，难以真正实现即时的信息传递与信息共享。②公司体制仍具有传统的国有企业特征：员工素质参差不齐，中间管理层压缩的弹性较小。③集团员工对面向过程的横向管理毫无概念，要打破传统的职能部门设置仍有很大的难度，甚至会出现管理混乱。信息管理基础INTRANET投入运行后，集团可以按照BPR思想，按照横向管理思路，将企业业务划分几个相对独立的业务流程：产品设计与技术开发过程、生产计划与制造过程、辅助生产过程、物料采购与获取过程、管理过程等。然后进行横向集成活动，将处于同一业务流程的各个职能部门或人员统一合并成一个活动，即实现职能的实际上的调整与合并，但各职能部门的原有设置并没有太大改变。为保证集团总部能随时了解与控制各业务流程，加强各业务流程之间的协调与配合，集团总部应单独设立一个“管理控制中心”，替代目前总部计划处、企管处的大部分职能。信息管理基础⑶BPR调整的基本思路根据集团公司的特点，大致可以把集团现有的业务活动划分为五个典型的业务流程：产品设计与技术开发过程、生产计划与制造过程、辅助生产过程、物料采购与获取过程、管理过程。经过业务流程重新划分以后，对原有的职能部门进行重新调整，同一业务流程中各职能部门或工作小组的工作重心趋于统一。实际上，这种划分组织结构图没有太大的改变，但公司的组织管理模式与管理思想都发生了根本性的变化。信息管理基础⑷电子商务的应用①Internet网站的创建；②网上运作的产品及市场定位；③网上客户的分析和定位；④评估网上的竞争对手；⑤评估内部网运作的有效性；⑥评估内部网的成本和效益。信息管理基础五、Intranet建设目标在集团公司建立用于支持全部业务应用形态的数据处理和网络管理系统；在厂矿建立支持其全部业务应用系统的数据处理和网络传输系统；；设计厂矿/下属处室两级网络通信系统；建立集团公司与深圳总部的通信系统，集团公司与Internet的连接；在财务、计划、采购、生产、销售、质量、成本等管理部门全面实现信息管理。建立三级综合管理业务处理计算机系统信息管理基础通过BPR的现代化管理思想及Intranet的实施，改变企业组织结构、管理方式和观念，提高管理人员素质。集成下属厂矿的内部信息和市场的外部信息，为整个集团公司管理决策提供及时的有效的信息服务；借助ERP和Intranet规范企业行为，加强集团公司对下属厂矿的管理能力和控制能力，将公司生产经营过程中的人、技术和经营管理形成一个有机整体。把企业经营和生产过程中的各个环节与物流伴随的资金流信息与管理控制信息等集成起来，对经营决策、经营活动、生产过程等全方位进行控制，增强企业的市场应变能力，加速企业的资金周转，提高公司的效益。信息管理基础一期目标⑴完成集团公司、冶炼厂、铅锌矿的网络基础建设。⑵完成集团公司销售管理、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、采购管理、库存管理、车间管理、生产管理、财务管理、固定资产管理、成本管理、设备管理、供应链管理、客户关系管理，开始集团公司级的办公自动化子系统开发。信息管理基础二期目标⑴完成集团公司的其余子系统，包括生产技术、综合计划统计、人力资源管理、质量管理、分销资源计划、社会事业管理的开发。完善办公自动化系统。⑵将这些子系统与下属厂矿---铅锌矿、冶炼厂对应子系统的数据联网。⑶建立集团公司网站，开发公司网页，从事电子商务业务。信息管理基础三期目标⑴在公司下属的其余厂矿，包括水泥厂、稀有金属冶炼厂、冶化公司、建安公司等，建立三级局域网并与集团公司级的主网相联，实现全公司网络化。⑵在这些下属厂矿开发相应的管理信息系统。信息管理基础六、Intranet的信息规划数据采用集中分布式的三层管理模式信息管理基础在集团公司构造第一级数据中心，设立数据库服务器，并成立集团公司信息中心，是整个集团公司综合业务信息系统的核心；在冶炼厂和铅锌矿各自构造第二级数据中心，设立相应的数据库服务器，各自已有信息中心。其中冶炼厂信息中心作为集团公司与冶炼厂周围单位数据通信的中转站；铅锌矿信息中心作为集团公司与铅锌矿周围单位数据通信的中转站。构造两级数据中心，分别配置数据库服务器信息管理基础⑴周围单位与第二级数据中心之间的数据管理模式冶炼厂/铅锌矿周围的单位均设立自己的数据库服务器组成自己的局域网进行数据录入和数据处理，将处理以后的数据和统计报表定期送到冶炼厂/铅锌矿信息中心，冶炼厂/铅锌矿信息中心再进行第二次处理，将处理后的数据存储在冶炼厂/铅锌矿信息中心数据库服务器内。信息管理基础⑵冶炼厂/铅锌矿与集团公司之间的数据管理模式冶炼厂/铅锌矿设立自己的数据库服务器组成自己的局域网进行数据录入和数据处理，负责管理冶炼厂/铅锌矿境内(包括集团公司直属的单位)和冶炼厂/铅锌矿周围单位的数据，将处理以后的数据和统计报表定期送到集团公司信息中心，集团公司信息中心再进行第二次处理，将处理后的数据存储在集团公司信息中心主数据库服务器内。信息管理基础⑶集团公司与深圳总部之间的数据管理模式深圳总部需要随时了解集团公司的生产经营信息，设立自己的数据库服务器，集团公司信息中心将整个集团公司的财务、销售、物资等汇总成统计报表通过DDN专线定期送到深圳总部信息中心，经第二次处理后存储在深圳总部信息中心数据库服务器内。同时深圳总部通过DDN专线可随时查询集团公司的财务和销售等数据。信息管理基础⑷冶炼厂/铅锌矿内部数据管理模式冶炼厂/铅锌矿信息中心主数据库服务器上存放冶炼厂/铅锌矿业务数据和从冶炼厂/铅锌矿周围单位数据库服务器上检索并经过处理以后的数据。冶炼厂/铅锌矿原有分散的数据库服务器全部并入主数据库服务器，成为主数据库服务器的工作站，进行数据集中管理。信息管理基础⑸集团公司内部数据管理模式集团公司信息中心主数据库服务器上存放集团公司业务数据和从冶炼厂信息中心和铅锌矿信息中心数据库服务器上检索并经过处理以后的数据。集团公司原有分散的数据库服务器全部并入主数据库服务器，成为主数据库服务器的工作站，进行数据集中管理。信息管理基础⑴总体原则①整体优化原则：对企业的生产经营情况进行全面诊断，重新设计管理模式，重组和优化配置企业资源，局部利益服从整体利益，企业效益达到最优。②开放原则：“动态总体设计”，保证系统具有良好的可扩充性和可修改性。③集成原则：将企业中有关人、技术、设备和经营管理四要素及其信息流、物流、价值流以效益为中心的有机集成，实现信息和资源共享。④实用先进原则：充分论证，选择先进实用的软硬件平台、支撑环境及Intranet技术，确保系统集成。⑤有限目标原则：抓住重点，总体规划、分步实施。七、Intranet总体结构信息管理基础⑵技术路线①对企业进行全面诊断，改革管理模式，重组和优化企业资源；②确定信息集成模式；③统一规划，分步实施；④系统建设与工程建设相结合；⑤有限目标、重点突破、阶段见效；⑥需求牵引，效益驱动；⑦强调标准化，保证开放性和可扩展性；⑧重视和加强基础工作。统一信息编码，完善计量检测设施，严格计量认证，制定合理定额，完善工艺技术标准。⑨加强领导，重视人的决定作用，调整组织机构；⑩人员培训。信息管理基础⑶体系结构企业Intranet分为两层，即：支撑系统层和应用系统层。以下为支撑系统层的设计。①网络系统配置原则计算机网络是Intranet的重要组成部分。影响系统运行的因素主要有网络传输速率、吞吐量、带宽、响应时间，安全性、可靠性及灵活性是网络设计时必须考虑的。信息管理基础②系统总体结构Intranet拟采用C/S和B/S相结合的三层体系结构。企业内部信息管理采用C/S体系结构，真正将数据管理和应用处理在网络上进行分布。对数据库系统而言，数据库服务器提供服务，客户机则使用服务。见下图：信息管理基础电子商务采用Intranet和Web技术实现三层模式的体系结构Intranet构架，技术上基于TCP/IP协议和Web技术，；使用防火墙（Firewall）技术，可以保护内部网上的数据信息不被外界获取；ASP支撑Intranet，为We