联想电子商务

联想简介及历史联想集团有限公司（港交所：0992；OTCBB：LNVGY）成立于1984年，由中国科学院计算技术研究所投资20万元人民币、11名科技人员创办，当时称为“中国科学院计算所新技术发展公司”。1989年，成立“北京联想计算机集团公司”。联想公司主要生产笔记本电脑、一体机、台式电脑、服务器、打印机、投影机、移动互联、数码产品、电脑周边等商品。1996年开始，联想电脑销量位居中国国内市场首位。2004年4月1日，联想集团的英文名称由“Legend”改为现在的“Lenovo”。“Lenovo”是个混成词，“Le”来自“Legend”，“-novo”是一个假的拉丁语词，从“新的（nova）”而来。2005年5月1日，联想以17.5亿美元的价格完成对IBMPC事业部的收购，并获得在5年内使用IBM品牌权，成为全球第三大PC厂商。2007年第三季，联想计算机出货量仅次于美商惠普与戴尔计算机，是全球第三大，但在宏碁（Acer）计算机完成收购美商捷威（Gateway）后，第三名落入宏碁手中，联想成为老四。联想原想借由收购荷兰佰德（PackardBell）来扩大欧洲市场，但在宏碁买下对佰德有优先收购权的捷威后希望破灭，但联想集团首席执行官威廉·阿梅里奥表示不排除并购其他电脑公司。2009年初联想公布了上一年第三季度业绩，净亏损达到了9700万美元，联想集团宣布其创始人柳传志重新出山担任集团的董事局主席，而杨元庆则接替阿梅里奥担任首席执行官，罗里·里德（RoryRead）被任命为新设立的总裁兼COO。2009年11月5日，联想集团公布截至2009年9月30日止第二季度业绩。集团不但在第二季度扭亏为盈，且全球市场份额创新高，费用率亦达到并购以来的最佳水平。季内，联想的全球个人电脑销量年比年上升17%，而同期全球整体市场销量年比年上升2.3%。第二季度联想集团的综合销售额年比年减少5%至41亿美元，与上季度相比上升19%。集团的季度毛利年比年减少24%，与上一季度相比上升14%，毛利率为10.6%。集团在第二季度实现转亏为盈。截止2009年9月30日，集团的净现金储备为18亿美元。2009年11月29日，联想集团宣布以2亿美金收购其于2008年3月以1亿美元出售的联想移动，再度进军高速增长的中国移动互联网市场。现在联想2010年第一季度已经实现5482万美元的净利润，2009年的年营业额为166亿美元，净利为1.61亿美元。第一财季实现销售额51.47亿美元中联想移动业务的销售额为1.82亿美元，占总销售额的3.5%，这一切表明联想第三次转型的移动互联网业务将飞速发展。联想概览全球总部：美国罗列（北卡罗来纳三角研究园）全球员工人数：约20,757名主要的运营中心：北京、巴黎、罗利和新加坡主要的研发中心：日本大和、中国北京、上海、深圳及美国北卡罗莱纳州罗利生产基地和组装设施：中国的北京、上海、惠阳及深圳；印度的庞帝其利(Pondicherry)；墨西哥的蒙特雷(Monterrey)；美国的格林斯博罗(Greensboro)；和在全球采用合同制造和OEM全球约3,200名销售代表和覆盖全球的渠道伙伙伴网络全球电话呼叫中心在世界各地以超过25种语言提供产品支援服务；助力全球服务供应链，在18个服务交付中心共有超过2,500名技术支持人员，及约25,000个授权现场技术员每月同步提供上百万次的实时服务；并同时专注在提升客户服务体验和降低成本历史联想北京研发园区联想德国总部1984年10月17日：北京海淀区科学院南路二号，柳传志带领10名技术人员，以20万元人民币（2.5万美元）的启动资金，创建了联想公司的前身中国科学院计算技术研究所新技术发展公司1987年：联想成功推出联想式汉卡。1988年：联想式汉卡荣获中国国家科技进步奖一等奖。香港联想成立。1989年：北京联想集团公司成立。1990年：首台联想微机投放市场。联想由一个进口电脑产品代理商转变成为拥有自己品牌的电脑产品生产商和销售商。联想系列电脑相继通过产品技术鉴定和国家“火炬计划”验收。1992年：联想推出家用电脑概念，“联想1+1”家用电脑投放中国市场。1993年：联想进入“奔腾”时代，推出中国第一台“586”个人电脑。1994年：联想在香港证券交易所成功上市。联想微机部正式成立。1995年：联想推出第一台联想服务器。1996年：联想首次位居中国国内市场占有率首位。联想笔记本电脑问世。1997年：联想与微软签订知识产权协议。联想MFC激光一体机问世。1998年：第一百万台联想电脑诞生。英特尔总裁安迪·格罗夫出席典礼，并将这台电脑收为英特尔博物馆的馆藏。第一间联想专卖店在北京落成，自此联想开始建立起其庞大的专卖店体系。联想推出“幸福之家”软件，并预置于每台联想家用电脑上，使得联想的市场占有率进一步提升到14.4%。1999年：联想成为亚太市场顶级电脑商，在中国电子百强中名列第一。联想发布具有“一键上网”功能的互联网电脑。2000年：联想股价急剧增长，联想集团有限公司进入香港恒生指数成份股，成为香港旗舰型的高科技股。联想跻身全球十强最佳管理电脑厂商。联想被世界多个投资者关系杂志评为“中国最佳公司”。2001年：杨元庆出任联想总裁兼首席执行官。联想首次推出具有丰富数码应用的个人电脑产品。2002年：联想举办首次联想技术创新大会（LegendWorld2002），联想推出关联应用技术战略。联想“深腾1800”（DeepComp1800）高性能计算机问世。这是中国首款具有1,000GFLOP/s（每秒浮点操作次数）的电脑，也是中国运算速度最快的民用电脑，在全球前500名运算最快的电脑中名列第43位。联想成立手机业务合资企业，宣布进军手机业务领域。2003年：联想宣布使用新标识Lenovo为进军海外市场做准备。o基于“关联应用”技术理念，在信息产业部的领导下，联想携手众多中国著名公司成立IGRS工作组，以推动制定产业相关标准。o联想启动“2003联想科技巡展”，推广联想的创新技术及理念。o联想成功研发出深腾6800高性能计算机，在全球超级计算机500强中位居第14位。2004年：联想成为国际奥委会第六期奥林匹克全球合作伙伴。赞助金额为6,500万美元[1]。联想作为第一家成为国际奥委会全球合作伙伴的中国企业，为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会独家提供台式电脑、笔记本电脑、服务器、打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。o联想推出为乡镇家庭用户设计的圆梦系列电脑以发展中国乡镇市场。2008年：微软发现联想在给XP客户的软件包中含有恶意代码，并提出警告。2008年：联想“深腾7000”百万亿次高效能计算机系统研制成功，运算能力达到每秒106.5万亿次，位居最新公布的全球高效能计算机排名（TOP500）第19位。2009年：联想成为迈凯轮车队（F1车队之一）的赞助商之一。2010年：联想集团发布全新移动互联产品线，乐Phone于2010年5月在中国全新上市。主要产品截至2010年6月，联想的产品线主要包括：笔记本电脑：ThinkPad系列、IdeaPad系列、Essential系列一体机：ThinkCenter一体机、IdeaCenter一体机、Essential一体机台式机：IdeaCentre系列、ThinkCentre系列、ThinkStation系列、扬天系列、启天系列、家悦系列服务器与存储：塔式服务器、机架式服务器、刀片服务器、高性能服务器、存储产品、服务器选件、方案产品移动互联：乐Phone、Skylight打印与耗材：黑白A4激光打印机、黑白A3激光打印机、黑白激光多功能一体机、彩色激光打印机、彩色多功能一体机、票据打印机、耗材投影机：个人投影机、商务办公、教育行业、政府企业、数字影院、投影机灯泡数码产品：移动硬盘、闪存盘、存储卡、录音笔、数码相框、高清播放机、GPS导航仪电脑周边：鼠标、音箱、内存、电源、播放机、笔记本包、电脑桌椅、光盘、键盘、耳机、电池、摄像头服务产品：保修扩展服务、安全保障服务、安装服务、客户化技术支持、外设数码服务产品竞争对手与联想集团的竞争的国际电脑厂商，包括惠普（HP）、戴尔电脑（Dell）、宏碁（acer）、东芝（Toshiba）、及华硕（ASUS）、索尼（SONY）、三星（Samsung）等。国内竞争对手主要包括方正、海尔、TCL、神舟电脑、清华同方等。联想的电子商务之路企业电子商务的发展有一个循序渐进、从基础到高端的过程，典型的企业电子商务发展模式应该包含如下过程：一、构建企业的网络基础设施；二、实现办公自动化（OA）；三、建设企业核心的业务管理和应用系统，这里最有代表性的：一个是ERP，另一个是外部网站；四、针对企业经营三个直接增值环节设计客户关系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）、供应链管理SCM（SupplyChainManagement）、以及产品生命周期管理PLM（ProductLifetimeManagement）。（一）基础网络设施准备阶段网络基础设施是企业搭建电子商务系统的基础。小型企业可以搭建局域网，大中企业就可能需要建设覆盖很广的广域网，为构建企业电子商务平台做技术和产品上的准备。联想通过几年的努力，构建了广域网系统。（二）办公自动化阶段有了网络基础设施，接下来就是要建设在其之上的应用，最初的应用当然应该是办公自动化（OA）。此项工作可追溯到98年，98年开始，联想通过构建邮件系统和内部主页使得企业信息传递和办事效率大大提高，员工之间、员工与管理层之间的沟通、互动、资源共享等大为改善。（三）建设企业核心业务管理和应用系统阶段在这个阶段最有代表性的：一是企业内部的资源计划系统ERP，二是向外发布企业信息、实现双向互动的外部网站了。ERP将企业内部原材料采购、生产计划、制造、订单处理与交付等环节有机地联系在一起，使得企业对供货流程的管理更加科学、规范、高效，同时由于它能够对库存的数量、金额进行实时监控，对于决策支持以及财务核算都带来更高的效率，因此，它是企业实施电子商务最基础、最核心的支撑系统。外部主页既是企业对外进行品牌宣传、信息和产品发布的窗口，也是企业进行电子商务、电子服务的必需工具。客户或经营伙伴不仅从网站获取信息，同时也通过网站向企业提供信息，从网上下单，对订单进行跟踪，获取发货和信用信息等，大量的订单从网上传递，大大减少了订单错误的机会，减少了交易双方审核订单的时间和精力，提高了信息传递效率。99财年联想通过网上实现的订单金额首次突破10亿美元。现在联想电子商务网站系统的配置非常讲究，还在网站上配置了防火墙、负载均衡设备和数据交换服务器等设备。联想最近开发了一个叫i－Cache的服务器，它利用计算机高速缓存的原理、以及这样一个事实---对Web的访问请求80％集中于20％的页面上来设计的，在系统中增配了此设备，据测试速度可相当于增加带宽10倍以上。由于联想网站的用户访问请求响应速度快，页面设置合理，内容丰富多彩，不仅吸引了大量用户，而且还大大提高了品牌的知名度，及时地树立了企业的电子商务形象。（四）电子商务直接增值阶段有网络硬件和信息环境作基础，有ERP完善企业内部管理以及电子商务网站作宣传。接下来，联想开始了电子商务的三个核心部分的设计，即CRM、SCM以及PDM这三个直接增值环节。供应链管理（SCM），客户关系管理（CRM）产品研发管理（PDM）联想竞争对手DELL分析中国市场2010年截至6月底止3个月中国约占联想整体销售额的48.7%，个人电脑及移动业务的销售额分别占集团整体销售额的45.2%及3.5%。中国市场对联想来说是至关重要的，所以就从中国市场来分析DELL与联想的竞争。上图是中国区域各大品牌电脑的市场份额占有率，联想一直稳居榜首。世界上最著名的直销模式是戴尔公司的直销，戴尔公司的成功得益于其直销模式。戴尔公司的黄金三原则是“压缩库存、倾听顾客意见和直接销售”。戴尔直销