物业服务内容与标准

物业服务内容与标准一、基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接、退出项目时，应对物业共用部位、共用设施设备进行全面查验，档案资料交接手续完整。3、物业管理和服务人员熟悉物业管理相关法规，能规范组织物业服务工作。4、物业档案管理等制度健全，物业管理和服务记录完整，并用计算机进行管理。5、管理服务人员统一着装，行为规范，服务主动、热情。6、设有服务接待中心，公示16小时服务电话，有完整的报修、维修和回访记录。7、服务实行公示公告制，包括办事规章制度、服务内容和标准、服务依据和标准、16小时有人值守的服务和投诉电话、日常事务通知，按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。8、规范使用住房专项维修资金。9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上，并采纳合理意见和及时整改不达标的服务。二、房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主委员会提出报告与建议，根据会议的决定，组织维修。3、每季巡查小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，发现小损坏立即修复，其他需维修的及时告知相关业主并依约安排专项维修养护。4、住宅装饰装前，按有关规定和业主（使用人）协商签订《装修管理服务协议》明确双方的权利和义务、明确收费标准，并告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场，发现拆改物业共用部位和共用设施设备、改变房屋规划设计用途和外观、以及违规装修、违章搭建等危及房屋安全和损害公共利益行为的，应及时劝阻并要求整改恢复原状，并报告业主委员会和有关主管部门依法处理。房屋装修结束后，应与业主房屋装修相关当事人共同对其涉及的物业共用部位和共用设施设备项目进行检查，记录并确认签字。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途、房屋结构的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各栋、单元、户和公共配套设施、场地有明显标志。三、共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主委员会提出报告与建议，根据会议的决定，组织维修或者更新改造。5、每季对机房，轿箱顶和底坑检查保养至少一次，发现问题及时处理，并做好记录。有管理和作业、应急预案等规章制度，持电梯专业资质或委托具有资质的专业单位定期维保，并按规定年检取得《电梯安全使用许可证》。6、有健全的消防制度，消防设施有明显标志，保持消防设备完好，可随时启用。7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范，发现损害时及时告知相关业主并安排专项维修。9、每月对路灯、楼道灯及相关设施进行检查，发现损坏及时修复，完好率不低于80%。10、每月对室内、外排水管、井、池巡查至少一次，每季清扫明沟内的垃圾、泥沙杂物至少一次。楼外排水管道每年清扫、疏通一次，化粪池定期清疏，保持系统完好排水畅通无阻。11、每日对智能化安防系统设备巡视检查至少一次，确保正常运行发挥功能作用，发现问题应及时修复。12、对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。四、协助维护公共秩序1、小区主出入口24小时值勤。有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。2、对进出小区的车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅。3、对进出小区的装修、家政等劳务人员，应联系业主核实后才能放行并做好记录。4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。五、保洁服务1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次，保持周围地面干净整洁。2、小区公共场所每周清扫1次，保持干净无杂物；电梯厅、楼道每日清扫1次；共用部位玻璃每季度清洁1次，；路灯、楼道灯每年清洁1次。3、小区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏6次，发现异常及时清掏，保持系统完好，排水畅通无阻。4、二次供水水箱应盖板加锁，每年清洗、消毒一次，定期化验检测水质。六、绿化养护管理1、对花卉、树木定期进行修剪、养护。2、明显发现垃圾杂物及时清除，定期清除杂草、杂物。3、每年喷洒药物至少一次，预防病虫害。