QC（品质管理）的问题解决法(PPT 17)

自己解决职场的问题！QC（品质管理）的问题解决法１编集03年10月5杭州矢崎组NYS#-１２职场的五大任务①QC的问题解决法②为解决QC问题的指导者10训③调查出的10项问题④问题解决的顺序⑤QC梗概⑥用QC的问题解决法使用QC手法⑦「问题解决的顺序」和QC七种道具⑧对设定型问题解决的顺序⑨构成３职场的五大任务①Ｑ：品质②Ｃ：成本维持品质向上。正确推行无误的工作减低原价。人际关系良好、创造好的职场环境。节约经费。③Ｄ：量・纳期达成生产量、遵守纳期。决定工作量按纳期交纳。④Ｓ：安全确保安全。没有伤・病和事故的发生。⑤Ｍ：环境全员持有干劲齐心协力。制造事务贩卖服务４管理と改善“管理”→安定、维持最理想状态。“改善”→理想的结果值・水准向上。职场的五大任务５QC的问题解决方法对照职场的问题解决，以数据・事实为基础，用实证的问题解决法是有效的，这被称为“QC的问题解决法”，这个方法的重点是“问题解决的顺序”。按这个顺序因而确保一个程序的进行和问题能够早期、及时、有效解决。６为解决QC问题的指导者10训第1训说“没有”是撒谎。问题在任何地方都存在。积极地查找问题。第2训第3训第4训第5训百直觉不如正确数据。认真观察现场、现物，用数据掌握正确的事实。空手做是没有胜利的。认真学习QC手法，有效、彻底地活用。技能仍然重要。充分掌握专门的方法、技能、技术，磨练技能。一足就飞是无理的。固定问题解决的顺序脚踏实地地进行。P・1/2７为解决QC问题的指导者10训对策醒目。充分解析原因，寻找真因采取措施。第６訓第７訓第８訓第９訓第１０訓用电脑不能做出主意。集中对创意下工夫。用合理的思考方法但工程不能进行或停止时，用QC的思考进行部下不可以（失意地）说“哎呀”。自己对待困难。决定后没有做。直到最后保持毅力解决。P・2/2（从发现问题到选定主题）８调查出的10项问题Ｎo．１Ｎo．２Ｎo．３Ｎo．４Ｎo．５Ｎo．６Ｎo．７Ｎo．８Ｎo．９Ｎo．１０任何时候没有困惑的事？没有工作费力、难做的事？没有浪费、无理、不均匀？是否出现修正和不良？对前工程和他部门的要求和不满是？是否给客人添麻烦？工作是否正确快速进行？是否用少的劳力得到多的成果？课、系的方针・目标是什么？有兴趣，一定想要做的事有没有？问诊项目９问题解决的顺序Ｎo实施项目基本程序顺序.１主题的选定●掌握问题点●决定主题顺序.２现状把握和目标的设定现状的把握●收集事实●决定攻击对象（特性值）目标的设定●决定目标（目标值和期限）顺序.３活动计划的作成●决定实施事项●决定日程、职务分担等顺序.４原因的解析●调查特性值的现状●原因举例●原因解析●决定对策项目顺序.５对策的讨论实施对策的讨论●想出对策的主意●讨论对策的具体化●对策内容的确认对策的实施●讨论对策方法●实施对策P・1/2１０問題解決の手順Ｎo実施項目基本顺序顺序.６效果的确认●确认对策结果●比较目标值●掌握成果（有形・无形）顺序７标准化和管理的固定标准化●标准化制定、改定●决定管理的方法管理的固定●关系者被彻底通知●教育担当者●确认正在维持的事P・2/2１１QC梗概“QC梗概”是为了发表和报告“如何整理QC的问题解决事例”的一种方式。书写这个梗概，整理言语发表，能够简单明白问题解决活动的经过和结果，很好地报告结果。・QC梗概和问题解决的顺序最初工程的概要①主题的选定理由②现状的把握和目标的设定③活动计画的作成④原因的解析⑤对策的讨论和实施⑥效果的确认⑦标准化和管理的固定反省和今后的课题表示“QC的问题解决”的顺序数据的活用事实特性的决定取得数据数据的处理决断对策●想办法数值化●对照表●QC手法的活用●增加技术、经验QC七种道具和新QC七种道具１２用QC的问题解决法使用QC手法Ｎoテ－マ－の選定現状の把握と目標の設定活動計画の作成要因の解析対策の検討と実施効果の確認標準化と管理の実施１２３４５６７現状を把握する目標を設定する要因と特性の関係を調べる過去の状況や現状を調べる層別してみる時間的変化をみる相互の関係をみるＱＣ七つ道具新ＱＣ七つ道具手法手順パレ－ト図特性要因図グラフチェックシ－トヒストグラム散布図管理図連関図法親和図法系統図法マトリックス図法マトリックスデ－タ－解析法ＰＤＰＣ法アロ－ダイヤグラム法○◎○○○○○○○○○○○○◎◎◎○○○◎◎○○◎○◎◎◎◎○○○○○◎◎◎◎○○○○○○○○○◎◎◎◎◎◎○○○○○○○○◎◎Ｎo主题的选定现状的把握和目标的设定活动计划的作成因素的解析对策的讨论和实施效果的确认标准化和整理的实施１２３４５６７现状把握目标设定调查因素和特性的关系调查过去的状况和现状看见组别看见时间的变化看见相互的关系QC七种道具新QC七种道具手法顺序PARETO图特性因素图图表对照表]直方图散布图管理图关联图法亲和图法系统图法矩阵图法矩阵数据解析法PDPC法ARROW图表○◎○○○○○○○○○○○○◎◎◎○○○◎◎○○◎○◎◎◎◎○○○○○◎◎◎◎○○○○○○○○○◎◎◎◎◎◎○○○○○○○○◎◎（注）◎：特有效的物品○：有效物品项目担当日程伊藤森リ-ダ-×××××××××月月月月月月BAR图●取得数据③活动计划的作成１３「问题解决的顺序」和QC七种道具●●●●●●PARETO图●划出重点●看见管理状态图表●●●●●●●●●●ＵＣＬＣＬn＝xＳuＳL●抓住工程能力CP直方图曲线图表●●●●●●●●看见倾向、特征①主题的选定②现状的把握和目标的设定曲线图表●●●●必要物、必要时、必要量×目标④因素解析的继续P・1/2１４「问题解决的顺序」和QC七种道具P・2/2⑥效果的确认直方图●看见组别④因素的解析特性因素图●解决因素（原因）和特性（结果）的关系特性Ａ月对照表ＢＣＤ火水木金●取得数据XY●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●N=24散布图●明确相关×●●●●●●●●●●×××××××××管理图（解析图）●看见时间的变化×●●●●●●●对策曲线图●●●●●●●●●●●●PARETO图效果⑤对策的讨论和实施⑦标准化和管理的固定Ａ月对照表ＢＣＤ火水木金×●●●●●●●●●●×××××××××管理图ＵＣＬＬＣＬＣＬＵＣＬＣＬ１５对于设定型问题，问题解决的顺序●顾客满意度最好的达成●新制品Ｘ的开发●Ｙ工场的早期完成P・1/3顺序１主题的选定●调查问题、课题●围绕评价问题、课题●致力于这个问题明确必要性实施事项基本顺序Ｎo顺序２主题的明确化和目标的设定课题的明确化●对认为是问题的现状进行调查●现状水平的把握●问题、课题构造的理解和进行问题的分析目标的设定●设定应有的状态、理想状态●把握要求水平●决定管理特性、目标值、期限顺序３活动计划的作成●讨论推进的方法●决定实施项目●决定日程、职务分配等设定型问题１６对于设定型问题，问题的解决顺序P・2/3实施事项基本顺序Ｎo顺序４对策的立案和评价对策案的构思●理解问题、课题的本质●调查学习其他事项●返回到原理、原则●提出对策案对策案的事前评价●模拟实施●试行实验、进行调查●进行故障预测●决定最佳方案顺序５对策的实施●讨论实施方法●实施最佳方案●围绕评价重点实验●评价对策方案顺序６效果的确认●确认对策结果●目标值和比较●评价过程●掌握成果（有形、无形）●顾客满意度最好的达成●新制品Ｘ的开发●Ｙ工场的早期完成设定型问题１７对于设定型问题，问题解决的顺序P・3/3实施事项基本顺序Ｎo顺序７标准化和管理的固定标准化●制定、改定标准，策划技术积累●决定管理方法管理的固定●关系者被彻底通知●教育担当者●确认被维持的事●顾客满意度最好的达成●新制品Ｘ的开发●Ｙ工场的早期完成设定型问题end