大数据营销方案

大数据“数来呼”产品介绍2014.7目录产品介绍服务模式营销策划成功案例产品背景产品背景：呼叫中心普及率的提高和建设成本的大幅降低，使得企业基于电话外呼渠道的精准营销成为目前最有效的的营销方式之一企业外呼营销的困惑：电话营销是一把双刃剑，盲目的外呼会给广大社会公众和外呼客户群造成反感和投诉随着电信大数据平台的建成，通过对用户360度的行为分析，已经实现用户精准画像虚拟（云）呼叫中心日趋成熟，企业销售人员可以在原办公地点便捷的远程接入电信集中的大数据外呼平台，并且提供全方位的呼叫分配、管理、统计分析等功能，减少用户呼叫中心成本产品简介产品简介：“数来呼”产品向各行业企业提供“大数据+云外呼”的精准营销服务，根据企业营销产品和潜在客户的特性，找到并锁定目标客户群，对该批用户进行外呼营销。为企业缩减营销成本，提高效率。目标企业：1.产品原厂：希望通过对潜在客户的大批量电话营销，筛选出意向客户后进行线下推广比如：教育、房地产、旅游、银行、保险等一般为企业的产品销售部门2.外包呼叫公司：希望通过客户筛选服务提高营销效率，减少营销成本，最终扩大利益大数据价值电信现有大数据传统BSS数据：客户信息、产品信息、账单信息电信通话行为、短信行为数据移动、宽带互联网上网DPI数据：Ad账号、手机号、时间、上网URL、cookie、基站位置、浏览器信息、终端信息移动实时位置信令数据（OIDD）用户IPTV访问、订购、使用信息电信WIFI热点使用信息等第三方数据：合作伙伴数据云外呼价值统一接入，支持企业的多址办公坐席数量灵活，实现按需调节建设/升级/维护的“零”成本快速开通，支持多种终端接入产品优势总结精准、快速•接入internet的地方，都能够便捷地获取服务•提供自助服务，从服务订购-拨打过程-综合查询便捷、自助协同、安全数来○呼大数据时代的精准外呼营销产品•管理提供多角色协同，便于调听录音或统计分析等•采用多租户模式，保证用户间数据及拨打结果保密•依托电信及第三方大数据，对用户进行全方位行为分析，精准标签•结合企业产品和潜在客户特点，快速导入规则，匹配外呼客户群目录产品介绍服务模式营销策划成功案例服务流程大数据服务门户用户产品运营团队大数据平台精准外呼营销客户清单（脱敏）.规则.模型.程序用户外包电信外呼坐席用户反馈分析建模取数营销反馈•订购信息•营销规则12客户经理用户坐席+理想云呼叫平台or用户使用产品行为反馈分析服务功能1.服务订购：客户可通过门户自助订购，也可通过我方客户经理线下订购2.规则设定：由客户通过门户或电话，对营销的客户群筛选条件进行设定。例如客户群的地域、偏好、收入等级等。3.客户群生成：由系统根据设定的规则，在大数据平台中运行程序，生成待外呼的客户清单文件，加密后发送给外呼平台。4.话术设计：由客户进行营销话术的设计，将话术文本通过系统后台导入系统。5.客户群导入：外呼平台将接收到的客户清单文件进行解密和号码脱敏处理，形成待外呼任务清单。6.任务分派与收回：系统默认将任务平均分配给坐席人员，班组长可以手工在系统后台对任务进行调整，包括对已外呼客户的重新外呼，以及未呼任务的收回。7.外呼执行：坐席人员在外呼插件上接收自己的任务，执行外呼，记录外呼反馈。8.外呼统计：外呼平台对外呼的次数、时长、成功率等进行统计，生成统计报表，在后台进行展现。9.外呼结算：按照批次或时间周期，与客户进行费用的结算。10.外呼效果反馈：系统生成外呼效果统计报表，提供给外呼运营团队和客户经销效果的评估，可进一步调整营销规则和话术设计等。售前售中售后客户筛选规则策略服务界面目录产品介绍服务模式营销策划成功案例销售渠道和方式线上售卖线下营销依托大数据服务门户进行“数来呼”产品销售，提供企业用户注册、登录、服务计划订购、支付、服务享有、反馈评估的一套完整在线交易流程。通过线下销售渠道和团队，为大中型企业用户提供一对一的专属精准外呼营销服务的订制，以合同签署及支付的方式完成线下交易。价格体系策划价格说明：1.外呼产生的电话费不在该表格的服务价格内，需另行结算2.套餐推广期打折促销，详情请线上或来电咨询3.线上客户需支付预存款，按月结算后进行扣款，服务期满后退还余额4.客户租用的每坐席（任何套餐）月呼叫量不得低于2000call，不满按2000call计价5.配套的外呼管理、统计分析等服务功能免费提供套餐服务对象外呼筛选规则外呼租用结算标准投放渠道A所有客户客户虚拟（云）外呼平台大数据筛选出的呼叫客户（seeds）线上门户/线下渠道B所有客户客户外包电信坐席大数据筛选出的呼叫客户（seeds）线上门户/线下渠道C大客户客户虚拟（云）外呼平台外呼筛选出的意向客户（leads）线下渠道D大客户客户外包电信坐席外呼筛选出的意向客户（leads）线下渠道加装包拥有成熟经验的行业筛选包理想--线上门户/线下渠道商务模式目录产品介绍服务模式营销策划成功案例某少儿培训企业实时分析用户的互联网上网信息和IPTV节目访问的行为数据–分析电信用户的宽带/手机互联网行为实时特征数据，包括：访问内容、时段、频次等数据–找到访问竞争对手网站的用户；分析在主流搜索引擎上实时搜索幼教英语等关键词的用户–分析用户实时访问IPTV幼教相关频道的用户–采用精准营销方式，为该企业找到并锁定目标客户群找到各大搜索引擎和门户网站的进行相关关键字搜索的用户访问过该企业官网的用户用户访问竞争对手官网的信息访问IPTV幼教专区的用户某银行信用卡Page18找到各大搜索引擎和门户网站的进行相关关键字搜索的用户访问XX行信用卡官网的用户访问竞争对手官网的用户实时分析用户的互联网上网信息行为数据–分析电信用户的宽带/手机互联网行为实时特征数据，构建用户画像，描绘用户消费水平，收入水平，购物偏好，消费习惯等信息，精确推广相应卡种。–找到访问竞争对手网站的用户；分析在主流搜索引擎上实时搜索信用卡等关键词的用户行为信息。–采用精准营销方式，通过电子账单进行网络发卡，为“XX行信用卡”找到并锁定目标客户群访问第三方专业论坛的用户谢谢！