美克美家企业战略管理分析

美克·美家家具连锁有限公司•一、公司概况及发展历程；•二、企业战略结构；•三、企业销售管理系统；•四、美克美家内部团队建设；•五、环境分析；•六、家居风格展示；美克美家•美克国际家具股份有限公司（上市公司）•美克国际家私（天津）制造有限公司•美克美家家具连锁有限公司•上海美克资产管理有限公司（上海）•美克远东木业有限公司（俄罗斯）•新疆林源贸易有限公司•新疆美克化工有限责任公司美克投资集团•美克集团总部设在新疆乌鲁木齐，总资产45亿。集团由家具制造业、家具零售业和化工业三个产业构成。•美克美家家具连锁有限公司始创于2001年，隶属于美克国际家具股份有限公司。•至今，美克美家已发展成为拥有37家家具连锁店，覆盖全国14个大中城市的国际家具连锁零售网络。美克集团概况•冯东明，美克投资集团创始人，1958年生于乌鲁木齐市。1980年毕业于新疆师范大学美术系。•1993年5月16日，新疆美克家私有限公司成立，冯东明占股75%，从此开始了美克集团的国际家具贸易的历程。美克集团概况•2000年11月10日，美克股份在上海证券交易所发行。股票代码“600337”。•2001年创立品牌——美克·美家，同时携手拥有80年历史的美式设计领航者兼美国最大的家具零售商伊森艾伦，引进国际先进连锁经营管理模式，创建全国性家具连锁零售网络。•2001年，美克家具出口到美国、加拿大、日本、澳大利亚、欧洲各国，创汇8000万美元。•2009年美克创立品牌馨赏家；2011年引入美克股份旗下品牌Caracole荟旋。美克集团大事件美克美家战略结构•公司定位——一站式家居解决方案供应商；•家居哲学——是经典，也是生活；•经营业态：家居建材、家装、家纺、家饰；•主要网点：一二线城市；•首选物业：商业综合体，购物中心，专业市场；美克美家战略结构•“美克·美家”家具系列为纵向选取不同历史时期的典型家具风格；“伊森艾伦”系列为横向选取不同国家和地区的典型生活方式。•美克·美家牵手美国老牌家具生产零售商伊森艾伦(EthenAllen)。双方的合作方式是：美克·美家同时销售美克·美家和伊森艾伦两种品牌的产品。而后者将管理模式平移给美克·美家，包括帮助美克·美家进行人员培训、信息化。美克美家战略结构美克美家零售网络美克销售管理系统——全方位服务模式•提供布置一个家所有欲望和梦想的主体家具、配套装饰品、布艺、灯具、地毯、装饰画。•同时，还有不同风格的家具供顾客选择。在产品层面，我们提供的不是单纯的家具，而是生活方式。一、产品服务•设计顾问更会针对空间、风格、色彩、预算等置家环节进行免费全程协助，量身打造出仅属于你的家居解决方案。•还可对顾客“入户家访”，根据不同家庭的不同特点量身定制家居解决方案，实现每一位顾客对家居生活的美好憧憬。二、设计咨询服务•针对顾客的需求，美克美家联合招商银行、中国建设银行推出“免息分期付款”的资金服务。顾客根据自身的需要，可选择一年12期的免息分期付款业务来购买心仪的家具。三、消费信贷服务•公司提供免费的家具配送到家服务，专业的配送人员从家具出厂开始，至全国连锁店的配送中心，再到顾客的家中全程照顾。•同时，会在红地毯上完成家具的最后组装，并配以白手套按顾客的需求摆放在指定位置。四、配送安装服务•所有家具提供终身保养服务，这也是国内以代理为主的家具行业所无法提供的服务承诺。•在客人数十年的使用过程中，家具的损坏将由专业的家具工人进行修护和保养。在使用过程中，我们还会根据客人的实际需要进行搬家家具包装、家具养护的服务。五、保养指南服务六.沙龙服务•美克沙龙，凡消费的顾客都有机会成为沙龙会员。对会员的消费实施积分制，购买金额按比例累计积分，积分终生有效，可换取店内所有装饰品。•俱乐部每季度寄给会员一份宣传册，内容涵盖近期推出的新产品、活动预告及家庭装饰建议等，通过座谈、电话、网络与沙龙会员沟通，使家居购买不再只是单纯的买卖关系，客户间、客户与美克美家间在家居文化交流上更自然畅通，传递家居潮流风尚更便捷。六、贵宾服务项目美克美家内部团队建设六.沙龙服务公司成立了“美克美家设计师俱乐部”，通过设计师们一起思想碰撞、分享心得，见证中国的居住变革，实现人们的家居梦想。设计师不但可以享受我们提供的特殊折扣券、生日礼物等专属权益，还会受邀参加店面定期举办的家居装饰活动，为顾客提供更多专业意见。设计师俱乐部六.沙龙服务美克还成立了管理学院，对设计顾问、企业管理者、员工进行定期的培训，自上而下推动服务的不断提升。各个店面也都设有自己的培训经理，传递最新的设计以及服务理念。这种培训体系的建立，使得整个企业的服务和实力得到综合提升，为日后的快速发展奠定了坚实的基础。培训管理机构•采取与其它国内家具品牌不同的商业模式，聚焦于核心目标客户的需求满足，为客户提供一站式的家居解决方案，让美克美家成为了国内中高端家具品牌的代表，并摆脱了家居卖场的局限性，拥有更大的自主权和发展空间，短短八年时间即实现了销售额从0到8亿元（09年数据）的飞跃。商业模式小结美克美家环境分析优势(strength):机会(opportunity)：1.实力雄厚，市场竞争力强大2.地理位置优越、交通发达、展示性好3.家具业物业条件优越1.大中城市高档住宅市场销售量可观2.二三线城市房地产业步入升值阶段，为企业带来无限商机劣势(weakness)：威胁（threat）：1.物业内部规划设计不合理2.自身档次对招商的影响3.经营业态较单一1.高端家具市场竞争激烈，国外品牌纷纷登陆2.受整体商业档次影响,区域内家居建材类市场租金水平难以提升SWOT分析从消费者出发——产品规划品牌创建之初，中国的家居市场以及消费者，还是侧重于对产品的关注，美克美家由此也更多的突出产品。秉承着“家是人们度过一生的地方，每个人对家都有梦想!”的品牌哲学，将欧美的古典优雅同现代家具的功能实用、自我风格与时尚品位进行了完美结合，配合深厚的文化底蕴和对家居文化的独特理解，缔造了古朴经典而又时尚唯美的26种家居风格，原汁原味地再现了欧美国家300年来的艺术精华。波特五力模型分析客户类型特征代表人群金领阶层高学历、高收入、有境外教育背景CEO、外企高管精英阶层较高学历、高收入、社会经验丰富演艺人员知识英才高学历、中高收入教授、专家中产阶层中等学历，中高收入公务员白领高学历、中等收入公司职员暴发户低学历、高收入、资源优势强包工头购买者——消费群体定位竞争者——客户认知度调查美克美家风格展示传统风格展示二.家具类别休闲风格展示现代风格展示是经典，也是生活。走进美克美家，走进生活的感念！