XXXXqc0303天保建设集团有限公司

提高集团信息化管理系统办公利用率天保建设集团有限公司·工程管理部QC小组前言“信息化带动工业化”，信息化是各行各业企业发展不可逆转的潮流。2011年5月10日，在住建部印发的《2011-2015年建筑业信息化发展纲要》中明确要求企业提高信息化水平，信息化已成为建设部资质考评的重要组成部分。管理信息系统是一个一体化系统或集成系统，它进行的信息管理是从总体出发，全面考虑，保证各种职能部门共享数据，减少数据的冗余度，保证数据的兼容性和一致性。从而实现整个企业层面和项目层面管理的规范化、标准化、系统化，提高施工企业在市场上的竞争力。组员发表标准制定资料整理选题现状调查效果确认要因确认设定目标原因分析对策实施目标分析制定对策1234657891011121314活动过程目录小组概况选择课题现状调查目标设定及可行性分析原因分析要因确认制定对策实施对策效果检查实践效果活动体会及今后打算123456789101112巩固措施及标准化小组名称天保建设集团有限公司·工程管理部QC小组注册编号TBQC-2013-01成立时间2008年2月25日小组人数11人课题名称提高集团信息化管理系统办公利用率接受QC教育课时72小时课题类型管理型活动时间2013年3月～12月活动次数32次循环次数4次历年活动情况2008年、2009年获河北省优秀QC小组；2010年、2011年、2012年获全国优秀质量管理小组小组成员以及组内分工姓名性别文化程度职务/职称组内职务及分工庞虎男大学工程部经理组长/全面负责赵瑞长男大学公司总工程师顾问/全面指导王新玲女大学公司常务副总经理顾问/全面指导梁朝兴男大学董事长助理副组长/全面协调李国栋男大学办公室主任副组长/全面协调张瑞男男大学清科锐华驻办经理组员/技术指导刘刚男大学技质部经理组员/对策实施张建男大学安保部经理组员/对策实施董柱男大学预算部经理组员/对策实施王新培男大学市场部经理组员/对策实施贾艳芳女大学资料员组员/资料整理一、小组概况制表人：郭志丹制图时间：2012.3.10一、小组概况时间项目3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策按对策实施检查效果制定巩固措施总结及下一步打算（9-20）（21-28）（29-31）（1-5）（6.16-8.31）（9.1-11.30）（1-20）（5.1-6.15）计划进度制表人：董柱制图时间：2012.3.10小组活动计划与进度完成情况表（6-10）（11-30）系统使用现状小组通过调取2012年10月—2013年3月《管理系统应用记录》，提取系统利用原始数据，并结合其他公司系统使用情况，汇总如右图：可知：系统最好利用率为88％，符合系统合格利用率65％，但是远远低于良好利用率90％及优秀利用率100％。（根据清科锐华提供数据）月份10月11月12月1月1009088868502月3月82808365％合格利用率65％最好利用率88％良好利用率90％优秀利用率100％选择课题：提高集团信息化管理系统办公利用率二、选择课题领导批示2013年集团公司信息化管理系统必须上马，必须使用，必须用好！1、宏观经济层面2、行业发展趋势3、企业自身需求“信息化带动工业化”，信息化是各行各业企业发展不可逆转的潮流。信息化已成为建设部资质考评的重要组成部分，建筑业十二五规划明确要求企业提高信息化水平。行业特征决定了建筑施工企业非常需要信息化工具，信息化可以提升企业核心竞争力。制图人：王新培制图时间：2012.3.10三、现状调查小组通过查阅2012年10月—2013年3月《管理系统应用记录》，提取六个月期间出现影响管理系统利用率的问题，汇总如下：第一阶段–调查1、系统架构不合理，不适用集团公司、分∕子公司、项目部三层次的管理体系。经调查发现，在抽查区间此项问题由基层使用人员在2013年1月、2月各反馈1次，共发生2次。月份项目10月11月12月1月2月3月总计发生数（次）0001102以工作流程为重点的系统应用经理工程财务材料商务质量安全集团公司分子公司项目部联合协作垂直指挥621345劳务合同结算三、现状调查2、集团业务同系统欠缺磨合，管理系统作为建筑施工企业信息化管理的通用软件在一些地方同集团管理模式不相适应，不适用于集团现状。经调查发现，在抽查区间此项问题由基层使用人员在2012年10月至2013年3月间每月均反馈二十余次，共发生138次。月份项目10月11月12月1月2月3月总计发生数（次）282723262113138招投标支出合同清科锐华建筑施工企业管理信息系统(CEMIS)人力资源管理系统管理用户管理权限管理流程配置消息机制系统日志办公自动化会议管理制度规范通讯录电子论坛办公用品印鉴管理电子邮件收文管理我的工作工作日志工程项目管理进度管理业主合同成本管理费用管理物资管理设备管理技术质量安全管理竣工管理风险管理设备资产管理设备台帐设备养修状态管理设备租赁设备采购人事档案人事变动劳动合同招聘管理组织管理培训管理薪酬管理绩效考核档案管理决策支持发文管理新闻公告企业门户3、上线时间难以保障，传统工作方式同信息化管理系统并行，且使用人员日常工作任务繁重，导致信息化系统上线时间难以保障。经调查发现，在抽查区间此项问题由基层使用人员在2012年10月至2013年3月间仅反馈问题6次。三、现状调查月份项目10月11月12月1月2月3月总计发生数（次）30012064、人员不熟悉使用方法，使用人员没有掌握信息化管理系统的操作方法，不会使用。经调查发现，在抽查区间此项问题由基层使用人员在2012年10月至2013年3月间每月均有反馈，共发生36次。月份项目10月11月12月1月2月3月总计发生数（次）979542365、人员使用积极性差，由于使用人员已习惯传统办公方式，在新系统的使用过程中同传统方式交叉，无疑在短时间内新增工作量，基础办公人员易产生厌烦、抵触情绪。月份项目10月11月12月1月2月3月总计发生数（次）362126181619136三、现状调查经调查发现，在抽查区间此项问题由基层使用人员在2012年10月至2013年3月间每月均反馈二十余次，共发生136次。制图人：刘刚制图时间：2013.3.23问题总量43.4％集团业务同系统欠缺磨合42.8％人员使用积极性差11.3％人员不熟悉使用方法0.02％上线时间难以保障0.01％系统架构不合理第二阶段–研究三、现状调查我们通过现状调查，取得了第一手的资料，并掌握了提高信息化管理系统利用率的关键点。通过对基层反馈问题的分析研究，得出各分项问题在总体问题中的占比。三、现状调查影响系统利用率的问题调查表序号项目频数（次）累计频数（次）累计百分比（%）1集团业务同系统欠缺磨合13813843.42人员使用积极性差13627486.23人员不熟悉使用方法3631097.54上线时间难以保障631699.45系统架构不合理23181006合计318100制表人：张建制表时间：2013.3.24根据调查表的数据统计，我们绘制了排列图。三、现状调查通过现状调查，影响管理系统利用率的主要问题是集团业务同系统欠缺磨合、人员使用积极性差两项问题。因此我们把这两项确定为主攻对象。主攻对象屋面质量问题排列图制表人：梁朝兴制图时间：2013.3.26四、目标设定及可行性分析现状84%此次活动目标为：信息化管理系统利用率达到92%。目标92%目标设定客观条件1、系统投资巨大，如不使用是对集团资源的极大浪费。2、公司领导高度重视，成立以公司高层任组长、公司各部门中层经理为组员的领导小组，督导系统使用。3、小组人员素质高，责任心强，有着多年的QC小组活动经验。切实关系到公司发展，关系到公司核心竞争力的提升。目标设定主观条件历史最好水平系统利用在未做要求，未培训考核的情况下曾达到88％的历史最好水平同类系统运行情况走访调查另一建筑企业的同类管理系统，利用率为94％运行标准经过同系统承建单位沟通，系统良好利用率为90％，优秀利用率为100％现状系统利用平均水平曾达到84％四、目标设定及可行性分析涿州市建安公司涿州市装饰公司河北庆东建筑公司利用率9292.794结论根据以上分析，小组确定课题目标：将信息化管理系统利用率达到92％。制图人：李国栋制图时间：2013.3.30五、原因分析QC小组围绕业务同系统欠缺磨合、人员使用积极性差两项主要问题，通过召开“脑暴会”找出导致主要问题的原因，就两项问题运用系统图整理如下：业务同系统欠缺磨合无人要求不了解集团业务系统不适用集团管理领导不重视在系统使用过程中没有适时修改根据现状无调研使用过程中没有阶段总结、沟通机制无行政指令指导人员使用积极性差系统运行速度慢计算机配置低网络条件差无文件要求无奖惩机制无考核机制无运行时间节点拖延等待心理硬件配置低畏难心理对新生事物抵触抗拒心理无机制约束制图人：张瑞男制图时间：2013.4.2五、原因分析制图人：贾阳芳制图时间：2013.4.54、使用过程中没有阶段总结、沟通机制3、根据现状无调研2、在系统使用过程中没有适时修改5、无奖惩机制6、无考核机制7、无运行时间节点8、无文件要求9、计算机配置低八项末端原因十项末端原因1、领导不重视10、网络条件差通过系统图分析，整理出：六、要因确认要因确认计划表末端因素确认方法标准负责人完成时间针对末端原因，小组成员进行了一一确认，并做出确定主要原因计划表：领导不重视在系统使用过程中没有适时修改根据现状无调研使用过程中没有阶段总结、沟通机制无奖惩机制无考核机制无运行时间节点无文件要求计算机配置低网络条件差制表人：刘刚制表时间：2013.4.7贾艳芳张建刘刚庞虎王新培董柱梁朝兴李国栋张瑞男张瑞男2013.4.62013.4.72013.4.72013.4.72013.4.82013.4.82013.4.82013.4.82013.4.102013.4.10走访、调查调查、分析确认、验证走访、调查调查、验证确认、验证确认、验证确认、验证确认、验证调查、验证领导高度重视计算机速度快、满足系统运行要求接入网络布线合理、带宽大、速度快、满足系统运行要求1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、有文件明确要求系统工作系统试运行期间有明确完成时间节点系统使用有明确考核机制对系统使用合格、不合格有明确奖惩机制在系统使用过程中根据有总结、沟通机制，完善系统构成在系统应用之初，针对集团业务现状及管理模式有针对性调研在系统使用过程中根据基层反映出的问题及时进行修改确定主要原因过程一六、要因确认确认内容1领导不重视确认方法2走访、调查确认标准3领导高度重视确认结论5非要因确认时间62013年4月6日确认人7贾艳芳确认结果4领导高度重视，对系统试运行工作多次强调并做出重要批示确认过程重视参与•领导亲自参与，能在信息系统上实现的工作拒绝当面、电话、纸质文件的形式流转；考核指标•专题会议，重点强调，制定机关各部门经理及下属单位经理具体的考核指标，让其变被动为主动；总结规划•定期总结，制定下一阶段明确的信息化工作目标；动员会议•召开动员会议，强调信息化工作的重要性，宣读使用规范及要求；扩大范围•扩大范围，到基层单位去培训推广，制定可行的应用推广计划，并严格按其执行；切实应用•一些日常工作的上传下达，能在信息系统上实现的，拒绝以其他形式流转。市领导参加集团信息化管理系统启动仪式董事长就信息化工作提出了“123”计划，要求实现“一年创标准、两年见实效、三年上水平”。通过两年的努力建立了以“系统集成、功能联动、流程管理、标准统一、信息共享”为特征的信息化管理平台。初步实现五个一体化：财务与业务一体化、管理和控制一体化、业务协同一体化、经营空间一体化、经营层与决策层一体化，通过信息化这种科学的管理模式提高现有的管理水平。确认内容确认方法确认标准确认结果确认结论确认时间确认人1234567在系统使用过程中没有适时修改调查、分析在系统使用过程中根据基层反映出的问题及时惊醒修改非要因2013年4月7日张建对基层反映问题已及时做出修改确定主要原