品管七大手法(学员手册)

1追根究底的生活態度(Desire)…………零缺點(zero~defects)管理階層的品質覺醒追求品質,90%來自態度這個態度,是一種觀念的灌輸,因此,管理階層一定要有一次就做對的認識.IBM品管學院院長/ThomasJ.Barry目標明確●挑戰性●自行設定●整體導向●具體實在責任分明●明確分工●整體搭配●責任意識●品質保証2我們的品質理念品質,這是價值與尊嚴的起點.教育訓練的行為目標圖影響他人形成品質習慣的作法制定,設計各類預防性作業程序不斷的教育訓練好的品質習慣不斷預防各類可能錯誤的發生針對零缺點目標而不斷努力經營者決心,是最大的力量來源決心改變目前的工作習慣,決心革除得過且過的敷衍心理決心革除馬馬虎虎的隨便心理,決心確認品質是不可妥協的.能否順利成功的推動全面品質保証體系制度,心態問題是最基本的:包括經營者的心態,管理者的心態.心態上,需視改變目前的工作習慣.訓練教育工作品質服務品質能力品質道德品質3為追求更高品質的必經程序.亦是經營者決心所在.追求品質,是唯一的可行策略.(1).有好的品質,才能談分擔升值損失.(2).有好的品質,才能談分散市場.有好的品質,才能有高附加價值.有好的品質,才能面對國內市場的開放.有好的品質,才能獲得消費者的支持.品質成本制造的品質成本公司的品質成本--------預防成本---------信譽--------檢驗成本雀---------消除使用者不滿的代價--------不良成本---------回收的代價---------重做成本----------被追訴的代價使用者的品質成本--------使用中的成本---------故障--------不良探究---------公害品質習慣的形成從解決現有問題做起由個人的行動品質自我要求.形成品質習慣的過程中,需要不斷影響他人循序漸進,投入足夠的時間.管理者是受顧做影響未來之決策的.戴明博士常常說,在商場,你受的挨打,要看犯的錯誤多少面定.為了要作正確的決定,管理者是有情報可應用.此種情報的載體有許種類,不過,本文要討論經營者管理報告,特別是含有數據的報告.進一步閱讀前,請先回答下列問題:你為何需要報告?甲.因為老簡要.乙.只想知道發生什麼事.丙.援用前例.丁.必須作某決策.戊.想稽查一下組織.己.對考績有益.庚……………..要善用管制圖.你的決定會影響未來,所以你可利用管制圖來檢驗你的決策基礎.4停止靠檢驗來達成品質.第一次就把產品做好,不再依賴大量的檢驗.(第三要點).我們每位主管都管理著某些流程,每人各有顧客及供應商,而自己本身也是他人的顧客及供應商.我們者影響著最終顧客之購買品質,最簡單的流程形式為,把投入,例如人.物料,設備,方法和環境等,混合或轉變為結果(產出).這些投入無素要面中,有些做轉變工用,有些則是被轉變.(我要謝謝巴克爾(E,Baker)博士對此流程模式的精進.)流程之定義投入處理系統產出在商業組織中,許多流程彼此關連,某流程之產品或服務,為另一流程之投入.品質是免費的.是由于重視預防成本之運用.而大幅降低其他的品質成本是由于重視品質所付出的代價…..預防成本,很快就可以回收是由于堅持到底而享受品質果實.所以,品質是免費的.只要多一些關心.多注意一些小細節.舉手之勞.多一些對品質的堅持.有好的品質習慣,就可享受免費的品質.教育訓練是行勸的起點,亦是提升品質過程中的重頭戲.心態上,培養正確的品質意識與價值觀.方法上,擴散正確的工作程序與預防性工具.知識上,建立豐富的緊急應變與判斷能力者需藉由長期,持續,隨時的教育訓練行動展開.品質意識預防:在設計,制造,開發,采購和服務等作業中,為了預防缺點,所發生的成本.監定:為了制造符合客戶需求的產品與服備所花費的檢驗,測試,評估等成本.失敗:由于不符合使用者的需求,包括對于失敗的檢討,補救和修改所發生的成本.人,物料,設備,方法,環境人,物料,設備,方法,環境5品質管理講授大綱QC七大手法(單元名稱)(一).檢查表(checksheet).(二).柏拉圖(paretodiagram).(三).特性要因圖(characteristicdiagram).(四).散布圖(scatterdiagram).(五).圖表與管制圖(controlchart).(六).直方圖(histogram).(七).層別法(stratification).品質管理講授大綱QC七大手法概論(一).(一).思想依據(消費者)導向.(二).品質意識,問題意識,改善意識.(三).根據數據,事實發言.(四).客觀判斷事實.(五).合理的說服力.(六).采用統計手法.(七).整理(原因).(結果)之關系(特性要因圖)(八).凡事物須從(平均值)與(變異性)來考慮(管制圖).(九).數據平均值,須根據(數據)之履歷(層別法).(十)找影響大的(原因)采取處置(重點管理)(柏拉圖).(十一).三現主義:合理現實,觀察產生不良品,現場的現物.(十二).管理循環:P.D.C.A.(十三).管理循環步驟:(1).目標(2).方法(3).訓練(4).實施.(5).查核(6).異常處置.(十四).掌握真正原因,應用統計方法解析.[QC]七大手法系列講授提綱第一單元(數據集)與(查核表).(一).有關數據集及如何應用.(二).查檢表如何制作,怎樣活用在日常工作中.(三).QC七大手法的認識與使用.(每單元2小時).6[QC]七大手法系列講授提綱第二單元(柏拉圖).(一).柏拉圖有關知識.(二).畫出柏拉圖.(三).應用柏拉圖找出問題關鍵點.(每單元2小時).[QC]七大手法系列講授提綱第三單元(特性要因圖)(魚骨圖).(一).特性要因圖是什麼?(二).制作特性要因圖的手法.(三).應用特性要因圖.(每單元2小時).[QC]七大手法系列講授大綱第四單元[散布圖](一).學習認識散布圖的知識.(二).散布圖是如何制作的.(三).使用散布圖的有效方法與判讀.(每單元2小時).[QC]七大手法系列講授提綱第五單元[圖表]與[管制圖](一).圖表繪制應當注意事項.(二).管制圖一般認知在那里.(三).管制圖該如何解讀.(每單元2小時).[QC]七大手法系列講授提綱第六單元[直方圖].(一).如何認識直方圖.(二).直方圖該如何制作.(三).直方圖應用在品質改善上該如何表達.(每單元2小時).[QC]七大手法系列講授提綱第七大單元[層別法](一).層別法的認別.(二).層別法的對象和項目.(三).層別法如何使用在品質認証上.(每單元2小時).品質管理講授大綱7QC手法[查核表與數據](一).數據:數據=事實.(二)重點:(1)鬼集正確的數據.(2).不可主觀判斷.(3).掌握事實真相.(三).種類:(1).定量數據:長度,時間,重量.(2).定性數據:感官.品質管理講授大綱QC手法[查核表與數據]整理數據注意事項(一).對策要有數據為依據.(二).目的清楚.(三).數據前后一致.(四).馬上使用數據.(五).正確.品質管理講授大綱QC手法[數據](四)(一).數據收集目的:(1).把握現狀.(2).解析.(3).管理.(4).調節.(5).判別是否合格.品質管理講授大綱QC手法[數據](五)(一)數集要領:(1).5WIH要明確規定.(2).準備數據或查檢表.(3).教育訓練數據[目的]與[規定].(4).檢查與測定條件記錄下來.(5).指定日期內處理.(6).數據具有連貫性.(7).收集量要整理多寡與難易.(8).原始數據要第一線作業員處收集.品質管理講授大綱QC手法[數據](一).數據整理方法(1)歸納法(2).演釋法(3).預防法.數據整理步驟:(1)原始數據審核.(2)分類項目確定.(3)歸類整理.(4)列表.(5)繪圖.品質管理講授大綱QC手法(數據)數據整理注意事項:8(一).用時間區隔,核對品管部門.(二).改善前后具備條件一致.(三).異常要整理數據.(四).收集要整理數據.(五).方法有無重覆,遺漏.(六).不同來源數據查明互異之處.品質管理講授大綱QC手法(查檢表)[一]何謂查檢表?(一).收集數據設表格或圖表.(二).用簡單符號記入表格或圖表.(三).改善先決條件.(四).抓著問題[重心].(五).查檢表是層別法的應用.品質管理講授大綱QC手法(查檢表)[二](一)種類:(1).記錄用[查檢表].原因別,位置別,大員別.(2).點檢用[查檢表].(二).設計要領:(1).迅速,正確,簡易.(2).數據履歷要清楚.(3).用符號記入.(4).項目4-6項為原則.(5).一次記錄下來.(6).用寫實圖形.(7).配合目的.(8).預留空位.品質管理講授大綱QC手法(查檢表)[三](一)制作方法:(1)收集數據與項目.(2).決定格式.(3).記錄形式.(4).收集數據方法.(二).數據收集:A.依來源分數據.B.依時間分數據.C.依特分數據.9品質管理講授大綱[柏拉圖](一).數據整理的圖表稱[柏拉圖].(二).柏拉圖定義:A.按原因,狀況,位置區分標準.B.尋找占最大比率原因制作圖形.C.找出影響程度判別問題.D.針對問題采取改善.E.又稱A.B.C圖.品質管理講授大綱[柏拉圖](三).柏拉圖制作方法:(1).決定分類項目.(不要超過六項).(2).收集期間.分類收集數據.(3).按大小排列.(4).點上累計值用直線連結.(5).記入主題.累計比率=各項累計數*100總數品質管理講授大綱[柏拉圖](四)柏拉圖使用:A.掌握問題:找出特殊項目.B.發現原因:找出百分率高,結果分類.C.效果確認:找原因,提對策.(五)柏拉圖注意事項:A.收集數據的[期間]和[對象]必須一致.B.考慮季節變化.C.對策外要因要注意.品質管理講授大綱[柏拉圖](六)柏拉圖用途:A.降低不良的依據.(對2~3項原因把).10B.決定改善目標.C.確認改善效果.(改善前與改善后).D.發現重要問題點.E.用于整理報告或記錄.F.不同條件評價.品質管理講授大綱[柏拉圖](七)柏拉圖用途:A.確認或調整特性要因圖.B.分析具有[檢定假說]意義.C.配合特性分析圖使用.(八).柏拉釁可整理的數據柏拉圖數據:人的方面(1).安全方面.(2).時間方面.(3).士氣方面.(4).治安方面.(5).選擇方面(6).醫學方面.物的方面(1).品質方面.(2).成本方面.(3).營養方面.品質講授大綱七大手法[特性要因圖]一.何謂特性要因圖?(1).將問題特性要因加以整理.(2).整理有圖形相互關系.(3).特性要因圖=魚骨圖.(4).日本石川博士發明.品質講授大綱[特性要因圖]二.特性要因圖制作方法.(1).決定問題(品質)的特性.(2).決定大要因(母線)代表制程.(3).決定中小要因(60度)原因分大類.(4).決定影響問題主要原因.(5).標示制作[日期]日期,制作者.品質講授大綱[特性要因圖]三.決定中小因激蕩法原則?11(1).不批評.(2).意見愈多愈好.(3).自由奔放構想.(4).順著他人創意發展自己創意.品質講授大綱[特性要因圖]四,決定影響問題點的主要原因?(1).檢查漏掉未探討要因?(2).真正原因位置適當性.(3).詞句是否抽象.品質講授大綱[特性要因圖]五.繪圖應注意事項?(1).集合全體[知識].[經驗].(2).全體發言,腦力激蕩.(3).要因層別.(4).重點5WIH解決問題.(5).特性層別制作多張特性要因圖.(6).原因解析愈細愈好.(7).三階段釀釀.品質講授大綱[特性要因圖]六.繪圖應注意事項?(1).重要度與可行性決定.(2).圈出重要要因整理另一特性在因圖.(3).記入必要事項于圖旁.(4).品質特性第一考慮.Q(品質)C(成本)D(繳期)M(士气)S(安全)(5)管理者避免指示.品質講授大綱[特性要因圖]七.特性要因圖特點?(1).教育變異原因,對品質影響.(2).討論問題[捷徑](3).表示水準.(4).展現因果關系,工作層次.品質講授大綱[特性要因圖]12八.特性要因圖的使用:(1).問題整理.(2)