品管七大手法之0——概述

品管七大手法目录第0章0.0QC统计手法概述………………………………………………1一、前言……………………………………………………………………….1二、管理循环………………………………………………………………….1三、QC七大手法简介………………………………………………………….5四、从ISO谈统计技术………………………………………………………..70.1数据(Data)………………………………………………9一、前言……………………………………………………………………….9二、数据的分类……………………………………………………………….9三、应用数据须注意事项…………………………………………………..10四、整理数据的方法与原则………………………………………………..10五、整理数据的原则…………………………………………………………110.2图表(Graph)一、前言……………………………………………………………………..12二、何谓图表…………………………………………………………………12三、图表的种类………………………………………………………………12四、图表的功用与使用条件…………………………………………………13五、图表制作的原则………………………………………………………..14六、图表制作要领…………………………………………………………..15七、几种常用图表介绍………………………………………………………18第1章检查表(CheckList)……………………………………….35一、定义………………………………………………………………………35二、检查表的分类……………………………………………………………35三、检查表制作注意事项………………………………………………….35四、检查表的制作方法与原则…………………………………………….36五、检查表记载的项目…………………………………………………….36六、检查表制作要点……………………………………………………….37七、检查表的应用………………………………………………………….37八、范例…………………………………………………………………….38九、实例演练……………………………………………………………….52第2章层别法(Stratification)…………………………………57一、前言……………………………………………………………………..57二、层别的分类……………………………………………………………..58三、层别法的实施步骤……………………………………………………..59四、层别法使用的注意事项………………………………………………..59五、层别法的运用手法……………………………………………………..59六、实例演练………………………………………………………………..62第3章特性要因图(CharateristicDiagram)………………….69一、前言……………………………………………………………………..69二、特性要因图………………………………………………………………69三、如何绘制特性要因图…………………………………………………..70四、绘制时应注意事项……………………………………………………..72五、特性要因图的应用……………………………………………………..72六、范例……………………………………………………………………..73七、实例演练………………………………………………………………..75第4章柏拉图(ParetoDiagram)…………………………………77一、前言……………………………………………………………………..77二、柏拉图的由来…………………………………………………………..77三、柏拉图的定义…………………………………………………………..77四、柏拉图的制作步骤……………………………………………………..78五、柏拉图的应用…………………………………………………………..85六、应用柏拉图应注意的事项………………………………………………87七、哪些数据可以整理成为柏拉图………………………………………..88八、范例……………………………………………………………………..89九、实例研讨………………………………………………………………..90第5章管制图(ControlChart)………………………………….95一、前言……………………………………………………………………..95二、管制图的基本特性……………………………………………………..95三、管制图的原理…………………………………………………………..96四、管制图的种类…………………………………………………………..98五、管制图的绘制………………………………………………………….100六、管制图的判断………………………………………………………….104七、管制图使用时的注意事项…………………………………………….107八、实例演练……………………………………………………………….107第6章直方图(Histogram)………………………………………115一、前言…………………………………………………………………….115二、直方图的定义………………………………………………………….115三、直方图的制作………………………………………………………….117四、直方图的应用………………………………………………………….126五、过程能力……………………………………………………………….130六、实例演练……………………………………………………………….132第7章散布图(ScatterDiagram)………………………………145一、前言……………………………………………………………………145二、散布图的定义…………………………………………………………145三、散布图的制作方法……………………………………………………145四、散布图的判读…………………………………………………………147五、范例……………………………………………………………………149六、实例演练………………………………………………………………149第0章QC统计手法概述一、前言质量控制指以消费者的需求为导向，了解消费者的需求，利用公司的技术能力，生产价廉物美、安全可靠的产品，并能将产品按时交给客户。因此，公司的每位员工必须在自己的岗位上，具备质量意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。统计是一种“以数据与事实说话”的管理方法，除了客观判断事实外，也应具有相当合理的说明力。而在QC活动中所采用的统计方法，都极为简单，即我们常讲的“QC七大手法”。二、管理循环目前产业界，无论是公司、部门或制造现场，都非常重视管理，也经常在强调管理的重要性。但是若只在管理上下功夫，是无法使管理水准提高的，必须将管理、改善、统计方法三者统一起来，三者相互连贯运用，才能在整体上发挥效果。所谓管理，是指按照预先计划，按作业标准实施，然后检查实施的结果是否与目标一致。简言之，管理的主要功能是维持现状。要确实做好管理工作，就必须让[管理循环]正常运转，此循环是不断重复计划(Plan)、实施(Do)、查核(Check)、处置(Action)等四个步骤。PDCA循环的具体步骤是：1.决定目标（P），2.决定达成目标的方法（P），3.教育训练（D），4.实施（D），5.检查实施结果（C），6.对异常现象采取措施（A）。持续地转动PDCA，就可不断提高管理质量，这称为[盘状上升(Spiralup)]。所谓改善，就是要打破现状。即为一种改变目前的作业方法，第0章QC统计手法概述1公司内外情报调查营运资金原有技术人才材料机械设备处置A评估CD实施计划P营业营业营业企划设计技术材料机械人事劳资现场作业技术全体部门全体部门产品移交客户业主售后服务确实掌握客户需求而制定计划考虑公司的原有技术与环境条件等，实施设计，正确地将客户的需求具体化和约内容、现场条件、施工技术的调合而决定施工计划确保使用机械、设计依照施工计划构架合乎客户（业主）需求的制品根据管理计划检查问题点，采取修正处置Q品管C成本利益D交期S安全M士气使效果更好的活动。改善活动通常需要一段时间，较长期地做解析、研究、下对策、确认效果的工作，才能达成改善的目标。改善活动的具体步骤是:1.确定问题点，2.对问题点的现状分析，3.改善对策实施，4.实施结果的确认，5.标准化。凭经验去决定问题，不易掌握重点，应利用统计方法分析，通常分析问题点常用柏拉图或直方图。而要掌握产生问题的真正原因，一般采用控制图、检查表、散布图、层别法等统计方法。至于对策实施，则要有效利用各种统计方法，并与原有技术结合。实施结果的确认，一般是应用推移图、柏拉图等，而对于有效果的对策应将其标准化，并纳入日常管理，使管理水平提高。进行改善活动之后，一定要保持效果，如此才能再进一步的改善，也才可以提高工作的质量。图：管理循环现场现场作业质量控制确保使用材料确保人员（竣工）采取修正处置2品管七大手法图：盘状上升图：管理循环第0章QC统计手法概述3质的提升质的提升PPDCAPDCADCA储存成公司的技术水平展开偏差不能容许时采取处置、首先采取紧急处置消除该现象，其次防止再发生（消除原因），回馈到其次循环公司方针部门方针部门方针①决定目标②决定目标达成的方法③决定目标达成时的评估基准(1)原因的追求对策效果确认标准化QC改善步骤Action(处理)Plan(计划)Do(实施)Check(调查)重点管理5WIH(2)按计划实施——维持管理日常管理管理(3)以(1)的③所定的评估标准检查实施的效果[目标-实施结果=差+—QC改善步骤示意图对自己现场的工作的质量、业务的质量、产品的质量、服务的质量……等，都能做最有效的改善，同时对有关的质量、成本能以最经济有效的方法达到最佳效果的管理者，才是成功的管理者；而其除了具备原有的管理(经验、直觉、胆识)的条件之外，还需有能运用各种QC手法的能力。将此两者有效结合，活用到自己的工作岗位，与自己的日常事务完全结合在一起，才能进行有实效的管理与改善。4品管七大手法质的提升保持保持改善时间三、QC七大手法浅说QC七大手法的使用情形，可归纳如下：1.根据事实、数据发言——图表(Graph)、检查表(CheckList)、散布图(ScatterDiagram)。2.分析原因与结果的关系，以探讨潜在性的问题——特性要因图(CharacteristicDiagram)。3.凡事物不能完全单独用平均数来考虑，应了解事物都有变差存在，须从平均数与变异性来考虑——直方图(Histogram)、控制图(ControlChart)。4.所有数据不可仅考虑平均，须根据数据的来龙去脉，考虑适当分层——层别法(Stratification)。5.并非对所有原因采取措施，而是先从影响较大的2~3项采取措施，即所谓管理重点——柏拉图(ParetoDragram)。第0章QC统计手法概述5柏拉图散布图直方图步骤1检查表12345ABCDRx控制图步骤3问题点掌握现状原因与结果的关系解析步骤2特性要因图Rx简单地说，这些手法是要[以现实合理的眼光，来观察产生不良情形的现场与现物]，确实做好所谓的[三现主义]；同时,也通过改善6品管七大手法层别相关控制图步骤4步骤5采取对策效果确认标准化管理残留问题步骤7图表（趋势图）改善前改善后柏拉图改善前改善后时间Rx控制图检查表123456+3+2+10-1-2-3图QC改善步骤与QC手法的手法与培训，做到[不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品]的质量[三不政策]。四、从ISO谈统计技术ISO9000自1987年公布实施以来，至今(1999)12年，申请ISO质量体系认证，已是世界潮流；能取得认证者，无疑是取得了“质量身份证”。在ISO9000质量体系中，也相当重视统计技