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奇禾盛数码专营店=68994746深圳市奇禾盛科技有限公司淘宝网店策划推广管理方案网店管理(1)管理思想:以客户至上为原则,我们的一切行动和服务都是为了客户能得到满意的商品,以这个原则对产品质量等一系列问题进行严格管理,保证客户的利益。(2)管理队伍:淘宝小店,每个合伙人及员工都秉承着管理思想的原则,并以实际行动推动网店发展。(3)管理分配:作为创业团队,旨在建立一个有理想,重沟通,成员间紧密配合,工作积极主动,善于思考“做有创意的人、做有创意的事”,不断学习进步,有责任心的的团队。关于网店大致部门分工如下。1、全局管理.网店建设.2、市场考察.进货管理.3、出货发货.物流管理.4、售后服务.客服管理.5、活动策划.网络推广.6、网店美工.后台管理.网站建设(一).网店结构布局:以红色和灰色为主色调,采用田块式模块,让顾客对产品一目了然。(二)网店内容:电子产品,四、网店的规划前期:建店初期由于信用低,网络上又存在许多诈骗,很难吸引顾客,所以我们在保质的前提下采取促销策略,吸引顾客累积客源。并且多在网上进行店铺的推广宣传,逐步提高店铺知名度和点击率。中期:店铺逐步步入正轨,有了一定的顾客群。实行VIP制,会员制,进行优惠政策。设立客户服务群,给顾客提供一个沟通交流的平台,以便从他们那里得到良好的意见和建议,完善服务。后期:以诚信为本,招收加盟,扩大规模,并且按前期中期的实际情况进行贴近实际情况的具体计划.奇禾盛店铺促销策略:奇禾盛数码专营店=68994746深圳市奇禾盛科技有限公司坚持走自己的路线,保持自己店铺独立的品位和风格,吸引浏览者的注意。主动出击找客户。网络广告、参加社区活动、论坛发贴和回贴、群发软件推销、店铺留言、评价留言、友情链接、包邮、拍卖、买*赠*、满*减*,发送红包等等。促销导向定价法:低价促销:用于具体促销中,选择一两款产品定个底价,目的只为了吸引人气。(可作开业庆典)包邮促销:全场包邮或满*包邮,除新疆西藏地区。(可作开业庆典活动)针对会员促销:不同的店铺会员级别,享受不同的折扣级别淘宝商城内部促销:报名参加淘宝商城内部的促销活动,直通车以后可考虑。捆绑式促销:把冷人气和热人气的两个产品捆绑在一起销售,总体价格比两个单个价格总和底。群发优惠信息:对老客户群发现在的优惠信息(发手机或在线旺旺)拍卖法:借此迅速提高店铺浏览量。1、做好所拍卖宝贝的宣传工作,利用旺旺的状态设置和自动回复、利用签名档、利用推荐位等等方法。2、根据不同宝贝的特点.设置不同的上架时间,使宝贝销售几率增加。3、起好所拍卖宝贝的名字,大部分买家习惯利用关键字来筛选宝贝。取名为最常用的关键字或热门关键字。4、最大程度地做好所拍卖宝贝的宝贝描述,比如在描述中增加去小店看看的链接,增加其他推荐宝贝的图片,增加一些促销信息等等。以上带下划线的为所有旺旺和所有宝贝都适用的方法店铺装修:1、宝贝描述均采用美观清晰的实物拍摄图片(电子类产品我们没有官方图拍的漂亮,可以在官方图上做一些我们自己的处理).利用图片处理软件加工美化。写一段精彩的店铺介绍,或者给自己的商品和留言本加上美丽的色彩。2、宝贝描述里增加其他推荐宝贝的图片,和一些促销信息,让感兴趣的顾客一眼就可以看到。3、将产品分类,目的是让顾客对店铺所销售的产品种类一目了然,也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的宝贝。奇禾盛奇禾盛发贴及推广:奇禾盛数码专营店=68994746深圳市奇禾盛科技有限公司利用所有的聊天工具向朋友宣传;2.设计个性签名,装修漂亮的店铺;3.利用好推荐位和橱窗位;4.给宝贝起个容易被搜索到的名字;5.多参加论坛的活动,多发精华贴和回贴,赢得银币抢个好的推荐位;6.在淘宝网加入淘帮派等增加点击率7.达到淘宝活动报名要求时,要多报活动(抢广告位直接进入淘宝社区首页页面的最下面滚动广告都是广告位!有提示的但是你要有心理准备这可不容易抢到!1.金币与银币分别属于支付宝与淘宝社区支付宝所用的就是金币,金币的用途可大了,可以设置您的头像与签名(广告宣传),可以购买鲜花蛋糕送给淘友们,还可以悬赏解答自己的疑问,作为卖家最最大的用途就是买广告位了,作为买家,可以金币兑换商品,兑换代金券!2、金币获取方式1)支付宝社区新会员自动获得10个金币的原始积分;2)发表主题帖在被10个不同的会员回复,获得1个金币(同一个ID、同一个IP的回复只记一次);3)帖子被加精奖励5-25个不等的金币;4)在悬赏帖回复中被发帖人选为最佳答案,获得悬赏的金币额(悬赏金币最少为5个);5)参加社区活动得到金币奖励,具体金额见各活动描述淘宝银币可以在淘宝社区抢广告位,银币的话你可以通过在社区里面发精华帖来获得,只要你的帖子被加精了,就可以获得银币。如果你在社区里面发广告的话,就会被扣除,或者直接拉黑6.主动联系买家,做好售前售中售后服务;7.友情连接(内部店铺和网站链接,);8.礼品包装(节日前的订单,发货时里面放入精美节日贺卡,并写入我们店铺的简短介绍和联系方式,给客户以温馨,增加回头客);9.店内要有不断的促销活动;10.注意宝贝上架的高峰期(下午的3-5点,晚上的8-10点);11.发布东西的时候,尽量把时间设定在7天,因为如果选择14天,淘宝发布的时候就会自动把你的商品排在靠后的位置;13.制作好自己的个人空间,发布帖子和回复就会变成宣传你的好窗口。当然,前提是你先做好个人空间管理中的签名图(在自己的签名档里加入店铺地址的链接和联系方式,吸引更多的人来店铺做客。12.多在相关论坛发布自己的文章,店铺和公司的有趣事情,粘贴你的经典宝贝图片13.把店铺提交给导购网站(“一家网”“淘宝客”之类的),发布打折促销信息,利用他们流量大的好处宣传自己。不过首先说明一点的是这点是要有要求的,要求店铺信誉在3钻以上。有资格的卖家可以试试。14、网站免费广告,在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料,争取获得更多的浏览者进入网店。1、利用种留言薄或论坛宣传自己的网店。奇禾盛数码专营店=68994746深圳市奇禾盛科技有限公司、广开门路,广交朋友。通过认识许多朋友,介绍他们关注我们的产品,争取回头客,更争取让我们的客户为我们介绍新的客户。免费推广网站及论坛:阿里巴巴、赶集网、58同城、百姓网、慧聪网、跳蚤网、百度空间(百度搜索引擎更容易收录)、百度知道(可一个号问,另一个号答)、新浪微博和博客。天涯及当地论坛、特别是淘宝论坛,和淘宝里一切可以免费利用的渠道(有空就在淘宝大学里学习)。初级阶段主要是针对淘宝社区论坛。支付方式:目前的网上开店主要由几种付款方式:网上支付,邮局汇款、银行汇款、货到付款,为了方便顾客付款,应该给出多种选择,不要只接受一种支付方式,因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会。商品包装:包装要讲究。花点心思,必要的时候花点钱买一些漂亮的包装盒,来放我们的客户买到的宝贝。自制纸箱也有其独特的优点:一是成本低,可以充分发挥废旧纸箱、纸板的再利用价值,替自己省钱,也替社会节约资源。邮寄东西的包装盒要尽可能地小,这样可以减轻重量;包装盒里面不要塞报纸,尽可能地用塑料泡沫代替,这也是为了减轻重量节省成本。;二是适应性强,可以制作符合物品外形的任意尺寸的纸箱,突破了邮政纸箱固定尺寸的限制。物流:1、发货要及时(把付钱后的客户信息、所买产品信息立即认真抄写贴于需发货信息栏,并写入成交时间和成交客服名称)2、善保管好发货凭据。3、在店铺里注明电话服务时间。4、E-mail在8小时内回复。5、避免顾客查询订单,主动把底单/流水号发给顾客。6、对于货到付款,请尽量先致电给顾客。7、接到顾客投诉电话后,应给顾客以放心答复。要点:使用推荐物流在线下单(包含:顺丰快递、圆通速递、申通E物流、韵达快运、),物流公司服务或者货物由于物流原因出现了问题,淘宝将向物流公司提出索赔申请,如果物流公司对申请不予接受的,淘宝将会先行赔付给发货方,优先保障发货方的权益。售后服务:主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前,作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。如果真正是自己的或邮局方面的问题,一定要在第一时间给予买家解决方案。这是作为卖家必须要遵循的原则.这样的卖家买家怎么会不信任呢?这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利润,但是长久的利润也正因此而积累了。奇禾盛数码专营店=68994746深圳市奇禾盛科技有限公司做好发货后的跟踪服务,发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。让买家感受到我们是在用心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货情况,还可以拉近和买家朋友之间的距离。及时中间出现了什么问题,想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。客户管理:1、在每次交易后(或交易前)与客户交换旺旺ID.并且建立相关售后服务群体.便于后期服务和新货推广,有利于发展老客户和带动新客户。2、建立分组以便管理。3、建立数据项,即要了解客户的“信息项”(如姓名、民族、年龄、性别、购买时间、价位、商品品类、所在城市等),便于以后分类查找。4、将数据项放在Excel中的首行(加入编号,以后方便管理)然后将客户信息逐行加入。5、通过分析客户的购买(下单)时间和之前与客户的接触,分析出客户的上网时间段(以便于最快速地对其进行服务)。6、在每个节日、生日、购买纪念日等作一个极具针对性的宣传项目,以在线贺卡形式发给客户(尽量在客户在线时传送,邮件方式会令人反感)。节日前的订单,发货时里面放入精美节日贺卡,并写入我们店铺的简短介绍和联系方式,增加回头客。7、在以上统计出的特定时间与客户沟通,询问有关产品使用情况(让他时时刻刻有一种VIP的感觉)为顾客的家庭成员着想推介特定信息。8、学会投其所好,撰写顾客感兴趣但又具有广告性质的文章,发给顾客。9、分天气,分时段的想顾客提出购买要求。10、帮客户解决问题(如理财方法,心理咨询等产品的赠送)。11、顾客生日前赠送‖-_-‖打折卡。12、向客户咨询他所擅长的问题,以打折卡作为回报,让他有种自我实现感,他会很快使用自己的“战利品”。13、建立‖-_-‖会员积分制。到达一定积分后可以兑换现金抵用券。还有重要的一点就是处理中差评,处理好了就是一个回头客。有下划线的这种是重要的奇禾盛
本文标题:淘宝网店策划推广管理方案
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