管理学周三多第四版高等教育出版社第七章：战略性计划及计划实施

2020/3/71战略性计划与计划的组织实施第七章周三多管理学第四版高等教育出版社第一节：战略环境分析第二节：战略性计划选择第三节：计划的组织实施2020/3/72本章内容重点1、组织的远景和使命陈述2、战略环境分析的内容和方法3、企业的战略选择4、目标管理方法5、滚动计划法6、网络计划技术法2020/3/73§1远景和使命陈述核心价值观核心意识形态核心目标远景和使命陈述l0一30年的宏伟、大胆、有难度的目标(BHAG)远景展望生动逼真的描述2020/3/74麦当劳店铺的经营理念高质量美味quality微笑快递有礼貌service清洁安全cleaness最大的顾客满足value2020/3/75海尔理念深层使命海尔生存理念：永远战战兢兢，永远如履薄冰●危机意识忧患带来活力●斜坡球体克服惰性的制动力●居危思进不进则退●开拓进取创业不守业2020/3/76海尔用人理念：你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台●人才为有源头活水来●尊才人人是人才●选才赛马场上分高下●用才三工并存，动态转换●评才80/20原则●信才员工的自主管理●育才海尔的特色培训●奖才激励机制2020/3/77海尔质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的●一把大锤砸出的质量意识●1%和100%有缺陷的产品就是废品●员工高素质人的质量决定产品的质量●科学的方法全面质量管理●6S大脚印印在员工心中的现场管理●精益求精、高标准、精细化、零缺陷2020/3/78海尔品牌理念：国门之内无名牌●走出国门不为创汇为创牌●全球化战略●本土化海尔●创国际名牌思路国际化，行动本土化●“亚洲模式”从竞争到竞合2020/3/79海尔营销理念：先卖信誉，后卖产品●营销战略先谋势，再谋利●营销战术打造海尔品牌优势●营销策略卖信誉而不是卖产品●网络营销新经济的选择2020/3/710海尔市场竞争理念：打价值战，不打价格战●针对性开发紧盯市场创美誉●定制经营商家设计、海尔制造●核心竞争力打价值战不打价格战●抓质量创美誉●多元化增强竞争力●跳起来抓住市场机遇●打飞靶以变制变2020/3/711海尔服务理念：用户永远是对的●海尔的口号真诚到永远●海尔的产品从质量优势到服务优势●海尔的售后星级服务●海尔的服务零距离模式●海尔的原则用户永远是对的2020/3/712海尔出口理念：先难后易●抢占市场差异化营销●先难后易创国际名牌●同台竞争与强者共舞●三步策略开发国际市场：播种、扎根、结果2020/3/713海尔资本运营理念：东方亮了再亮西方●兼并收购低成本扩张●特色文化激活“休克鱼”●相互并购强强联手●扩张利器文化渗透海尔技术改造理念：先有市场，再建工厂●国际化技术改造整合资源●国际化的海尔三只眼睛看世界2020/3/714海尔技术创新理念：创造新市场，创造新生活●用户的难题海尔人创新的课题●创造新市场重做蛋糕●把握未来需求创新中的超前意识●海尔技术人员负债开发产品海尔职能工作服务理念：您的满意就是我们的工作标准●工作态度我是海尔我微笑●海尔服务小处显不同2020/3/715远景和使命陈述业绩度量与评价战术选择战略选择配置资源环境分析反馈作战术性计划战略性计划从战略性计划到战术性计划2020/3/716一、核心价值观核心价值观是组织持久的和本质的原则。2020/3/717Merck公司：●诚实与正直●共同的社会责任●基于科学的创新，而不是模仿●公司各项工作的绝对优秀●利润，但是利润应来自有益于人类的工作2020/3/718Sony公司：●弘扬日本文化，提高国家地位●作为开拓者，不模仿别人，努力做看似不可能的事情●尊重和鼓励每个人的才能和创造力2020/3/719WaltDisney公司：●不许悲观失望●弘扬和宣传健康向上的美国文化●创新，梦想，想象●对工作充满热情，细致人微，持之以恒永远保持迪斯尼公司的神奇形象2020/3/720举例4GE公司：GE公司每位员工都有一张“通用电气价值观”卡。卡中对领导干部的警戒有9点：痛恨官僚主义、开明、讲究速度、自信、高瞻远瞩、精力充沛、果敢地设定目标、视变化为机遇以及适应全球化。2020/3/721二、核心目标核心目标是企业存在理由或目的，不是具体的目标或公司战略。一般从两个大方面考虑建立长期目标：财务目标、战略地位目标Merck公司；●我们的工作是维持和改善人类的生活Sony公司；●享受有益于公众的技术革新和技术应用所带来的真正乐趣WaltDisney公司：●给千百万人带来快乐2020/3/722长丰集团：打造“世界一流技术，中国越野先锋”的汽车工业谷。远大空调：实现“中国人生活的现代化”九芝堂股份有限公司：资本多元化、技术创新化、管理科学化、产业规模化、市场国际化梦洁公司：“实现从优秀--卓越--荣耀的更新”圣得西：“致力成为中国最具竞争力的服饰企业”2020/3/723三、10～30年的宏伟的、大胆的、有难度的目标Merck公司：●进行大规模的研究与发展工作，开发新产品，成为世界杰出的制药公司Sony公司：●成为改变日本产品质量低劣的世界形象的最著名的公司；制造一种袖珍晶体管收音机(1950年代)WaltDisney公司：●建造迪斯尼乐园——根据我们的想象，而不是根据工业标准(1960年代)2020/3/7243M公司：每股收益平均年增长率10%或10%以上，股东权益回报率20%-25%，营运资金回报率27%或27%以上，至少有30%的销售额来自于最近四年推出的产品。中联重科：通过充分发挥技术、市场和资本的三大优势，中联重科联结国内外行业骨干企业，整合资源、优化配置，参与国际竞争，倾力打造未来以中联重科为核心的跨行业、跨国界的现代化高新技术产业集团。2020/3/725四、生动逼真的描述当确立了核心价值观、核心目标以及宏伟、大胆、有难度的远大目标后，要想让这些产生激励、鼓舞作用，必须要用生动逼真的语言表达出来。语言描绘了未来的图画。2020/3/726Sony公司在1950年代的远景和使命陈述核心意识形态(coreideolody远景展望(envisionedfurture)核心价值观(corevalues)•弘扬日本文化，提高国家地位•作为开拓者，不模仿别人，努力做看似不可能的事情•尊重和鼓励每个人的才能和创造力宏伟、大胆、有难度的目标(10-30yearBHAG)•成为改变日本产品质量低劣的世界形象的最著名的公司•制造一种袖珍晶体管收音机2020/3/727Sony公司在1950年代的远景和使命陈述(续)核心意识形态(coreideology)远景展望(envisionedfuture)核心目标(coreideology)•享受有益于公众的技术革新和技术应用所开来的真正乐趣生动逼真的描述(vividdescription)•我们将生产遍及全球的产品……我们要成为进入美国市场并在那里直接销售的第一个日本公司……我们要由创新获取成功，而这些创新美国公司却未能获得成功，比如晶体管收音机……从现在起的50年，我们的品牌要在世界范围内家喻户晓……并且创新与质量能与任何最富创新精神的公司相媲美……“日本制造”将意味着品质优良，而非质量低劣。2020/3/7281.从质和量的角度陈述愿景沃尔玛（1990年）：到2000年成为1250亿美元的公司索尼（50年代）：成为在世界范围内改变人们认为日本产品质量差的看法的最知名的公司波音（1950年）：成为世界商业飞机的主角并将世界带入喷气时代2020/3/7292、从战胜竞争者的角度陈述愿景菲利普（50年代）：击败RJR，成为世界第一烟草公司耐克（60年代）：粉碎阿迪达斯本田（70年代）：摧毁雅马哈3、从相关角色的角度陈述愿景一家办公设备公司：用20年的时间成为像今天的惠普公司一样受人尊敬的公司斯坦福大学（40年代）：成为西部的哈佛2020/3/7304、从内部改造的角度陈述愿景通用电器（80年代）：通过把大公司的优势与小公司的精干与灵敏结合起来，使公司成为所服务的市场中第一或第二位的公司罗可维尔（1995年）：将我们的公司由国防领域转变为世界上最好的多样化的高科技公司2020/3/731麦当劳的使命在全球范围内向一个广泛的快餐食品顾客群“在气氛友好卫生清洁的饭店里以很好的价值提供有限系列的、美味的快餐食品”。2020/3/732英特尔公司的使命英特尔的产品一向被看是“建筑街区”，被用来为个人电脑用户建立高级的计算机系统。英特尔的业务使命就是要成为全球新计算机行业最重要的供应商。2020/3/733微软公司的使命：这样一个战略展望左右我们的一言一行：每个家庭、每台桌子上都有一台电脑，使用着伟大的软件作为一种强大的工具。2020/3/7343M公司:创造性的解决那些悬而未决的问题麦肯锡公司:帮助杰出的公司和政府更为成功玛丽·凯化妆品公司:给女性无限的机会索尼公司:体验发展技术造福大众的快乐沃尔玛公司:给普通百姓提供机会,使他们能买到与富人一样的东西沃尔特迪斯尼公司:让人们快乐梦洁公司：“传递爱的信息，实现爱的关怀”2020/3/735企业使命的内容（一）企业哲学（稳定）是一个企业为其经营活动方式所确定的价值观、态度、信念和行为的准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用和如何起这种作用的一个抽象反映。长丰集团：创新发展，追求卓越。九芝堂股份有限公司：九州共济、芝兰同芳梦洁的人才观：以爱为先，相互成就。“做爱家的事业，做爱家的人”湖南迅达：“以诚信为基础，为顾客创造价值”华天集团：“华天与世界同行”2020/3/736（二）企业宗旨（相对稳定）企业管理者确定的企业生产经营的总方向、总目标、总特征和总的指导思想。它反映企业管理者为组织将要经营的业务规定的价值观、信念和指导原则；描述了企业力图为自己树立的形象；揭示了本企业与同行其他企业在目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客基本需求。注意避免两种倾向：过于狭隘，过于空泛艾维斯（Avis）汽车租赁公司：我们希望成为汽车租赁业务中发展最快、利润最多的公司长丰集团：产业报国，以振兴民族工业为己任；打造品牌，以回馈社会为目的。2020/3/737§2战略环境分析一、外部一般环境外部一般环境，或称总体环境，是在一定时空内社会中各类组织均面对的环境，所以又称之为“天”。外部一般环境政治环境社会环境经济环境技术环境自然环境2020/3/738二、行业环境要回答的问题有：历史状况1.该行业的市场特征是什么：垄断，垄断竞争或其他？2.该行业正在萎缩，成长或是保持稳定。3.是哪些独一无二的特点使该行业中的企业获得了成功？4.该行业中企业的业务是地区性的，全国性的或多国性的？2020/3/739营销实践与市场结构1.该行业产品或服务对商业周期波动的敏感性如何？2.该行业产品或服务对顾客购买意愿的突然改变有多大的敏感性？3.该行业运用的营销渠道有哪些？4.该行业是否已形成了某种商标，它们都是哪些？5.该行业实行的价格政策是什么？6.该行业产品有没有特殊包装？7.该行业花费在广告和促销活动上的开支如何？8.过去五年内该行业有哪些主要的新产品被开发研制出来？9.该行业的产品或服务是拥有大量顾客还是只拥有有限数量的顾客？10.新产品开发在该行业是否关键？11.该行业的进入或退出是否容易？12.该行业产品或服务有无替代品？2020/3/740财务状况1.该行业的资本要求如何；2.该行业的企业能获得的投资利润有多大；3.该行业中企业的财务状况如何；4.该行业下列财务比率的平均数据是多少：流动比率，酸性试验比率，存货周转率，净资本利润率，每股收益及其他：2020/3/741竞争状况1.该行业中主要竞争者使用的价格政策，广告政策和促销政策都有哪些？2.该行业中成功的和不成功的企业各执行过哪些战略？3.谁是行业领导者？4.该行业中各个企业所占市场份额如何？5.该行业的竞争是建立在价格基础上，服务基础上，产品易获性基础上，还是产品质量基础上？6.该行业是否有国外的竞争者？如果有，那么它们来自何处？对该行业有何影响？2020/3/742营业条件1.要参与该行业内的竞争，企业员工需要具备哪些技