常用品质管理七大手法

品管七大手法东莞长安AA电子厂品质保证部2005年01月5日直方图柏拉图管制图查核法特性要因图散布图层别法◆查核表概述及意义▼查核表就是将需要检查的内容或项目一一列出来,然后定期或不定期的逐项检查,并将问题点记录下来的方法.它以叫检查表或点检表.★查核表一般包括,但不限于------诊断表(顾问诊断表,医生诊断表等)------问询表(记者采访问询表,与某人沟通问询表等)------统计表(人口统计表,生产数量统计表,不良率统计表等)------调查表(客户满意度调查表,民意调查表等)------记录表(IQC检验记录表,机器保养记录表等)------工程表(电子行业QC工程表,家具产品QC工程表等)------考核表(员工考核表,干部考核表,干部晋升考核表等)------检查表(5S检查表,工业安全检查表,内部审计表等)------管制表(人员管制表,物料管制表,APQP管制总表等)★查核表特点记录简单,一目了然,资料不会遗漏,有备忘的功能.它是最简单,使用最多,用途最广的一种品管手法.◆查核表制作一.确定检查对象二.制定检查表三.依检查表项目进行检查记录四.对检查出的问题要求责任单位及时改善五.检查人员在规定时间内对改善效果的确认六.定期总结,持续改进步骤备注:(1).确定检查项目---在范例上改进,多方讨论,使项目不遗漏.(2).确定检查的频率---每小时,每天,每周,每月检查.(3).确定检查的人员---选择有原则的人担当.(检查员铁面无私)◆范例一序号沟通和交流(提问)的内容结果01企业的基本情况(企业发展史,企业规模,企业组织架构,部门职能,员工人数及文化层次分布,设备使用情况等)02产品情况(销住地,产品定位,产品结构调整,日产量,月产量,年产量,人均产值)03企业是否有书面的长期,中期,短期的经营计划?是否有量化的品质目标?这些计划是否在员工中宣导沟通?04企业是否有一套完善的行之有效的人事管理制度?这些人事管理制度是否规定了员工该做什么,不该做什么?是否符合劳动法规?05企业文化建设有哪些举措?如企业参加一些公益活动,企业内部刊物发行,定期的评选优秀员工,树立典范人物等.06企业运行指标的健康状况,如投资回报率,销售利润率,存货周转率,应收账款周转率等.07激励管理在企业内部是否得到广泛而有效运用?比如表扬,晋升,薪水,奖金等.08员工薪资制度,薪资结构设计的合理性;福利制度,如员工休假,劳动保险等.09员工的培训情况,如员工的培训时数,培训有效性考核等.10目前公司级会议有哪些?如经营会议,生产协调会,品质例会,早会,研讨会,茶话会.11企业是否定期的有意识的收集一些竞对手的情报,这些情报是否得到有效应用?12…………..某顾问公司顾问师与工厂总经理沟通诊断表◆范例二某IT企业员工考核表姓名职务职等10864212345123451234512345提拔重用平级调用降级使用评核要项一工作效率等级说明进度超前,提前完成所有任务所有工作均能按时完成85%的工作能够按时完成偶有拖欠现象,只有70%的工作能够按时完成薪号发展趋势考评核准栏主管评语栏本月工作表现评语原级留用30%以上的工作不能按时完成工作细致,精益求精,完成品质高品质意识较好,完成品质高能遵循品质规范作业,瑕疵少未能遵守作业规范并造成一批次重检二工作品质对品质管理有抵触行为或造成二批次以上之重检三配合度出现二次以上不服从主管令之现象分内工作不仅不需任何跟催,分外工作亦能主动帮助完成绝对服从主管任何指令,毫不计较,并能全力以赴对一些指令虽非乐意,但仍肯服从,并能尽责做好对某些工作分配有抵触,并发生不服从指令之现象合计得分*10分+*8分+*6分+*4分+*2分=经验丰富,富实干精神,动手能力强有实践经验,动手能力可,能够处理稍困难之工作经验一般,只能处理最普通之问题对目前所担作的工作显得经验不够四实践能力没有实践经验,动手能力差,需强化教育◆范例三某房地产公司客户满意度调查表姓名性别出生年月文化程度籍贯通讯地址电话1.主体建筑品质□很满意□满意□较满意□不满意□很不满意2.户型设计品质□很满意□满意□较满意□不满意□很不满意3.装修品质□很满意□满意□较满意□不满意□很不满意4.价格□很满意□满意□较满意□不满意□很不满意5.其他配套设施品质□很满意□满意□较满意□不满意□很不满意6.物业管理满意度□很满意□满意□较满意□不满意□很不满意7.社区文化满意度□很满意□满意□较满意□不满意□很不满意8.客诉处理满意度□很满意□满意□较满意□不满意□很不满意9.紧急事故处理满意度□很满意□满意□较满意□不满意□很不满意10.与其他楼盘比较的满意度□很满意□满意□较满意□不满意□很不满意(注:很满意为10分,满意为8分,较满意为6分,不满意为4分,很不满意为2分)综合评分:您对本公司楼盘与服务品质改进行建议:简要分析:注:请在□中打√家庭人口工作单位及职务家庭经济收入◆范例四5S活动检查表名称项目检查内容检查结果1.不用的作业台,椅子也放在现场2.杂物,私人物品藏放在台垫下面3.当天不用的材料,设备,夹具堆放在台面上4.材料的包装袋,盒用完后仍放在台面上1.材料未用托盒装起,散放在台面上2.台面上下的各种电源线,信号线,压缩空气管道乱拉乱接3.作业台椅子尺寸大小不一,高低不平,五颜六色有碍观瞻4.作业台,椅子缺少标识,不知道属于哪一个工序1.着装佩戴不符规范,不伦不类2.待人接物缺乏礼貌,举止粗暴,恶语相向3.不遵守公司之规章制度4.缺乏时间观念,不守约定5.缺乏公德心,只做损人利已的事6.上班时间精神不振,眼睛红肿7.看到地面上有一团垃圾,顺脚一踢,踢到流水线下或某个阴暗角落里8.不良品混入良品一起退回仓库9.将痰吐在地面上不擦去10.当着上司或同事的面打哈欠,伸懒腰11.休息时间将鞋子脱掉12.办公室人员一边翘二郎腿一边用手指在桌上弹钢琴,嘴里还哼着小调或吹口哨13.上班时间偷偷吃零食,上司来就闷着嘴,拼命做事作业台椅子人员修养整理整顿◆层别法概述及意义▼层别法是将大量有关某一特定主题的观点,意见或想法按组分类,将收集到的大量的数据或资料按互相关系进行分组,加以层别.又叫分层图.★层别法对象举例:------部门别(技术部,市场部,工程部,生产部,品管部,行政部,采购部,物控部,财务部等)------制程别(遥控电动玩具制程,线控电动玩具制程,普通塑胶玩具制程等)------班别(早班,中班,晚班)------作业员别(工龄别`年龄别`教育别`性别等)------机械设备别(机台别`机型别`生产厂家别`新旧别等.------时间别:(小时别`日别`周别`旬别`月别`日夜别`季节别等.)------作业条件别:(温度表,压力别`作业时间别等.)------原材料别:(五金类,塑胶类`电子元件类`包装材料类等)------测量别:(测量仪器别`测量人员别`测量方法别等.)------检查别:(检查人员别`检查方法别`检查场所别等.)------地区别:(华北地区,华南地区`东北地区`华东地区`西南地区`西北地区.)★查核表特点通过层别法,可以将杂乱无章的数据归纳为有意义的类别,将事物处理得一清二楚,一目了然,这种科学的统计方法可以弥补靠经验直觉判定管理的不足.◆层别法制作步骤一.确定研究的主题,如:------各行业的收入水平------工厂各班组的绩效------不同产品之报废数量------某学校学生考试成绩------外资企业管理层的收入高低`是财务高手`品管高手还是业务高手深圳`广州`北京`上海`东莞`昆山居民消费指数二.制定表格并收集数据------数据的真实性------数据的及时性------数据的代表性三.将收集的数据进行层别使人一目了然.四.比较分析,对这些数据进行分析,找出其内在或处在的原因,确定改善之项目.备注:(1).品质管理,必须确定项目,然后定期地收集数据并层别分类,进行科学的分析判断.在工厂,要以数据说话,找出问题所在.(2).层别的对象应具有可比性,这样容易发现问题点.◆范例一年份1989199019911992199319941995199619971998199920002001平均数上海3523894054424805205805967007809009801100632北京32037739843048752056060072082098040501250654广州413450480525580640750800880950110012401380783深圳42048252859664675888399010501300145015501600938厦门415457489532590655760810890980112012001320786昆山30231233536042046249662073082099811001380641东莞30531832435840942050560770883094011201280624大连3203804104484905405705927087829019801110633武汉305315362350410428456507580670705815900523成都300315367340380407440489520580624680750476各城市制造业从业人员月平均收入分层统计表◆范例二某电子厂A\B产品制程不良别统计表A产品制程不良层别统计表班别:电熨斗班产品类型:A总产量:2万时间:12月日期不良项目耐压不良522143910105242无功率112230125855482015181温度不对1245231058233灯不亮4523140215330脱漆1023120015217划伤1210001211110小计2333402712261710564425313B产品制程不良层别统计表班别:电熨斗班产品类型:B总产量:2万时间:12月日期不良项目耐压不良3432814521336无功率2114111612222温度不对1218202125183031191118223灯不亮2345212361231脱漆011011012119划伤0122112111314小计192831343823394731172833531220114568910716171819121314152122小计小计◆范例三全国行政区人口统计表名次地区名简称人口数名次地区名简称人口数1河南省豫917218福建省闽32612山东省鲁873819山西省晋31093四川省川,蜀843020重庆市渝30004江苏省苏711021吉林省吉26105广东省粤696122甘肃省甘,陇24676河北省冀648423内蒙古自治区内蒙古23077湖南省湘642824新疆维吾尔自治区新16898安徽省皖607025上海市沪14199湖北省鄂582526北京市京125910广西壮族自治区桂458927天津市津94811浙江省浙434328海南省琼73412辽宁省辽411629宁夏回族自治区宁52113江西省赣410530青海省青48814云南省滇,云404231西藏自治区藏24415黑龙江省黑372832澳门特别行政区澳暂缺16贵州省黔,贵355533香港特别行政区港暂缺17陕西省陕,秦354334台湾省暂缺◆柏拉图概述及意义▼柏拉图主要用来分析各种不良原因或缺点项目中的重点部分,以便掌握在品质方面的重点.分析的范围可以大到整个工厂的缺点,小到一个部品的缺点.★精神之一:80/20法则----大多数问题是由少部分原因造成的,大多部分原因却导致少部分问题,这在世界上已成为公理.精神之二:对数据或同类事物进行排序,从而更有助于比较分析及掌握工作重点,从而提升工作效率.★历史:------1897年,意大利经济学家柏拉(1848—1923)在分析社会经济结构时发现一个规律,即80%的财富掌握在20%的人手中.后被称为“柏拉法则”.------1907年,美国经济学家劳伦兹使用累计分配曲线描绘了柏拉图法则,被称为“劳伦兹