提升宽带端口资源信息准确率QC

中国电信毕节分公司提升宽带端口资源信息准确率保障宽带提速服务质量中国电信毕节分公司卓越QC小组中国电信毕节分公司小组概况小组注册小组活动小组课题成立时间：2007年12月1日活动时间：2011年6月1日－10月31日活动次数：8次课题类型：现场型课题名称:提升宽带端口资源信息准确率中国电信毕节分公司小组概况卓越QC小组组建于2007年底，是由毕节电信数据通信维护人员组成，主要从事毕节城域网数通设备及相关系统平台的维护，均具有丰富的维护经验、较高的理论基础。卓越QC小组曾荣获贵州电信2008年QC成果发布三等奖，贵州省2010年QC成果发布省级优秀。中国电信毕节分公司小组成员性别文化程度职务职称组内分工王振华男本科网维中心主任工程师组长/组织、协调工作杨凯男本科数据维护主管工程师网络调试李晓千男本科数据维护主管工程师数据分析施宗南女本科数据维护助理工程师资源核查张鑫男本科数据维护助理工程师资源核查中国电信毕节分公司简介自从中国电信全业务经营以及随着公司精细化管理的推进，资源信息的重要性日益凸显；端口资源是否准确、逻辑与物理资源是否精确一一对应，关系着公司业务经营工作和维护工作的有效开展。为有效支撑市场前端、以及更好支撑公司业务开通和服务保障工作，需要对EPON及AG设备、DSLAM设备进行端口的清理和落地，完善资源信息，避免宽带大提速期间，因为提速端口信息不准确未提速成功而导致的用户投诉，影响用户感知，故围绕此题展开QC活动。中国电信毕节分公司Action：总结阶段APlan：计划阶段PDo：实施阶段DCheck：检查阶段CPlan：计划阶段中国电信毕节分公司选题理由减少用户投诉，提升用户感知度让用户享受极速的网络用户需求部门要求公司要求选定课题高效准确完成宽带提速，避免重复操作提升宽带端口资源信息准确率中国电信毕节分公司活动计划阶段时间阶段6月-8月8月-9月10月2周3周1周2周2周2周2周2周2周2周P选题理由现状调查设定目标原因分析对策实施D实施计划C效果检查A巩固措施总结回顾中国电信毕节分公司现状调查资源系统：DSLAMEPONIP城域网CRM系统资源系统AG中国电信毕节分公司现状调查85.43%85.56%85.69%85.70%86.13%86.25%85.00%85.20%85.40%85.60%85.80%86.00%86.20%86.40%1月2月3月4月5月6月宽带端口资源准确率中国电信毕节分公司实施前目标值准确率0%20%50%70%85%100%设定目标85.79%10.21%通过对现场的调查分析，我们把宽带端口资源信息准确率由现在的85.79%提高到96.00%设为本次活动的目标96.00%中国电信毕节分公司可行性分析小组成员包括所有的数通设备维护骨干，有扎实的理论基础，有丰富的维护经验影响资源信息的准确度的因素，通过各项措施优化后可以避免公司相关部门的大力支持问题可解决中国电信毕节分公司原因分析人机料法宽带提速失败工作仔细、熟练程度资源系统性能是否稳定清理资源的方法、技能是否正确资源系统的编码是否与CRM服务器一致设备、业务的种类多样化资源系统录入的板卡、端口编号是否与设备一致速率模版是否正确资源系统的网元名、ip是否与宽带网管一致CRM系统与资源系统的接口是否正常网管是否正常运行中国电信毕节分公司要因确认序号末端因素验证方法验证情况是否要因负责人完成时间1工作仔细、熟练程度现场验证工作人员操作熟练，认真仔细否王振华2011年6月2设备及业务种类多样化调查分析熟知需要清理的DSLAM、EPON、AG设备否杨凯2011年6月3资源系统性能是否稳定调查分析长期运行正常，无中断情况否李晓千2011年7月4宽带网管性能是否稳定调查分析长期运行正常，无中断情况否李晓千2011年7月5CRM系统与资源系统的接口是否正常调查分析长期运行正常，无中断情况否杨凯2011年7月6资源系统的编码是否与CRM服务器一致调查分析部分资源系统的编码与CRM服务器上的编码不一致是施宗南2011年6月7资源系统录入的板卡、端口编号是否与设备一致调查分析资源系统录入的板卡、端口编号与实际设备对应不上是杨凯2011年6月8资源系统的网元名、ip是否与宽带网管一致调查分析部分资源系统的网元名、IP地址与宽带网管不一致是施宗南2011年7月9清理资源方法、技能是否正确调查分析部分资源人员清理资源方法错误是张鑫2011年7月10速率模版是否正确调查分析部分设备速率模版存在配置错误是张鑫2011年7月中国电信毕节分公司制定对策序号要因对策目标措施地点负责人完成时间1资源人员清理资源方法单一培训资源人员迅速完整清理资源信息对各种设备及业务清理方法进行全面掌握毕节机房杨凯2011年9月2资源系统与CRM系统设备资料不一致核对设备资料资源系统与CRM服务器设备资料一致修改资源系统内设备资料毕节机房李晓千2011年9月3速率模版是否正确配置正确的速率模版正确的匹配用户的带宽修改设备数据毕节机房张鑫2011年9月4资源系统的网元名、IP是否与宽带网管一致核对设备资料资源系统与宽带网管网元配置的同步修改资源系统内设备资料毕节机房施宗南2011年10月5资源系统录入的板卡、端口编号是否与设备一致核对设备资料资源系统与宽带设备实际的槽位、端口编号一致督促相关的县市公司资源人员进行修改各县市公司机房王振华2011年10月综上所述，按“5W1H”法制定对策表如下：中国电信毕节分公司Action：总结阶段APlan：计划阶段PDo：实施阶段DCheck：检查阶段CDo：实施阶段中国电信毕节分公司对策实施一核对设备资料资源系统数据节点机名与CRM服务器设备资料一致修改资源系统内设备资料对策实施中国电信毕节分公司对策实施二核对设备资料录入资源系统的网元名称及IP地址与宽带网管是否一致修改资源系统内设备资料对策实施中国电信毕节分公司对策实施三核对设备资料资源系统内录入设备的槽位、端口编号与实际设备的编码是否一致修改资源系统内设备资料对策实施中国电信毕节分公司对策实施四资源清理方法迅速完整清理资源信息掌握方法对策实施中国电信毕节分公司通过用户在宽带多媒体系统的上网记录可以得到用户宽带账号的对应的VLAN、SVLAN、BAS接口等上网信息。根据对每一台宽带设备的清理，分别得到所需要的信息，最后与用户上网信息比对，在资源系统里面落地，即可得到用户宽带账号与设备端口的一一对应关系。如下图即可以得出085701048639的宽带账号对应的IP地址为114.135.129.199的设备的0/4/2端口对策实施四资源清理方法迅速完整清理资源信息掌握方法对策实施中国电信毕节分公司对策实施五速率模版是否正确正确的匹配用户的带宽修改设备数据对策实施中国电信毕节分公司Action：总结阶段APlan：计划阶段PDo：实施阶段DCheck：检查阶段CCheck：检查阶段中国电信毕节分公司效果检查中国电信毕节分公司效果检查目标柱状图如下：85.79%97.21%实施前目标值实施后目标实现柱状图准确率实施前目标值50%60%70%80%90%100%实施后目标实现了！96.00%中国电信毕节分公司社会益社会效益效益评价社会效益：在保证用户资料准确的同时，为生产维护提供有力支撑，通过本次QC活动的开展，在对用户宽带端口进行开停、速率变更时做到准确无误，提升了中国电信在宽带领域一如既往的优质服务形象，为我公司大力发展宽带业务提供了有力的支撑。中国电信毕节分公司效益评价经济效益：宽带的准确提速让用户感知到高带宽极速的享受，不但已在网用户离网率降低，而且新办理高带宽的用户日益增加，大大提高了公司的收入。同时简化了宽带提速的工作复杂度，降低公司人力资源成本。每个用户办理109套餐每个月比去年增加1000用户，1000*109=109000元，并且是逐月递增的323244863545451233134689340148613566454305001000150020002500300035004000450050001月2月3月4月5月2011年2012年2011年与2012年每月新增用户数对比图中国电信毕节分公司Action：总结阶段APlan：计划阶段PDo：实施阶段DCheck：检查阶段CAction：总结阶段中国电信毕节分公司效益评价质量意识实施前：2分实施后：5分个人能力QC知识团队精神自信心质量意识个人能力实施前：2分实施后：4分QC知识实施前：2分实施后：4分团队精神实施前：3分实施后：5分自信心实施前：3分实施后：5分实施后实施前小组成员活动前后综合素质对比图（满分5分）中国电信毕节分公司巩固措施将本次QC活动所取得的经验和采用的方法，列入部门培训库，作为以后的内训内容分享。继续展开以提高资源信息准确率为考核指标的绩效管理制度。每月举办质量分析例会，将本次QC活动取得的经验在同事间推广。制定宽带扩容、新建、割接等资源变更相关管理流程，从源头上对宽带端口资源信息准确率进行整治，持续保持较高的准确率。中国电信毕节分公司报送资料巩固措施随工管理录入系统后用户开通资料及编码整理改/扩/建竣工半个工作日计划半个工作日收集资料资源管理半个工作日录入CRM系统资料及编码整理录入ADSL端口资源系统宽带设备维护人员报送资料及资料存档检查修改数据，资料存档备查网监数据制作系统管理员中国电信毕节分公司下步打算下一步，我们将对宽带端口速率采集系统中采集到的速率未达标端口进行整治，提高端口速率达标率，提升用户的满意度。中国电信毕节分公司