中国电信经营分析系统需求说明书(DOC 97页)

中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有)土如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的doc或ppt格式中国电信经营分析系统需求说明书1.0版中国电信集团公司中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有)土如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的doc或ppt格式二○○四年四月中国电信经营分析系统需求说明书中国电信集团公司第3页/共97页目录第1章总则61.1概述61.2起草单位71.3版权71.4解释权7第2章指标体系72.1维度说明72.2指标说明11第3章系统功能123.1功能展示方式123.2系统统计分析功能133.2.1业务发展分析143.2.2缴费/欠费分析183.2.2竞争分析203.3系统管理功能283.3.1系统数据管理和任务调度功能283.3.2系统配置数据的管理293.3.3系统监控293.3.4权限管理293.3.5系统界面管理功能29第4章建设原则30中国电信经营分析系统需求说明书中国电信集团公司第4页/共97页4.1总体建设原则304.2ETL设计原则314.3ETL概念模型324.4接口实现334.4.1设计原则334.4.2数据采集流程344.4.3数据采集范围354.4.4数据接口方式36第5章技术要求395.1系统可扩展性395.1.1平衡的硬件系统395.1.2数据库载体和软件系统的可扩展性405.1.3数据采集、抽取、转换、加载组件的可扩展性405.1.4应用系统的可扩展性415.2处理能力415.3数据存储要求415.4数据加载要求425.5可靠性425.6准确性425.7安全性425.8统一性43附录1维表编码及层次43中国电信经营分析系统需求说明书中国电信集团公司第5页/共97页附录1.1时间43附录1.2地域43附录1.3产品类型45附录1.4话音功能47附录1.5速率47附录1.6接入号码48附录1.7帐目类型49附录1.8卡归属51附录1.9卡记帐51附录1.10流向52附录1.11结算帐目类型52附录1.12收支方向66附录1.13客户类型66附录1.14付费方式66附录1.15城乡标识67附录1.16在网时长67附录1.17受理类型68附录1.18受理渠道68附录1.19运营商名称69附录1.20运营商网络类型69附录2接口传输格式70附录3编写依据96中国电信经营分析系统需求说明书中国电信集团公司第6页/共97页总则概述根据当前市场竞争形势和经营管理工作的要求，为加强对经营分析和市场营销工作的支撑，在ITSP的总体框架下，本着“急用先行”的原则，集团公司下发了文《关于经营分析系统建设的实施意见》，启动了集团经营分析系统建设的项目。本说明书（1.0版）给出了本阶段经营分析系统所涵盖的需求，并对《实施意见》中关于系统建设方面的内容进行了补充。各省在实施过程中根据自身条件，在满足本需求说明书要求的功能基础上，可适当增加满足本省需求的功能。集团公司将在今后会根据业务发展的进程，不断总结各省的情况和意见，分阶段地升级本需求说明书内容，用以指导各省经营分析系统的建设。本文所描述的业务需求主要是基于目前内部应用的数据环境，能够“短、平、快”地进行实施，是面向集团、省、本地网三个层面的决策层、市场部门分析人员，各级决策层、市场部门经营分析工作中最迫切的、共性的、可实现的需求。对需求的描述采用了分主题的方式。对每个分析主题，描述了其分析维度和指标，并在附录给出维度的具体内容、编码及层次结构。各省在系统建设过程中，必须遵循这些分析模型，以期达到统一集团公司指标分析体系，统一分析模型的目的，使集团、省公司、本地网可从同一视角观察和分析电信收入、业务发展、竞争状况等，指导各级市场经营工作。中国电信经营分析系统需求说明书中国电信集团公司第7页/共97页起草单位本需求说明书的起草单位为中国电信集团公司。版权本需求说明书的版权属于中国电信集团公司。解释权本需求说明书解释权属于中国电信集团公司。指标体系通过产品类型、功能、帐目类型、客户类型及其它一些通用维度的灵活组合，对经营分析指标进行深入分析，以满足经营分析工作开展的要求。经营分析指标体系的总体架构如下：维度说明根据经营分析系统的建设思路及电信业务开展的要求，维度设置如下表：中国电信业务发展、收入发展通用维度产品维度客户维度运营商/合作方维度中国电信经营分析系统需求说明书中国电信集团公司第8页/共97页序号维度维度类型/定义/层次/取值范围其他说明通用维度时间定义:分析统计所选取某一时间段层次:日-旬-月-季-年对不同的分析主题,能达到的层次不一定相同地域定义:分析统计所选取的行政区域或营业管理区域层次:县局-分公司-省公司-集团公司对不同的分析主题,能达到的层次不一定相同产品维度产品类型定义:按中国电信目前的产品种类进行的分类取值范围:产品大类-产品中类-产品细类。详见“附录1维表编码及层次”话音辅助功能定义:按话音产品的功能进行的分类取值范围:{话音、三方通话、缩位拨号服务、热线服务服务、呼叫等待服务、转移呼叫服务、遇忙回叫服务、遇忙寄存呼叫服务、缺席用户服务、呼出限制服务、闹钟服务、免打扰服务、追查恶意呼叫服务、主显、家家e、短信、拇指信息、彩铃、被叫集中付费（800）、虚拟专用网（600）、移机不改号（NP）、大众呼叫（MAS）、}速率定义:按数据产品的传输速率进行的分类取值范围:详见“附录1维表编码及层次”接入号码定义:按互联互通接入号码及其所属运营商进行的分类层次:接入号码-运营商。中国电信经营分析系统需求说明书中国电信集团公司第9页/共97页序号维度维度类型/定义/层次/取值范围其他说明取值范围:详见“附录1维表编码及层次”帐目类型定义:主要按目前计费系统的一级帐目和二级帐目种类进行的分类层次:帐目大类-帐目中类-〉账目细类取值范围:详见“附录1维表编码及层次”卡归属定义:按卡的使用范围进行的分类取值范围:{国卡（300卡、17900卡、宜通卡、IC卡）、省卡（200卡、IC卡）、本地卡（200卡）}卡记帐定义:按卡的记帐方式进行的分类取值范围:{A类卡、B类卡、C类卡、D类卡、其他}流向定义:按主被叫的地域关系进行的分类取值范围:详见“附录1维表编码及层次”结算帐目类型定义：按互联互通结算帐目进行的分类。取值范围：{本地通话结算费、国内长途通话结算费、国际长途通话结算费、IP通话结算费、本地转接通话结算费、长途转接通话结算费、长途中途入网通话结算费}收支方向定义：按互联互通结算收入支出进行的分类。取值范围：{收入、支出}客户维度中国电信经营分析系统需求说明书中国电信集团公司第10页/共97页序号维度维度类型/定义/层次/取值范围其他说明客户类型定义：按服务客户的渠道的归类。取值范围：详见“附录1维度字典”付费方式定义:按服务提供和客户付费先后次序归类取值范围:{预付费、后付费}对于后付费，又可细分：{现金、托收、代收}用户性质定义:按客户所处的城乡位置及客户属性进行的分类取值范围:{城镇住宅、城镇政企，乡村住宅，乡村政企}在网时长定义:按客户开户后累计的在网时长进行的分段取值范围:{1个月、2个月、3个月、…、12个月、1年至2年、2年以上}受理类型定义：指电信公司为客户提供的各种业务/服务的类型。取值范围：{开通、停机保号、停机、移机、拆机、改号、过户、故障处理、其他}受理渠道定义:按中国电信受理用户申请的渠道进行的归类。取值范围:{自有渠道（10000号、主营业厅、网上营业厅、大客户经理、商业客户经理、社区经理、农村统包人员）、代理渠道（代理营业厅、社会代理、其他）}运营商/合作方维度运营商定义:包含中国电信在内的所有电信运营商名称取值范围:{中国电信、移动，联通，网通，铁通，卫通，其他}中国电信经营分析系统需求说明书中国电信集团公司第11页/共97页序号维度维度类型/定义/层次/取值范围其他说明运营商网络类型定义:按目前电信运营商提供的网络类型进行的分类取值范围:{GSM，CDMA，固话，小灵通}指标说明指标的划分及其含义如下表：序号指标名称指标定义备注用户数给定统计条件下某种电信产品的使用者数（如新增用户数、到达用户数等）客户数给定统计条件下的客户分群中有实际发生量的有效客户数量给定统计条件下的客户分群：即按某一分析角度或不同分析角度的组合对所有客户的全集进行分群所得的客户群体。次数某产品的使用次数，按有效清单计算(如通话次数、上网次数等)跳表次数本地通话的软表跳表次数通信时长某产品在某时间段（天、月、年等）的累计通信使用时长（如通话时长、上网时长等）计费时长按计费单元折算的通信时长，目前一般以分钟或6秒为单位金额指给定统计条件下的收入或费用（如月租、通话费、上网费、欠费金额等）中国电信经营分析系统需求说明书中国电信集团公司第12页/共97页系统功能中国电信经营分析系统的建设应围绕各级电信经营分析活动的需要，实现各项功能。经营分析系统的功能总体包括：系统的统计分析功能。系统的统计分析功能针对目前电信应用系统的数据情况，对业务系统源数据进行加工提炼，形成面向不同用户分析层面的统计分析要素，帮助电信各级决策层和管理部门掌握本企业业务发展情况、市场运作和市场竞争情况。系统的管理功能。系统提供必要的管理和监控功能，实现各级层面经营分析系统的管理和监控，保障系统的稳定性。系统功能的实现应从总体上把握面向经营分析系统不同层面的需要，所提供功能应做到重点突出，覆盖面完整。功能展示方式经营分析系统应提供灵活多样的展现方式。目前常用的展现方式有：固定（预定义）报表、图表、即席查询（Ad-Hoc）、多维动态分析等。本需求说明各主题分析的展现方式除了可以通过以上方式进行展现，对于异常的分析结果还可以通过短消息、E-mail或其他告警方式进行预警。表格和图表可以转换为Excel等格式，分析人员可以根据需要排序、分组数据并改变图表的类型（直方图、饼形图、折线图、堆积图等），可在任何维度上通过“钻取”和“切片”生成报表及图形。复合报表中国电信经营分析系统需求说明书中国电信集团公司第13页/共97页要“所见即所得”。系统统计分析功能系统统计分析功能总体内容包括业务发展分析、缴费/欠费分析及竞争分析等方面。功能图如下所示。业务发展分析脱机收入及话务量分析网间结算收入及话务量分析卡类收入情况分析营业收入情况分析缴费/欠费分析缴费情况分析欠费情况分析欠费用户数分析竞争分析竞争对手用户数分析本地、长途话务量竞争分析本地、长途、窄带上网用户数竞争分析营销派单经营分析系统功能客户/用户发展数分析ARPU及MOU分析业务发展分析中国电信经营分析系统需求说明书中国电信集团公司第14页/共97页业务发展分析3.2.1.1收入及话务量分析根据数据源的差异，分为脱机计费的收入及话务量分析，网间结算收入分析、卡类收入分析和营业收入情况分析。其中营业收入情况分析是指由营业前台收取，没有进入脱机计费的各种一次性费用。1、脱机收入及话务量分析金额通信时长计费时长次数帐目类型地域产品类型在网时长客户类型城乡标识时间分析维度：时间、地域、产品类型、客户类型、帐目类型、在网时长、用户性质。分析指标：金额，通信时长、计费时长、次数。通过各种分析维度的结合，对本地网业务收入实际情况进行深层次分析，及时了解本地网各项业务收入的发展情况和趋势，动态观察实际收入情况及变动规律，掌握本企业业务收入的组成。提供周期：按日/月提供数据。2、网间结算收入及话务量分析中国电信经营分析系统需求说明书中国电信集团公司第15页/共97页运营商收入金额支出金额次数时长结算帐目类型地域时间分析维度：时间、地域、运营商、结算帐目类型。分析指标：收入金额、支出金额、次数、时长。通过各种分析维度的结合，对网间结算收入进行分析，获得电信方与其它运营商间的结算收入情况，并及时掌握