新QC七大手法_2

新QC七大手法沈江陵制作2019/8/212新QC七大手法課程大纲新旧QC七大手法的列舉3,4新QC七大手法之起源,发展与意义5新/旧QC七大手法使用对比与区别6,7使用新QC七大手法的理由/目的8,9使用新QC七大手法的情形10各手法运用的讲解11~472019/8/213QC七大手法简易QC七手法----甘特图、流程图、5W2H、愚巧法、雷达法、统计图、推移图旧QC七大手法----鱼骨图、柏拉图、查检表、层别法、散布图、直方图、管制图博學之、審問之、慎思之、明辨之、篤行之新QC七大手法----（接下来介绍）2019/8/214新QC七大手法（1）關連圖法（2）親和圖法(KJ法）（3）系統圖法（4）矩陣圖法（5）矩陣數據解析法（6）PDPC法（決定過程計劃圖）（7）箭形圖法2019/8/2151.是管理的工具，应用于以往QC及其以外的领域。2.由日本科技连盟纳谷嘉信博士所领导QC方法开发委员会于1972年整理发表。3.有别于QC7手法，是整理语言资料的工具。4.将语言情报用图形表示的方法。新QC七大手法之起源,发展与意义品管新七大手法的來源：1972年日本科技聯盟整理出七個新手法；1977年在日本開始在企業中推行實施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名爲“品管新七大手法”；1979年日本科技聯盟(JUSE)正式公佈品管新七大手法。2019/8/216新QC七大手法与旧QC七大手法的对比事实资料数据资料语言资料Q7N7整理数值资料取得后的问题整理数值资料取得前的问题设计上，计画‧创意发想的技法解析上，掌握问题的技法整理达成所需知识2019/8/217并不取代旧QC七大手法；与旧QC七大手法相輔相成；与旧QC七大手法的差異。品管七大手法(Q7)品管新七大手法(N7)理性面感性面大量的數據資料大量的語言資料問題發生後的改善問題發生前計劃、構想新QC七大手法与旧QC七大手法的区别2019/8/2181.解决问题的时候常发生没有数据或数据不足的情况。2.管理活动强调PDCA的循环，所以需要有充实的计划3.很多问题须要所有关系人员共同解决，而如何使他们对问题理解、共识，并产生具体可执行方案(图)。4.QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问题，且为适应将来更复杂的发展，所以需要新QC手法。5.图形思考使问题更易见、易懂，有利问题的解决需要使用新QC七大手法的理由2019/8/219新QC七大手法的應用目的（1）發掘問題的體質(本質)（2）重視計劃的體質（3）重視過程（Process）的體質（4）重視方針的體質（5）全員有體系（System）指向的體質2019/8/2110新QC七大手法的使用情形品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：v關聯圖——理清複雜因素間的關係；v系統圖——系統地尋求實現目標的手段；v親和圖——從雜亂的語言資料中汲取資訊；v矩陣圖——多角度考察存在的問題,變數關係；vPDPC法——預測設計中可能出現的障礙和結果；v箭條圖——合理制定進度計劃；v矩陣資料解析法—多變數轉化少變數資料分析；什么时候适合用新QC七大手法呢??下面讲解一下新QC7大手法的运用2019/8/2112問題點3問題點2問題點1243576要因11.關連圖法1.能導出適當解決對策的有效方法2.用於要因具有複雜的關係2019/8/21131.1定義与適用範圍关联图就是把關係複雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和專案的方法60年代由日本應慶大學的千住鎮雄教授開發出來的，正式的全名叫做《管理指標間的關聯分析》适用范围:a用於紛繁複雜的因果糾纏分析b用於現場問題的掌握c用於市場調查及抱怨分析d用於方針管理的展開2019/8/21141.2關連圖法实施步骤1、決定主題2、事實調查及資料收集3、問題整理探討與分析4、將要因製作關連圖5、重新檢討關連圖並作必要修正調整6、擬訂問題可行性對策7、對策實施8、檢討對策實施結果並作必要修正調整9、重覆(3)(7)步驟，直到問題解決2019/8/21151.3关连图运用与腦力風暴对于各种复杂性原因缠绕的问题，针对问题将原因群展开成1次、2次原因，将其因果关系明朗化，以找出主要原因1.拿一個大白板或白報紙2.組織腦力激盪團隊3.把腦力激盪的想法寫在白板4.說一個與主題有關的想法5.組員互相擴大概念6.繼續進行組員所題其他概念7.過程中保持彈性8.必須讓右腦主導一切9.避免去思考結構、前後順序或上下次序。10.先專注問題點，再考慮流暢性1.4关连图的类型問題點243576要因18913101211問題點243576要因1891011要因項目14245863目的手段123手段45678910要因123456789關係表示型中央集中型應用型單方集約型2019/8/2117查撿時間不足作業時間太匆忙很快疲勞年齡太大一著急就忘了作業的重點作業太雜亂由於作業程序固定變成老化競爭意識欠缺不重視作業指導書品質意識不足受到責備而不滿不知道不良內容是什麼農事也要照顧出勤率不穩定同事不和而不努力休假人員不足作業程序無法固定不良發生指導訓練不足觀念要訣無法理解檢查失誤作業不滿作業中的雜項太多無法完全檢查案例2019/8/2118判別方法:v箭頭只進不出是問題；v箭頭只出不進是主因；v箭頭有進有出是中間因素；v出多於進的中間因素是關鍵中間因素；主要因素中间因素问题2019/8/21192.亲和图法(KJ法)1.繁雜的文字語言，結合成易懂的方案2.用以認清事實與突破現況2019/8/21202.1定義与適用範圍親和圖法就是把大量收集到的事實、意見或構思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來,求得統一認識和協調工作,以利於問題解決的一種方法.親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險尼泊爾時,將野外的調查結果資料予以整理時研究開發的.適用範圍a用於掌握各種問題重點，想出改善對策;b用於市場調查和預測;c用於企業方針，目標的判定及推展;d用於研究開發，效率的提高;e用於TQM的推行;2019/8/21212.2亲和图的制作方法，实施步骤(1)決定主題。(2)針對主題來進行語言資料的收集。(3)重新確認，修正語言資料。(4)語言資料卡片化。(5)卡片的彙集、分群。(6)製作親和卡。(7)卡片的配置排列。(8)完成親和圖。如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材坐堂订餐案例2019/8/2123對策1-1-1對策1-1-2對策1-2-1****對策2-1對策2-2對策1-1對策1-2對策2對策1目的目的手段目的手段目的手段目的手段3.系統圖法质问1质问2质问3质问4對策展開型2019/8/21243.1定義与適用範圍系統圖就是把要實現的目的與需要採取的措施或手段，系統地展開，並繪製成圖,以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施的一種方法。適用範圍：a新産品研製過程中設計質量的展開；b制訂質量保證計劃,對質量活動進行展開；c可與因果圖結合使用；d目標、方針、實施事項的展開；e明確部門職能、管理職能；f對解決企業有關質量、成本、交貨期等問題的創意進行展開2019/8/21253.2实施步骤對策展開型1、確定目的2、擬訂對策3、探討與確認目的與對策關係4、製作成系統圖5、研擬執行計畫書機能系統型(构成要素展开型)1、決定分析對象2、定義機能3、決定基本機能4、製作機能卡5、確認機能層次關係6、製作成機能系統圖3.3系统图的类型機能系統型对策展开型目的/目标手段‧对策手段‧对策手段‧对策手段‧对策手段‧对策手段‧对策手段‧对策人事部门机能人事管理升迁轮调奖励/处罚考核教育训练管理劳保管理薪资管理人员召募管理要素2要素1要素3如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作案例2019/8/2128設置公用電話取消私用電話用管制圖管理用管制圖管理記錄器的購買作成手冊１分鐘費用作成購置計時器且實施３分鐘內講完選用控制器與人員、業務衡量電話台數過多減少２台記錄器的購買和電話費相關性的把握不讓外人借用電話要點的整理管理的強化打電話的方法接電話的方法叫人轉接的方法１分鐘結束減少長途電話使用狀況的調查等待發信時間的調查出貨量的調查入庫量的調查出貨管理的調查出貨抱怨的調查請電信局協助費用記錄器的調查使提高經費費用意識有關電話方面實施徹底教育促使長話短說適當電話台數的調查和業務相關性的調查每天每線電話費儘早知道降低20電萬╱話6個費月用2019/8/21294.矩陣圖法利用二元性的排列，找出其相对因素，探索出问题之所在、问题形态；也可从二元性关系中，获得解决问题的构想矩陣圖種類L型T型Y型X型C型W型P型2019/8/21304.1定義与適用範圍:矩阵图法就是利用二元性的排列，找出其相对因素，探索出问题之所在、问题形态；也可从二元关系中，获得解决问题的构想。表示方法：(1)有關連──○(2)關連程度大：◎中：○小：△三段評價●◎○△五段評價大───────→小適用範圍:a.應用系統展開b.工程不良原因追查c.多元性思考，可明確找出問題的方法2019/8/2131矩阵图法实施步骤1.决定事象的组合2.决定图别类型3.决定各组之要素4.矩阵图之作成5.关连表示方法决定(◎，○，△)6.考量对应与关连7.符号之记入Ｌ型矩陣圖(二元式)用途：用以表示兩組事件之間的關係，或者相關的程度應用例：重量△◎◎密度△◎高壓值△◎厚度◎拉力△扭力△外徑◎內徑◎寬度◎測試專案儀器天平量規卡尺拉力機壓力機自動天平扭力機測試機案例矩陣圖類型分類ABa1a2a3b1b2b3ABL型BCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1AT型a1a2a3Y型A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2D3X型C型P型W型系統型2019/8/21345.矩陣數據解析法ABCDEFGH1易控制易使用网络性能软件兼容便于维护总分权重%2易于控制04131926.23易于使用0.2500.200.330.251.033.04网络性能150331234.95软件兼容0.3330.3300.33411.66便于维护140.33308.3324.2总分之和34.361:表示同等重要;4則是4:1,表示更重要2019/8/2135上表的注解1、确定需要分析的各个方面。需要确定重要程度：易于控制、易于使用、网络性能、和其他软件可以兼容、便于维护。2、组成数据矩阵。把这些因素分别输入表格的行和列，如表所示。3、确定对比分数。自己和自己对比的地方都打0分。以“行”为基础，逐个和“列”对比，确定分数。“行”比“列”重要，给正分。分数范围从9到1分。打1分表示两个重要性相当。实际上，做的时候可以围绕以0组成的对角线对称填写对比的结果就可以了。4、加总分。按照“行”把分数加起来。在G列内得到各行的“总分”。5、算权重分。把各行的“总分”加起来，得到“总分之和”。再把每行“总分”除以“总分之和”得到H列每个“行”的权重分数。权重分数愈大，说明这个方面最重要，“网络性能”34.9分。其次是“易于控制”26.2分。2019/8/21365.1定義与適用範圍矩阵数据解析法又称为主成份分析法，是多变量解析法中的一个方法。对于矩阵图中所排列的大量数值资料，藉由各要素间的相关性定量化，计算求得数个代表特性(主成份)，而期能掌握全体。適用範圍:1.複雜工程解析2.複雜多變量的品質評價3.數據之解析分析2019/8/21375.2矩阵数据解析法实施步骤1.整理资料成矩阵。2.计算行间或列间之相关系数。3.计算定出特征值、贡献率、累积贡献率。4.决定主成份。5.