新七大手法

2019/8/211质量管理新七工具练习2019/8/212目的和宗旨通过讲述质量管理新七工具，提高学员对整体工具使用的认识和实施能力.强化综合解决问题的思维能力，如对问题的识别能力、分析能力和解决方案的创意能力。2019/8/213前言定性化管理分析工具帮助我们清楚的整理我们头脑当中的思考方向和对问题的综合分析能力.通过例子进行实践.2019/8/214新七工具的应用两种分析方法的应用。定量化和定性化。定性化工具主要包括。头脑风暴法、亲和图、关联图、系统图、矩阵图、PDPC、箭条图。还有其他管理技术工具，如QFD质量屋，FMEA等。2019/8/2151．头脑风暴法Brainstorming为解决某种问题，将相关的一群人召集起来，针对问题发表个人的各种想法，将众人的意见和建议全面的记录下来，从中寻找一些较有价值的信息的过程。2019/8/2162.亲和图（AffinityDiagram）将同类观点或问题进行归纳整理，绘制出来的图形称为亲和图。下图为将某一玩具厂的头脑风暴后产生的各类问题进行的分类聚合图，经过聚合后，就变为一种系统性的管理方法了。此图叫亲和图。2019/8/217生产方面1．生产计划无条理2．缺少沟通各部门的关系人。3．生产计划的统筹人，责、权、力统一。4．设备的利用率太低物料管理物料的控制与核数，2．特别是如何与香港方面的沟通3．损耗率的差别4．与生产的协调人事1．分配体系的改革2．如何建立绩效评估制度3．岗位的职责与权限4．人员的流失问题质量控制1．工序间QC人员与生产人员的沟通。2．全员质量意识的提高。3．数据收集与数据的分析、应用。4．外部采购品的控制。工厂问题亲和图亲和图范例2019/8/218公司管理问题归类战略问题战略问题我们的管理层应该面临着转换意识的时期。企业发展快，中间管理层没有建立合适的职责架构。很多人走后不回头工程接标后，苗很难找。工程部的核心工作是如何有效保证树苗的寿命，有很多因素操作不当，会造成树苗死亡。销售人员工资低内部协调难、员工难管经常苗木运输到了工地，找不到负责人工作压力大，时间长，人员流动率大，收尾工作很难做。司机工资不公平，换司机多技术好的驾驶员住的条件差。待遇问题缺乏评估标准。很多问题重复出现。项目经理流动率大，各自为政。管理素质低，很多司机是我们的管理人员。流动率大制度不健全/工程管理混乱/工程效率非常低/生产无法计划/购苗无法计划/一般苗圃进出频繁，没有控制/产品没有固定的价格/工程的施工环境乱，没有人验收/工作量无法衡量/车队没有计划/司机工作时间长/采购时间紧，货比三家困难/购买苗木、肥料资金不充裕/老总说什么就是什么/介入业务后，如何提成？没有批准/项目提成不明确/整体偏向施工倾向，整体创意性少/客户沟通过程漫长，施工计划时间性差/生产部出品的东西距我们的设计有差距/生产部门的管理上有问题，基本属于亏损/苗术很多不合要求，设计的标准偏高/工程应酬方面成本，很难把握/去年的提成，今年让我们来核算，很难办。/花木方面生产产品供应不上。色泽不精神，质量差/工程部项目养护起来有很多困难。沟通问题/客户沟通，与工程部沟通问题多/都怕承担责任/越级汇报/老板临时安排事情/保养部难沟通/管理不规范，难以应付突发事件/部门之间不协调/沟通难，生产不配合/沟通难，兰经理的话才听/老总到处扑火/岗位职责不太明确/主管职责不明确，不知道哪些可以管，哪些可以不管/工程方面，借人困难/设计开发程序没有明确/经常有不同的设计信息传达流程。任务来源不统一/图纸更改没有标准和明确的接口关系/图纸会审谁来主持不明确/给车队计划不准，拉多拉少非常不准/暂时不用的拉去了也不用/公司没有新苗销售计划/采购计划执行的很差标准问题人力资源管理人力资源管理绩效评估问题绩效评估问题流程问题运作管理问题运作管理问题2019/8/219制造业量化管理体系运用亲和图的分类方式2019/8/21103.关联图relationdiagram1.因果图、因素展开型系统图的弱点1)只能单一目的分析2)因素与因素之间只能“单线”联系，层间关系不允许有分支及层次之间的关联。2.定义所谓关联图，是想把几个问题和涉及这些问题的关系极为复杂因素之间的因果关系用箭头连接起来的图形。2019/8/21113.类型1)中央集中型关联图2)单向汇集型关联图3)应用型关联图：指关联图与其它图种的联合应用。4.应用要点1)广泛收集信息，最好采用头脑风暴法2)语言资料要用简单、明了的词汇表达3)小组成员要集体参与作图、讨论、修改，对结果要取得一致的意见。因此关联图往在作图程序中多次反复，要直到满意为止。3.关联图relationdiagram2019/8/2112例如：某商场自行车部发现自行车零件丢失损耗严重，在对此事进行原因分析时发现有以下几种原因：包装方式落后，易散失，私自送人；责任心不强、装坏拆坏、缺少培训、新员工多……针对此类问题，划（中央型）关联图如下：2019/8/2113自行车零件丢损严重包装方式落后交接手续不清无法索赔容易散失碰伤运输丢失管理松缺培训装坏拆坏新工人多责任心不强开后门送人2019/8/21144.系统图Systematicdiagram系统图可以显示事物之间的逻辑和顺序关系，它可以用于系统策划和解决复杂关系问题。1.定义：系统图是把某一主题分解成若干要素，并能表示要素之间关系的一种方法。2.说明：系统图用于系统的把某一主题分解成组成要素。通过头脑风暴发产生的观点和用分层图列出的或者归类的观点可以转换成树图，以显示出逻辑和顺序。此工具可用于进行策划和解决问题。2019/8/21154.系统图Systematicdiagram3.应用范围用于表示某一主题与其组成要素之间的关系。用于进行策划和解决问题。4.应用程序1)清楚和简要的阐述将要研究的主题。2)确定该主题的主要类别。3)绘制图形。4)针对每一个主要类别确定其组成要素和子要素。5)把针对每一个主要类别的组成要素及其子要素放在相应的右边。6)对系统图进行评审，确保在顺序或逻辑上都没有空档。2019/8/2116生产管理生产上缺少沟通对生产活动拥有绝对管理权物料的控制与核数物料管理与香港方面的沟通制定合理损耗率与生产的协调工序间QC与生产人员的沟通质量管理全员质量意识的提高数据的收集与分析外部采购品的控制分配体系不合理人力资源如何建立绩效评估系统制定岗位职责与权限人员的流失控制工厂现阶段问题及对策计划无条理进一步分析重要度实施方案责任人（部门）时间要求验证2019/8/21175.矩阵图定义：从作为问题的事项中，找出成对的因素群，分别排成行和列，在其交点上表示成对因素间相互关联的图形，它是通过多元思考明确问题的方法。特点：它是一种寻求对应因素之间定性关系的图形，不是以数据作定量分析。因为根据过去的经验所得以O和△所表示的资料有时往往可以发挥比数值资料更大的效力。2019/8/2118矩阵图类型L型矩阵图：最基本的矩阵图。它是由A因素和B因素对应组成的。适用于若干个目的和手段、原因与结果之间的关联。其它还有T、Y、X、C型等；5.矩阵图Aa1a2a3a4a5Bb1b2b3b4b12019/8/21196.PDPC法定义：PDPC法是动态的方法，可分为两个阶段进行：第一阶段计划初期阶段），毫无遗漏的找出存在的问题，即需要研究的项目，并准备好解决它的措施和很多手段系列来达到良好状态Z，提高实施目标的精确度和可能性。2019/8/21206.PDPC法定义：PDPC法是动态的方法，可分为两个阶段进行：第二阶段：对于潜在的质量问题，随着情况的发展会出现意想不到的问题，需要考虑当时新墙报，随机应变的修正计划重新增加手段，以提高达到目标获得成功的可能性。2019/8/21216.PDPC法优点：预见性和随机性。用图形显示达到目标的全过程，不是从局部而是从整体上掌握系统的动态，因此可判断全局。可以和系统的动向一起追踪发生的原因。能预测那些通常很少发生的，甚至预料不到的重大事故并设计阶段预先考虑应付事故的措施，所以它是提高产品可靠性、安全性的一种方法。2019/8/2122PDPC的应用实例有数种可以互相补充的手段来实现目标时应用（如在提高生产率方面的应用）实施大体上有数种独立的手段来实施目标，在这些手段之中决定实施的顺序时应用（如在防止公害时的应用）有数种独立的手段来实现目标，把它们同时实施时（如在技术开发方面的应用）。2019/8/2123PDPC的应用实例整理负责的实施过程，制定新的方案时（如在综合探讨防止事故方面的应用）。在预测重大事故方面的应用（如在研究铁道车辆安全性方面的应用）。案例：（类型2实例）“不可倒置”发运的PDPC（类型3实例）诸葛亮三个锦囊的PDPC法2019/8/2124卸下货物识字的发运员来了不识字的发运员来了不懂绘画的发运员来了莽撞的发运员来了上下倒置DCBA不可倒置不可倒置不可倒置不可倒置由于没写注意事项由于不识字由于不懂绘画滚动搬运货物DCBA2019/8/2125向东吴进发进入南徐相亲结亲返回囚刘备索荆州直至杀刘备锦囊一披红挂花织造舆论拜会乔国老决策一赵云文武双全，兼有五百兵丁保护锦囊二“曹操杀奔荆州”以江山之危惊醒刘备周瑜孙权秘密囚禁刘备相亲时周瑜下手孙权以金屋美女困刘备孙权派兵追杀追杀到江边无船周瑜出马决策三决策二决策一锦囊一锦囊二锦囊三决策二孔明率船在江边亲自迎接锦囊三以实情告诉孙夫人，争取孙的支持决策三派关羽黄忠魏延三路伏兵2019/8/2126PDPC法运用和绘制的常见错误和系统图。系统图以手段目的的体系展开事务，它是静止的。PDPC法是把用线连接着的展开事项系列从每种状态按照时间顺序转移到另一状态因此它是动态的。和网络图混淆。箭条图原则上用于日程管理，PDPC法也能进行日程管理，然而更多用于预测，例如质量问题往往有时不能从最初状态估计出最终状态，此时用PDPC法比较合适。2019/8/21277.箭条图法箭条图是制定最佳日程计划，高效率管理进度的方法，在质量管理活动中，不仅质量，时间也是不可缺少的重要管理项目。2019/8/2128箭条图多被利用于房屋的建筑计划上，其显示为：每项作业时间的多少每项作业不需耗时的相关工作每项特定作业2019/8/21291238645791011外墙油漆门及窗户完工验收管线鹰架结构地基电力工程每项作业的时间每项作业不需要耗时的相关工作例：房屋建筑箭条图2019/8/2130箭条图的特点易于重新推敲计划阶段的方案，制定最佳计划容易处理在实施过程中出现的情况变化和计划变更能迅速得到由于部分作业给整个计划带来影响的正确情况，从而尽早采取措施。计划规模越大，其优越性越明显目标明确，重点突出，可以进行高效率的管理2019/8/2131箭条图的绘制组成：结点：结点表示一项作业的开始和结束，又称事件，用圆圈O表示。作业。作业指某一项工作或者某一道工序，又称活动。用箭头表示。A先行作业和后续作业。123AB先行作业后续作业2019/8/2132箭条图的绘制B平行作业。若作业A和B必须同时或可以同时进行，A和B就叫做平行作业。123AB平行作业42019/8/2133箭条图的绘制绘制原则任何项目、任务、计划、工程等都必须始于一个结点，终于一个结点。1238645792019/8/2134箭条图的绘制绘制原则两个结点间只允许有一条作业线，不能出现几条并行的现象。若从结点1开始，必须采取平行作业，然后同时在结点2处交汇，则可采取如下绘制方式。虚线叫做虚拟作业线，它只表示两个结点之间的连接关系而无日程内容，也就是说作业作业时间为零123412122019/8/2135定性化工具的应用练习2019/8/2136因果图（鱼骨图）1收发管理权限2收发程序3对邮件正确处理办法4邮件同其它审批程序界定5发件人编写邮件技能收发权限不明当做“辩论场”发邮件、打邮件当做娱