有效QC新旧改善手法

1-提升品質改善能力訓練有效QC新舊改善手法2課程目的瞭解有效品質新舊改善手法的基本概念認知有效改善手法活用要點3改善手法改善手法時間地點內容管制圖1924年美國修華特管制圖VA/VE1947年美國GE公司價值分析/工程PMTPM1951年1971年美國日本電裝預防保養全面參與式生產保全MBO1954年美國目標管理5S1955年日本中央勞動災害防止協會整理/整頓/清掃/清潔/教養IE7手法1961年美國流程程序圖/防呆法動作分析/人機圖五W法/時間研究/稼動分析QC7手法1962年日本科技連盟石川馨特性要因圖/查檢表/柏拉圖/層別法/直方圖/管制圖/散佈圖4QCSTORY1962年日本科技連盟石川馨MBP1964年日本石橋方針管理新QC7手法1972年日本科技連盟納谷嘉信親和圖/關連圖/系統圖/矩陣圖/箭頭圖/矩陣數據解析法/過程決策程序圖JIT1972年日本豐田看板管理零庫存SPC1980年美國QC工程表/管制圖/QCSTORY/製程能力分析/GAUGER&R企劃7手法日本群體訪談/意見調查/定位分析/發想查撿表/表形式發想法/Conjoint分析/品質表BPR1990年美國韓默企業再造QCC手法5常用統計手法介紹（新舊QC）1.查檢表2.柏拉圖3.特性要因圖4.散佈圖5.直方圖6.管制圖7.層別法1.親和圖法(KJ法)2.關連圖法3.系統圖法4.矩陣圖法5.PDPC法6.箭形圖法7.矩陣數據分析法6什麼是新舊QC七大手法？新舊QC七大手法是近來常被應用在品質管理領域上的管理工具。這七大手法是由日本科技連盟(JUSE)石川馨與納谷嘉信博士所開發而整理發表新QC七大手法是專門用來整理語言型資料的工具，而QC七手法則是主要運用於整理數據型資料。7資料與手法應用的關係圖事實資料整理Ｑ7的手法Ｎ7的手法語言資料數值資料情報對於眼前的問題一般而言使用語言資料比數值資料的為多整理數值資料取得前的問題設計上，計劃、創意發想的技法解析上，掌握問題的技法整理數值資料取得後的問題基於事實管理ＱＣ﹦﹦達成目的之所需知識8新QC七大手法運用於問題的時機新QC七大手法的使用時機如下：1.親和圖(也稱KJ法)：適用於從模糊不清中，理出問題點；2.關連圖法：適用於從糾纏不清中，理出頭緒；3.系統圖法：適用於有系統的展開，發展解決問題的手段；4.矩陣圖法：適用於多元化考慮，指出問題或關係的重點；5.PDPC法：適用於定量地分析複雜矩陣圖；6.箭形圖法：適用於指出細部工作順序與日程重點；7.矩陣數據解析法：的目的在建立事先預防系統以免出差錯9何謂親和圖法（KJ法）所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中將所收集到的語言資料，寫在一張張卡片上,根據資料之間的類似性、親和性加以編寫大.中.小群,然後圖解說明,最後根據圖解來考慮.討論分析，以獲得概念或創意,將問題明確化。親和圖的適用時機及範圍用於認清事實用於構思以討論未曾經驗之問題。用於突破現況,針對以往不太注意的問題，從新的角度來重新評估,整理出新的想法。用於參與計劃的組織,討論未來問題。10如何製作親和圖親和圖的製作步驟大致可以歸納為底下八個步驟：1、決定主題。2、利用類似腦力激盪等手法，針對主題來進行語言資料的收集。3、重新確認，修正語言資料。4、語言資料卡片化。5、卡片的彙集及分群。6、製作親和卡。7、卡片的配置排列。8、完成親和圖。11卡片的配置排列卡片之配置排列XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX12例題練習所謂具有魅力與信賴感的公司令員工滿意的公司食堂131.確保高度市場占有率2.以身為公司的一份子而感到驕傲3.比其他公司早一步開發新產品4.在同行間,技術居領導地位5.積極的參與文化事業活動6.品牌為社會要人所喜愛7.在設計上,考慮消費者的負擔8.控制成本,以將總成本降低到最少的程度9.薪水高於其他同業公司10.廣受雜誌與報紙的好評11.當地居民表示友善的態度12.在設計上,推出領先時代的產品13.具有多項有效專利權14.實踐賣方與買方十原則15.協力廠商具有優秀的專業技術1416.正確的評估能力17.大量銷售利潤高的產品18.積極的投資於產品開發與機器設備19.業務員的靈活度高20.和其他公司比較起來品質更好21.研究符合消費者需求的使用方法22.不使消費者有要求培賞的麻煩與困擾23.熱心培養協力廠商24.站在使用者的立場,來推動業務活動25.型錄上的標示真實無偽26.達成每一期的獲利目標27.實行出色的利潤管理28.以自己的產品為傲29.很多顧客指名購買30.企業的目的並不只是在於追求利潤而已1531.對協力廠商的方針,首尾一貫32.經常用心去發掘潛在客戶33.具有一貫的產品概念34.品牌廣為年輕人所熟知35.產品設計獨特杰出36.很多學生都渴望能進入公司工作37.每年的年終獎金十分優厚38.具有很多福利設施39.積極推行管理部門的效率化40.公司大樓寬敞氣派41.公司名稱簡潔且容易稱呼,廣為好評42.具有完善的防止公害設備43.正確地評估工作成果44.能夠發揮各人的個性45.全體員工都關心公害問題1646.具有專任的環境管理員47.積極的參與當地的活動48.熱烈地進行降低成本的活動49.資本額高50.充滿了挑戰的機會51.徹底實行有關PL的教育訓練52.全體員工都完全了解PL.17整理過的卡片員工待遇優厚以身為公司的一份子而感到驕傲正確地評估能力技術能力高資本額高重視協力廠商............18親和圖的形成以身為公司的一份子而感到驕傲每年的年終獎金十分優厚具有很多福利設施薪水高於其他同業公司員工待遇優厚身為公司的一份子能夠充滿自信心的從事工作正確地評估工作成果能夠發揮個人的能力和個性正確地評估工作能力能夠發揮出各人的個性滿足員工人性的需求,確保員工的福利19何謂矩陣圖法所謂的矩陣圖法，是由問題的事項中找尋相對的要素,以其交點表示各要素是否有相關聯.通常指利用二元性的排列，找出相對的原因，探索問題所在和問題的形態。在圖中行與列之配置，其交點表示各原因的關連程度。由二元配置中去探求問題之所在及問題形態。由二元之關係中得到解決問題之著眼點。藉由此交點而得到“著眼點”，進而達到解決問題之效果。RR1R2R3....RnL1L2LL3○....Ln著眼點20矩陣圖的類型矩陣圖的類形依所需的不同可分為L型、T型、Y型、X型、C型等類。L型-任務分擔之矩陣圖RR1R2R3....RnL1L2LL3....Ln21T型-不良原因尋求之矩陣圖...CC3C2C1AA1A2A3...B1B2BB3...原因現象對策22X型-矩陣圖C....C3C2C1D....D3D2D1A1A2A3...AB1B2B3...B原因1現象對策原因223如何製作矩陣圖矩陣圖的製作步驟可分為以下六個：1.首先決定各事象的組合:選擇有不同角度,必須組合起來思考並檢討是否適當之事項.常用不同角度之思考方式:要求品質---代用特性保證特性---工程管理項目保證特性---試驗測定項目特性---要因不良原因---工程管理機能---業務機能產品機能---工程機能硬體功能---軟體功能主管方針---實施結果之反省事項不良原因---對策24如何製作矩陣圖2.決定要使用那一類型的矩陣圖3.決定行與列之各組的要素，並將要素分別填入4.表示出有無關連及關聯程度(1)三階段評价關連程度◎強、○中、..弱(2)四階段評价關連程度、強、◎中上、○中下、弱(3)五階段評价關連程度強、中上、◎中、○中下、弱..25如何製作矩陣圖5.取得著眼點---在行與列之交叉點,給予適當之關聯評价(1)在行與列之交叉點評价b1b2b3b4b5a1○○a2a3○a4○a5ab26如何製作矩陣圖(2)在行與列之統計結果取得著眼點B1B2B3B4B5計A1○○○3A2○○○3A3○○2A4○○○○4A5計23○3○42abB1B2B3B4B5計A1○○6A2◎◎○14A3○◎8A4○◎9A5計86174○48ab(a)(b)著眼點著眼點著眼點著眼點27應用例1.產量品質績效標準500700900110013008%6%4%2%1%0.5%品質產量2.產量品質績效管理表品質產量張三李四28應用例Taskitem頻次ABCD1.ISO9001Systeminternalaudit一次/半年forMFG,COB2.ProcessQualityaudit2.1Kanbanmanagement2.2PFMEAimplementation2.3QIPmeeting2.4Alarmsystemmanagement2.5Scanvirusmanagement2.6SPCApplication2.7員工自我檢查表2.8Processcheck3.ISO14001Systeminternalaudit一次/半年4.Safetyfollow&audit一次/月5.FormcontrolDaily一次/3月3.部門職責管理表29例題練習公司食堂的改善著眼點問題30例題練習味道不好◎◎O排對太久◎◎找不到位◎◎◎悶熱O師傅不行材料單一人多位少吃得太慢分班吃增加品種◎◎O◎儘供參考31層別法何謂層別法？所謂層別法是指將數據或資料，按照某些共同的特徵加以分類、統計的一種分析方法。一般常用的區分方式是以4M1E來加以區分。當然，亦可採用任何認為有意義的區分方式。人(MAN)機械(MACHINE)材料(MATERIAL)方法(METHOD)環境(ENVIRONMENT)32管理工作上也應該活用層別法，例如在做營業分析時，如下例商品別第一季第二季第三季A商品計劃504565實績484663B商品計劃455545實績535353010203040506070第一季第二季第三季010203040506070計劃實績計劃實績A商品B商品第一季第二季第三季157145159010203040506070第一季第二季第三季A商品計劃A商品實績A商品實績B商品計劃B商品實績坝珇材﹗材﹗材﹗TotalA坝珇璸购504565160龟罿484663157B坝珇璸购455545145龟罿53535315933層別法的使用在蒐集數據之前就應使用層別法，以避免數據中含有非相關（其他變因）。運用QC手法時應該特別注意與層別法搭配使用。例如：QC七大手法中的柏拉圖、查檢表、散佈圖、直方圖和管制圖都必須以發現的問題或原因來作層別法。34特性要因圖何謂特性要因圖：一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理成為有相互關係而且有條理的圖形。這個圖形稱為特性要因圖。問題的特性是由許多要因造成的！要因要因要因要因要因要因問題特性35將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖，因其像魚骨故又稱魚骨圖。大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性36特性要因圖製作的步驟步驟一：決定問題或品質的特性為什麼延遲交貨特性37步驟二：決定大要因4M1E－人(Men)、機器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)和環境(Environment)人機器方法材料為什麼延遲交貨38步驟三：決定中、小要因：可利用親和圖法來將中、小要因區分出來。步驟四：討論影響問題點的主要原因。步驟五：填上製作目的，日期及製作者等資料。人機料法為什麼延遲交貨情報錯誤沒有危機感生產計劃不相吻合不良率高存放位置不佳庫存量低交期過短會議目的：會議日期：與會者：39特性要因圖的使用‧尋找對策：特性要因圖也可用來做對策整理用，這時魚頭的方向會剛好相反過來，又稱為反轉。大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因如何做404142何謂系統圖法系統圖法是為了達成目標或解決問題，以「目的一手段」的方式做有系統的展開，以尋找出最適當的手段方法。其思考的邏輯是類似下圖，每個目的後面都展開一個以