酒店客户长途业务营销方案

用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost国际话务量促销方案酒店分类客户解决方案酒店话务量(长话)营销方案方案位置解释•包括国内、国际话务量营销用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost全省长途收入与总体通信收入增长比较1744340460480805001000150020002500300035004000450050001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月3月040404040404040404040404050505050505050505050505060606港澳台通话费国际通话费国内通话费长途通话合计通信收入合计•04年以来,长途收入占比由42%下降到37%,与南方网通长途收入贡献有差距(41.3%)2129507501020304050607080Dec-04Jan-05Feb-05Mar-05Apr-05May-05Jun-05Jul-05Aug-05Sep-05Oct-05Nov-05Dec-05Jan-06Feb-06Mar-0604年05年05年05年05年05年05年05年05年05年05年05年05年06年06年06年港澳台通话费国际通话费国内通话费总计总通信收入•酒店宾馆类变动趋势与总体相同:42%下降至39%左右.用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost宾馆酒店市场细分商务差旅房间单价高，强调客户住宿的感受，重视服务和形象，不看重话费分成带来的收入或吸引来的增量客源用漫游手机、当地购买的SIM卡或者IP电话卡、酒店旅馆周边话吧、酒店房间电话拨打高端涉外酒店中高端涉外酒店其他四星级以上（含四星）涉外酒店。在重视形象的同时，希望通过合作能够获得话费分成收入其他酒店包括外资企业密集区的酒店。希望通过话费优惠吸引住户并获得话费分成收入酒店住户细分假日旅游通过随身携带或旅行社推荐的IP电话卡拨打电话长期包租话务量和方向相对固定，有直拨号码的需求宾馆酒店市场细分用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost方案框架：子方案A通过与客户建立“保底消费，增量分成”等合作模式，以分成利益推动客户向其用户提供和推广中国电信的业务。子方案B针对长途包天等多种方便、贴近用户的业务使用方式，通过与客户的分成激励、合作推广，以可控的优惠价格和方便的使用形式激发增量。子方案C在竞争性流失威胁严重的情况下，可提供比对手更有吸引力的盈利合作方案，以更大的合作利益吸引和保持客户的存量业务。目标客户：长途话务量较高的酒店设计思路：（1）针对客户经营的特征和盈利诉求，激励其业务推广的积极性；（2）降低酒店住户等用户使用业务的门槛，改善印象价格。保存激增之”合作经营方案”用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost子方案A：总量增量分成方案收入通话量目前月均通话量保底通话量目前收入①②控制要点：①签定增量优惠方案原则上应了解酒店情况及话务组成，设置超出目前月均收入水平的保底收入。②超过保底收入的部分可通过设置阶梯分成比例的方式激励客户推广业务。③该方案应力争长期签约，并设置排他条款，同时可将国内长话与国际港澳台长话业务组合签约。其中：为促进低结算方向国际业务发展，可给予更高的分成比例。酒店等客户的业务宣传和向客户传递的印象价格应由电信做主导，以确保推广到位。保底收入③增量分成“合作经营方案”子方案A用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost12设计要点：1。在为酒店提供灵活变动的有效期和资费等个性化服务的同时，通过有效的合作盈利模式激励酒店客户推广中国电信的业务。1.中国电信批量提供酒店卡给酒店，按照批量销售的原则，由酒店预先与中国电信结帐，之后由酒店面对住房客销售2.酒店为中国电信代销“酒店卡”，在客人消费后，每月酒店再与中国电信结算。酒店预购模式按月结算模式子方案B：酒店长途包天经营方案“合作经营方案”子方案B33.电信与酒店签定协议，按酒店房间数及入住率收取包天费。暂定国内包天价5-10元；国际暂只包韩国50元包天。酒店房间长话包天模式灰色部分暂无法实现用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost中国电信宾馆酒店话费分成长话增量业务推广满意度提高获取话费收入旅行社要点：降低业务使用门槛，以合作促进住户使用商务差旅假日旅行拓宽业务渠道提高服务水平宾馆酒店市场----合作链条用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost大堂立牌前台坐牌/折页电梯间宣传画房间宣传折页房间立牌1.中国电信统一制作宣传品。2.全面覆盖客户入住的每个环节。3.准确传递业务信息。4.涉外酒店宣传品应中英文标注。宾馆酒店市场----宣传推广[计划]用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost小宾馆业务拓展方案特点分析几十个客房，面向较低端差旅或个人假日旅游，房间单价低，包房情况较少。提高房价会影响入住率。但入住客人有国内长途需求或本地通话需要。营销方案房间安装卡式智能电话------客人入住时交押金换电话卡（面值可由宾馆灵活设置）------客人在房间电话拨打电话实时扣费------客人退房时退卡退余额电信对宾馆月底计费，进行相应的折扣优惠。智能话机95元一部，卡5元/张。话务分流长住客人话务会由当地SIM卡、小灵通分流；短期则被各种电话卡、附近话吧分流较多。目前解决因为多人同房，控制房间电话拨打麻烦。一般在前台加装话吧。