女装淘宝商城运营方案

JJOT/2014淘宝商城运营方案2014计划目标一、销售目标（2014年销售目标：500万元）月份目标月份目标月份目标月份目标3月56月209月3012月1004月107月3510月5015年1月705月158月1511月12015年2月30第一季度30第二季度60第三季度200第四季度200二、未来五年计划（万元）年份2014年2015年2016年2017年2018年2019年销售目标5001500500090001500030000纯利润率10-15%11-16%12%-17%15-20%15-20%15-20%三、产品定位：类目选择：连衣裙（四季）+大衣（冬）人群定位：25-40岁的女性价格区间：199-799区间产品毛利：60%风格定位：通勒简约风格，对穿衣风格定位清晰，注重品牌与品质的人群参考风格：百搭，欧美，中性，淑女，通勒，OL，简约，韩版，复古代表元素：修身，纯色，细节，包身裙等产品包装：模特（法国或外模，与品牌文化相符合，体现出高档）2014投入预算一、人工投入（合计：约60万元）1、运营总监一名，美工两名，客服两名，运营助理一名，仓库管理一名（合计7人）2、人均工资（总监：8000-12000；美工：3500-6000；客服：2500-3500；运营助理：3500-4500；仓库管理：2500-3500；）3、全体成员提成及奖金费用（合计3%）二、产品成本（约225万元）1、40%生产成本（生产成本/销售价）2、5%淘宝佣金三、广告投入预算（约125万元）1、25%的广告费投入四、其它成本（合计：约10万元）1、摄影，模特（法国或外模，与品牌文化相符合），办公场地，等其它费用2014运营规划一、组织架构1.人员的安排与组织（前期）2．工作内容（一）运营总监1、全面负责公司的市场运作和管理，制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；2、参与公司整体策划，整合各种网络营销资料进行有效的广告宣传和推广；3、定期对各种网销数据进行评估和分析，及时提出营销改进方案；运营总监美工客服运营助理仓库管理4、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；5、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；6、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；7、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；8、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；9、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；10、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；11、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员（前期两名）1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期两名）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。3．照片拍摄及处理。4．海报，广告创意设计。(四)运营助理（前期一名）1、协助负责提供可行性的网络营销推广策略及方案并执行，信息编辑及发布、网上销售促进方法的运用，提出应用方案，提高进店流量、增大点击率和浏览量；2、协助负责销售平台（天猫），日常维护工作，各个平台的推广；3、协助负责线上活动和专题的策划及线上推广创意及效果优化；(五)仓库管理（前期一名）1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货二运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的站内各种活动，做好营销活动。3、利用现有的人脉进去会所推荐，培养会员，做长期有效的会员增长规划。4、微信，等新型的手机推广。(三)售后问题委任沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理（建立ERP系统更方便快捷）1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。