龚举成QC7大工具

AQA国际培训中心1统计技术应用方法系列讲座QC七大手法AQA国际培训中心2QC七工具1.什么是质量(Quality)?特定产品的质量,一般以“使用其产品时的状态”如何为基准。就是说好的质量可以说是“顾客在使用其产品的时候能够充分的发挥顾客所期望的功能”并且需要如下三种质量的形成：顾客要求的质量.考察哪一种质量的产品在市场上销售的比较好后定下来的质量正确的掌握消费者要求(市场质量),预料制造的工程能力制作此种质量的要求产品,并且以一定程度的与使用目的一致与否来判定其设计质量的良好性.以设计质量为目标在工厂内制作出来的产品的质量.(完成程度的质量)质量就是以市场质量制作设计质量,按照设计质量制作制造质量。如果制造质量能够满足市场质量那就是一个良好质量。质量市场质量设计质量制造质量AQA国际培训中心3QC七工具2.什么是管理(Control)?1)保持现状按照计划(标准)做事后确认其结果是否是所希望的结果,如果不是希望的结果时采取必要的措施.2)突破现状设定一个比现在水准高的目标,树立能够达成此目标的计划并在实行的过程当中确认是否按照计划的顺利与否后采取一定措施.管理指的是[设定一定目标后为了达成此目的所做的所有活动]或[为达成组织目标科学性,合理性的活用经营资源的所有活动],并有如下意义：正常水平问题水平期待水平革新改善AQA国际培训中心4QC七工具3.TQM与现场品质管理1.客户第一，市场优先2.尊重事实3.因果考虑4.重点指向5.管理循环6.统计思想7.分层思想计划plan实施do调查check改善actionQC的管理一般方法QC的思考方式维持活动或改善活动的任何情况下的PDCA的Cycle，即反复的进行Plan(计划)→Do(实施)→Check(研讨)→Action(措施)是最重要的.AQA国际培训中心5QC七工具第一阶段:树立计划(Plan)(1)明确,决定目标.检讨客户的要求、本公司的技术水准、制造能力、原材料因素等，决定品质标准。(2)决定达成目标的方法决定达成目标所必须遵守的作业顺序或方法a）设备、治工具标准b）原料、材料标准c）技术标准d）操作标准e）检验标准f）测定标准g）管制标准这两点很重要.转动这个PDCACycle即等于管理,所以称之为(管理Cycle)或者(PDCACycle)如果将此四个Step更进一步详细说明时如下:4.PDCACYCLEAQA国际培训中心6QC七工具第二阶段:实施(Do)要求现场人员依照标准工作将此Step细分化时(1)培训/训练作业方法(2)作业(3)以规定的方法取得作业结果的Data第三阶段:研讨(Check)调查作业状况及结果,评价确认的Step，发掘异常、追查原因(1)调查是否按照基准作业.(2)检查各种测量值和试验结果是否符合基准.(3)检查管理项目是否符合目标值4.PDCACYCLEAQA国际培训中心7QC七工具第四阶段:措施(Action)根据第三阶段调查的结果采取措施.(1)如果脱离作业的基准,采取措施使其能够达到此标准.(2)如果能够肯定以上结果时调查其原因,采取措施,防止再次发生.(3)改善事情的原则或方法使其能够更加完善.4.PDCACYCLE真正原因的追查步骤：标准遵守标准了解标准标准合理制定标准无标准错误是，结果不良标准错误否教育否了解标准是是修改标准换操作者AQA国际培训中心8QC七工具5.质量管理的时代性变迁?1)质量管理的发展检查发展到SQC。统计质量管理(SQC)方式是实施了Sampling检查,也会有不良2)消费者是[上帝]的时代顾客为中心(Market-In)的思考方式.为了按时,更加经济性的生产出消费者要求质量的产品3)对产品负责的时代不再出现不良才是好的质量管理活动.也就是说到了只有生产没有质量问题的产品的时候.产品的缺陷如果发生了赔偿损失的问题将会蒙受与在制造时出现的少部分不良损失不能相比的大损失,所以不得不以PPM(PartPerMillion)或ZD(ZeroDefect)来管理.AQA国际培训中心9QC七工具6.质量管理的观念的变化1.定义以前的概念绝对性意义好优漂亮对要求事项的一致缺点成本缺点成本3.业务标准合格质量水准(AQL)无缺点(Z.D)4.测量质量指标质量成本缺点水准2.制度一致费用-预防费用非一致费用-评价费用-失败费用AQA国际培训中心10QC七工具1)应用QC技法是一种手段,目的是管理现场.QC技法是为了更圆满的促进事务的手段,Data管理和改善制造工程的技法.知道哪一个是最适合的技法后选择就可以了.2)在QC应用技法之前,先研讨以下一些现场的事情.现场是将部品,材料通过人,机械,操作方法等加工,组装,处理后作出有用的产品.制造出具有必要的性能,功能的产品是车间的使命,在活用QC技法之前正确的理解这一点是很重要的.此关系可以在图5-1看出来7.应用QC技法的目的供应作成一定质量时需要的部品,材料.制造适当良品的部品和材料人,设备,工具通过作业方法作出更可靠的品质,更低廉的,更安全的,轻松的作业出来.作出质量的结果,作出成品或半成品.产品要是良品.作业投入产出规格,基准⊙什么样的质量⊙靠什么方法作出来?制造工程结构的分析AQA国际培训中心11QC七工具（1）QC技法是为达成目的的有效手段.不论哪种技法，只是管理、改善的工具.仅对QC技法有所关心的话，使用技法可能只会成为一个目的，（2）问题的95%都是活用QC技法来解决的.真正掌握简单的QC技法，正确的去使用，问题点的95%是能够解决的.具备了一个方便的适合的QC技法是质量管理重要的特征.（3)QC技法的价值根据使用的人或使用的目的而不同.根据它的使用目的为了使用有很多种背景与其它的QC技法有关联。机械性的使用技法或凑在一起的变通式的技法是不能发挥其价值的。（4）为了使其成为活的QC技法有必要全员参加去活用它.大家一起协力，集中智慧，每个人都去参与创造，研究激活此技法是很重要的.头脑风暴法经常被采用的原因就在于此.8.活用QC技法时的心理状态AQA国际培训中心12QC七工具（5）不靠结果来判断，收集Data、掌握事实、重视过程才是重要的.（6）如果不进行分层就不能有一个好管理.在调查不良或问题的原因时按4M有很大的帮助.如果说解释的能力（技法的有效活用）在于分层的良否也不过分.（7）真正大的问题和原因大概限定在两，三种.在重要的原因上集中焦点进攻才是为了有效的促进改善活动的技法的使用法则.（8）所有的数据都形成一定的分布.生产的产品的散步也会形成一定的分布，得出的Data也是在其一定的范围之内（9）提倡活用QC技法.应具有怎样才能更好，更快，更方便的作出产品的态度和意识，所以为了达到这一点要体验以下这类QC技法的技法的活用到底有多有效.8.活用QC技法时的心理状态AQA国际培训中心13QC7工具统计技术应用方法系列讲座层别法检查表柏拉图（排列图）特性要因图（鱼骨图）散布图直方图控制图AQA国际培训中心14从事品质管理工作,你应知道,在你身边有七个最忠实的伙伴。他们随时听候你的调命。QC七手法讲义•特性要因图（鱼骨图）•检查表•柏拉图（排列图）•散布图•直方图•层别法•控制图AQA国际培训中心15QC七手法讲义别名：层别法功能：将不同类型的数据按其不同的目的进行分类，从而找出其内在的统计规律分层法定义按照影响品质的各个因素分别收集数据、资料，以寻找其间的差异，而针对差异加以改善的方法。层别法是一种系统概念，在于将相当复杂的资料进行分门别类并归纳统计。层别法是品质管理手法中最基本、最容易的操作手法，强调用科学管理技法取代经验主义，也是其他品质管理手法的基础。AQA国际培训中心16QC七手法讲义分层方法1）明确的决定分类的对象分类一定要明确，可以成为分类标准的有很多内容（如：质量特性与数量上的范围）—什么是质量特性？可以说不良品收获率，长度，化学成分，硬度等质量本身，也可以是工时，时间，效率等.只要是结果都可以作为特性.—数量上的范围应扩展到哪儿？要明确的是1个月之内的全部产品或者什么样的机器制造出来的，1个月内各班的成绩，这是组成这个集团的对象的个数用N表示.2）掌握整个质量的分布将已确定的分层对象的整体，用具体的形态表示。一般使用直方图.3）观察散布的原因—确定相对中心值—分布状态。观察其原因找出认为使整个品质分散开的原因，将其定为分类的基准.AQA国际培训中心17QC七手法讲义分层方法4）根据散布的原因（分类的基准）可以区分为几个小的集团.5）观察分类的小的集团的质量分布用分类的数据做直方图，观察分类的小集团的质量分布6)比较整体品质的分布和已经分层的小群体的分布.集合之间有没有平均值的差异?集合之间有没有散布的差异?全部品质分布有很大的分散的原因是什么?如果分类小组的品质分布的平均值之间有差异,或有散布的差异,那么全体的质量分布分散大的原因就在于此.AQA国际培训中心18QC七手法讲义01020304050601Lot中的不良数全部n=26512345678010203040123467805A班n=1371Lot中的不良数010203040123467805B班n=1281Lot中的不良数AQA国际培训中心19QC七手法讲义注意事项1）根据各种要因分层.散布的原因有很多种.既然不知道哪个原因起的作用最大，那么就以认为是有影响的要因（原因）将整个质量区分为几个集体.根据时间的推移质量有变化的话……按每个时段分层.根据作业质量有变化的话……按每个作业员分层.根据机械，装置质量有变化的话……按机械，装置分层.2）应有质量和要因对应的Data.如果想以各种要因分类，要明确掌握对应的要因Data.3）整理质量的分布状态.整理Data的方法有1）以频数表，直方图来整理.2）以平均值和标准偏差表示.3）以管理图来表示.这些方法中，这里利用直方图可能是最得心应手的.4）分层在任何情况下都可以用的.不仅是质量的问题，生产能力，生产量，工数，作业时间，出勤率等AQA国际培训中心20QC七手法讲义记录用检查表——记录数据用的记录用纸，看出数据在哪一个项目上.点检用检查表——对确认事情有所帮助，能预防事故或错误发生.检查表分为记录用检查表和点检用检查表.记录用检查表——将数据分成几个项目后表示在一个表或图上点检用检查表——用来排列希望确认的项目的表.别名：核查表、调查表、分析表功能：对数据进行整理和粗略分析用途：常用于其它工具的前期统计工作检查表定义特点AQA国际培训中心21QC七手法讲义分类种类目的要点用途记录用检查表点检用检查表调查不良项目调查不良要因调查工程分布调查缺陷位置•分析不良项目•调查项目趋势•选定检查项目•分层进行调查•调查投诉内容•调查工程不良•调查顾客疑问•调查产品销路•对不良要因层层调查•调查要因趋势•选定检查项目•分层进行调查•活用符号•调查投诉原因•调查工程不良原因•调查质量特性分布状态•区分的幅度•分层进行调查•零件大小及重量分布•高度、容量分布•时间与顾客数对比•发生不良的位置•销售循环周期•调查缺陷内容和发生位置•调查产品及工程的缺陷位置•区分的幅度•分层进行调查•点检6要素•安全点检•设备保全点检•维修点检•将日常进行的点检无遗漏实行•制作易进行的检查样式•持续使用AQA国际培训中心22QC七手法讲义制作方法数据和分类项目的关系等于因果图当中的特性和重要原因的关系.1.确定使用的数据和项目.使用表格可以采取很多分类项目使用图可以清楚地表示位置.2.决定记录的格式3.记录Data并表示成次数使用∥∥○●△×等，可以在一张检查表上记入很多种Data.记录用检查表的方法4.记录有关信息准确记录时间、记录者、目的步骤内容AQA国际培训中心23QC七手法讲义例调查不合格品项目时使用修理的种类泄漏拧螺丝标签位置遗漏保证书清扫脏物其它合计3月2日3日4日5日6日9日10日11日12日13日合计1923363381012916182015116991312使用预想可能发生的项目只成表格，发生不良时记录，可知不良发生的倾向AQA国际培训中心24QC七手