QCC质量管理培训教材打印

QCC基础知识质量管理部何为QCC？QCC(QualityControlCircles)，品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等。品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大。在过去的30多年中，品质圈概念被引入了多达100多个国家。其特点是由基层员工组成的小组，通过适当的训练及引导，使小组能通过定期的会议，去发掘、分析及解决日常工作有关的问题。品质圈是一种工作小组，其中，在第一线工作场所工作的人们，持续提高并维护产品、服务、工作的质量。该小组推动这种行为的方式是自主管理，利用质量控制概念和技术或其他技术，展示创造力，形成自我发展和相互发展。该活动目的在于：发展他们的能力，实现品质圈成员的自我实现，使工作场所充满生机和活力。增加客户满意程度，做出社会贡献。为了使品质圈活动成功，领导和经理亲自为发展企业，组成、实施公司范围的TQM或类似的活动贡献力量。本着对人性的尊重，他们提供活动的环境，并持续地进行适当的指导和支持，旨在人人参与，并将活动定位为对人力资源发展和工作场所利用非常重要。QC小组的组建（一）自下而上的组建程序（二）自上而下的组建程序（三）上下结合的组建程序（四）小组人数：3~10人为宜（一）注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放，登记编号和统一保管。（二）期间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）组建程序注册登记注意：QC小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。组长及组员职责自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样组长的职责：1、抓好QC小组的质量教育。2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。3、做好QC小组的日常管理工作。对组长要求：1、是推行全面质量管理的热心人。2、业务知识丰富。3、具有一定的组织能力。对组员要求：1、根据QC小组活动计划安排按时参加活动并积极发挥自己的聪明才智和特长。2、按时完成小组分配的任务。3、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。QC小组的命名QC小组成立注意事项（1）可从学习开始，每周活动一次（QC知识／QC七工具／QC小组活动的意义）（2）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题（3）注意争取公司领导的帮助（4）分工明确，人人有事干小组名：★表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如：“超越自我”、“开拓者”★表现现场名称或特征的名字：如“天籁之音”、“变、变、变”★表现小组成员特征的名字如：“质量先锋”…QC小组活动QC小组活动的基本条件领导对QC小组活动思想上重视、行动上支持员工对QC小组活动有认识、有要求培养一批QC小组活动的骨干建立健全QC小组活动的规章制度1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主因7、实施对策8、检查效果目标未达到目标达到9、巩固措施10、总结和下一步打算PDCA四阶段十步骤6、制定对策QC小组活动的程序（PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）PDCA循环介绍PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：①P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；②D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；③C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；④A（Act）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。PDCAPDCAPDCA循环的三个特点：1、完整的循环2、逐步上升的循环3、大环套小环PPDDCCAAPDCA循环的特点PDCAPDCAＱC小组活动与公司经营的关系DAPCPCADDAPCDAPCDAPC公司目标各个QC小组的PDCA循环公司PDCA循环PDCA循环是基本方法全公司品质管理的过程、QC小组活动的过程就是推进PDCA循环。一、选择课题课题的来源：1、指令性课题2、指导性课题3、自选课题（1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题（2）从现场或小组本身存在的问题方面选题（3）从顾客（下道工序也是顾客）不满意的问题中去选题QC小组的课题类型一、现场型QC小组以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。二、服务型QC小组工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。三、攻关型QC小组通常是由领导干部、技术人员和操作人员三者结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。四、管理型QC小组由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。改进型创新型创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。创新型课题与改进型课题的区别：创新型课题与改进型课题的不同之处在于：原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而达到目标。而“创新型”课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须对各种方案可行性分析评价，选出最好的方案。“创新型”课题是对原有的四种类型课题的一种补充。创新型&改进类型1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策表5、按对策表实施6、效果确认7、标准化8、总结和今后打算1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算PACDPDCA创新型改进类型QC小组的类型现场型管理型攻关型服务型（一）、课题名称“小、实、活、新”为主的课题××○○○△△例如：降低复印纸消耗要解决什么问题——（质量、效率、成本、消耗等方面的特性）要解决的对象——（产品、工序、过程、作业的名称）怎样——（提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除）应避免的课题名称第一种，课题名称是“口号式”小组为了让大家印象深刻和说明课题性质的重要程度，而把课题抽象化，并加一些形容词或口号例如：顾客在我心中，质量在我手中适应市场需求，提高销售业绩第二种，课题名称是“手段+目的”此类课题名称是把要解决问题的过程中所采用的主要对策放在所要解决的问题前面例如：创新机芯机插工艺，开拓效率生产之路提升质量，优化工艺，降低重油消耗值加强设备管理，减少停机故障（二）、选题理由的陈述只要简明、扼要地把上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达，让人一看就能知道差距有多大，就可把选题的理由表达的很充分。例注塑厂规定注塑大机的产品批次合格率指标≥99%，根据车间检验日报表统计，见下表：生产日期生产总批次合格批次批次合格率2010.3.2565496%2010.3.3575698%合计11311097.3%生产的批次合格率为97.3%，与厂部要求的≥99%存在一定的差距，所以小组选题：提高注塑大机批次合格率例在说明选题理由时要用数据来表达，为此常常要用到一些工具，经常用到的工具有折线图、柱状图、饼分图、排列图等。（三）、选题时可选用的工具1、折线图在选题理由中应用实例车间质量指标：QA抽检人为操作不良率≤1%2009年4月到7月QA抽检人为操作不良率实际情况1.29%1.52%1.19%1.24%1.30%1.30%1.30%1.30%1.00%1.00%1.00%1.00%0.60%0.80%1.00%1.20%1.40%1.60%4月5月6月7月实际值平均值合格值QA抽检人为操作不良率平均值为1.3%，超过质量指标1%的要求小组选题：降低QA抽检人为操作不良率2、用饼分图表达数据，用矩阵图评价选择课题例公司方针各项预算减少15%办公费用减少15%上年度办公费用支出情况35%30%22%13%复印纸消耗差旅费办公费其它选定课题降低复印纸消耗办公费用的支出★把握问题的现状，即问题严重到什么程度？3现主义收集事实利用手法凸现问题二、现状调查★如何进行现状调查：1、从企业统计报表中进行调查2、到生产现场进行实地调查现场现物现实收集事实用数据说话收集数据要有客观性收集数据要有可比性收集数据的时间要有约束性现状调查可使用的工具找出症结的所在1、分层法—数据分类2、折线图—显示时间变化3、饼图、带状图—数据构成比例4、检查表—直观、形象地整理数据的方法5、直方图—显示分布的形状、中心值、偏差与规格的关系6、排列图—显示重要性顺序分层法？现状将一个复杂的问题分解成多个不同的侧面，以进行多方位的数据统计和逻辑分析，为寻求改善对策服务。分层箱1#2#3#1组2组A勤C勤A厂B厂a批b批ABC一线二线MEOMeterialOtherMethodManEnvioromentMachineMEO多侧面分层法MEO常见分层类别Man作业者：班别、个人别管理者：班别Machine设备：单机别、线别工夹具：套别、机种别通常按不同设备、工夹具进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：◆设备性能、精度、维护状况◆工夹具精度、磨损、寿命◆不同机种之间夹具差别通常按班别、个人别、管理者别进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：◆态度、风气◆技能水平◆管理状况Method工艺条件：机种别、班别操作方法：机种别、个人别通常按不同机种、不同班别进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：◆不同机种间的工艺条件差别◆不同作业者的操作方法、调整方法和调整范围MEO常见分层类别Meterial材料：供应厂家别批次别、位置别通常按不同厂家、同一厂家不同批次进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：◆材质与质量标准的符合性◆供应厂家之间的差别◆同一厂家的材质均匀性、质量稳定性◆不同位置的不良差别Envioroment环境：线别、勤务别、现场别、季节别通常按线别、勤务别、季节别进行不良数据的统计与分析及现场观察，可以很容易发现下述差别：◆现场5S（清洁度、有序度、明朗度）◆现场物流◆亮度、温度、湿度、空气流动MEO常见分层类别Other其它：特殊原因对上述4M和E无法覆盖的特殊原因进行比较分析。例用排列图把握现状（一）、为什么要设定目标◆明确通过小组活动，将问题解决到什么程度设定目标也就是小组对解决该问题的追求。设定目标以后，小组在以后的活动中，就能全力以赴，来实现这个目标。◆为效果检查提供依据在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策实施之后，检验改进的效果是否达到预定要求时，目标就是对比的主要依据。三、设定目标（二）、怎样设定目标◆目标应与课题名称一致◆目标要定量化（三）、设定目标不宜多具体性针对性如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成整个成果的逻辑性混乱。（四）、目标值设定的水平及依据◆目标值设定的水平1、目标要有一定挑战性2、目标应是通过小组的努力可以达到的3、当所解决的课题，其现状与上级的考核指标或与产品、工艺的规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求作为小组活动的目标值。◆目标值设定的依据1、上级下达的考核指标（或标准的要求）；2、顾客提出的需求；3、条件相同的同行业的先进水平；4、历史上曾经达到过的最好水平；5、