中国质量奖评审暨卓越绩效管理模式培训

中国质量奖评审要点申报材料撰写要点内容提要•总体情况•评价方法•中国质量奖评审及材料撰写要点•卓越绩效管理模式概要一、总体情况•中国质量奖材料评审要点包括质量、技术、品牌和效益，由4个一级指标、10个二级指标和25个三级指标组成。质量指标一级评审指标二级评审指标三级评审指标质量（450分）40000-50000字质量发展（100分）质量战略（20分）质量文化（20分）基础能力（40分）质量教育（20分）质量安全（100分）质量责任（40分）质量诚信（30分）风险管理（30分）质量创新（100分）理论模式（40分）技术方法（30分）改进攻关（30分）质量水平（150分）关键指标（80分）顾客满意度（70分）技术指标一级评审指标二级评审指标三级评审指标技术（150分）15000-20000字技术创新（100分）技术先进性（60分）创新能力（40分）技术价值（50分）经济价值（25分）社会价值（25分）品牌指标一级评审指标二级评审指标三级评审指标品牌（150分）8000-10000字品牌建设（50分）品牌规划（10分）品牌推广（20分）品牌维护（20分）品牌成果（100分）品牌价值与效应（50分）品牌国际化（50分）效应指标一级评审指标二级评审指标三级评审指标效益（250分）8000字左右经济效益（130分）财务绩效（70分）税收贡献（60分）社会效益（120分）社会责任（80分）社会影响（40分）二、评分方法100－80%79%－60%59%－30%29%－0%特色和亮点明显，创新突出，科学系统，成效显著，相关能力或水平达到国际先进或国内领先，堪称国内企业标杆具有较明显的特色和亮点，创新性较强，成效较明显，相关能力或水平达到国内先进或行业领先，具有较强的标杆示范作用具有一定的特色和亮点，有部分创新性，取得一定成效，相关能力或水平达到行业先进，标杆示范作用有限特色、亮点不突出，创新性不强，成效不明显，相关能力或水平达到未达到行业先进三、中国质量奖评审及材料撰写要点•质量篇•技术篇•品牌篇•效益篇1.质量篇•质量发展•质量安全•质量创新•质量水平•篇首语：写一大段话，高度概况公司在质量建设方面的措施和成效（这里主要是荣誉和地位），非常重要。（所有一级指标）•每个二级指标下面也应该概况一小段话。1.1质量发展•质量战略•质量文化•基础能力•质量教育1.1.1质量战略本条款主要考察企业质量战略的组织制定及其实施效果。•高层领导重视并亲自推动质量工作；•确定企业的使命、愿景和价值观，将质量追求与质量发展纳入企业总体战略；•制定质量战略或规划，并组织实施；•实施质量战略产生近期效果和长远影响。质量战略撰写要求•在重视质量工作并亲自推动方面做了什么？•给出使命、愿景和价值观以及企业总体战略，描述公司如何体现质量追求；•如何制定质量战略？责任部门和参与部门、质量战略制定流程、质量战略目标（总体和具体）、质量战略措施（如何实现目标）•质量战略产生近期效果和长远影响：从而强化质量工作的重要性和质量战略的引导性。•字数要求3000-4000字之间。评审要点指标100－80%79%－60%59%－30%29%－0%质量战略（20分）高层领导长期重视、实际推动质量工作，企业的使命、愿景和价值观体现对质量的追求，建立以质量为基石的总体战略，质量战略或规划科学、明确，实施成效显著。领导高度重视质量工作，企业战略中强调对质量的追求，制定了质量战略或规划，推动实施并取得明显成效领导重视质量工作，企业战略中体现质量要素，制定质量战略或规划并实施，取得一定成效领导推动本组织质量发展的作用和成效发挥不明显，企业战略中未体现质量要素，未制定明确的质量战略或规划，或实施效果不明显1.1.2质量文化本条款主要考察企业特色质量文化建设及其成效。•形成具有特色的企业质量文化；•建立推动质量文化的相关制度机制，质量文化被本企业全体成员所接受，并共同遵守。质量文化撰写要点•从企业质量管理理念以及企业文化入手，引出特色的质量文化体系，应该包括理念层（质量精神、质量诚信理念、质量工作理念、质量品牌理念）、制度层（质量标准体系、质量制度体系）、物质层（质量标志、品牌形象、质量行为）等；•推动质量文化的相关制度，包括质量文化定期研讨、宣传制度，质量文化的落地情况如何？•字数要求4500-5000字之间。评分要点指标100－80%79%－60%59%－30%29%－0%质量文化（20分）形成特色明显、独树一帜的企业质量文化，制度完善，并转化为企业全体成员共同遵守的行为准则，在企业经营发展中发挥积极作用。形成具有特色的、明确的企业质量文化，有配套的制度措施，转化为企业全体成员共同遵守的准则，在企业经营发展中发挥明显作用初步形成企业质量文化，通过制度建设、宣传等措施在企业全体成员中贯彻，取得一定成效未形成明确的企业质量文化，贯彻实施效果不明显，成效不明显1.1.3基础能力本条款主要考察企业质量基础能力建设情况。•有效实施质量、环境、职业健康等管理体系并获得认证；•建立了完善的企业标准体系和标准化工作体系，积极参与国际、国家、行业标准化工作；•建立了完善的计量体系，计量检测能力和水平突出•确保质量战略目标实现所需的财务等资源投入；•建立质量控制和质量管理的信息化系统；•建立完善的售后服务与技术支持体系。基础能力撰写要点管理体系：强调体系的建立、运行和整合！•如扬子江从成立伊始就注重质量管理体系建设工作，强化质量管理体系运行实效，结合公司发展战略，逐步导入ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、安全生产管理体系和卓越绩效模式，通过健全组织、明确权责、规范运行以重在保证体系在产品实现全过程的有效性。质量管理体系发展历程见图？所示。基础能力撰写要点企业标准化工作：标准化工作机构、流程、参与制定标准情况！计量体系：强调检测设备的齐全，水平高，CNAS认可实验室或其他专业实验室。资源投入：重点财务投入可以包括先进生产设备，可以列出近年来在质量方面的投入，包括各种咨询费用。质量信息化：重点介绍质量信息平台建设情况，如何通过信息化手段进行质量管理。售后服务：描述售后服务体系（5000字左右）1.1.4质量教育培训本条款主要考察企业在质量方面的教育培训及专业技术人员建设情况。•制定各种质量培训计划，通过分层施教、分人施教，对企业内各层次人员开展系统、定期的质量培训教育；•重视专业技术人员的培养与使用，拥有一大批稳定的熟练技术工人，关键岗位人员具备国家规定的职业资格。质量教育培训撰写要点•形成一整套特色的质量人才培训体系；•从质量战略、质量年度计划、相关人员培训需求分析等方面确定质量培训计划；•建议从横向和纵向两个维度确定培训计划：横向分为质量意识、质量知识和质量技能三个维度，纵向分为高层、中层和基层三个层次；•专业技术人员的培养使用：稳定的熟练技术工人队伍，哪些岗位需要职业资格且满足。（3000字左右）1.2质量安全•质量责任•质量诚信•风险管理•不超过10000字。1.2.1质量责任本条款主要考察企业落实质量责任及相关制度建设情况•建立完善企业质量责任体系，企业履行质量安全责任，落实法定代表人或主要负责人对质量安全负首要责任、质量主管人员对质量安全负直接责任；•系统地关注、了解相关法律法规及标准规定的质量要求；•实施首席质量官、质量安全控制关键岗位责任制、质量安全“一票否决”、质量考核及岗位质量规范等相关制度；•履行质量担保责任、缺陷产品召回等法定义务，依法承担质量损害赔偿责任。质量责任撰写要点•质量责任：质量责任体系（无缝对接，杜绝扯皮）、首要责任、直接责任；•质量法规：管理机制（谁去收集、分析，传递给谁等）、当前涉及的质量要求；•关键岗位设置：首席质量官等、质量安全“一票否决”制度、质量责任与质量考核结合；•质量法定义务：担保责任、召回，积极承担赔偿责任的管理制度。1.2.2质量诚信本条款主要考察企业质量诚信意识及实践情况。•具有强烈的质量诚信意识，建立质量诚信管理相关制度，并推动实施；•定期发布本企业质量信用报告，执行重大质量事故主动报告制度等；•质量信用记录及外部评价情况良好。质量诚信撰写要点•从质量文化引出质量诚信理念、意识等；•从质量诚信能力、质量诚信意愿等方面描述质量诚信相关制度；•质量信用报告：定期发布？相关制度？涉及一但出现质量事故将第一时间主动报告？•质量信用记录情况怎么样？描述外部评价事例？1.2.3风险管理本条款主要考察企业质量安全风险管理及其成效。•具有强烈的风险管理意识，建立质量安全风险预防与管控体系；•收集、识别潜在的质量安全风险信息；•分析、研判质量安全风险，制定相应的风险防控预案，采取有效措施消除或降低质量安全隐患；•建立完善质量安全风险应急处理机制；•健全质量追溯体系。风险管理撰写要点•强调医药行业产品质量风险的重要性；•描述风险管理意识和风险管理制度；•如何系统收集、识别风险信息（外部、行业和内部），应该列出主要风险源和风险因素；•分析质量安全风险的方法（技术方法、管理方法），制定相应的风险防控预案，采取哪些措施消除或降低安全隐患；•质量安全风险应急处理机制；•质量追溯体系。1.3质量创新•理论模式•技术方法•改进攻关•不超过20000字。•这是重点内容，必须总结好！1.3.1理论模式•提出了创新性、具有重大突破的质量管理新理论；•提出了开创性、具有推广意义的质量管理新模式；•理论模式创新成果得到应用实施并取得成效，具有推广应用价值。理论模式撰写要点•总结一个新名词反映提出了创新性、具有重大突破的质量管理新理论；•总结一个新名词反映提出了创新性、具有重大突破的质量管理新模式；•理论模式进行过实践并取得成效，具有推广应用价值。评分要点指标100－80%79%－60%59%－30%29%－0%理论模式（40分）提出独创性的、具有中国特色的质量管理新理论，或结合我国实际创新性地提出质量管理新模式，获得国内外普遍认可，实施效果显著，具有在全国范围内推广应用的价值。创新性地提出质量管理新理论或新模式，得到实际应用，取得明显成效，具有大规模推广应用价值。对现有质量管理理论或模式进行改进完善，取得实际应用效果，具有一定推广应用价值在质量管理理论或模式方面的创新性工作不明显1.3.2技术方法•针对具体质量问题，提出了创新性的质量管理方法、技术或工具，取得实际效果，具备推广应用价值。技术方法撰写要点•结合行业特点，针对一些行业共性问题，总结出创新性的质量管理方法、技术或工具，取得了哪些实际效果。评分要点指标100－80%79%－60%59%－30%29%－0%技术方法（30分）创新性地提出多种质量管理新方法、新技术或新工具，成功解决关键性难题，具有在全国范围内推广应用的价值。提出多种质量管理新方法、新技术或新工具，有效解决实际问题，具有大规模推广应用的价值。对现有的质量管理新方法、新技术或新工具进行改进和完善，解决实际问题，具有一定推广应用的价值。在质量管理新方法、新技术或新工具方面的创新性工作不明显1.3.3改进攻关•开展重大质量创新改进和技术改造项目攻关，解决了行业共性质量难题，对促进企业及行业质量技术进步发挥积极作用。•广泛开展大规模群众性质量活动并取得成效。改进攻关撰写要点•题目：攻克疑难质量问题，发挥引领示范作用•小内容：1）质量管理与信息技术有效整合，提升质量管理水平；2）质量管理与技术创新有机结合，解决产品质量难题。。。•题目：开展质量攻关活动，推动管理水平持续提升•小内容：合理化建议、质量改善提案、六西格玛等。评分要点指标100－80%79%－60%59%－30%29%－0%改进攻关（30分）长期开展重大质量攻关，攻克一系列行业共性质量难题，引领、带动本行业质量技术进步；坚持大规模深入开展群众性质量活动，特色和亮点突出，成果显著组织开展重大质量攻关，解决实际质量难题，有效促进质量技术进步；广泛开展群众性质量活动，特色和亮点明显，成果显著组织开展重大质量攻关或项目研究，积极探索解决质量难题；广泛开展群众性质量活动在重大质量攻关方面成效不显著，开展