西方管理思想史试卷

12008年1季学期行政管理、劳动与社会保障专业《西方管理思想史》期末试卷答案（A卷）（样表）一、名词解释（本大题共6小题，每小题5分，共30分）1、例外原则所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。2、非正式群体非正式群体也称非正式组织或非正式团体，是存在于正式组织之中的，以感情的逻辑为行为准则的群体。3、领导特质理论组织行为理论的研究者认为，领导效率的高低主要取决于领导者的品质，因而提出了各种领导者品质理论。代表人物有，吉赛利、鲍莫尔、伦西斯·利克特、德鲁克。4、团体动力理论团体动力理论是研究团体活动的内部机制的理论，主要是研究团体对人的行为影响以及团体行为的规律。由心理学家和行为科学家库尔特·卢因在20世纪40年代提出。5、团体的内聚力团体的内聚力是指团体对其成员的吸引程度，既包括团体对每一个成员的吸引程度，又包括团体成员相互之间的吸引程度。6、霍桑试验1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑进行了长达九年的实验研究。试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径。但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说。二、简答题（本大题共5小题，每小题8分，共40分）1、简述泰罗科学管理理论的主要观点1)管理的中心问题是提高劳动生产率。2)科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕。3)一切管理制度和管理方法都应当建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验。2、简述人际关系理论的主要观点1933年，美国哈佛大学心理教授乔治·埃尔顿·梅奥的《工业文明中的人性问题》提出“人际关系理论”：1)人是“社会人”2)注意到企业中非正式群体的存在3)生产率的高低，主要取决于人的士气4)领导者应具备解决技术经济和处理人际关系两种能力第1页共2页23、简述管理过程理论对管理及管理理论的认识1)管理是一个过程，解剖它的最好方法是首先分析它的职能。2)管理科学是一门揭示管理人员活动规律的科学，这门科学既有自己的核心知识，又有边界范围。3)管理过程理论主张以职能分析为中心建立管理理论体系。4、简述团体冲突理论的主要内容1)团体冲突是个人与团体以及团体与团体之间，由于目标或利益上的矛盾而产生的对立过程。2)冲突可分为破坏性的冲突和建设性的冲突。3)冲突并非都是坏事。5、简述领导四分图理论的主要内容1)斯托格第和沙特尔的领导行为四分图理论认为，组织中的领导行为主要包括两个因素：一是主动结构，即以工作为中心；二是体谅，即以人际关系为中心，强调职工的个人需要。2)这两种因素的结合可以有多种情况。一个领导者必须在组织的要求和职工的个人需要、主动结构和体谅之间加以调节，找出最恰当的方式。3)首创由两根轴线的图示法来表示领导行为，画出了表示主动结构同体谅这两个因素多种结合情况的四分图。三、论述题（本大题共1小题，每小题15分，共15分）题目：试论述西方管理理论的三次重大变革答案要点：1)第一次管理理论的变革，是泰罗科学管理理论的产生，标志着管理科学的正视产生，也标志着资本主义国家由经验管理转向了科学管理。（5分）2)第二次管理理论变革，是行为科学的产生，在人的假设理论方面发生了重大变化。（5分）3)第三次管理理论变革，是二战以后现代管理理论的产生。通过这次变革，使管理理论和管理实践吸收了现代自然科学和社会科学的研究成果，运用了现代科学技术的手段，从而完成了由传统管理向现代管理的过渡。（5分）四、案例分析题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）（根据论点、论据和论证水平综合评价给出分值）附件22008年1季学期行政管理、劳动与社会保障专业《西方管理思想史》期末试卷（B卷）（样表）卷面总分：100分答题时间：90分钟期末试卷答案（B卷）（样表）3一、名词解释（本大题共6小题，每小题5分，共30分）1、公平理论美国行为科学家亚当斯认为，对一个职工的激励力是他感觉到的“自己的报酬对投入的收支比率”同他感觉到的“其他职工的报酬对投入的收支比率”相比之后的结果。2、社会系统理论社会系统理论是专门研究正式组织的本质、特征、构成要素和行为的理论；这一理论注重把社会学应用于组织的分析和管理，并且同行为科学的研究方法有较深的渊源。3、E、R、G理论E、R、G理论是由美国行为科学家奥尔德弗提出的，也是对马斯洛理论的一种修正。他把马斯洛的五个需要层次简化为三个：即生存需要（Existence）、关系需要（Relatedness）、成长需要（Growth）。4、非确定型决策非确定型决策是指由于存在不可控的因素，一个方案可能出现几种不同的结果。且对方案实施结果出现的概率也不得而知，决策往往带有很大的主观随意性。5、团体士气团体士气是团体成员愿意为达到团体目标而奋斗的精神状态和集体态度。6、成就需要理论成就需要理论是由美国行为科学家哈佛大学教授戴维·麦克利兰提出的，他把人的需要分为三种：成就需要、权力需要和情谊需要。二、简答题（本大题共5小题，每小题8分，共40分）1、简述泰罗科学管理理论的主要措施1)定额管理。2)差别计件工资制。3)挑选第一流的工人。4)工具标准化和操作标准化。5)计划职能与执行职能分开。6)在管理控制中实行例外原则。2、简述人际关系理论的主要观点1933年，美国哈佛大学心理教授乔治·埃尔顿·梅奥的《工业文明中的人性问题》提出“人际关系理论”：1)人是“社会人”2)注意到企业中非正式群体的存在3)生产率的高低，主要取决于人的士气4)领导者应具备解决技术经济和处理人际关系两种能力第1页共3页3、简述管理过程理论对管理及管理理论的认识1)管理是一个过程，解剖它的最好方法是首先分析它的职能。2)管理科学是一门揭示管理人员活动规律的科学，这门科学既有自己的核心知识，又有边界范围。3)管理过程理论主张以职能分析为中心建立管理理论体系。4、简述Y理论的主要内容及对应的管理方法4Y理论认为，雇员天生勤奋，自我约束，勇于承担责任，具有创造能力，有高层次的需求。（4分）相对应的管理方法有（4分）：1)管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境2)管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者3)让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要4)给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策5、简述需要层次理论的主要内容1)马斯洛认为人的需要可以划分为五个层次：生理上的需要，如衣、食、住、行；安全上的需要，如人身安全、财产安全、职业稳定；社会交往的需要，如友谊、情感、归属；地位或受人尊重的需要，如尊重、权威、地位等；自我实现的需要，如胜任感、成就感等。（5分）2)需要具有无意识特征，文化特征和普遍性特征，相对满足特征，以及排列例外特征。（2分）3)根据人的需要可以适当进行激励方式和激励手段的调节。（1分）三、论述题（本大题共1小题，每小题15分，共15分）题目：试论述西方管理理论的发展阶段答案要点：管理实践与活动自古就有，《圣经》中记载的叶忒罗劝告摩西不要事必躬亲、要实行层级管理的例子，罗马天主教的组织设计，中世纪时期的威尼斯工厂中的流水线生产、成本会计制度都是管理实践的出色案例。（1分）经验管理阶段是西方管理理论的孕育时期。（2分）（一）古典管理理论阶段（3分）19世纪末、20世纪初，“科学管理阶段”主要代表人物包括美国的弗雷德里克·温斯洛·泰罗，法国的亨利·法约尔和德国的马克斯·韦伯。另外，英国管理学者林德尔·厄威克和美国管理学者卢瑟·古利特也对古典管理理论的发展作出了重要贡献。其中，泰罗制的产生标志着管理科学的正式产生，被称作“第一次管理革命”。（二）行为科学理论阶段（3分）20世纪20年代以后，行为科学理论应运而生，被称作是“第二次管理革命”。它包括对人际关系理论、个体行为理论、团体行为理论和组织行为理论等不同层次的研究。人际关系理论主要指美国哈佛大学教授乔治·埃尔顿·梅奥等人从1924—1932年通过著名的“霍桑试验”所提出的理论（要点是社会人、非正式组织、职工满足度）。个体行为理论的代表是马斯洛等人提出的人类需要层次理论和麦格雷戈等人提出的关于人性的X理论和Y理论。团体行为理论主要是研究如何协调由两个人以上所组成的团体的行为，不断增强团体合力的理论。主要包括团体动力理论（卢因）、信息交流理论和有关团体成员之间相互关系的理论。组织行为理论的重点是对领导者的品质、领导方式进行研究，探讨领导者如何处理好对人的关心和对生产的关心的关系问题，以布莱克和穆顿的《新管理方格》最为著名。另外，行为科学还包括满足人们不同层次需要的各种第2页共3页激励理论。其中主要有赫茨伯格的激励理论——保健因素理论、阿特金森的成就需要激励理论、麦克利兰的成就需要理论、弗鲁姆的期望机率模式理论、波特——劳勒的期望机率理论、亚当斯的公平理论、凯利的归因理论、斯金纳的强化理论等。（三）现代管理理论阶段（3分）二战以后，现代管理理论产生，这被称作是“第三次管理理论的变革”。1961年，美国管理学家哈罗德·孔茨在《管理学杂志》上发表《管理理论丛林》一文，把现代管5理理论划分为6个学派。1980年，他在《再论管理理论丛林》中认为，“管理理论丛林不但依然存在，而且已显得更加茂密而难于通过了”。他认为管理理论已经发展的到11个学派了。包括以他本人为代表的管理过程学派；以麦格雷戈等人为代表的人性行为学派；以巴纳德等人为代表的社会系统学派；以马克兰特等人为代表的管理科学学派（即数量管理学派）；以西蒙为代表的决策理论学派；以卡斯特等人为代表的系统管理学派；以德鲁克等人为代表的经验主义学派；以明茨伯格等人为代表的经理角色学派；以特里斯特等人为代表的社会——技术系统学派；以布里奇曼等人为代表的经营管理学派；以卢丹斯等人为代表的权变理论学派等。进入八九十年代以后，随着高科技产业的出现和知识经济初露端倪，以管理“软化”和“学习型组织”为特点的新的管理理论变革已经开始。管理理论出现了许多新的发展，主要表现在比较管理理论的兴盛、企业文化研究的热潮、非理性主义倾向抬头等方面，另外，对学习型组织和适应知识经济发展的管理理论的研究，标志着西方管理理论进入了一个新的发展阶段。（3分）