认证型产品基地模式介绍材料v1.0

认证型产品基地运营模式2011.06议程背景与现状基地模式简介基地模式运营体系工作安排商业模式商业模式是企业价值创造的商业逻辑，是指企业为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。任何一个商业模式都是一个由客户价值、企业资源和能力、盈利方式构成的三维立体模式。按照商业模式形成的来源区分，商业模式分为自发的商业模式和自觉的商业模式两种。直白的说：商业模式就是公司通过什么途径或方式来赚钱？合作模式是指企业为了实现其商业目的，为客户提供价值过程中与合作伙伴产生的商务合作关系，包括合作分工关系、收益分配关系等，也可称为商务模式。标准化产品指无需针对客户进行定制开发，只需要进行相关设备安装部署和业务开通即可使用的产品。标准产品包括通用的标准化产品和行业应用标准化产品。主要概念说明E模式产品又称为应用信息化产品，通过信息化手段满足集团客户在办公通信、生产控制和营销服务等方面需求的标准化产品，其服务对象是集团客户。此类产品主要是通过产品的应用功能提供服务，并获得功能费及通信费等业务收益，由集团客户支付使用业务的功能费，以及使用通信网络功能的通信费等。C模式产品又称为信息价值化产品，指集团客户自身或集团客户通过其指定合作伙伴为社会公众提供的专有信息服务，其服务对象是社会公众。此类应用会根据业务特征向终端（手机）客户收取功能费或信息费，如校讯通等。主要概念说明集团业务商业模式5语音短信彩信GPRS宽带…运营商核心资源（通道,链接）能力封装短信能力能力开放身份认证定位服务通讯录手机支付希望自主开发的最终客户彩信能力平台开放希望快速、低成本获取服务的企业第三方开发商提供能力提供能力提供服务提供标准化产品第三方能力第三方产品自有产品平台化运营提供应用12项目集成3提供解决方案3在广东移动核心资源的基础上进行能力开放，针对“希望自主开发的最终客户”、“希望快速获取服务的企业”以及“第三方开发商”这三类客户设计以下三类商业模式：1、标准化产品商业模式2、集成项目商业模式3、能力直销商业模式。集团信息化业务商业模式-标准化产品6•移动与合作商向客户提供信息化产品或服务，无需针对客户进行定制开发，只需要进行相关设备安装部署和业务开通即可使用。产品包括通用的标准化产品和行业应用产品。应用提供商移动服务流资金流提供应用直接销售标准产品给最终用户支付产品使用费、通道使用费内容提供商能力提供商终端提供商代理商提供内容提供终端服务提供商销售渠道，支付酬金服务外包，系统开发维护服务，客户维系服务；分成或移动支付外包费用提供能力用户标准化产品商业模式说明7客户价值满足政府、企业低成本且相对简单的快速信息化需求。商业目标通过提供快速的信息化服务和开放化平台，实现客户聚集和应用聚集，推动产业发展，快速扩大集团信息化客户的覆盖率，通过捆绑集团客户进而捆绑个人客户并通过捆绑集团客户进而维护和提供成员终端用户的稳定性，并获取集团信息化增值收益。赢利模式用户向移动支付产品使用费。移动与各类合作伙伴通过分成或酬金方式获取利润。移动资源和能力品牌、通道、客户、计费、支付、渠道、服务，运营平台合作需求产品的丰富与市场推广需要广大合作商的参与。移动公司定位产业资源的整合者。标准化产品商业模式的运营策略建议8标准化产品无需定制开发，其设计目标是满足跨行业或某一行业的大批量客户的通用性需求（重点是中小企业客户），其订购、开通、使用、服务过程相对简单，并且目标客户群体数量庞大，为了降低运营成本，必须控制单一用户的运营成本。这些特点决定了，标准化产品非常适合以互联网模式进行运营。ADC已基本具备集团产品互联网运营的支撑能力，但是，在业务运营体系上，尚未实现真正的互联网化，集团产品互联网基地运营模式真正具有互联网运营模式的特征，建议进行深入的建设与推广。合作系列图谱：合作模式一览图9按照合作分工不同，建议现阶段集团业务合作模式如下说明：1、更系统：系统化设计和定义，覆盖各类集团业务2、更灵活：按照筹码原则提供调整机制，允许条件叠加；增加省级酬金；3、同一平台上产品可采用不同的合作模式4、新增项目合作模式，作为初始谈判的基础，可根据实际合作情况进行调整。都是移动签约，SI签约的情况一般都是购买标准产品，不进行项目合作。5、新增能力产品合作模式，能力产品可用于SI各种合作模式的产品;认证合合作模式说明10合作模式定义由SI进行产品规划、设计、开发并主导运营、且满足移动行业前景评估等认证标准的合作方式。模式特点SI根据行业需求规划和开发出具备基础商用条件的集团信息化产品，向移动申请合作并认证通过，产品产权归SI，由SI主导运营。移动评估产品具有一定行业应用前景，并认证通过，提供平台、通道、计费收费和一级客服等服务。合作价值丰富产品，增加人气和客户粘性，促进产业发展适用范围非核心的信息化类产品。具体合作分工移动：提供通信通道、电子渠道、计费账务、收费、品牌、整体宣传和一级客服SI：负责产品规划、设计、开发、维护，软硬件平台，市场营销和销售，客户服务。收益分配移动收益:全部通信费，功能费或信息费15%。SI:功能费或信息费85%其他说明1、SI可根据产品需要选择CP合作，CP的收益由SI支付。CP与移动没有商务合作关系，但内容必须符合中国移动的相关要求，SI对其产品提供信息内容负责。2、SI也可根据业务拓展需要自行发展代理商，并对这些代理商进行有效管理，这些代理商与移动公司没有商务合作关系。移动可向优秀SI推荐代理商。3、对于优秀的SI，移动公司可推荐优秀代理商，详见合作管理办法相关章节。特例情况1.原则上，移动公司不为认证型产品提供营销补贴，但针对个别客户的营销补贴（含终端补贴）、重要客户（经评估的，AB类客户，或重要目标客户，战略客户，如党政军客户），经地市公司评估认为可投入的，在评审通过后，可对客户适当进行营销补贴（对单个客户的补贴，不是面向所有客户）。2.原则上，移动公司不为认证型产品移动公司提供营销推广资源，但针对以下特殊情况，移动公司可投入营销资源，并根据筹码原则适当调整合作各方收益分配比例。以下情况如果出现叠加，分成比例调整幅度不超过20%。。。。。。。。。。。。合作管理主流程SI引入流程SI资质申请开始SI1、登陆SIMIS进行Si资质申请，获取临时账号。移动审核员2、审核SI提交的电子材料符合要求移动审核员3、通知SI提交纸质材料符合要求SI4、准备纸质材料/盖章后提交给移动审核员移动审核员5、审核纸质材料否是否是移动审核员6、审核确认SI资质。将SI正式账号通知SI转产品引入1.提起资质申请SI登陆SI门户，填写SI资质申请，提交资质证明等材料，具体提交的材料请在SIMIS网站的“SI相关下载”中查看“SI指引”，指引里有详细的步骤及系统需要上传的附件内容。申请资料。如果审核不通过，要求SI补充资料，重新申请。3.通知提交纸质材料移动审核员通知SI准备和提交资质材料（请在SIMIS网站的“SI相关下载”中查看“SI指引”），需要加盖公章。4.提交纸质材料SI准备纸质材料盖章后送达“中国广州市天河区珠江新城珠江西路11号广东全球通大厦20楼政企客户部易影”，并与移动审核员就准备初次申请的产品进行初步沟通。5.审核纸质材料移动审核员审核资质材料并进行归档。6.确认SI资质并下发正式账号分配正式账号，并通知SI可进行产品申请。转产品引入环节。产品引入流程产品引入开始1.登陆SI门户，填写产品引入申请及提交相关资料SI移动审核员（初审）2.审核SI提交资料审核通过？SI4.进行业务测试移动审核员（初审）5.组织产品评议会移动审核员（终审）6.产品评议报告及上报备案是否测试通过？否是移动审核员（初审）3.分配测试资源评审通过？是是否移动产品经理/SI管理组8.商务洽谈，公司呈批件进行合作产品或解决方案呈批否退回SI，结束移动审核员（领导）7.确定合作模式，非认证型分配产品经理；认证型由SI管理组跟进呈批通过？否结束，进入产品配置环节1.申请引入登陆SI门户，填写产品引入申请资料。申请资料。如果审核不通过，要求SI补充资料，重新申请。3.分配测试资源初审通过后，移动审核员通知SI到SIMIS网站的“SI相关下载”中下载“业务测试报告模版”及“业务自测承诺书”，SI填写完整后，把“业务测试报告”“详细的产品功能测试手册（无模板，解释清楚如何进行产品测试视为合格）”及“业务自测承诺书”发给移动测试接口人，方便测试时使用；同时SI在系统上进行业务测试申请，上传业务测试报告，移动人员在系统上进行审核。之后分配业务测试端口（原来有端口可使用原有的），进行业务测试4.业务测试协维和SI共同进行业务测试，填写《SI产品名称－业务测试报告》。5.产品评议会由移动审核员（初审）组织产品评议会。评议会主要对产品整体合作的可行性进行评议，除技术评议外，还包括市场潜力、同类竞争、政策风险等。6.产品评议报告及上报备案评议会后SI管理组提交评议报告并上报领导及进行备案。7.确定合作模式，分配产品经理领导根据评议报告确定产品或解决方配置上架阶段产品配置开始1.协维组织SI技术交流会，确定开发计划，提供开发资料和技术指导协维、SISI3.进行接口开发4.测试环境上接口联调测试协维7.提供产品配置函，产品参数配置表给Boss，进行BOSS侧产品上架结束，转产品落地环节协维、SI2.协维完成ADC产品接入方案，并提供软件接口开发包协维、SI联调通过6.进行ADC侧产品配置协维5.资源申请，并完成产品引入申请表协维是否协维8.各方数据配置完毕，可以进行商用测试1.产品交流会协维组织交流会，ADC产品接入专员与SI进行交流，商定开发计划，包括：ADC协维助理会前提供《SI应用接入业务需求问卷》《产品引入申请表》，由SI填写后在会前反馈。会议指导SI熟悉接口软件开发包的文件，并进行相关技术交流。同时确定接口开发进度和联调时间。2.协维与SI确认产品接入方案协维和SI共同编写产品接入文档，输出《ADC产品接入方案-SI-产品.doc》3.接口开发SI在协维指导下进行接口开发4.接口联调协维安排SI一同进行ADC接口联调。输出经ADC接入专员审核验证通过的《ADC产品接入测试报告-SI-产品.doc》5.资源申请协维接口人向省集客ADC负责人申请产品代码，费项等资源，向产品经理、SI管理人员申请和确认服务代码等资源。并完成《产品引入申请表》。6.ADC侧产品配置ADC接入专员据SI的产品引入申请表进行ADC侧配置。包括接口参数，业务编码等。7.BOSS侧产品配置ADC协维助理将提交产品引入申请表给移动审核，并由省公司发文给业支。进行BOSS产品配置上架。8.各方数据制作完毕，转产品落地环节产品落地阶段产品落地开始1.协维组织产品商用测试，基地公司提供测试资源并配合测试协维、基地公司省公司4.产品开通通知，发文至基地公司5.产品落地流程，号码资源入库，发放省公司，基地公司3.产品商用验收结束，转产品维护阶段基地公司2.协维编写产品手册，业务规范，操作手册，客户协仪。由基地公司和省公司审核协维、基地公司，省公司7.客服资料在10086上架协维，省公司6.产品在动力100渠道上架协维，省公司协维，基地公司，SI8.进入产品维护推广阶段通过？否，整改并继续测试1.产品商用测试协维根据产品类型出具产品测试用例，进行产品订购，功能使用，计费出账测试。基地公司提供测试资源并配合测试。2.手册及规范编写测试完成后，协维进行产品手册，业务规范，客户协议等文档编写工作。由基地公司和省公司审核。3.产品验收由省公司组织进行产品商用验收，验收不通过则继续整改。4.开通通知由省公司以产品开通通知形式发文到基地公司。5