管理学-哈工大-罗宾斯版-考研-161p

管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础管理学王伊芹HIT-企业管理教研室参考书:1.程延江主编,管理学教程.哈尔滨工业大学出版社.20032.周三多主编,管理学.高等教育出版社.20003.斯蒂芬.P.罗宾斯著,管理学.中国人民大学出版社.19974.周三多等编著,管理学-原理与方法.复旦大学出版社.19995.黄渝祥主编,企业管理概论.高教出版社.1998管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础第一节管理与管理者组织Organization：既指一种由人们组成的具有明确目标和系统性结构的实体。管理的载体是组织管理的本质是活动和过程管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源管理的职能是计划、组织、领导和控制管理的目的是为了实现组织的目标管理的概念管理：是在特定的组织环境下，为了实现组织目标，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制的活动过程。第一章概论管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础•管理的有效性：•以人为本：效率：实现组织目标所用资源的多少，意味着“正确地做事”。效果：决定的组织目标是否正确，意味着“做正确的事”。尊重和信任员工让员工参与管理重视沟通不断提高员工的素质分享利润•管理的科学性与艺术性管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础管理的职能managementfunction领导leading指导激励解决冲突组织organizing做什么怎么做由谁去做计划planning确定目标制定战略开发分计划控制controlling对行动进行监控以确保其按计划完成实现组织宣称的目标职能：在组织中将相似的活动或工作进行的分类管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础Merck我们的工作是维持和改善人们的生活Sony享受有益于公众的技术革新和技术应用所带来的真正乐趣Disney给千万人带来快乐苹果电脑提供大众强大的计算能力惠普设计、开发和制造最完美的电子（设备），以求促进科学发展和人类进步沃尔玛我们存在的目的是提供顾客物有所值的东西管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础管理者managers操作者operatives：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作职责的组织成员管理者managers：是指挥与协调别人活动的人高层中层基层操作者管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础管理者应具备的三种技能技术技能：使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。人际技能：与处理人际关系有关的技能，既理解、激励他人并与他人共事的能力。概念技能：在复杂环境中寻找与把握方向并形成工作思路的能力。管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础人际关系管理者的角色managementroles挂名首脑履行法律的或社会性的义务领导者激励和动员下属，负责人员配备、培训联络者维护外部接触和联系网络向人们提供恩惠和信息管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础信息传递监听者寻求和获取特定信息，以了解组织与环境作为组织内部和外部的神经中枢传播者将从外部人员和下属那里获得的信息传给组织发言人向外界发布有关部门组织的计划、政策、行动结果等信息，作为组织所在产业的专家管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础决策制定企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动资源分配者负责分配组织的各种资源，既：批准所有重要的组织决策谈判者在主要的谈判中作为组织的代表管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础中小企业衡量标准(国家经贸委、计委、财政部和统计局2003年制定）行业职工人数-中/小销售额-中/小资产总额-中/小工业300-2000/300以下3000万-3亿/4000万-4亿/建筑业600-3000/3000万-3亿/4000万-4亿/批发/100-200/3000万-3亿/零售业100-500/1000万-1.5亿交通运输/500-3000/3000万-3亿邮政业400-1000/3000万-3亿住宿/餐饮400-800/3000万-1.5亿尹柳莹.中小企业如何发展和腾飞.清华大学出版社2003.5P8管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础跨国度的可转移性0102030405060计划组织领导控制基层中层高层管理者的工作是否具有普遍性？组织的层次组织的类型：赢利性/非赢利性组织的规模S发言人-企业家，挂名首脑，领导者传播者L资源分配者-联络者，监听者，混乱驾驱者，谈判者-企业家管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础成功的管理者-用在组织中晋升的速度作为标致有效的管理者-用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标准05101520253035404550传统管理沟通人力管理网络联系平均成功有效卢森斯-FredLuthans管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础中国经营报21中国经济报道经济观察报中外管理管理世界企业管理世界经理人文摘管理科学学报管理工程学报哈佛商业评论(中文版)财富HarwardBusinessReviewBusinessWeek(online)OMEGA-InternationalJournalofManagementScience管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础第二节管理的演进科学管理-研究如何提高单个人的生产率代表人:Taylor泰勒（美）组织管理-研究管理职能与整个组织结Fayol法约尔（法）1916管理的五种职能和14条原则主要内容:工作定额，标准化，能力与工作相适应，差别计件工资制，计划与执行职能相分离管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础行为管理人群关系论梅奥及其霍桑试验1933主要理论马斯洛需要层次理论赫茨伯格双因素理论-保健和激励因素弗鲁姆工作与激励-期望理论麦克莱兰成就需要理论麦格雷戈，大内X、Y、Z理论人类行为规律芒斯特伯格（德）1913对经理人来说，运用心理学去挑选和激励员工是重要的工人是社会人，而不是经济人；企业中存在非正式组织；生产率的提高主要取决于人的工作态度以及他和周围人的关系管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础X理论•员工天生不喜欢工作，只要可能它们会逃避工作•必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标•员工只要有可能就会逃避责任，安于现状•大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。Y理论•员工视工作如休息、娱乐一般自然•如果员工对某项工作做出承诺，便会进行自我指导和控制，以完成任务。•一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任•绝大多数人都具备做出正确决策的能力，而不仅仅是管理者才具备这一能力管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础数量管理指运用现代自然和科学技术的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策的理论。•运筹学-OperationalResearch，英国科学家在战争中为解决雷达的合理布置•系统分析-SystemAnalyze，英国兰德公司1949年提出•决策科学化-计算机和管理信息系统管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础系统管理卡斯特、约翰逊等美国管理学家在系统论和控制论的基础上60年代提出。•组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素（个人、群体、态度、目标等）构成的•系统在一定环境中生存，与环境进行物质、能量和信息的交换输入人力资源资本技术信息转换过程劳动力管理作业输出产品和服务财政人力信息管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础权变管理70年代源于美国，卢桑斯的（管理导论：一种权变学1976）他强调管理重要根据组织所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻找不同的最合适的管理模式、方案和方法。环境变量和管理变量之间的函数关系就是权变关系。管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础管理的研究类型（不同观察角度、不同层次）微观层次企业组织内部的各部分功能、关系以及本组织与外部组织关系的研究企业组织内部个人和群体的行为、人际关系及其与外界环境的相互作用宏观层次将企业组织放在社会整体中进行研究,从经济、技术发展和文化传统来研究企业组织发展和管理者行为等问题。基础研究是通过对管理现实问题的观察概括和抽象，探讨有关管理学科规律性的知识，对管理行为、机理和现象做出理论解释，证实或证伪现有理论并提出新理论。应用研究则要求实用解决现实的管理问题，并为社会、某些组织或群体带来实际利益。管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础2.新经济-信息化/网络化/知识化•变化中的实践管理-创新管理•管理思想-以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想•经营目标-以可持续发展代替利润最大化；以公司市场价值代替市场市场份额•经营战略-竞争与合作并存的双赢战略•企业组织-学习型组织，集团企业/小企业，战略联盟3.道德危机-社会责任和管理道德发展趋势1.经济全球化,工作人员多样化-全球视野的管理管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础未来世界管理变革的10大趋势•创新-未来管理的主旋律•知识-最重要的资源•学习型组织-未来成功企业的模式•快速应变能力•权力结构转变-正金字塔为倒金字塔•弹性系统-跨职能、跨企业的团队（虚拟企业）•全球战略-21世纪企业决战成败的关键•跨文化管理-管理文化的升华•四满意目标（顾客、员工、投资者、社会）-企业永恒的追求•没有管理的管理-管理的最高境界管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础第二章定义管理者的领域第一节组织文化与环境一.组织文化Organizationalculture：1.定义:是组织内部的一种共享价值体系，在很大程度上决定雇员的行为。2.体系-组织文化的构成•核心价值观:组织评判事物和指导行为的基本信念和奉行的目标•理念和制度文化•物质文化:产品,企业形象(名称,象征物),环境等管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础一汽人的信念•我们奉行第一汽车、第一伙伴的核心价值观。我们造车人要用汗水和智慧，让中国每个家庭都拥有自己的汽车。•我们奉行学习、创新、抗争、自强的企业精神。坚信观念是生产力,观念是竞争力，永求第一。•我们奉行用户第一的经营理念。以第一的质量造名牌汽车，把第一的服务送广大用户。•我们奉行民族品牌、开放合作的发展理念。铭记狮子和羚羊赛跑的警示，比市场需求快一步。•我们奉行质量是策划出来的产品品质理念。第一次就把事情做对。•我们奉行耐住寂寞，从“0”和“1”做起人赢则赢的管理思想。•我们建设具有良好社会形象高品位的企业。全力支持合作伙伴做大做强，追求人、车、社会和谐发展。管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础企业标识标识：取第一汽车中“一汽”为核心元素，经组合、演变，构成“雄鹰”视觉景象。寓意：第一汽车搏击长空、展翅翱翔。管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础2.特征：•成员的同一性：雇员与组织保持一致的程度•团体的重要性：工作活动围绕团队组织的程度•对人的关注：决策考虑结果对组织中人的影响程度•单位的一体化：各单位以协调和相互依存的方式运作的程度•控制：监督和控制雇员行为的规章制度及直接监督的程度•风险承受度：鼓励雇员进取、革新及冒险的程度•报酬标准：依雇员绩效决定报酬的程度•冲突的宽容度：鼓励雇员自由争辩及公开批评的程度•手段-结果：注重结果或成果，而不是技术和过程•系统的开放性：组织掌握外界变化并及时做出反应的程度管理学part1HIT-企业管理教研室管理学基础GE的组织文化坚持诚信;注重业绩;渴望变革•对客户从满热忱•褒奖德才兼