吴文辉--中级经理人员质量管理提升培训1

做最专业、最系统化的企业全员培训平台1中级经理人员质量管理提升培训讲师：吴文辉聚成华企在线商学院做最专业、最系统化的企业全员培训平台2对质量中级经理人的角色认知掌握质量改进和质量控制的步骤及方法能运用常用工具分析和解决质量问题掌握创造技法、学会创造思维和系统思维能运用ＱＣ手法，开展攻关和创新活动提升管理、提升自我！课程宗旨做最专业、最系统化的企业全员培训平台3一.质量经理的角色认知第一讲：质量经理人基础篇做最专业、最系统化的企业全员培训平台4（1）质量管理中级经理人角色认知A.质量管理中级经理人是企业质量管理工作的负责人B.是企业质量策划设计、质量控制、质量保证和质量改进等系统流程的实施者C.是各部门质量工作的协调监督者做最专业、最系统化的企业全员培训平台5（2）质量管理中级经理人的职责A.质量方针编制和质量策划，有效实施公司质量管理的战略目标B.建立和完善企业的质量管理体系C.加强和采购、销售、财务、物流等部门的联系和协调，发展和巩固供应商及客户的联系D.抓好质量控制和质量改进，保证企业产品和服务质量E.组织监督本部门按计划完成日产生产经营活动F.定期开展各层次员工的培训做最专业、最系统化的企业全员培训平台6（3）企业需要什么样的质量主管A.信赖自己的部属能胜任其职B.适时地授权，能调动部属的工作热情C.有丰富的生产经验，对现场了如指掌D.善于听取别人的意见E.时刻保持改革心愿，工作有创意F.办事果断，勇于负责G.愿意将成就与部属分享H.有明确的目标意识I.有老板的心态做最专业、最系统化的企业全员培训平台7（4）质量经理要善于当红娘A.严格把关、严于执法质量管理的“四不”“六的”质量否决权B.受得委屈，耐得寂寞，顾全大局为他人作嫁衣裳吗？“全指着别人办”“多事”办公室做最专业、最系统化的企业全员培训平台8C.求实、务实、扎实理论联系实际，用数据说话，不尚虚名D.熟悉生产工艺流程和产品质量标准能文能武，叫得响、立得住、让人服E.善于吸取先进方法和技能从事质量管理是一种幸运质量管理出人才做最专业、最系统化的企业全员培训平台9关于T型知识结构懂技术、会管理、能协调、善文笔知识蛋：核心层，应该知道层，知道更好层核心知识中间知识知识外层（5）努力做到横向通、纵向精做最专业、最系统化的企业全员培训平台10刻苦学习的紧迫精神探索创造的超前精神艰苦奋斗的创业精神合作共事的团队精神积极奉献的大度精神雷厉风行的战斗精神（6）质量主管必备的六大精神做最专业、最系统化的企业全员培训平台11（1）开展多种质量教育培训的能力A.质量教育与培训的三大内容B.做好质量教育和培训的多种形式C.大事撞钟，小事敲鼓，无事敲木鱼（2）目标设定与项目管理的能力洞察力、敏感力、远视力（3）问题分析与管理改善的能力正确的判断与合理的决策在解决难题中求深造，在克服困难中前进一.质量经理的通用能力第二讲：分析和解决质量问题做最专业、最系统化的企业全员培训平台12（4）组织与授权的能力集中力，应变力，用人不疑管理就是让他人完成任务的艺术刘邦和宋江的指挥艺术（5）传达协调与沟通的能力传达的四种效果沟通的案例（6）激励部属持续提升团队工作业绩的能力“跟我上”与“给我顶住”1＋1究竟是大于还是等于还是小于2？做最专业、最系统化的企业全员培训平台13A.你要成为一名优秀的教练和老师B.让管理成为一种生活方式，要天天去做C.平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚D.定期或不定期召开恳谈会E.不要放弃任何肯定别人成绩的机会F.需要批评时，立即去做，并注意方法G.保持铁的纪律（7）成功领导一个团队的七大方法做最专业、最系统化的企业全员培训平台14专业性技巧：主要用于基层管理者－实物语言人际性技巧：主要用于中层管理者－专业语言概念性技巧：主要用于中高层管理者－专业语言诊断性技巧：主要用于高层管理者－货币语言（8）三种技能、三种语言、三个声音做最专业、最系统化的企业全员培训平台15（9）获得上司青睐的几个高招在工作上力争干的比上司安排的多一点，想的比上司交代的深一点，结果比上司要求的好一点。无论上司和老板在不在场，别说任何与工作有关的怪话。做事多一点行动快一点理由少一点嘴巴甜一点脾气小一点度量大一点说话轻一点微笑露一点脑筋活一点效益高一点做最专业、最系统化的企业全员培训平台16（1）全面质量管理的概念一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途经（2）全面质量管理的基本要求A.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全企业的质量管理D.多方法的质量管理二.质量经理的专业能力做最专业、最系统化的企业全员培训平台17ISO9000族标准的产生和发展A.适用范围广，通用性更强；B.构简化，更利于使用；C.采用过程方法模式，操作性强；D.强调持续的顾客满意是质量管理体系的动力，尤其重视顾客E.满意信息的测量;F.更注重质量管理体系的有效性和持续改进，弱化了对形成文件程序的要求（3）ISO9000质量保证和质量管理标准做最专业、最系统化的企业全员培训平台18质量管理体系过程做最专业、最系统化的企业全员培训平台19解决问题的管理循环计划执行检查行动何物1.选择主题2.选择理由3.现状掌握为甚么何时何人何处如何4.分析5.对策6.效果7.标准化8.反省PDCA循环、质量改进做最专业、最系统化的企业全员培训平台20（4）8D工作法－八项纪律制度做最专业、最系统化的企业全员培训平台21（5）CIP活动－精益生产的不断改进流程A.小组活动的准备B.小组活动的引言C.现场流程考察D.对流程进行定量分析F.收集流程中的浪费现象G.提出改进意见和方案H.提出改进意见和方案I.确定解决方案J.制订措施表K.实施措施L.汇报成果M.跟踪措施实施情况做最专业、最系统化的企业全员培训平台22（6）现场管理的金科玉律A.当问题（异常）发生时，要先去现场B.检查现物（有关的物件）C.当场采取暂行处置措施D.发掘真正原因并将之排除E.标准化以防止再发生做最专业、最系统化的企业全员培训平台23整理整顿清扫清洁素养要与不要物品的区分。目的：强化空间的管理。对常用、不常用的物品做到定置管理定量摆放、取用方便、目视管理；目的：强化时间管理。对工作场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自己弄干净；目的：消除脏污并防止污染的发生。任何时候任何地点都能坚持整理整顿和清扫；目的：通过制度化来维持成果。标准化。依规定行事，养成良好的工作习惯。目的：提升“人的品质”。安全必须确保人身、设备、设施安全，严守企业、国家机密。目的：保护职员不受与工作相关事故的伤害。（7）定置管理的6S活动做最专业、最系统化的企业全员培训平台24红牌作战（适用于5S全过程）目的：用醒目的“红色”牌标明问题所在（问题点可视化）所有需改善的事、地、物以“红牌”标示不断减少旧的“红牌”，不断找出新的“红牌”通过“红牌“可不断地发现问题和解决问题定置管理的实施－6S活动做最专业、最系统化的企业全员培训平台25A.ＱＣ小组的定义和由来在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业方针目标和现埸存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。B.ＱＣ小组的宗旨和作用提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。改进质量，降低消耗，提高经济效益。建立心情舒畅的生产、服务、工作现场。C.开展创新型QC小组活动开展创新型QC小组活动，也叫做“课题达成活动”，就是一种有别于以往的问题解决活动。即改进业务工作，构架出新的工作方法和组织机构，并通过标准化的实施，横向地展开（8）熟练指导ＱＣ小组活动并取得成果做最专业、最系统化的企业全员培训平台26D.ＱＣ小组的组建原则1.自愿参加，自愿结合2.自上而下，上下结合3.实事求是，联系实际4.灵活多样，不拘一格E.ＱＣ小组的分类1.现场型ＱＣ小组2.攻关型ＱＣ小组3.管理型ＱＣ小组4.服务型ＱＣ小组5.创新型ＱＣ小组做最专业、最系统化的企业全员培训平台271.选定课题2.确定突破口设定目标3.制定活动计划4.制定实施计划5.确定最佳措施并予以实施6.确认效果7.标准化纳入管理规范8.总结回顾与今后的打算F.创新型小组活动程序做最专业、最系统化的企业全员培训平台28（9）如何当好ＱＣ小组活动的管理者A．在引入ＱＣ小组活动的阶段要当好宣传员B．在开展ＱＣ活动的阶段要当好参谋和指导员C．在ＱＣ小组活动碰到困难时要当好协调员D．在ＱＣ小组活动的推广阶段要当好管理员E．要当好教练，必先当好运动员。做最专业、最系统化的企业全员培训平台29为什么要开展质量成本管理？为质量改进提供依据真实地反映工厂的质量状况挖掘“矿中黄金”，降低生产成本寻找最佳的质量成本构成，提高企业的管理水平（10）开展质量成本管理活动做最专业、最系统化的企业全员培训平台30质量成本的定义是指将产品质量保持在规定的质量水平上所支付的一切费用(符合要求的代价)，和因未达到要求而发生的一切损失费用的总和(不符合要求的代价).包括：预防成本、鉴定成本、内部、外部损失成本四大部分。质量成本的构成预防成本：指用于预防不合格品或故障的发生所需的各项费用。鉴定成本：为评定产品是否满足规定质量要求所需支付的费用。内部损失成本：指产品交货前因不符合质量要求所损失的费用。包括废品损失、返工损失、停工损失、质量故障分析处理费等。外部损失成本：指产品交货后因不符合质量要求所损失的费用。做最专业、最系统化的企业全员培训平台31（11）品质象牙膏，需要挤A.产量是直观的数字，品质是心中的期待B.产量可以是近期目标，品质可以是远期目标C.产量代表今天，品质代表明天D.产量代表我们的能力有多大，品质代表我们的水平有多高E.产量是管理职能发挥的结果，品质是管理氛围流通的结果F.产量是用手作出来的，品质是用心做出来的G.过去说：“品质是干出来的，是制造出来的，不是检验出来的”这是老话了做最专业、最系统化的企业全员培训平台32A.进行多元评价B.不允许使用“防止再发生”的口号C.因地制宜，逐步走向良好状态D.在质量管理上要突出重点E.有系统地推行TＱＣF.积极地进行变革G.质量管理应有预见性新七种工具概论做最专业、最系统化的企业全员培训平台33