53《细节决定成败》课件

review细节决定成败review中国细节思想与精细化管理首倡者北京大学精细化管理研究中心主任汪中求介绍review2004中国畅销书（非文学类）•中共中央加强党的执政能力建设的决定•中国共产党党员权利保障条例•新华字典•细节决定成败•2008年国家干部推荐读本•加印79次，至今每月销量万余册•至2009年5月底总销量361万册review细节决定成败1.《细节》是读书笔记2.细节的实质及其功能3.透过细节看管理4.员工细节意识的养成5.从倡导细节到精细化管理review细节决定成败1.《细节》是读书笔记2.细节的实质及其功能3.透过细节看管理4.员工细节意识的养成5.从倡导细节到精细化管理review天下大事，必作于细——老子《细节决定成败》不过是读书笔记review细节不是汪中求的发明•合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。——老子•不矜细行，终累大德。——《尚书·旅獒》•海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。——李斯《谏逐客疏》•慎在于畏小，智在于治大。——汉武帝刘彻•要知真放在精微。——苏轼review细节也不是中国的专利•成功是细节之子。——哈维·费尔斯通•小事成就大事，细节成就完美。•——戴伟·帕卡德•魔鬼在细节。——密斯·凡·德罗•奥秘全在细微处。——维尔纳•小事产生完美，完善绝非小事。——莱斯•我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。——麦当劳总裁特纳reviewreviewreview13922280808review读者6百万review《细节决定成败》提出的观点•使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。•一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。•1%的错误会带来100%的失败。•简单不等于容易。•不要相信“布置等于完成”。•把小事做细，把细事做透。•个人素质一小步，民族素质一大步。台湾繁体版review细节决定成败1.《细节》是读书笔记2.细节的实质及其功能3.透过细节看管理4.员工细节意识的养成5.从倡导细节到精细化管理review细节的实质•细节源于态度•（医学博士导尿）review日本列车的停靠review上海地铁入口review北京地铁电话号码的错误review企业招聘的“三年经验”的含义•老板看中的并非经验和技能的本身，而是具有“三年经验”的人所具备的成熟、踏实的工作态度。•“三年经验”实际上是一种与生活妥协的能力，妥协的背后藏着一种坚持，一种坚持把事情做好的决心。review细节的实质•细节体现素质•（素质、适应新解）review素质——快速适应文明社会的能力。适应——尊重自以为智商低于自己的人，遵从你以为不正确的游戏规则。压力下工作的习惯认同中工作的心态规则下工作的意识素质标准台湾繁体版review保留了26年的4点做法偶尔为之可能是虚伪终身如此只能是素质•不穿名牌•以辈分称人•不擦拭凳子•上茶必喝黯然神伤的故居review接人待物的细节•遇上父亲的同事或朋友不知为何称呼时，以“叔叔”、“老师”称之，毛泽东当年就要求儿子毛岸英称比自己小六岁的李银桥为叔叔；•进电梯，有师长在，最好后入梯内，出电梯可以先出，但需作导引人；•与师长同车，让师长坐在司机身后座位，自己最后上车内空余的座位；•与师长同行，可让客人走中轴线，自己侧后随之；•在马路上与师长同行，把较安全的一侧留给客人；•参见博客文章《对女儿接人待物的36条建议》•blog.sina.com.cn/xywzqreview细节的功能细节的短路原理细节的放大效应review中国人的聪明才智到底出了什么问题•聪明：正确认知世界•精明：急于表现聪明•高明：善于掩饰聪明•英明：能够驾驭高明review必须培养全民的细节意识防甲型流感洗手六步•取适量的皂液于手心•双手掌心相对摩擦•双手掌心向下相叠，十指交叉摩擦指缝和手背，双手位置交换•十指相握，相对摩擦指尖和甲沟•一只手握对侧手拇指摩擦，再交换•一只手摩擦对侧手腕，再交换，再用清水冲洗review日本人怎样煮鸡蛋？长宽高各4厘米的特制容器加水50毫升左右1分钟左右水开再过3分钟关火利用余热煮3分钟凉水浸泡3分钟相对国人的煮鸡蛋，节约4/5的水和2/3的热能——《读者》2003年第23期review6Ó合格率缺陷率百万分之缺陷269.1%30.9%308537393.3%6.7%66807499.4%0.64%6210599.98%0.02%233699.9997%0.00034%3.4摩托罗拉首创的6西格玛管理review以印刷错误示列1Ó水平:一本书平均每页170个错字；2Ó水平:一本书平均每页25个错字；3Ó水平:一本书平均每页1.5个错字；4Ó水平:一本书平均每30页1个错字；5Ó水平:一套百科全书只有1个错字；6Ó水平:一个小型图书馆藏书只有一个错字。review以钟表记时误差示列1Ó水平:一个世纪（100年）差31.75年；2Ó水平:一个世纪差4.5年；3Ó水平:一个世纪差3.5个月；4Ó水平:一个世纪差2.5天；5Ó水平:一个世纪差30分钟；6Ó水平:一个世纪只差6秒钟。review31沟通“3提原则”提高——频次、反复、确认提前——决定前、会议前、决策前提交——书面、电邮、记录、备忘review1.把想法用3分钟说清楚2.分条陈述3.采用3段论式4.多用数字5.用专有名词先说结果或结论再说过程或原因后作提示或说明｛说话5要点review33牢骚与“212提问法”提出1个问题贡献2条建议摆出2种现象勾心斗角的来源review34领导谈话的“3点提示法”商讨交待告知review细节决定成败1.《细节》是读书笔记2.细节的实质及其功能3.透过细节看管理4.员工细节意识的养成5.从倡导细节到精细化管理review中小企业存在的突出管理问题•2008年12月我们研究中心联合《民营经济》•杂志对1745家企业的抽样调查，中国民营•企业经营管理的误区表现为：1.没有科学系统、条理清晰的经营战略规划。92%2.很多工作缺乏具体的规范和标准，管理人员个人的标准成为工作标准。87%3.过分集权，多数管理人员基本无授权。67%4.滥用家属亲友世交关系，忽视职业能力。69%5.沉浸于创业时期的企业成功模式，固守经验，总是抱怨现在企业难做。82%review6.老板和管理人员不自觉地带头破坏企业规则。76%7.股东和家族成员对企业实行多头管理。56%8.急功近利，注重市场短期利益，不关注品牌价值的培养与保护。42%9.老板希望“复制”自己的替身，而不是从管理角度进行规则的梳理和复制。69%10.对员工要求苛刻挑剔，一面人才短缺，一面员工不断流失。83%11.没有科学的薪酬与工作绩效评估体系，“谈判工资”考验员工谈判能力。91%review12.组织及岗位职责界定不清晰，部门协调不畅，经常相互扯皮。73%13.企业管理文件的文件就没有或不完整、不清楚，管理规则常常冲突。84%14.不重视团队的学习与培训工作，特别缺乏对基层员工的操作指导和程序培训。33%15.不重视对中高层及骨干人员长效激励机制的建设，导致核心团队不稳定。89%16.企业文化只有“漂浮的口号”，没有落地，不能和企业管理规则相结合。93%review完美的男人•一年至少挣10万，30个里有一个。•英俊，20个里能找出一个。•幽默、性感、浪漫、成功、强健、忠诚，•分别相对应的数字是：•1/20、1/40、1/30、1/30、1/10、1/60。•结果为：1/259200000000，•即：二千六百亿分之一！review跨栏冠军刘翔的启示仓中鼠厕中鼠----李经康《儿子兵法》review中外人均效率对比一年人均工作（小时）按8小时工作制折算（天）每小时平均创造财富（美元）中国22002755.75巴西1841230日本1758220美国161020135.63英国1489186荷兰1389174法国35.08挪威37.992006年数据（出自龚其国的《做事的科学》）review•中国每年新生15万家企业，同时每年又有10万多家倒闭•60%的企业在5年内破产•85%的在10年内消亡•中国企业平均寿命只有2.9岁美国企业只有4%活过10年review43•企业管理是使有限的资源发挥最大效能的过程；•是对过去作延长线去指导无法预估的未来；•是将科学、艺术和经验结合在一起的一种实践。我所理解的企业管理《细节决定成败》越南版review人力资源资产资源社会资源效果效率天平图（图一）review三叶片图（图二）做不做愿不愿好不好管理review明确准确精确人事岗位流程坐标图（图三）review向克林顿借来的“企业竞争力公式”•战争能力公式：（疆域和人口+经济实力+军事能力）╳（国家意志+战略目标）•——克林顿•企业竞争力公式：（技术和产品+经济实力+团队能力）╳（企业意志+战略目标）《细节决定成败Ⅱ》review细节决定成败1.《细节》是读书笔记2.细节的实质及其功能3.透过细节看管理4.员工细节意识的养成5.从倡导细节到精细化管理review清单习惯：周期型工作计划即时型工作清单接点思考：承诺制进度表口头复述定置习惯：时间定置空间定置换位思考：前后换位上下换位内外换位四种细节意识养成方法review清单习惯•规划•计划•日程表•日志•巴士司机外勤管理review辞职员工的移交清单1.近期完成的工作2.进行中的工作3.策划中的工作4.需跟踪的下属工作5.客户信息和档案资料6.未执行的客户承诺7.对下属的交代和承诺8.对公司和上司的建议9.票据与帐务10.工具文具欧美的离职面谈：离职面谈的前几天填一叠问卷，工作项目是否与专业对口，培训是否及时必要，工作安排和要求是否合理明确，上级对你的成长有否帮助，领导对你的评价是否中肯合理等。review主管15问1.今天的早会开了没有2.今天的工作安排没有3.领导要求、公司文件传达没有4.该汇报的工作汇报没有5.昨天布置的工作检查没有6.布置工作5要素（时间、数量、质量、成本、困难）考虑了没有7.下属提出的问题解决（答复）没有8.给下属布置工作要求其复述没有review9.明天的工作计划没有10.部门的任何责任事故发生后反思自己的责任没有11.内训做了没有12.5S检查没有13.今天表扬下属没有14.今天发生违规的行为没有15.今天所有检查、反思情况记录没有review系统定义分类权重规划思维方式review细节决定成败1.《细节》是读书笔记2.细节的实质及其功能3.透过细节看管理4.员工细节意识的养成5.从倡导细节到精细化管理review5、从倡导细节到精细化管理•《尚书·大禹谟》：•人心惟危，•道心惟微，•惟精惟一，•允执厥中。review精细化管理定义•精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。review精细化管理模型制度活动1活动2活动3活动n岗位1岗位2岗位3岗位n流程程序（步骤、标准）规范化抱负和目标方法和训练信息化数据化标准化企业文化领导和系统规则规则规则规则review精细化管理•一个定义•三条原则•四种手段•六块推进review•利润不是目的，企业志向为首；•目标设立为轴，紧握市场之手。•战略分解任务，遵循流程而走；•问题出在岗位，往往程序缺口。•多层沟通设计，制度无谓恩仇；•领导随心所欲，规则养成狼狗。•训练改造习惯，企业文化渗透；•持续点滴改进，造人天长地久。打油精细化管理模型review令人难以置信的德胜公司reviewreview1.没有总裁办（综合部、行政科）的公司2.食堂吃饭自行投币两元，饮料自取投币一元3.到处随意免费拨打长途电话4.公司车辆员工可以任意取用5.新员工三个月入职培训不学技能只打扫卫生6.干部每月下去劳动一天，关闭手机7.1000员工，4亿销售额，1名销售员review企业可以做成一首“诗”做世做市做势做事做释做师做饰文化目标归核流程岗位造人改善社会顾客优势环节程序人本一线企业对环境的