完美游戏运营培训教材

游戏运营培训课程 游戏运营培训课程前言 前言 游戏行业的竞争是激烈的、残酷的，每天都有新的团队、新的 游戏行业的竞争是激烈的、残酷的，每天都有新的团队、新的 公司涌入，每天也都有老的团队、公司消逝；市场虽然瞬息万 公司涌入，每天也都有老的团队、公司消逝；市场虽然瞬息万 变，但一个行业的基础是不变的，只有深入了解自己所从事行业 变，但一个行业的基础是不变的，只有深入了解自己所从事行业 的基础，才能够好的应对市场的机遇和危险。 的基础，才能够好的应对市场的机遇和危险。 对于任何一家企业而言，培训都无疑是最大的福利，人一生当 对于任何一家企业而言，培训都无疑是最大的福利，人一生当 中只有智慧是无法从一个人身体内夺走的；而培训就是把智慧、 中只有智慧是无法从一个人身体内夺走的；而培训就是把智慧、 经验这种最宝贵的财富分享给所有人。 经验这种最宝贵的财富分享给所有人。 这么做的目的只有一个：全面提升团队全体成员产品意识，增 这么做的目的只有一个：全面提升团队全体成员产品意识，增 强企业在市场中的核心竞争力 强企业在市场中的核心竞争力! !课程表 课程表 培训序列 培训序列 课程名称 课程名称 课程简介 课程简介 第一节 第一节 产品分析 产品分析 核心课程：从游戏属性、生命周期、用户群体、 核心课程：从游戏属性、生命周期、用户群体、 产品优势、体验报告 产品优势、体验报告5 5个方面系统培养产品意识 个方面系统培养产品意识 。 。 第二节 第二节 推广企划 推广企划 市场课程：从推广预算、广告投放、宣传渠道、 市场课程：从推广预算、广告投放、宣传渠道、 实效管理四个方面强化市场能动性。 实效管理四个方面强化市场能动性。 第三节 第三节 活动策划 活动策划 运营课程：从执行策划、活动方案设计、促销方 运营课程：从执行策划、活动方案设计、促销方 案设计、软文制作四个方面加强运营技能。 案设计、软文制作四个方面加强运营技能。 第四节 第四节 商务拓展 商务拓展 市场课程：从话术演练、合同预审、市场推进、 市场课程：从话术演练、合同预审、市场推进、 商圈建设、合作计划五个方面全面提升商务技能 商圈建设、合作计划五个方面全面提升商务技能 第五节 第五节 市场维护 市场维护 市场课程：从公共关系建设、危机公关措施、合 市场课程：从公共关系建设、危机公关措施、合 作管理方案、项目跟进计划，日常维护方法 作管理方案、项目跟进计划，日常维护方法5 5个 个 方面强化市场反应能力。 方面强化市场反应能力。 第六节 第六节 客服管理 客服管理 运营课程：从 运营课程：从GM GM管理、危机公关、投诉管理办 管理、危机公关、投诉管理办 法、活动发放、群组管理、 法、活动发放、群组管理、BUG BUG反馈、论坛信息 反馈、论坛信息 处理 处理7 7个方面完善服务机制。 个方面完善服务机制。 备注 备注 所有课程都是以产品分析这门核心基础课程为依托，进行的系统延展培训，请 所有课程都是以产品分析这门核心基础课程为依托，进行的系统延展培训，请 全体参训人员尤其注重学习第一节课程。 全体参训人员尤其注重学习第一节课程。第一节 第一节: :产品分析 产品分析 简要介绍 简要介绍第一小节：游戏属性 第一小节：游戏属性 游戏属性的组成：技术类型（ 游戏属性的组成：技术类型（2D 2D、 、2.5D 2.5D、 、3D 3D、虚幻引擎等），游戏题材（仙 、虚幻引擎等），游戏题材（仙 侠、玄幻、武侠、魔幻、科幻、军事、历史等），游戏类别（ 侠、玄幻、武侠、魔幻、科幻、军事、历史等），游戏类别（MMORPG MMORPG、 、 ARPG ARPG、 、RPG RPG、 、SLG SLG、 、TD TD、休闲游戏、 、休闲游戏、FPS FPS等） 等） 游戏属性的重要性：确定了游戏产品的研发方向、实现手段，圈定了产品的 游戏属性的重要性：确定了游戏产品的研发方向、实现手段，圈定了产品的 用户群体，使产品在研发前就能够给投资者、制作人指出清晰明确的市场目标、 用户群体，使产品在研发前就能够给投资者、制作人指出清晰明确的市场目标、 研发载体、技术能够承载的用户上限等核心问题的相关答案。 研发载体、技术能够承载的用户上限等核心问题的相关答案。 游戏属性相关应用：根据研究游戏属性相关的行业数据，可以应用在产品生 游戏属性相关应用：根据研究游戏属性相关的行业数据，可以应用在产品生 命周期的判断、用户群体的精准定位（除包括了传统的年龄、收入、城市所在地 命周期的判断、用户群体的精准定位（除包括了传统的年龄、收入、城市所在地 界定数据外，增添了用户的现实身份界定）、产品优势的系统分析、体验报告的 界定数据外，增添了用户的现实身份界定）、产品优势的系统分析、体验报告的 综合应用上。 综合应用上。 游戏属性相关数据获取来源：搜索引擎、专业门户、专业咨询机构、同行业 游戏属性相关数据获取来源：搜索引擎、专业门户、专业咨询机构、同行业 公司运营数据等。 公司运营数据等。第二小节：生命周期 第二小节：生命周期 生命周期的定义：一款游戏，上市后，所在游戏细分市场存活的平均时间； 生命周期的定义：一款游戏，上市后，所在游戏细分市场存活的平均时间； 生命周期的重要意义：是用以判断市场竞争压力、产品盈利最大周期、市场用户 生命周期的重要意义：是用以判断市场竞争压力、产品盈利最大周期、市场用户 活性、投资额度的核心依据；是判断游戏生存能力、盈利能力不可缺少的重大组 活性、投资额度的核心依据；是判断游戏生存能力、盈利能力不可缺少的重大组 成部分，是不可或缺的评估标准。 成部分，是不可或缺的评估标准。 生命周期数据的主要用途：该数据，主要运用在产品研发过程种，产品的主体设 生命周期数据的主要用途：该数据，主要运用在产品研发过程种，产品的主体设 计上，辅助主策划在设计游戏主题的时候，能够找到最适合市场需求的思路；科 计上，辅助主策划在设计游戏主题的时候，能够找到最适合市场需求的思路；科 学有效的的避免策划上的风险性。直接帮助运营部在产品运营上、后续的延展性 学有效的的避免策划上的风险性。直接帮助运营部在产品运营上、后续的延展性 上提供可行的相关案例依据，降低产品运营风险。 上提供可行的相关案例依据，降低产品运营风险。 生命周期相关数据的采样方式和测算方式：除了在游戏属性上获得的相关数据 生命周期相关数据的采样方式和测算方式：除了在游戏属性上获得的相关数据 外，根据科学的统计学算法，进行重新测算，细分产品的市场领域，针对性的进 外，根据科学的统计学算法，进行重新测算，细分产品的市场领域，针对性的进 行相关预测。 行相关预测。第三小节：用户群体 第三小节：用户群体 用户群体的定义：以年龄阶层、收入结构、工作阶层、社会地位、现实身份 用户群体的定义：以年龄阶层、收入结构、工作阶层、社会地位、现实身份 为群体表现依据的群体界定；通过研究该群体，细致划分出什么样的用户集群是 为群体表现依据的群体界定；通过研究该群体，细致划分出什么样的用户集群是 网络游戏的忠实付费玩家。 网络游戏的忠实付费玩家。 用户群体的重要意义：用户群体是游戏产品唯一的服务对象，也是营收的唯 用户群体的重要意义：用户群体是游戏产品唯一的服务对象，也是营收的唯 一载体，一切的盈利系统都是围绕用户群体展开的，一旦丢失了用户群体，营收 一载体，一切的盈利系统都是围绕用户群体展开的，一旦丢失了用户群体，营收 基本就是不可能的事情了。 基本就是不可能的事情了。 用户群体数据的主要用途：该数据，主要应用在策划、运营、市场三方面， 用户群体数据的主要用途：该数据，主要应用在策划、运营、市场三方面， 属于通用的基础数据，也是核心数据之一。为这三方提供精准的营销思路，确保 属于通用的基础数据，也是核心数据之一。为这三方提供精准的营销思路，确保 产品上线后能够满足该用户群的需求。 产品上线后能够满足该用户群的需求。 用户群体分析的相关方法和数据来源：按照用户群的年龄、性别、收入、社 用户群体分析的相关方法和数据来源：按照用户群的年龄、性别、收入、社 会身份、地域等信息进行针对性区分。游戏属性数据收集时，自动摘录部分；新 会身份、地域等信息进行针对性区分。游戏属性数据收集时，自动摘录部分；新 增用户群体研究，用户消费行为研究等。 增用户群体研究，用户消费行为研究等。第四小节：产品优势 第四小节：产品优势 产品优势的组成：游戏品质（网络流畅度、游戏稳定性、画质、音效、操作 产品优势的组成：游戏品质（网络流畅度、游戏稳定性、画质、音效、操作 便捷、丰富简明的玩法、战斗的打击感、有趣的创意等），服务器效率（游戏程 便捷、丰富简明的玩法、战斗的打击感、有趣的创意等），服务器效率（游戏程 序在服务器上的使用效率），宣传包装。 序在服务器上的使用效率），宣传包装。 分析产品优势的重要意义：对于产品优劣的了解，是正确获取产品相关信息 分析产品优势的重要意义：对于产品优劣的了解，是正确获取产品相关信息 的方法；运营可以通过分析产品得出的数据得出运营阶段针对的规划草图，市场 的方法；运营可以通过分析产品得出的数据得出运营阶段针对的规划草图，市场 找到了宣传产品最佳效果的卖点。同时，可以降低市场宣传的风险、运营成本的 找到了宣传产品最佳效果的卖点。同时，可以降低市场宣传的风险、运营成本的 风险，提升产品的营收效力。 风险，提升产品的营收效力。 产品优势相关数据的主要用途：用于整体运营计划的编撰，用于市场投放的 产品优势相关数据的主要用途：用于整体运营计划的编撰，用于市场投放的 前后期的宣传，用于对后续产品研发的市场数据积累。 前后期的宣传，用于对后续产品研发的市场数据积累。第五小节：体验报告 第五小节：体验报告 体验报告的定义：以普通玩家的视角、身份，去主观的感知一款游戏的好坏 体验报告的定义：以普通玩家的视角、身份，去主观的感知一款游戏的好坏 与否，在操作、画面、战斗、消费等多方面的内容，跟随自己的直觉，带着自己 与否，在操作、画面、战斗、消费等多方面的内容，跟随自己的直觉，带着自己 的喜好，去评判一款游戏优劣的过程，而形成的模糊印象。 的喜好，去评判一款游戏优劣的过程，而形成的模糊印象。 体验报告的重要意义：认得感知分为两种，客观和主观，而在体验娱乐的过 体验报告的重要意义：认得感知分为两种，客观和主观，而在体验娱乐的过 程中，人性中的大多数往往是以主观印象去判定一款游戏，是否是自己喜欢的类 程中，人性中的大多数往往是以主观印象去判定一款游戏，是否是自己喜欢的类 型；通过体验报告，可以直观的测试、反馈出用户相对准确的意见，从而能够降 型；通过体验报告，可以直观的测试、反馈出用户相对准确的意见，从而能够降 低产品推向目标用户群体后出现抵制的现象。 低产品推向目标用户群体后出现抵制的现象。 体验报告相关数据的主要用途：辅助主策划设计相关游戏玩法时，更贴近用 体验报告相关数据的主要用途：辅助主策划设计相关游戏玩法时，更贴近用 户的习惯、喜好，降低策划风险，提升产品设计效果；直接支撑市场部进行针对 户的习惯、喜好，降低策划风险，提升产品设计效果；直接支撑市场部进行针对 性的卖点包装，提升市场宣传效果；间接为运营团队提供相关运营计划的活动策 性的卖点包装，提升市场宣传效果；间接为运营团队提供相关运营计划的活动策 划关键点，提升运营效果。 划关键点，提升运营效果。第二节 第二节: :推广企划 推广企划 简要介绍 简要介绍第一小节：推广预算 第一小节：推广预算 推广预算组成：广告预算（专业门户、大门户、网盟、户外媒体等），地 推广预算组成：广告预算（专业门户、大门户、网盟、户外媒体等），地 面推广预算（人工、物料、网吧等），时间成本预算，风险性预测，敏感性 面推广预算（人工、物料、网吧等），时间成本预算，风险性预测，敏感性 数据分析，人工预算等数据综合构成。 数据分析，人工预算等数据综合构成。 推广预算的重要意义：合理利用市场推广费用，在产品投放入市场的前 推广预算的重要意义：合理利用市场推广