第四章(2) 商品标准和质量认证

第四章商品标准和质量认证第一节商品标准和标准化第二节产品质量认证第三节质量认证体系引导案例：“中国空调能效标识第一案”引发的关注消费者李女士2009年7月5日从珠海市圣龙商贸发展有限公司购买了一台广东某知名空调企业生产的型号为KFR-50DLW／Y-B1的空调。这台贴着２级能效标识的空调让李女士吃了一惊：“一插上电源，电表就猛转。”于是李女士委托中国家用电器检测所对空调作了检测。结果表明，这台标明制冷量5000瓦、制冷消耗功率1650瓦的空调实测数据分别为4690.4瓦、2044.9瓦，经换算之后这台空调实际能效为2.29，远远达不到２级能效标准。为此，李女士将该空调的生产企业告上法庭，要求被告返还其空调购买款3500元，并赔偿鉴定费、交通费等各类损失累计33500元。请问：上述案例说明了什么问题？学习目标了解商品标准的实施方法，商品质量认证的基本程序；熟悉商品标准的基本内容；商品质量认证的标志；理解商品标准和商品标准化的内涵和作用；商品质量认证的概念和作用；掌握商品标准的分类和分级；重点掌握商品标准代码的构成。§1商品标准和标准化（一）商品标准1、概念：商品标准是对商品质量以及与质量有关的各个方面（如商品的品种、技术要求、用途、使用方法、检验方法、包装、运输、储存等）所做的统一技术规定，是评定、监督和维护商品质量的准则和依据。2、商品标准的特征统一性严肃性民主性权威性强制性推荐性科学性二、商品标准的分类＊按标准的约束程度不同分类强制性标准又称法规性标准，即一经批准发布，在其规定的范围内，有关方面都必须严格贯彻执行。国家对强制性标准的实施情况依法进行有效的监督。推荐性标准又称自愿性标准，即国家制定的标准由企业自愿采用，自愿认证，国家利用经济杠杆鼓励企业采用。实行市场经济的国家大多数实行推荐性标准.指导性技术文件是为仍处在技术发展过程中的标准工作提供指南或信息，供科研、设计、生产、使用和管理等有关人员参考而制定的文件。一般三年内需要复审决定其最终的性质。＊按标准的表达形式分文件标准实物标准＊按标准的成熟程度分正式标准试行标准＊按标准的保密程度分公开标准内部标准＊按标准的适用范围分国际标准国家标准行业标准地方标准企业标准文件标准棉花实物标准大豆种子标准大豆标准样大豆实物标准三、我国商品标准的级别与代号表示（重点）根据《中华人民共和国标准化法》，我国按制定部门、适用范围等的不同，将商品标准划分为国家标准、行业标准、地方标准、企业标准四级。比较项目国家标准行业标准地方标准企业标准制定及发布单位代号表示方法性质随堂练习：请阅读教材152-157页的内容，将下表填写完整。比较项目国家标准行业标准地方标准企业标准制定发布单位国务院标准化行政主管部门行业标准化机构省、自治区、直辖市标准化行政主管部门企事业单位代号GB(GB/T、GSB、GBn、GB/Z)两个大写汉语拼音字母，如CB(CB/T)、DLDB（DB/T)+地方性代号Q/+企业代号表示方法代号+标准顺序号+发布年号代号+标准顺序号+发布年号代号+地方行政区划代码+标准顺序号+发布年号代号+企业代号+标准顺序号+发布年号性质推荐/强制推荐/强制推荐/强制强制1、对比分析我国商品标准的级别与代号标准代号的读法：1、GB18168—20002、GB/T12113—19963、NY1234—944、DB34/T166—19985、京Q/EGF024—1997答：表示2000年发布的第18168号强制性国家标准。答：表示1996年发布的第12113号推荐性国家标准。答：表示1994年发布的第1234号强制性农业行业标准。答：表示1998年发布的第166号推荐性安徽省地方标准。答：表示1997年发布的北京市EGF企业的第024号企业标准。2、我国标准与国际标准之间的关系等同采用，指技术内容完全相同，没有或仅有编辑性修改，编写方法完全相对应。等效采用，指技术内容上只有很小差异，编写方法不完全相对应。非等效采用，指技术内容有重大差异，但性能和质量水平与国际标准相当。采用程度图示符号缩写字母代号等同采用≡IDT等效采用＝EQV非等效采用≠NEQ四、商品标准的基本构成构成要素Clicktoaddtext概述部分概述部分概括地说明标准化的对象和内容、适用范围以及批准、发布、实施的时间等。包括封面、目录、标准名称、引言等内容。正文部分整个标准的核心，对标准化对象的实质性内容作了具体规定。技术内容部分包括：名词术语、符号代号、产品品种规格、技术要求、试验方法、检验规则、包装、运输、储存等内容。补充部分商品标准补充部分是对标准条文所作的必要补充说明和提供使用的参考资料。包括附录和附加说明两部分。五、商品标准化1、定义：指在商品生产和流通的各个环节中制定、发布以及实施商品标准的活动。推行商品标准化的最终目的是达到统一，从而获得最佳市场秩序和社会效益。名词术语统一化；商品质量标准化；商品零部件通用化；商品品种规格系列化；商品质量管理与质量保证标准化；商品检验与评价方法标准化；商品分类编码标准化；商品包装、储运、养护标准化。2.内容六、商品标准化的作用（重点）1234是不断提高产品质量和实施全面质量管理的重要保证；是组织现代化生产的手段，是实施科学管理的基础；是合理利用国家资源，保护环境的有效途径；是推广应用科研成果和新技术的桥梁。2005年，海尔“双动力”洗衣机以独有的技术优势，首次以中国家电自主品牌的身份被纳入了国际IEC标准提案，而之后，海尔洗衣机又推出了更具颠覆意义的不用洗衣粉的“双动力”，拥有的32项技术专利，在不用洗衣粉的情况下，洗净比比国标还提高25%，实现了衣物洁净、呵护皮肤，一次漂净，比A级国标节水约55%。由于创造了世界第四种洗衣机——“双动力”和不用洗衣粉洗衣机两款标志性产品，海尔洗衣机开发公司总工程师吕佩师，成为中国第一位进入IEC/SC59D（国际电工委员会洗衣机技术委员会）的工作组专家，并且同时是WG13、WG17、WG18、WG20四个工作组的专家，这不仅是对其本人和海尔洗衣机长期以来坚持技术创新的肯定，同时更预示着，海尔人在经历了从创造产品到创造标准的技术发展历程以后，开始全面参与国际标准的制定。海尔洗衣机的技术创新能力，让世界家电行业刮目相看。IEC专家组认为，不用洗衣粉洗衣机的推出，极具创新意义，代表了行业未来20年的发展方向。案例：海尔绿色洗衣机将直接参与国际标准的制定基础概念——质量认证：在《ISO/IEC指南2-1986》中是这样阐述的：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”要点认证机构是第三方认证是通过特定的鉴证方法认证的对象是产品或服务认证的依据是标准认证结果主要以证书的形式体现质量认证，按认证的对象分为产品质量认证和质量体系认证两类。§2产品质量认证一、产品质量认证1、概念：也称产品认证，是依据产品标准和相应技术要求，经第三方认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。背景材料：产品认证制度起源于20世纪初，最早实行质量认证制度的是英国，于1903年开始使用第一个质量标志——风筝标志（或称BS标志），电车轨道首先注册了这一标志。并于1922年按英国商标法注册，成为受法律保护的质量认证标志，至今在国际上仍享有较高的信誉。此后，从20世纪30年代开始，质量认证得到了较快的发展，到50年代，基本上已普及到所有工业发达国家。而发展中国家大多是从70年代开始实行质量认证制度的。现在，实行质量认证制度已经成为一种世界趋势，质量认证证书已成为商品进入国际商场的“通行证”。2、产品质量认证的种类＆安全认证根据安全标准进行认证或只对商品标准中有关安全的项目进行认证，安全认证均属于强制性认证。＆合格认证依据商品标准的要求，对商品的全部性能进行的综合性质量认证，一般属于自愿性认证。二、产品质量认证标志（重点）产品质量认证标志是认证机构为证明产品符合认证标准和技术要求而设计、发布的一种专用质量标志。认证合格后，经认证机构批准，产品的生产者可以在认证合格的产品上、产品铭牌、包装物、产品说明书或者出厂合格证上使用产品质量认证标志。■3C标志（ChinaCompulsoryCertification）即中国国家强制性产品认证标志,英文缩写为“CCC”，简称“3C”标志。目前的“CCC”认证标志分为四类：1、CCC+S安全认证标志2、CCC+EMC电磁兼容类认证标志3、CCC+S&E安全与电磁兼容认证标志4、CCC+F消防认证标志3C认证是我国政府按照世贸组织有关协议和国际通行规则，为保护广大消费者人身和动植物生命安全，保护环境、保护国家安全，依照法律法规实施的一种产品合格评定制度。凡列入强制性产品认证目录内的产品，必须经国家指定的认证机构认证合格，取得相关证书并加施认证标志后，方能出厂、进口、销售和在经营服务场所使用。3C认证从2003年8月1日起全面实施，第一批列入强制性认证目录的产品包括电线电缆、开关、低压电器、电动工具、家用电器、音视频设备、信息设备、电信终端、机动车辆、医疗器械、安全防范设备等。阅读材料：■方圆标志该标志由经国家工商部门批准的，从事认证业务的方圆标志认证集团。其核心企业方圆标志认证集团有限公司，是经国家认证认可监督行政主管部门批准在中国注册的具有独立法人资格的第三方认证机构。目前在全国已建立了28家分公司、子公司和办事处。认证标志种类主要包括：安全认证、合格认证、管理体系认证和防爆电气产品认证等。补充：常见电子电气类产品认证标志简介CE标志CE代表欧洲统一（CONFORMITEEUROPEENNE）,欧洲共同市场安全标志，是一种宣称产品符合欧盟相关指令的标识。使用CE标志是欧盟成员对销售产品的强制性要求。凡是贴有“CE”标志的产品就可在欧盟各成员国内销售，无须符合每个成员国的要求，从而实现了商品在欧盟成员国范围内的自由流通。GS标志德国安全认证标志，它是德国劳工部授权由特殊的TUV法人机构实施的一种在世界各地进行产品销售的欧洲认证标志。GS标志虽然不是法律强制要求，但是它确实能在产品发生故障而造成意外事故时，使制造商受到严格的德国（欧洲）产品安全法的约束。通常GS认证产品销售单价更高而且更加畅销。UL认证标志UL是美国保险商实验室的简写（UnderwritesLaboratoriesInc.）它是世界上最大的从事安全试验和鉴定的民间机构之一，属于典型的第三方认证。UL认证分为R类和L类，L类主要用于与生命安全有关的产品，如灭火器、探测器、电力设备、电线等。此类商品，生产厂必须直接向UL订购标志贴在产品上。R类产品主要是电气设备，如电视、电扇、吹风机、烤箱等。UL认证最终的目的是为市场提供具有相当安全水准的商品。TUV标志TUV标志是德国零部件产品认证标志，在德国和欧洲得到广泛的接受。适用于电气零部件，如：电源、变压器、调光器、继电器、插接件、插头、导线等机械产品零部件及运动器材零部件。在整机认证的过程中，凡取得TUV标志的元器件均可免检。CSA认证CSA是加拿大标准协会的简称它成立于1919年，是加拿大首家专为制定工业标准的非盈利性机构。在北美市场上销售的电子、电器等产品都需要取得安全方面的认证。目前CSA是加拿大最大的安全认证机构，也是世界上最著名的安全认证机构之一。它能对机械、建材、电器、电脑设备、办公设备、环保、医疗防火安全、运动及娱乐等方面的所有类型的产品提供安全认证。CSA已为遍布全球的数千厂商提供了认证服务，每年均有上亿个附有CSA标志的产品在北美市场销售。PCT认证依照俄罗斯法律，“进入俄联邦海关领土需出具强制认证的商品清单”中的商品只有获得俄罗斯国家标准计量委员会颁发的国家标准合格证书，才能进入俄罗斯市场。对于绝大多数中国商品而言，只要获得了俄国家PCT标准认证证书，就等于拿到了进入俄罗斯国门的通行证。FCC认证FCC（FederalCommunicationsCommission），美国联邦通信委员会，是美国政府一个独立的机构。许多无线电应用产