三户和产品模型介绍

山西BOSS1.5扩容工程营业员培训山西移动BOSS1.5系统三户和产品模型介绍山西BOSS1.5扩容工程营业员培训一、集团公司BOSS规范简介二、三户数据模型简介三、产品模型简介山西BOSS1.5扩容工程营业员培训一、集团公司BOSS规范简介山西BOSS1.5扩容工程营业员培训•2001年4月：集团公司推出BOSS1.0技术规范和业务规范•2003年9月：集团公司起草了BOSS1.5的各种业务规范•2004年3月：集团公司起草了BOSS2.0的各种业务规范•2004年7月：由于BOSS2.0缺乏实施条件，集团公司决定在BOSS1.0的基础上进行升级，满足业务开展的需要，于是新的BOSS1.5业务技术规范诞生山西BOSS1.5扩容工程营业员培训二、三户数据模型简介山西BOSS1.5扩容工程营业员培训三户的几个重要概念•客户：中国移动服务的消费者和潜在消费者•用户：中国移动服务的定购者•帐户：用户使用移动服务的付费实体山西BOSS1.5扩容工程营业员培训三户概念的具体解释•客户：分为零售客户和集团客户，零售客户一般指个人客户、个人大客户等等；集团客户是一个团体组织或法人单位，该组织或单位订购或有意定购中国移动通信产品和服务；另外，还包括合作伙伴，如系统集成商、软件供应商等。•用户：用户是中国移动服务的定购者，跟中国移动间存在商业契约关系。双方契约的内容包括客户信息、服务信息、帐务信息和中国移动向客户的一些服务保证信息等。一个用户对应一个主体服务，例如客户A使用了移动公司提供的语音服务，便成为移动的一个语音用户，如果该客户同时又定购了移动的专线服务，则同时还是一个专线用户。山西BOSS1.5扩容工程营业员培训•服务：是由中国移动向使用者提供的一组业务功能。这组业务功能由一项主体服务和承载在该主体服务之上的附加功能构成。用户和主体服务是一一对应的关系。目前中国移动提供的主体服务可以分为以下几类：语音服务、数据服务、专网服务。•帐户：帐户是用户缴费、定制综合帐单的最小管理单元；一个帐户可以为多个用户对应的帐目付费；一个用户对应的所有帐目可以由多个帐户付费。山西BOSS1.5扩容工程营业员培训三户模型总图山西BOSS1.5扩容工程营业员培训三户模型总图的说明•一个客户对应多个用户，用户归属于一个客户•一个客户客户对应多个账户，账户归属于一个客户•用户和账户通过付费计划建立多对多的付费关系；•每个账户管理多个科目预存款。山西BOSS1.5扩容工程营业员培训三户模型中付费计划配置说明山西BOSS1.5扩容工程营业员培训帐目i帐目j用户1(主体服务)帐目1帐目1帐户1帐户i帐本科目1帐本科目i帐本科目n客户用户帐单帐户帐本用户n(主体服务)客户……………………………………三户模型主要实体的关系山西BOSS1.5扩容工程营业员培训特服费本地通话费13946404743月租费月租费移动公司帐户个人帐户现金交费卡动感捆绑预存客户用户帐单帐户帐本13946404744移动公司……………………………………三户模型举例山西BOSS1.5扩容工程营业员培训帐单形成过程说明（一）•根据话单形成的基本费用：•客户ID用户ID费用科目费用•20011000月租费50•20011000本地通话费120•20011000长途通话费80•20021002月租费30•20021002本地通话费30•20021002长途通话费50山西BOSS1.5扩容工程营业员培训•用户帐户对应关系表dConUserMsg:•用户ID帐户ID帐单顺序冲销顺序帐单限额帐目比例关系•1000A00011130N•1000A00022150N•1000A0003310N•1002A00011210N•1002A0003120N山西BOSS1.5扩容工程营业员培训帐单形成过程说明（二）•这样形成综合帐单表dCustOweTotal数据如下：•用户ID客户ID帐户ID应收款优惠款•10002001A000130•10002001A000250•10002001A0003170•10022002A000110•10022002A0003100•形成明细帐单dCustOweDetail输入如下：•用户ID客户ID帐户ID费用科目应收款优惠款•10002001A0001月租费30山西BOSS1.5扩容工程营业员培训•10002001A0002月租费20•10002001A0002本地通话费30•10002001A0003本地通话费90•10002001A0003长途通话费80•10022002A0001月租费10•10022002A0003月租费20•10022002A0003本地通话费30•10022002A0003长途通话费50山西BOSS1.5扩容工程营业员培训帐单形成过程说明（三）•如果存在帐目比例，例如1000用户的帐户A0001只存储月租费的80%，则•用户帐户对应关系表dConUserMsg:•用户ID帐户ID帐单顺序冲销顺序帐单限额帐目比例关系•1000A0001110Y山西BOSS1.5扩容工程营业员培训•对应用户帐务关系表dConUserRate的记录如下•用户ID帐户ID帐单顺序科目代码费用比例•1000A00011月租费0.8•这样形成综合帐单如下：•用户ID客户ID帐户ID应收款优惠款•10002001A000150*0.8•帐户A0001形成40元的应收，剩余的10元月租根据出帐顺序和帐单限额等条件出到其他帐户山西BOSS1.5扩容工程营业员培训三、产品模型简介山西BOSS1.5扩容工程营业员培训产品模型总图山西BOSS1.5扩容工程营业员培训产品配置和定购总图山西BOSS1.5扩容工程营业员培训产品定购流程图山西BOSS1.5扩容工程营业员培训产品产品—服务关系二次批价优惠代码表通话优惠代码表帐单优惠代码表服务代码表月租增值服务客户服务用户定购表dServiceMsg用户开关机表标准定购个性定购产品—服务关系二次批价优惠代码表通话优惠代码表帐单优惠代码表服务代码表用户个性价格表dCustPrice价格代码表定价表sPriceConfig(包含有price_mean)个性化定价因子表(包含有price_mean)服务开关机关系表服务开关机关系表服务价格关系表山西BOSS1.5扩容工程营业员培训产品的基本概念（1）•服务：指移动提供给客户的原子级的，销售上不可再分的单元。服务可以细分为主体服务和增值服务，其中主体服务可以独立打包成产品被客户购买，(如语音服务)，增值服务是必须依附于主体服务才能被客户购买（如主叫显示，呼叫等待）。•客户服务：是指通过多种方式、多种渠道向客户提供的各种服务，包括业务受理、主动服务、客户自服务等功能，以后会逐渐将这部分纳入产品的范畴。山西BOSS1.5扩容工程营业员培训•SP服务：是指由服务提供商提供的增值服务。•服务包：用来将不同的服务、资费、优惠捆绑在一起，为受理和管理提供一种方便的方式。服务包需要经过发布才能进行定购。服务包发布时，可以根据不同的受众、不同的业务重新定义价格，体现不同的资费。山西BOSS1.5扩容工程营业员培训产品的基本概念（2）•标准价格：指享受服务时所需的费用，包含一次性费用（业务费），周期性费用，使用费。•帐务优惠：是根据客户与移动签定的协议中所规定的可享有的帐务优惠方案，计算其应得的优惠额。是指基于帐单的优惠。•计费优惠：是根据客户与移动签定的协议中所规定的可享有的计费优惠方案，计算其应得的优惠额。是指基于话单的优惠。山西BOSS1.5扩容工程营业员培训产品的基本概念（3）•产品：从市场销售角度对服务、定价方案和服务包中一项或者多项内容进行的重新包装形成的销售单元，主要用于对外的推广销售。产品是一种将服务推向市场，从而创造利润的一种方式。产品分为标准产品和销售产品。•标准产品：是指配置了标准价格的服务和服务包组合。•销售产品：标准产品通过发布形成可销售的产品。标准产品的发布，需要考虑山西BOSS1.5扩容工程营业员培训适用的客户群、地域等，限定在一定的销售地域销售给特定人群。•产品目录：主要是将移动的所有服务、服务包和对外销售的产品进行排列，给出一个整体的目录•销售目录：是为了方便管理、市场销售而编制的一个目录，只有销售目录中的产品才是可以销售的。山西BOSS1.5扩容工程营业员培训产品的基本概念（4）•个性化定购：是指产品订购时，不以发布的价格为准，根据客户与移动鉴定的协议中所规定的可享受的产品价格方案，直接变动价格值的过程，实际我们在实现时还是以代码的方式实现，通过价格因子进行调整，保证销售价格的可控。•品牌：从市场角度，品牌的设立是为了对客户消费习惯、水平、年龄等方面进行的市场细分，目前中国移动的客户品牌由“全球通”、“动感地带”和“神州行”3个全国统一的品牌组成；从山西BOSS1.5扩容工程营业员培训系统角度，客户品牌的实现是通过产品的品牌属性和用户的订购信息关系来体现。山西BOSS1.5扩容工程营业员培训产品配置涉及的功能山西BOSS1.5扩容工程营业员培训山西BOSS1.5扩容工程营业员培训产品配置的步骤（1）•从组成角度观察产品：品牌产品服务价格。即某一品牌下我们定义了一些列的产品，每种产品由多种服务组成，每种服务有一定的定购价格。•从配置角度看，需要先配置级别小的单元，自底向上逐步形成一个产品：价格服务产品品牌。即首先配置底层代码，如价格代码、服务代码、服务代码和价格代码的关系山西BOSS1.5扩容工程营业员培训代码、多个服务和价格代码配置出产品代码的组成、再确定该产品归属的品牌代码。当然，配置过程中还需要决定产品间的关系，服务间的关系，品牌间的关系等等。•下面介绍产品的配置步骤：山西BOSS1.5扩容工程营业员培训产品配置的步骤（2）•1、配置服务代码，在服务代码管理功能中配置。•2、配置价格代码，在价格代码管理功能中配置。•3、配置服务价格对应关系，为服务指定价格，在服务价格管理功能中配置。•4、由于产品可能包含增值服务、帐单优惠、二次批价优惠、通话类型优惠等等，所以帐单优惠在帐单优惠代码管理山西BOSS1.5扩容工程营业员培训•功能中配置；二次批价优惠在二次批价管理中配置；增值服务有开关机命令发送的，需要在服务开关机管理总配置。山西BOSS1.5扩容工程营业员培训产品配置的步骤（3）•5、在服务归属规则管理中配置服务归属，在服务互斥规则管理功能中配置服务互斥规则。这个关系在单独的服务定购或产品配置时，需要判断是否满足这些关系，做相应的处理。归属关系指当B归属于A时，当定购A或产品配置了A,那么默认B也同时定购或配置了。互斥关系指当B与A互斥时，当定购A或产品配置了A,那么默认B不能同时定购或配置。•6、配置服务属性，首先配置服务属性代码，再配置服务的属性。山西BOSS1.5扩容工程营业员培训•7、当决定服务可以不通过产品而单独订购时，则需要配置服务变更规则和服务发布；服务变更规则设定A到B的变化关系是否可以定购，在服务定购时，判断此变更规则，同时判断服务互斥规则。服务发布指定用户的归属地域、用户属性、信用等级及预存款信息条件。（服务变更规则举例：普通语音服务和短信服务的关系）山西BOSS1.5扩容工程营业员培训产品配置的步骤（4）•服务帐目对应关系，为报表统计使用；指定服务帐目关系在服务帐目管理功能中配置。•9、配置好组成产品的服务之后，可以配置产品代码，在产品代码管理功能中配置。•10、配置组成产品的服务，指定产品包含具体的服务；在产品服务关系管理功能中配置。需要判断服务归属关系和服务互斥关系。判断服务代码的服务类型，如果服务类型为帐单优惠时，需要检查帐单优惠代码表sBillTotCode,sBillTotCond中是否存在此服务代码，如不存在则提示操作员去配置帐单山西BOSS1.5扩容工程营业员培训•优惠代码；同样的，如果服务类型为二次批价优惠，需要检查服务与二次批价对应关系表sSrvRateCode中是否存在此服务代码，如不存在则提示操作员去配置服务与二次批价对应