26质量管理

2.6质量管理ERP质量管理，集合了全面质量管理理论、ISO质量管理体系的思想，同时结合了信息管理的特点，充分发挥了信息集成、数据处理量大且快、多角度数据分析的优点，推动企业质量管理的发展，为质量持续改进提供有力的工具。质量标准质量标准是建立质量管理系统运行所需的基本参数、技术标准，这些标准有质量等级、质量缺陷分类、检测方法、检测项目类别、抽样标准与检测标准文件等。质量检验质量检验与生产管理模块集成，是对各个工序、工作中心的在制品与完成品进行检验的过程。工序送检抽样标准检验标准工序检验工序完工检验成本质量控制样本组号质量特性值UCLLCLCL质量分析项目频数累计百分比ABCDE其它直方图2015105频数：件A产品的长度91112…2123统计分析表质量子系统还可以实现多种分析报表，分层法、统计分析表法可通过系统的自由定义查询功能实现。分层法的数据分层方法参考如下：按时间间隔分，如可以按生产班次；按操作工位（人员）分；按使用设备分；按不同加工工艺（操作方法）分，如温度、压力等；按原材料分，如进料批次、供应商等质量管理数据流程图初始数据基础数据管理质量基础数据文件质量部门质量检验分析直方图、排列图、分析报表质量标准管理抽样标准文件检验标准文件质量检验管理相关子系统检验单文件送检质量控制图控制图文件控制图设置文件质量管理功能模块质量管理基本数据维护质量标准管理质量检验质量控制质量分析基本数据维护质量系统标志检验项目维护质量等级维护缺陷等级维护质量原因类型维护检验工种维护检验工作中心维护检验工具仪器质量标准管理抽样标准维护检验标准维护质量检验来料检验出货检验制程检验成品检验质量控制控制图初始化控制图查询控制图维护质量分析输出直方图综合分析查询输出排列图2.7人力资源管理人力资源越来越成为企业最重要的资源，HRM与ERP良好地集成，推动了企业信息化的发展。人事管理工种管理；人员调动；离职管理；考勤管理；住房管理。职位管理职位调整假期管理；人事档案管理；人力资源计划管理经营目标工作分析业绩评估人力资源计划员工招聘测试与选拔培训与开发职业计划报酬系统工作分析工作描述；工作说明书。员工招聘需求申请、审批；发布招聘信息；建立测试题库；测试成绩管理；录取与招聘评估。培训计划培训计划；效果评估。绩效评估报酬管理人力资源的测评人力资源管理数据流程图工作分析招聘管理报酬管理绩效评估人事档案文件人力资源计划文件培训计划文件招聘信息文件工作说明书文件工作描述文件绩效评估记录文件人员报酬文件人力资源测评记录文件人事管理人力资源管理部门人力资源计划相关子系统培训计划人力资源测评人力资源管理功能模块图人力资源管理人事管理人力资源计划工作分析员工招聘培训计划绩效评估报酬管理人力资源测评人事管理考勤管理住房管理工种维护职位维护假期管理人事档案管理职位调整人员调动离职管理人力资源计划人力资源计划计划实施工作分析工作描述工作说明员工招聘招聘需求维护设置测试项目测试题库维护测试结果维护培训计划培训项目维护培训师类型培训计划维护人力资源测评设置测评项目测评题库维护测评结果维护测评分析2.8分销资源计划分销架构代理商总公司分公司分公司代理商代理商代理商分销店专卖店商店代理商一级零级二级三级四级分销中的问题：每天卖了什么？在那儿卖？卖了多少？什么价格？还缺什么？分销资源计划（distributionresourceplanning，简称为DRP）解决问题：采取怎样的销售方式?如何制订价格政策才能适应不同的地区、不同的销量业绩等情况？如何分配销售网络资源？如何及时收集市场信息？怎样制定销售计划？如何进行销售网络核算，控制销售回款？分销资源计划功能数据收集数据分析与销售计划分销网络财务政策与核算2.9客户关系管理客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称为CRM）一方面要在经营管理上进行变革，对客户关系管理的相关流程进行重组；另一方面，利用信息技术提供这种管理所必须的管理平台，保证其流程畅通。CRM软件的基本功能客户管理；时间管理；销售管理；营销管理客户服务合作伙伴关系管理知识管理联系人管理；潜在客户管理；电话销售和电话营销呼叫中心商业智能网上营销3.2客户关系管理的类型客户数据处理与挖掘