说专业-汽车技术服务与营销专业--惠金芹

汽车技术服务与营销专业汇报汽车工程系汇报人：惠金芹汽车技术服务与营销专业四.教学单元设计六.教学条件五.师资队伍建设二.人才培养模式三.课程体系和课程改革七.专业特色一、专业建设背景汇报要点汽车技术服务与营销专业一、专业设置背景1.行业背景调研2.人才需求调研3.专业定位汽车技术服务与营销专业一、专业设置背景行业对象：汽车销售与维修行业协会目的：汽车销售与维修行业总体情况、发展趋势、人才需求方式：文案调查（网络、媒体、情报），实地调查（走访、会议资料）企业高职学院对象：教育教学管理人员、专业教师、基础素质教师目的：专业设置、人才培养方案方式：会议交流、访谈、信息企业对象：企业高管、人力资源高管、销售经理、服务经理、销售顾问、服务顾问。目的：企业岗位设置、企业人才需求、职业能力要求、企业文化与安全要求方式：实地调查法（访谈、问卷调查）、会议资料。1.行业背景调研汽车技术服务与营销专业汽车生产量变化情况图020000004000000600000080000001000000012000000140000001600000018000000200000001955195819611964196719701973197619791982198519881991199419972000200320062009年份（年）生产量（辆）汽车工业已成为我国支柱产业之一，2010年税收13%，GDP6.13%。一、专业设置背景1.行业背景调研2006年2007年2008年2009年2010年889.24万辆934.51万辆1379.10万辆1826.47万辆719万辆汽车技术服务与营销专业2.人才需求调研点击添加文本汽车销售企业数量从业人员素质人才需求高职学院2011年山东省4S店1275家，机动车维修企业过2万家。汽车销售量达101.4万辆，比上年增长49.4%，占全国的5.6%，机动车维修总量次达到2420万次，同比增长12.4%。至2010年山东省共吸纳从业人员15万人。初中/中职/高职及以上学历者的比例为28.54：38.18：33.21。初级工\中级工\高级工及以上（含技师、高级技师）的比例为26.27%\41.24%\32.49%。山东省现有高职院校71所，汽车检测与维修专业较多，其中开设汽车技术与营销专业的学院仅有20所，每所学校招生良好，但还有很大的发展空间。一、专业设置背景汽车技术服务与营销专业3.专业定位汽车技术服务与营销立足专业核心能力的培养，重视学生可持续发展能力的培养。服务汽车后市场服务潍坊经济发展、辐射山东及中、东部地区职业成长规律一、专业设置背景汽车技术服务与营销专业3.专业定位岗位分布一、专业设置背景汽车服务企业管理职业岗位汽车金融服务汽车估损汽车服务顾问（配件销售）汽车销售顾问二手车鉴定与评估汽车保险与理赔汽车技术服务与营销专业汽车技术服务与营销专业一、专业设置背景专业主要岗位职业资格证书汽车营销汽车营销师汽车服务汽车营销师汽车估损汽车估损师汽车保险理赔汽车估损师旧机动车营销服务二手车评估师汽车贸易汽车物流汽车电子商务3.专业定位汽车技术服务与营销专业二、人才培养模式2.人才培养目标3.人才培养规格4.职业岗位及职业能力分析5.教学模式1.人才培养模式教学模式课程体系实训基地教学团队校企轮转分步递进社会服务汽车技术服务与营销专业校企轮转、分步递进示意图校企轮转、分步递进示意图“校企轮转分步递进”人才培养模式二、人才培养模式1.人才培养模式汽车技术服务与营销专业基于“4S工作过程”的典型工作任务与职业能力汽车技术服务与营销专业•汽车营销师职业资格标准•汽车估损师职业资格标准•二手车鉴定评估师职业资格标准•汽车营销实务操作能力•汽车营销方案策划能力•车辆技术鉴定与评估的能力•汽车服务企业管理能力“校企轮转分步递进”人才培养模式二、人才培养模式1.人才培养模式汽车技术服务与营销专业2.人才培养目标二、人才培养模式本专业主要培养能在汽车生产、销售、管理与服务领域的企事业单位，从事现代汽车及零配件营销、信贷、保险、理赔、评估、技术服务和管理等工作，具有职业岗位（群）所需的基础知识及专业技能，并具有较强综合职业能力的高端技能型专门人才。依据职业岗位能力，确定人才培养目标汽车技术服务与营销专业知识能力素质1.具备本专业的文化知识基础（两课、体育、英语等）；2.熟练掌握本专业的专业基础知识（汽车组成、结构、工作原理）；3.掌握本专业的专业理论知识（营销心理分析、汽车服务企业管理、汽车服务接待规范与流程）1.汽车市场调研汇报的能力、汽车市场策划的能力；2.汽车产品销售的能力、旧车鉴定评估的能力、车辆估损的能力、车辆保险理赔的能力；3.运用市场调研方法的及工具、商务礼仪的运用能力；4.安全生产意识、企业5S意识。1.良好的职业道德、行为规范，一定的文化、科学素养、沟通能力、有团队精神、创新意识；2.良好的学习能力，较强的自信心，诚实守信；3.一定的外语应用能力、计算机操作能力.二、人才培养模式3.培养规格汽车技术服务与营销专业基础素质课程群专业核心课程群岗位技能课程群素质拓展课程群三、课程体系开发思路与措施汽车营销运用市场调研的方法，营销策划的能力，汽车产品销售的能力运用市场调研能力，查阅相关文案资料，制定营销策划方案，运用客户接待的礼仪，与客户沟通，能将汽车产品有效的实现销售。岗位工作群典型工作任务职业能力课程体系维修接待车辆维修接待，故障初检、业务受理工时计算、配件核发，修竣交车受理电话营销预约服务；客户服务沟通现有保有客户的跟踪和管理，电话沟通与交流，维修客户的接待，维修车辆受理，维修技师的沟通，车辆修竣业务核查及交付。车辆的有效手续检查、故障判断车况技术检查、维修费用核查与确定，车辆的价格评估车辆身份的验证、故障的查勘、技术状况的鉴定，修复业务工作内容的确定、部件价格、工时价格的核定，车辆评估价格的计算机交易。汽车评估与估损车辆的投保、事故查勘、定损及理赔，与客户的沟通能力车辆保险方案的确定、车辆保险业务的受理、现场事故勘察、车辆定损的确定，理赔业务工作的有效服务。汽车保险与理赔4.职业岗位及职业能力分析汽车技术服务与营销专业4.职业岗位及职业能力分析二、人才培养模式职业范围就业岗位职业岗位能力汽车市场销售与技术服务汽车销售顾问汽车市场营销策划的能力汽车产品销售技术能力汽车营销客户接待的能力与客户交流沟通的能力汽车维修接待汽车售后服务接待的能力汽车售后服务手续办理的能力与客户交流沟通的能力汽车服务企业管理职业成长规律具备汽车技术服务的基本能力具备汽车技术服务与营销企业工作的能力具备决策能力具有组织管理能力与客户沟通的能力汽车金融服务汽车金融服务的能力与客户沟通的能力汽车保险与理赔汽车保险业务工作能力与客户沟通的能力汽车估损汽车汽车估损鉴定的能力与客户沟通的能力汽车物流与配送管理汽车金融服务的能力与客户沟通的能力二手车鉴定与评估二手车鉴定评估的能力二手车收车及营销能力与客户沟通的能力汽车技术服务与营销专业专业基础+实训基本从业素质第一年专业技能+实训专业技能+实训+专业素质第二年岗位实践岗位角色第三年二、人才培养模式5.教学模式在就业导向和工学结合等理念的引领下，实施实践教学、理论教学和素质教育的一个完整的教学系统。融入企业团队，真实的工作项目，顶岗就业合一全面引进企业项目，营造企业环境，并将内容融入岗位核心课程教学中基于工作过程的6门项目化课程以培养基本专业能力为核心对所学专业和工作环境建立感性认识,获得工作岗位和工作过程相关的知识汽车技术服务与营销专业二、人才培养模式第一学期第二学期第三学期第四学期小学期第五学期第六学期校企合作入学教育参观、考察汽车销售服务企业直观的感受企业工作融入职业专业认识实习走进汽车销售及服务企业体验企业文化、工作氛围、工作岗位融入职业校企合作订单班模拟企业情境教学模拟企业情境教学职业标准企业标准汽车销售服务企业二手车市场金融服务公司汽车销售服务企业二手车市场金融服务公司项目化课程项目导入、任务驱动教学企业文化企业标准企业资源融入职业项目导入、任务驱动教学企业文化企业标准企业资源融入职业职业技能等级鉴定融入职业顶岗实习真实的职业工作氛围融入企业顶岗实习真实的职业工作氛围融入企业能力培养专业基础能力职业素养专业能力职业素养汽车技术服务营销、售后接待、旧车鉴定、评估与估损的职业能力岗位职业能力职业素质人才规格：具有良好的职业素养、知识能力、专业能力、能够胜任汽车销售服务企业岗位人才教学全过程与企业深度融合5.教学模式汽车技术服务与营销专业1.课程体系2.职业资格证书3.教学安排三、课程体系与课程改革汽车技术服务与营销专业坚持“以就业为导向、以素质教育为基础、以能力培养为核心”的方针,坚持知识、能力、素质三位一体,强调课程体系的职业性和开放性,建设理论教学、实践教学、综合素质教育相统一的课程教学体系。目标在于培养学生胜任工作的综合职业能力。凸显“两结合”、“两实现”、“工学结合校企合作”，围绕“高职办学宗旨”。构建以职业活动和企业需求为主导、职业能力为核心的技能人才培养课程体系。将人才培养方案与企业用人紧密结合，将学校教学与职业证书制度紧密结合；实现企业岗位工作技能要求转变为职业院校课程教学内容，实现社会结果评价转变为院校过程评价的目标；提高学生就业能力、就业竞争力、就业率。课程体系开发思路三、课程体系与课程改革汽车技术服务与营销专业专业能力课程基本素质课程专业能力拓展课程拓展课程基础能力拓展课程专业综合能力课程专业专项能力课程专业基础能力课程三、课程体系与课程改革汽车技术服务与营销专业1.课程设置课程名称：1、思想道德修养与法律基础2、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论3、体育4、应用文写作5、应用数学6、实用英语7、计算机应用基础8、军事理论9、形势与政策10、职业生涯与发展规划11、就业与创业指导12、职业素养提升13、大学生心理健康与发展课程名称：1、汽车构造（发动机）2、汽车构造（底盘）3、汽车电器4、汽车营销技术5、汽车金融与保险6、汽车电控技术7、汽车服务技术8、汽车外语9、汽车营销服务礼仪10、汽车电子商务课程名称：1、毕业设计2、毕业实践专业能力拓展课程：1、汽车物流技术2、汽车定损与理赔3、汽车鉴定与评估公共拓展课程：1、入学教育与军训2、暑期社会实践课程名称：1、汽车电子技术2、汽车机械技术3、汽车文化拓展课程专业综合能力课程专业专项能力课程专业基本能力课程基本素质课程专业能力课程三、课程体系与课程改革汽车技术服务与营销专业课程名称主要教学内容教学方式参考学时1．汽车营销服务礼仪1．汽车销售洽谈礼仪及谈判技巧2．客户接待礼仪及技巧项目化课程642、汽车营销技术1．汽车市场的营销理论2．汽车市场的分析3．汽车市场的方案策划4．汽车营销技巧5.汽车营销策略6．运用管理软件对汽车配件实施管理项目化课程963、汽车金融与保险1．汽车保险组合策略2．汽车投保方法与技巧3．汽车信贷项目化课程644、汽车电子商务1．电子商务下的汽车贸易2．汽车电子商务中的网络技术3．汽车电子商务网站建设4.汽车电子商务中的电子支付项目化课程645、汽车服务技术1．汽车售前、售中、售后的服务工作内容、方法和策略。2．营销企业的经营与管理理念、管理策略、管理方法、管理效果。项目化课程486、汽车鉴定与评估1．二手车商品的特点2．二手车贸易的有关政策规定3．市场现状与发展前景及基本营销理、论和方法。项目化课程48三、课程体系与课程改革汽车技术服务与营销专业课程群汽车市场调研与营销分析汽车市场销售实务汽车技术服务与营销课程群AB汽车市场营销商务礼仪D汽车市场营销售后服务管理C汽车销售实务汽车鉴定与评估汽车商务谈判与礼仪营销心理分析汽车营销技术汽车市场营销汽车定损与理赔汽车服务技术汽车配件销售与管理三、课程体系与课程改革汽车技术服务与营销专业职业资格证书职业技能训练和职业资格认证相结合三、课程体系与课程改革汽车技术服务与营销专业项目化课程校外基地技能鉴定出发点：为切实提升人才培养质量