第一章企业信息化概述

企业信息化与电子商务21世纪高等学校规划教材信息管理与信息系统谢卫军[e-mail]2讲课提纲第一章企业信息化概述第二章企业信息化及其规划建设第三章企业资源计划第四章业务流程再造第五章电子商务概述第六章供应链管理第七章客户关系管理第八章虚拟企业的组织与管理第九章企业信息资源管理第十章企业信息门户第一章企业信息化概述第一节企业信息化基本概念及内容第二节企业信息化与企业再造第三节企业信息化与现代管理理论第四节企业信息化与电子商务第五节企业信息化发展过程与趋势第一节企业信息化基本概念及内容一、企业信息化的基本概念一般而言，学术界、企业界的共识是：企业信息化主要指的是企业内部流程的电子化。电子商务(e-Business)=企业信息化+狭义电子商务(e-Commerce)电子商务(e-Commerce)是指纯粹以商业交易为基础的企业对企业或者企业对消费者的电子商务。电子商务(e-Business)是指以计算机网络为载体的自动化商业流程，它不仅包括企业内部的业务流程，也包括企业之间的业务流程。企业信息化(Enterprisesinformatization)，实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。我们可以从以下4个方面来理解企业信息化：1、企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机网络技术本身，其中的计算机网络技术仅仅是企业信息化的实现手段。2、企业信息化建设的概念是发展的，它随着管理理念、实现手段等因素的发展而发展。3、企业信息化是一项集成技术：企业建设信息化的关键点在于信息的集成和共享，即实现将关键的准确的数据及时的传输的相应的决策人的手中，为企业的运作决策提供数据。4、企业信息化是一个系统工程：企业的信息化建设是一个人机合一的有层次的系统工程，包括企业领导和员工理念的信息化；企业决策、组织管理信息化；企业经营手段信息化；设计、加工应用信息化。二、企业信息化的四个层次（一）生产过程自动化CAD、CAM、PDM、CIM和智能仪表等（二）基础管理的信息化OA、会计电算化、库存管理、销售管理等（三）中级管理的信息化物流、资金流和信息流的集成和BPR等（四）高级管理的信息化知识管理、数据仓库、数据挖掘等第二节企业信息化与企业再造一、企业再造的来源业务流程重组最早由美国的MichaelHammer和JameChampy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。我们可以从以下四个方面来把握业务流程重组的含义：(1)需要从根本上重新思考已经形成的基本信念。(2)业务流程重组是一次彻底的变革。(3)企业通过业务流程重组可望取得显著地进步。(4)业务流程重组从重新设计业务流程着手。二、业务流程重组与业务流程改进区别业务流程改进业务流程重组改进程度渐进性的、逐步增长革命性的、跳跃性的增长频率持续的阶段的范围通常在部门内跨部门性质在原有的基础上发展，改进现有流程彻底变革，围绕目标重新设计参与者自下而上自上而下管理的角色注重参与领导方法对现有的流程细致分析，确认原有框架打破原有规划与组织模式，重新对作业流程进行设计、检验风险与收益低到中等高三、企业流程再造与信息化的关系企业信息化的关键工作管理变革占70%计算机软件占20%计算机硬件占10%运营咨询是企业信息化成败的关键工作！企业信息化经常遇到的困惑懂业务的不懂计算机信息技术计算机信息技术专业人员不懂业务如何清楚地描述现行业务？如何设计将来的业务？企业信息化内容以定单为导向的物流管理信息化以资金流为重点的全面财务管理信息化以人为本的人力资源管理信息化以计划为主线的生产管理信息化以客户为中心的客户关系管理信息化以决策分析为目标的管理信息智能化结论：都是“流程”！业务流程重组（BusinessProcessRe-engineering,BPR）从根本上重新考虑并彻底从新设计业务流程，以实现在关键业绩上，如成本、质量、服务和响应速度，取得突破性的进展”。—美国哈佛大学教授M.Hammer（1991）BPR是一种改进哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以便使这些流程地增值内容最大化，……从而获得绩效改善地不断渐进。这种做法既适用于单独一个流程，也适用于整个组织。JoePeppard&PhilipRowlandTheEssenceofBusinessRe-engineering,1995为什么要业务流程重组（BPR）--1市场被迅速地分割产品生命周期缩短产品交货期缩短产品的复杂性增加定制产品数量增加环保要求日益增强劳动力成本提高与工作时间缩短1970198019902000产品品种生命周期生产批量年份为什么要业务流程重组（BPR）--2有了ERP系统，好比有辆好车；有了经过培训的员工，好比有了好司机。但是如果不改变不合理的业务流程，就好比没有良好的道路；再好的车、再好的司机，也跑不起来。最后，还需要一个合理的交通规则——竞争游戏规则传统的订单管理的问题手工处理流程信息黑洞部门分立错误传达承诺失信快速获取销售定单销售奖励order电话销售得到销售线索E-STOREcall可用量查询(可承诺现场销售优化的客户购买流程&缩短的周期市场活动电子市场移动设备定单定单定单成功案例从1999年开始，海尔开始进行流程再造，实施了“并行工程”，使海尔“美高美”彩电在产品设计上打了一个漂亮的速度战。按原有的开发程序，产品从设计到整体投放市场需要6个月；按国际最快的产品开发程序，需要3个月，而海尔“美高美”彩电仅用了2个月。第三节企业信息化与现代管理理论一、企业信息化需要现代管理理论的支撑信息作为企业的重要资源之一，是正确而迅速决策的前提。在这个瞬息万变的时代，企业各层管理者越来越重视信息的作用，把如何获取有效的信息作为自己的首要任务。在这种情况下，传统的管理理论有一些已无法适应现代信息处理的要求，也不能满足企业经营管理对信息的要求。因而，随着信息技术的推广应用和信息资源的不断开发利用，管理信息化正在往广度和深度发展，这就需要现代管理理论的支撑。二、信息时代的现代生产管理理论(一)MRP/MRPⅡ/ERP1.作为一种库存订货计划——MRP，即物料需求计划阶段，也称作基本MRP阶段2.作为一种生产计划与控制系统——闭环MRP阶段3.作为一种企业生产管理信息系统——MRPⅡ阶段4.覆盖供应链信息集成的企业资源计划——ERP阶段(二)大规模定制生产（MassCustomization，MC）大规模定制是一种集企业、客户、供应商、员工和环境于一体，在系统思想指导下，用整体优化的观点，充分利用企业已有的各种资源，在标准技术、现代设计方法、信息技术和先进制造技术的支持下，根据客户的个性化需求，以大批量生产的低成本、高质量和效率提供定制产品和服务的生产方式。典型企业：Dell公司。三、企业间协作及网络化组织企业间网络化组织的主要形式有供应链、战略联盟、产业集群、模块组织、虚拟组织等形式。（一）企业间网络化组织的形成原因——协作（二）企业间网络化组织的主要特征※扁平化※网络化※虚拟化※组织决策的分散化耐克公司在世界各地直接聘用的员工仅有2万名，其固定资产仅仅是位于美国俄勒冈州的总部以及位于加拿大蒙特利尔生产曲棍球设备的一家工厂。虽然耐克的产品行销五大洲，耐克的品牌家喻户晓，但是耐克的产品没有一件是自己生产的。耐克在美国的总部有一个强大的数据库，包括了世界各地消费者的消费信息、产品标准、质量标准和技术标准，耐克总部的核心工作就是对这些标准和信息的管理、监督和研究，以及产品的设计研究。耐克通过推销标准、贴牌生产，通过特许生产、特许经营方式，使世界有100万人为耐克“打工”，使其成为国际化的企业。这些标准和信息形成了耐克的核心竞争能力。四、客户关系管理及网络营销（一）客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。（二）网络营销4p理论（产品、价格、分销、促销）—4C理论（客户、成本、便利、沟通）4C理论的核心是客户，要关注客户需求，致力于客户服务和客户满意，以此全面提升客户价值。五、知识管理及学习型组织（一）知识管理(KnowledgeManagement，KM)数据、信息和知识的关系数据信息知识采集与加工挖掘与创新信息与知识是人类认识客观世界的不同阶段的产物。人类在认识客观世界的初级阶段，通过采集事物表象所传达的数据，并把其加工成人类所能够理解的信息，从而获得对客观事物的认识。人类在占有大量信息的基础上，从中挖掘出揭示客观事物本质的规律和法则——精品信息，于是从大量信息中获得了知识，并进入到认识客观世界的高级阶段。知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。（二）学习型组织学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。当今世界上所有的企业，不论遵循什么理论进行管理，主要有两种类型，一类是等级权力控制型，另一类是非等级权力控制型，即学习型企业。知识经济迅速崛起，对企业提出了严峻挑战，现代人工作价值取向的转变，终身教育、可持续发展战略等当代社会主流理念对组织群体的积极渗透，为组织学习提供理论上支持。学习型组织的内涵：（1）学习型组织基础——团结、协调及和谐。（2）学习型组织核心——在组织内部建立完善的“自我学习机制”。（3）学习型组织精神——学习、思考和创新。（4）学习型组织的关键特征——系统思考。（5）组织学习的基础——团队学习。第四节企业信息化与电子商务一、电子商务的基本框架（一）企业资源计划运用计算机网络将企业内部的各类信息汇集、整合为一个数据库，并将企业内部各个单位与该数据库连接起来，方便各个单位查询、交流信息并根据这些信息做出决策和进行合作。（二）供应链管理利用计算机网络来整合与供应商之间的交易协作流程。（三）需求链管理指企业利用计算机网络和其他信息技术来收集、整理和分析有关下游客户需求的信息并根据这些信息及时地为客户提供恰当的服务，目的在于通过不断改善与客户支架的关系为客户创造更大价值。二、企业信息化与电子商务的基本关系（一）企业信息化是电子商务的基础企业可以通过将内部的信息化与上游、下游企业的B2B、B2C整合，实现企业间业务流程的融合和信息系统的互联互通，推进企业电子商务应用。（二）电子商务对企业信息化的带动作用企业信息化是电子商务的基础，并非必须在充分实现企业信息化之后再进行电子商务。三、电子商务是企业信息化的价值体现第一个阶段：网络基础平台的建设第二个阶段：企业内部的信息集成化