无印良品顾客体验价值因素分析

无印良品——顾客体验价值因素一.行业背景二.调研目的及调研意义三.调研方法/对象/变量四.分析结果/调研结论五.研究局限/实践意义目录“无印良品”是一个日本杂货品牌，本意是“没有商标与优质”倡导自然、简约、质朴的生活方式，在包装与产品的设计上皆无品牌标志。“无印良品”产品类别以日常用品为主，从铅笔、笔记本、食品到厨房的基本用具，最近开始进入房屋建筑、花店、咖啡等产品类别。有人认为，与其说无印良品是一个品牌，不如说它是一种生活的哲学。“无印良品”在进入中国市场之后也受到广大中国消费者的喜爱，尤其是注重生活品质的80、90后更是对“无印良品”喜爱有加。回顾无印良品的所走过的历程，可以发现无印良品的成功在于它独特的价值观和自然简约质朴的文化。行业背景目的：随着体验经济时代的到来，产品与服务的差距越来越小，人们对产品的需要已经不再仅仅是简单的物质消费，而是转向更高层次的情感消费，越来越重视消费过程的舒适性，消费体验成为顾客消费的目的。对于顾客来说，要获得产品与服务所产生的产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等价值，顾客就必须花费成本，包括货币成本、时间成本、精力成本和体力成本等。而顾客体验价值可以减少顾客在消费的时候产生的这种成本。本次调研的目的以“无印良品”为例，探究影响顾客价值体验的因素。目的及意义意义：通过以“无印良品”的顾客体验价值因素的研究，得出哪些因素对顾客体验价值有直接或者较大的影响的结论，然后将顾客价值体验更好的应用到企业的销售实践上，为企业的以后的发展提供理论的参考。目的及意义無印良品调研结果一般性调查结果问卷共发放：250份（纸质160+网络90）问卷回收数量：240份有效问卷数量：222份无效问卷数量：18份问卷回收率：96%有效问卷回收率：88.8%符合数据分析要求。無印良品调研结果服务环境感官体验价值心理体验价值产品设计产品品质服务Pearson相关性1.738**.754**.732**.655**.728**显著性（双侧）.000.000.000.000.000N222222222222222222环境Pearson相关性.738**1.814**.770**.743**.767**显著性（双侧）.000.000.000.000.000N222222222222222222感官体验价值Pearson相关性.754**.814**1.798**.776**.777**显著性（双侧）.000.000.000.000.000N222222222222222222心理体验价值Pearson相关性.732**.770**.798**1.807**.792**显著性（双侧）.000.000.000.000.000N222222222222222222产品设计Pearson相关性.655**.743**.776**.807**1.805**显著性（双侧）.000.000.000.000.000N222222222222222222产品品质Pearson相关性.728**.767**.777**.792**.805**1显著性（双侧）.000.000.000.000.000N222222222222222222**.在.01水平（双侧）上显著相关。相关性分析根据该表分析得出，服务、环境、产品设计、产品品质与心理体验价值的sig值都为0.000，效果显著，其相关系数分别为0.732、0.770、0.807、0.792，服务、环境、产品设计、产品品质与感官体验价值的sig值也都为0.000，效果显著，其相关系数分别为0.754、0.814、0.776、0.777。说明它们之间具有正相关性。说明服务、环境、产品设计或者产品品质的提高都会增加顾客的心理体验价值和感官体验价值，让消费者更加喜欢和享受在无印良品进行消费。無印良品调研结果相关性分析無印良品调研结果回归分析模型整体拟合度模型RR方调整R方标准估计的误差1.868a.754.749.444a.预测变量:(常量),产品品质,服务,产品设计,环境。無印良品调研结果回归分析方差分析表模型平方和df均方FSig.1回归130.911432.728165.856.000a残差42.820217.197总计173.731221a.预测变量:(常量),产品品质,服务,产品设计,环境。b.因变量:心理体验价值偏回归表模型非标准化系数标准系数B标准误差试用版tSig.1(常量)-.361.170-2.121.035服务.214.057.2023.739.000环境.217.068.1933.208.002产品设计.408.066.3726.204.000产品品质.236.077.1993.039.003a.因变量:心理体验价值無印良品调研结果回归分析调研结果回归分析無印良品心理体验价值PEV=C0+C1(SE)+C2(EN)+C3(PD)+C4(PQ)因变量为心理体验价值（PsychologicalExperienceValue以下简写为），自变量为服务（Service,以下简称SE）、环境(Environment,以下简称En)、产品设计(ProductDesign，以下简称PD)、产品品质(ProductQuality,以下简称PQ)，它们分别使用问卷表中的相应测量表的平均值。C0为模型中的常数项，C1-C4为偏回归系数。分析结果表明，模型的调整R2=0.749，F值=165.856,Sig=0.000。这些结果验证了该理论模型能很好解释这四个因素与心理体验价值之间的关系。SE、EN、PD、PQ的Sig值分别为0.000、0.002、0.000、0.003，均小于显著水平a（0.01），表明这几个因素与心理体验价值呈显著关系。服务、环境、产品设计、产品品质的回归系数分别为C1(0.214)、C2(0.217)、C3(0.408)、C4(0.236)。这表明所有自变量与心理体验价值均呈正向关系，即顾客感受到无印良品的服务越好，在心理上越倾向于无印良品；店内购物环境越舒适，顾客心理越偏向无印良品；顾客觉得产品设计越好，顾客会越青睐无印良品的产品；顾客觉得产品品质越好，顾客也会越喜欢购买无印良品的产品。调研结果回归分析無印良品模型整体拟合度模型RR方调整R方标准估计的误差1.873a.762.757.38084a.预测变量:(常量),产品品质,服务,产品设计,环境。调研结果回归分析無印良品方差分析表模型平方和df均方FSig.1回归100.658425.164173.502.000a残差31.473217.145总计132.131221a.预测变量:(常量),产品品质,服务,产品设计,环境。b.因变量:感官体验价值调研结果回归分析無印良品偏回归表模型非标准化系数标准系数B标准误差试用版tSig.1(常量).310.1462.121.035服务.213.049.2304.340.000环境.345.058.3515.941.000产品设计.251.056.2634.455.000产品品质.132.066.1271.984.049a.因变量:感官体验价值调研结果回归分析無印良品感官体验价值SEV=C0+C1(SE)+C2(EN)+C3(PD)+C4(PQ)因变量为感官体验价值（SensoryExperienceValue,以下简写为SEV），自变量为服务（SE）、环境(EN)、产品设计(PD)、产品品质（PQ），它们分别使用问卷表中的相应测量表的平均值。C0为模型中的常数项，C1-C4为偏回归系数。分析结果表明，模型的调整R2=0.757，F值=173.502,Sig=0.000。这些结果验证了该理论模型能很好解释这四个因素与感官体验价值之间的关系。SE、EN、PD、的Sig值分别为0.000、0.000、0.000，小于显著水平a（0.01），表明这三个因素与感官体验价值呈显著关系，而PQ的Sig值为0.049，大于0.01且小于0.05，说明产品品质影响顾客感官价值体验。服务、环境、产品设计、产品品质的回归系数分别为C1(0.213)、C2(0.345)、C3(0.251)C4(0.132)。这表明所有自变量与感官体验价值均呈正相关关系，即顾客店员的服务越好，顾客喜欢去购物；店面营造的环境越舒适，顾客越会青睐他们的产品；产品的设计越新颖、人性化，顾客也会越喜欢购买；产品品质越好，那么也更容易使顾客在行为上重复的购买和消费。调研结论结论無印良品假设检验情况表编号假设回归系数结论H1服务对顾客的心理体验价值有正向影响0.214支持H2服务对顾客的感官体验价值有正向影响0.213支持H3环境对顾客的心理体验价值有正向影响0.217支持H4环境对顾客的感官体验价值有正向影响0.345支持H5产品设计对顾客的心理体验价值有正向影响0.408支持H6产品设计对顾客的感官体验价值有正向影响0.251支持H7产品品质对顾客的心理体验价值有正向影响0.236支持H8产品品质对顾客的感官体验价值有正向影响0.132支持调研结果营销建议無印良品无印良品的店员需要更加注意自己的行为举止，拥有热诚的态度和礼貌的行为，尽量减少范一些服务的小错误和小缺陷；顾客对售后服务也非常看重，所以要力求做得让顾客感到贴心、周到和满意环境越舒适、优雅、拥有居家的气氛，越容易吸引顾客并让顾客放慢脚步。为此，无印良品应该继续保持这种居家的装修风格，用清新淡雅的风格使顾客感到放松和自由。产品的设计对顾客的心理体验价值和感官体验价值相关程度都非常高，所以无印良品的设计在保持原有的人性化、美观、新颖的特点上还可以做更多有益的突破和尝试。产品的品质对于顾客体验价值的影响也很大，成正相关，这说明顾客对于无印良品的材质非常感兴趣，也希望产品能够更实用、使用寿命也能更长。当然在保证质量的前提下顾客尤其希望能够物美价廉一些，这样会更容易感到物有所值。