第二章企业信息化的框架和典型应用_刘实_管理信息系统

信息管理内蒙古大学经济管理学院E-mail:[e-mail]张启锋TheSchoolofEconomic&ManagementOfInnerMongoliaUniversity信息管理第二章企业信息化的框架和典型应用任何企业都由两种要素组成：有形要素和虚拟要素。诸如厂房、设备和人等部分属于有形要素；客户信息、优化制造工序的知识以及进行某一领域创新的权利等则属于虚拟要素。信息革命给企业提供了前所未有的机会，使得它们的业务要素能够从有形领域转移到虚拟领域。信息管理第一节未来的原材料第二节企业信息化基本框架第三节企业信息化的典型应用1、企业办公管理系统2、销售支持管理系统3、采购支持管理系统4、人力资源管理系统5、生产支持系统6、财务管理系统7、客户关系管理系统第四节企业资源规划（ERP）第二章企业信息化的框架和典型应用信息管理第一节未来的原材料信息革命的影响已经而且将来还会是广泛的，但是到目前为止还主要集中在技术方面。而信息和我们对信息的利用，才使这场信息革命成为真正意义上的革命。一、信息与信息产品的特点二、信息：信息革命中正在失去的环节三、不仅仅是一个替代物四、细节神话五、实体神话信息管理第一节未来的原材料一、信息与信息产品的特点1、什么是数字和信息产品1）信息和娱乐产品纸上信息产品：报纸、杂志、期刊、书籍产品信息：产品说明书、用户文档、销售培训手册图形图像：照片、卡片、日历、地图、海报音频产品：音乐唱片、语音视频产品：电影、电视节目这些都是实物形式存在但很容易在电子市场上被数字化的产品。信息管理第一节未来的原材料一、信息与信息产品的特点1、什么是数字和信息产品2）象征、符号和概念订票：航班、旅馆、音乐会、体育场财务工具：支票、电子货币、信用卡、有价证券这些也很容易进行数字化处理，例如机票、音乐会门票或足球门票不需印在纸上，一张票（一种进入授权）可以被数字化地分配、传输、存储在个人ID卡中，票件可以下载到顾客的存储设备中，登机时或进入体育场时只需要做个扫描就行了。信息管理第一节未来的原材料一、信息与信息产品的特点1、什么是数字和信息产品3）过程和服务政府服务:表格、福利金支付电子消费：信件、传真、电话商业价值创造过程：订货、簿记、盘点、签约拍卖和电子化市场远程教育、远程医疗和其他交互式服务数字咖啡馆和交互式娱乐信息管理2、信息产品的物理本质第一节未来的原材料一、信息与信息产品的特点1）不可破坏性因为不可能磨损，数字产品一经创生，就可以永远存在下去。从厂商那里买到的产品和二手货没有区别。与任何耐用品不同是，数字产品的生产商是在和自己已卖出的商品竞争。频繁升级许可使用信息管理2、信息产品的物理本质第一节未来的原材料一、信息与信息产品的特点2）可变性一个尴尬的事实是数字产品的内容随时可变。它们很容易被定制或随时被修改。因此，由于数字产品的本质，生产商不能控制其产品的完整性。数字文件一旦被下载，就很难在用户级上控制内容的完整性，尽管可以有办法验证文档是否被修改过。可变性的战略意义不在于应该保护内容完整，而在于生产商应差别化它们的产品：定制和升级其产品信息管理2、信息产品的物理本质第一节未来的原材料一、信息与信息产品的特点3）可复制性所有数字产品的最大价值在于它们可以被方便地复制、存储和传输。因此生产的边际成本几乎为零。一旦价格被确定，固定成本就决定了达到收支平衡所需的最低销售量。尽管数字产品可以以最小或零附加成本来复制，但并不能说它的边际成本为零，每份拷贝的成本中还应包括版权费用。信息管理3、信息产品的经济学特征1）信息特殊的生产成本结构信息在网络商以数字的形式进行分销时极端地显示了原始拷贝成本问题：一旦第一份信息被生产出来，多拷贝一份的成本几乎为零。生产的固定成本高，复制的可变成本低这种成本结构产生了巨大的规模经济效益信息生产的固定成本和可变成本都具有特殊的结构信息产品的固定成本的绝大部分是沉没成本信息产品的可变成本也有一种特殊的结构：即使已经生产了数量很大的拷贝，多生产一张拷贝的成本不会增加。第一节未来的原材料一、信息与信息产品的特点信息管理3、信息产品的经济学特征第一节未来的原材料一、信息与信息产品的特点2）对个人偏好的依赖从传统意义上说，信息产品不是“可消费”产品。被消费的是信息所代表的思想和信息的用处，这些用处因人而异。因此，信息产品的销售者要更多地依赖消费者信息产品定制差别化定价信息管理3、信息产品的经济学特征第一节未来的原材料一、信息与信息产品的特点3）短期效用和积累效用很多信息产品的短期价值依赖于时间但过时的信息仍然有自己的价值，这种价值在于积累效应。任何信息文件的一部分可以被循环利用，与其他产品相比，甚至“消费过”的信息商品也有价值。信息的创造也是一个积累过程。因为创造信息产品是连续积累的过程，因此描述及保护作者的权利就不是一件简单的事情。信息管理3、信息产品的经济学特征第一节未来的原材料一、信息与信息产品的特点4）信息产品的外部性当一个市场参与者影响其他人却没有人作出补偿，就产生了外部性。外部性有两种效果：正的和负的信息产品的外部性往往是正的：当我加入你的网络时，网络变得更大更好，对你有好处。如果更少的人拥有某种信息，它会更有价值。因此如果别人也拥有同样的信息，那它就有负的外部性。信息管理4、数字化产品的分类标准一旦转成数字形式，所有产品在本质上都是一样的。数字产品的类型是由用户需求和使用的方法决定的1）传输模式：递送产品，交互产品2）适时性：依赖于时间的产品，不依赖于时间的产品3）使用强度：一次性使用产品，多次性使用产品4）操作用法：可执行程序，固定文档5）外部性：正的外部性，负的外部性第一节未来的原材料一、信息与信息产品的特点信息管理第一节未来的原材料二、信息：信息革命中正在失去的环节企业斥巨资于处理信息的软硬件方面，把信息放弃了，甚至对其视而不见，而且我们也很自愿放弃信息。这是因为直到目前，人们一直认为信息仅仅是对实物的一种表示——是事务的重复性知识。因此，一张电费发票所包含的信息是你使用了多少度电并且你得付多少钱。从本质上来讲，人们一直认为信息的价值要低于它所代表的事务的价值。电被耗费了多少这个信息的价值比人们用电的价值要低。但是现在，信息能从它所代表的实物之中分离出来，这是至关重要的。这样，它就可以依靠自身赋予自己价值。信息管理第一节未来的原材料二、信息：信息革命中正在失去的环节第一种使得信息能从它所表示的实物中分离出来的方式是电报的发明。电报和电话的发明意味着信息的传播速度第一次超过了有形货物的传播速度。这样人们就有能力在市场竞争中找到有利的位置。例如，如果有一年收成很好，产品就很可能供大于求，这样在收获季节到来之前把产品卖出去就特别有意义。通过把信息从实物中分离出来，信息自身获得了价值。信息是自身能被加工以增加价值和理解的事物。这个定义说明了信息不仅仅是现实的一个“表示物”。换句话说，信息不再是关于某种事物——实际上信息是“某种事物”。“这种事物”有价值，而且这种价值可以被开发。信息管理第一节未来的原材料三、不仅仅是一个替代物信息能以有形物体根本不可能的方式进行加工，这赋予它极大的价值。举一个简单的例子，计算机辅助设计工具现在已经成为制造流程的基本部分。潜在的新产品的信息由一套计算机系统来开发，这样新产品的虚拟模型可以被测试、改动，并且不必花时间和成本来建造实体模型就可以在全世界范围内传送。当然，实体原型仍然发挥着重要的作用，但它在整个流程中的作用大大降低了。因此，信息价值的产生并不仅仅是因为它是有形实体的表示物，还因为它能以有形世界所根本不可能的方式来加工。信息管理第一节未来的原材料四、细节神话当我们考虑信息时，通常的反应是把它们汇集起来。为了使信息真正有价值，我们需要把这些信息运用到企业或日常生活中去。需要把它们变成知识。例如，目前在企业中可以利用数据挖掘技术深入到一大堆数据中，并通过神经网络和其他一些先进的工具来发现数据的规律。例如，企业在市场营销方面的花费就是一个很好的例子。假设你是一家肥皂粉制造厂的首席执行官，你的市场营销预算已经达到了数百万元，并且这些预算被分配到一系列的促销活动、广告活动、大量的媒介、市场渠道当中。如何在这些活动之间分配预算的依据将是一个复杂的问题。你是怎么做的？信息管理第一节未来的原材料四、细节神话数据挖掘，简单地说，就是从一个数据库中自动地发现相关模式。举例来说：1）一个模式可能指出驾驶某种运动汽车的已婚、有孩子的男人人数是已婚、没有孩子的男子的人数的2倍。2）你是否知道经常在持卡人还未意识到信用卡被盗用时，信用卡公司已经在怀疑某个信用卡被盗用了。许多信用卡公司存放了你的信用卡购买习惯的常用模型。3）音乐公司在老年杂志上为说唱音乐做广告有意义吗？信息管理第一节未来的原材料五、实体神话机器人的研制是实体神话的一个恰当的证明。自上世纪初以来，我们一直梦想着创造一个能模仿人类基本动作的机器人。但机器人技术的进程是非常巨大而缓慢的，我们或许能建造一个机器来帮助人类拆除炸弹，但是想让它爬楼梯却存在很大的问题。但是我们为什么要担忧？与其努力要把计算机引入人类的有形世界，为什么不试着进入计算机的世界呢？虚拟现实把这种思考方式扭转过来：不要试着让计算机进入人类世界（走、说），我们应该进入计算机的世界，这个世界可能比我们所生活的现实世界迷人得多。我们一直想让信息适合我们的决策过程和知识基础，然而，我们所做的应该是按照信息的本性来运用信息。信息管理第一节未来的原材料五、实体神话如果我们想有效利用在有形世界“之外”的、迅速增长的信息，我们需要按信息的本性来思考它们，并在我们没有做好思考准备之前，不要想当然地就要弄清楚信息的内涵。例如许多零售商店仅以一个很高的水平来对顾客退回来的产品进行监控。而且退回来的产品只在单个商店中被追踪到产品层次，而这些详细信息并不会传送到高层办公室。这样，如果有100个顾客向100个不同的商店退回同一种商品，店主将意识不到这种商品存在明显的问题。只有当大量的顾客向同一个商店退回相同的商品时，才会有人开始注意这个问题。信息管理第一节未来的原材料五、实体神话运用信息来驱动我们的行为并创造新机会，这跟我们通常思考系统和信息的方式是完全不同的。因此，把公司的信息停留于信息形态（即保持企业的虚拟性）的时间应该尽可能地长。信息世界使你能做许多在有形世界不可能做的事。而一旦你把信息转化成行动或有形实体，交易也就完成了：它就变得更难改变、更昂贵、更易受传统世界的限制。信息管理第二节企业信息化基本框架所谓“化”是指变革的过程，工业化就是人们从家庭作坊走向工厂的过程，其特点是专业化分工的形成，机械化就是在工厂的生产中更多的使用机械来代替人力的过程，自动化是机械化的延伸，那么企业的信息化就是企业使用信息技术的过程。一、什么是企业信息化二、企业信息化的作用三、企业信息化的内容四、企业信息化的基本框架五、我国企业信息化的现状信息管理一、什么是企业信息化企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，及时地把握机会，做出决策，增进运行效率，从而提高企业的竞争力水平的过程。企业信息化的目标是：把正确的信息，在准确的时间和地点送给正确的用户，以便使用户做出正确的判断和决策。第二节企业信息化基本框架信息管理二、企业信息化的作用第二节企业信息化基本框架1、直接应用计算机软件，加快产品开发，降低开发成本；2、利用信息技术可以节约采购成本和时间；3、信息技术的应用可以提高决策的反应速度和成功概率；4、信息技术可以促进价值链延伸；5、利用信息技术可以有效整合社会资源，实现虚拟经营；6、信息化可以提高管理水平。信息管理三、企业信息化的内容第二节企业信息化基本框架1、企业生产过程信息（自动）化：计算机辅助设计、计算机辅助生产、计算机辅助创新等；2、企业经营过程的信息化：企业网站、电子商务、进销存、物流信息化系统；3、企业管理信息系统：办公自动化、财务管理、人事管理、资产管理、客户资源管理、供应链管理系统；4、企业决策支持系统：企业资源规划系统