营销冬训试题库

（第一套）一、填空题1.95598客户服务业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、（举报）、建议、意见、表扬等，各项业务流程实行闭环管理。2.供电设备计划检修时，对10千伏供电的用户，每年不应超过（三）次。3.（首问负责制）规定：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。4.对月用电量较大的用户，收费次数由供电企业与用户协商确定，一般每月不少于（三）次。5.供用电合同书面形式可分为标准格式和（非标准）格式两类。6.用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至（交纳日）止。7.主供电源指能够（正常有效）且连续为客户（全部用电负荷）提供电力的电源。8.备用电源指根据客户在安全、业务和生产上对（供电可靠性）的实际需求，在（主供电源）发生故障或断电时，能够有效且连续为全部或部分负荷提供电力的电源。9.自备应急电源指由客户（自行配备）的，在（正常供电）电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户保安负荷不间断供电的（独立）电源。10.双电源指由（两个独立的供电线路）向同一个用电负荷实施的供电。11.双回路指为同一用电负荷供电的（两回供电线路）。12.基建施工、市政建设、抗旱打井、防汛排涝、抢险救灾、集会演出等非永久性用电，可实施（临时供电）。13.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户（3）个工作日内送电，非居民客户（5）个工作日内送电。14.用电计量装置，应当安装在供电设施与受电设施的（产权分界处）。安装在用户处的用电计量装置，由（用户）负责保护。15.售电量的基本计量单位是（kWh），售电单价的基本计量单位是（元/kWh）。16.35千伏以上线路供电的客户,应有电流互感器的专用（二次绕组）和电压互感器的专用（二次回路）,并不得与保护,测量回路共用。17.对于高压供电的客户原则上电能计量装置应安装在变压器的（高压）侧计量;对于用电容量较小的客户,也可在变压器的（低压）侧装表计量,计费时负担变压器的有功无功损耗。18.Ⅲ类电能计量装置是指：月平均电量（10万kWh）及以上或变压器容量为（315kVA）及以上的计费用户，100MW以下发电机、发电企业厂用电量、供电企业内部用于承包考核。19.以变压器容量计算基本电费的客户,备用变压器属（冷备用）并经供电企业加封的,不收基本电费,属（热备用）状态或未经加封的,无论使用与否均计收基本电费。20.电费回收率是（实收电费）和（应收电费）的比值。21.因欠费被停电的大工业客户，停电期间（不扣减）基本电费。22.国家对电力供应和使用实行（安全）用电、（节约）用电、（计划）用电的原则。23.供电企业和用户应当根据（平等自愿）、（协商一致）的原则签订供用电合同。24.供电企业应当按照（国家核准的电价）和用电计量装置的计录，向用户计收电费。25.电力需求侧管理是指为提高电力资源利用效率，改进用电方式，实现（科学用电）、（节约用电）、有序用电所开展的相关活动。26.满足电力需求应坚持（节约与开发并举）、（节约优先）的原则，在增加供应的同时，统筹考虑并优先采用需求侧管理措施。27.（电网企业）是电力需求侧管理的重要实施主体，（电力用户）是电力需求侧管理的直接参与者。28.营销业务应用系统中的负控档案中不能为空的项有（产权单位）、（出厂日期）、制造单位、型号、当前状态、是否附属于电能表、采集方式。29.计量点指应安装电能计量装置的位置，分为（用电客户计量点）和（关口计量点）。30.翻转是指电能表示数超过（最大位数）后从零继续开始计数。二、单项选择题1.对于竣工检验合格的用户受电工程，供电企业应当尽快组织装表接电。装表接电的期限应当符合：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过（）个工作日，低压电力用户不超过5个工作日，高压电力用户不超过7个工作日。CA、1B、2C、3D、42.供电设施因计划检修需要停电时，应提前（）天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。CA、3B、5C、7D、93.客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前（）个工作日告知客户。BA、5B、10C、15D、204.《供电营业规则》对用户办理减容时规定：用户减容，须在（）天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理。BA、3B、5C、7D、105.功率因数标准（），适用于160千伏安以上的高压供电工业用户。CA、0.70B、0.80C、0.90D、1.006.关于《供电营业规则》对用户办理分户的规定中下列说法错误的是（）CA、在用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。B、在原用户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续。C、原用户的用电容量由分户者自行协商分割，需要增容者，分户后不用另行向供电企业办理增容手续。D、分户引起的工程费用由分户者负担7.低压供电的客户，负荷电流为（）以上时，电能计量装置接线宜采用经电流互感器接入式。BA、50AB、60AC、80AD、100A8.大于50平方米的住宅用电每户容量宜不小于（）。BA、6KWB、8KWC、5KWD、9KW9.一般客户的计算负荷宜等于变压器额定容量的（）。DA、80%-85%B、85%-90%C、90%-95%D、70%-75%10.（）及以上的方案以及特别重要电力客户，应报所属网、省电力公司审批确认后答复客户。CA、10kVB、100kVC、110kVD、120Kv11.竣工检验合格后，客户做好接电前的准备工作要求包括：结清相关业务费用、签订（）及相关协议、办结受电装置接入系统运行的相关手续。DA、《电能计量装置技术管理规程》B、《业务缴费通知单》C、《客户业扩报装办理告知书》D、《供用电合同》12.由两个独立的供电线路向同一个用电负荷实施的供电是指（）。DA、主供电源B、备用电源C、双回路D、双电源13.带电换表时，若接有电压、电流互感器时，则应分别(A)A.开路、短路；B.短路、开路；C.均开路；D.均短路。14.最大需量是指用户1个月中每一固定时段的(B)的最大指示值。A.最大功率；B.平均有功功率；C.最大平均功率；D.最大负荷。15.电力客户申请减少用电容量的期限，应根据电力客户所提出的申请确定，但最长期限不得超过(C)。A.6个月；B.1年；C.2年；D.3年。16.低压供电用户，每百台配电变压器选择具有代表性的用户设置1个以上电压监测点，所选用户应当是重要电力用户和低压配电网的(D)。A.随即用户;B.中端用户;C.重要电力用户;D.首末两端用户。17.用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量以（A）依法认可的用电计量装置的记录为准。A.计量检定机构;B．供电企业;C．电力管理部门;D．县级以上地方人民政府经济综合主管部门。18.用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以（C）为准。A.用电计量装置的记录B.用户购买的用电计量装置的记录C、计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录19.某临时电力用户因用电负荷剩余，未经供电企业同意，擅自将电力转供给一家特困企业进行生产自救，该行为是（C）。违纪行为；（B）违法行为；（C）违约行为；（D）正常行为。20.一般工商业及其他用电电价中,含可再生能源电价附加标准为(B)元/千瓦时。0.001；（B）0.015；（C）0.004；（D）0.008。21.某大工业客户与供电企业签订供用电合同，合同明确规定用电容量为6300KVA，基本电费按最大需量收取，合同约定需量值为5100KW，本月实际抄见最大需量为6205，则该客户本月实际应收基本电费为（C）元。（基本电价按现行电价计算）（A）119700；（B）142800；（C）190400；（D）204780。22.下列选项中，关于零天基本电费计算原则叙述不正确的是(D)。(A)按实用日数计算；(B)每日按全月基本电费的1/30计算；(C)起日算，止日也算；(D)日用电不足24h的，当日不计算23.国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前（C）天向社会公告。A.3B.5C.7D.1024.在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、（C），并配有礼貌用语。A.安全警示B.安全标示C.安全标志25.供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于（B）人。A.1B.2C.3D.426.《关于加快推行合同能源管理促进节能服务产业发展的意见》中提出：到2012年，扶持培育一批(B)节能服务公司。A.综合型B.专业化C.大型D.示范性27.开展并引导用户实施节能项目，每年节约电力电量指标不低于售电营业区内上年售电量、最大用电负荷的（A）按照公司目前的售电量规模，相当于每年节约电量100亿千瓦时左右。A.0.3%B.0.33%C.0.5%D.0.53%28.网格计算是利用（B）技术把分散在不同地理位置的计算机组成一台虚拟超级计算机。A.对等网B.因特网C.广域D.无线网29.计量点电压等级110kV及以上，电流互感器不应小于（C）只。A．1B．2C．3D．430.一类计量点电能表精确度等级不应为（C）。A．1.0B．2.0C．3.0D．0.5三、多项选择题1.《供电营业规则》对用户办理迁址的规定中以下正确的是：（）ACDA：原址按终止用电办理，供电企业予以销户。新址用电优先受理。B：迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电不用按新装用电办理。C：新址用电引起的工程费用由用户负担。D：私自迁移用电地址而用电者，除按违约用电处理外，自新迁址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。2.以下哪些说法符合国家电网营销〔2011〕756号（关于全面深化治理整改工作，坚决杜绝“三指定”问题的意见）中规定的规范营业窗口的要求：（）ABCDA、推行客户用电报装告知确认制度，B、在受理申请环节主动向客户提供《用电报装业务办理告知确认书》，C、向客户明示办理用电申请所需的资料、业扩报装的流程及时限，D、明确告知客户拥有设计、施工、设备材料供应单位的自主选择权和对服务质量、工程质量的评价权，保障客户的知情权。3.以下哪些情形是属于“三指定”的情形（）ABCDA、将所承揽的工程二次转包、分包现象。B、向社会施工企业收取管理费现象。C、集体企业的设计单位、施工单位、介入报装申请、现场勘查、供电方案等环节，影响客户选择设计、施工单位的行为。D、集体企业以工程总承包形式，指定设备材料供应单位的行为。4.《供电营业规则》规定：除电网有特殊要求的用户外，100千伏安及以上高压供电的用户功率因数为（）以上。AA：0.9B：0.8C：0.5D：1.05.用户更名或过户时应满足以下哪些条件？（）ABCA、用电地址不变B、用电容量不变C、用电类别不变D、用电户名不变6.电力供应与使用的原则包括下列哪些选项（）ABCDA、国家对电力供应和使用B、实行安全用电C、节约用电D、计划用电的管理原则7.业扩现场勘查时，应重点核实（）等信息。BCDA、计费方案B、客户负荷性质C、用电容量D、用电类别8.客户接入系统方案应包括（）。ABCDA、供电电压等级B、供电电源及每路进线的供电容量C、供电线路D、敷设方式要求9.计费方案应包括（）。ABCA、用电类别B、电价分类C、功率因数考核标准D、计量方式10.根据电网条件以及客户的用电容量、用电性质、用电时间、用电负荷重要程度等因素，确定（）。CDA、计费方案B、保安措施C、供电方式D、受电方式11.供电方案的基本内容包括（）。ABCA、高压供电客户B、低压供电客户C、居民用户D、ABC都不对12.电力客户分为（）。ADA、重要电力客户B、居民用户C、临时性重要电力客户D、普通电力客户13.一般智能电能表的通信方式有几种（ABCD）。A.RS485通信B.红外通信C.载波通信D.无线通信14.关于压降大小的正确说法是（ABC）A是压降矢量的模B是压降矢量的幅值C是一个正值D是一个负值15.减小压降的措施有（ABCD）A、合理设计计量点位置，