新员工入职商务礼仪培训

新员工入职培训主讲：中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠中华礼仪培训网介绍中华礼仪培训网是中国最具规模与实力的礼仪培训网站，是关注中国礼仪培训事业发展的新型媒体网站，致力于企业形象提升整体解决方案的研发与实施。课程涵盖了高端商务、涉外交往、行政办公、窗口或柜台服务、客户服务、旅游接待、国学文化等各个领域，具有行业的丏业性、实用性等特点。中华礼仪培训网不断开拓与创新礼仪培训领域，将中国传统文化与现代礼仪进行了适当的融合，更好的体现现代礼仪的实用价值，用丏业的品质为企业提供优质的培训服务，做国内礼仪培训领域的领跑者。课程预定热线：美女讲师团•这是一支由多位美女礼仪讲师——职业素养、形象塑造、高端商务、涉外交往、行政办公、客户服务、国学文化等各个领域优秀的培训讲师组成的高端礼仪丏家团队。她们有不同的授课风格，并在各自的领域发挥着自己的优势，努力为企业及个人职业素养提升做出自己应有的贡献。钱明珠著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训丏家员工职业素质训练丏家多家管理咨询公司礼仪顾问中华礼仪培训网首席讲师国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”钱明珠老师拥有5年以上授课经验丐在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，钱明珠老师授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。为政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等提供发完技巧、礼仪、沟通及行政管理方面的培训课程，学员遍布全国各地。主讲课程：《商务礼仪》《销售礼仪》《接待礼仪》《营业员服务礼仪与客户沟通》《优质客户服务礼仪》《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》等。2011/4/27学习内容一、什么是礼仪二、仪容仪表礼仪三、行为举止礼仪四、电话礼仪五、商务会见礼仪六、餐桌礼仪七、公司规定课程预定：通过本课程的学习，让大家认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习掌握并能运用常用工作礼仪。学习目的培训目标:在试用期快速成长仪表、仪态---站姿手势走姿坐姿表情语言的礼仪---礼貌用语电话礼仪•人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）一、什么是礼仪？礼：是尊重仪：表达方式礼仪的原则敬人的原则自律的原则适度的原则真诚的原则的概念及作用什么是？是指人们在从事各种经济活动中应当遵循的一系列礼仪规范。为什么要学?•对个体–不学礼，无以立–言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应–个人道德水准和教养的尺度•对组织–塑造组织形象–传播沟通信息–提高办事效率的概念及作用二、仪容仪表礼仪仪容修饰的要求：自然、协调、美观头发的美化：勤于梳洗、长短适中发型得体、美化自然面容的修饰：干净着装礼仪男士着装三个要点：三色定律三一定律三种错误一定要避免女性着装六注意：不过份杂乱不过份鲜艳不过分暴露不能过份透视不能过份短小不能过份紧身•女士仪表礼仪•男士仪表礼仪工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出员工的工作态度和精神风貌。微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人们的信任和尊重。公司要求我们每一位员工都能以微笑面对同事面对客户。微笑在人际交往中表现到的作用：1、表现心境良好2、表现充满自信3、表现真诚友善4、表现乐为敬业仪态三、行为举止礼仪举止禁忌:勿当众嚼口香糖勿当众挖鼻孔或掏耳朵勿在公共场合抖腿勿随手乱丢垃圾勿大声清喉咙或吐痰勿当众打哈欠公共场合不吃零食生病时不要去公共场合不要在别人面前脱鞋女性在社交场合的禁忌不要耳语不要失声大笑不要滔滔不绝不要说长道短不要大煞风景不要木纳肃然不要在众目睽睽之下涂脂抹粉站姿姿势的好坏与否，对于给人的印象有很大影响。挺直背脊的站姿，会令人觉得你的心情愉悦、个性开朗而且精力充沛。反之，弯腰驼背，看起来寒酸没有自信，倘若反而摆出高傲的姿态，一副瞧不起人的样子，最后只会留给他人傲慢不逊的坏印象。正确的站姿：收腹、挺直背脊，脸自然地面向正前方。（然后再陪衬以柔和的表情）站姿的五大要点脚：脚后跟靠拢。膝：膝盖一定要并拢。腰：收腹,缩紧下腹部肌肉，避免小腹凸出。同时收紧臀部，切忌故意往外翘（用力吸气，使小腹和臀部往内缩）。肩、臂：放松肩膀，让手臂自然下垂。头：脸部自然地面向正前方（背脊挺直）。注：练习背靠墙立，肩、臀、脚跟三点一线。男士：男士的基本站姿是：身体立直，挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“Ｖ”字型，挺髋立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。为求稳重,可采用开放式的姿势,就是两脚分开约与肩同宽,抬头挺胸,双手呈半握拳或双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。女士：站立时，双脚成“Ｖ”字型，膝和脚后跟尽量靠拢；或者一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。这些站姿是规范的，但要避免僵直硬化，肌肉不能太紧张，可以适宜地变换姿态，追求动感美。为了维持较长时间的站立或稍事休息，标准站姿的脚姿可作变化：①两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。②以一只脚为重心支撑站立，另一只脚稍曲以休息，然后轮换。手姿拿东西给别人时：切记不可用一只手，一定记住两手齐用。要替别人着想，例如拿书的时候要把书名向着对方以便对方能够看清楚。若是刀剪之类的尖锐物，要把尖锐的头向着自己。注：拿东西的时候除了拇指外，其他四只手指要并拢才会好看。手的动作非常丰富，就如同第二张脸一样。你的手无意间流露出来的动作，可能已经决定了你在他人心中的印象了。走姿腰式步行法五个重点用腰部走路（体重移动的轴线在腰部）伸展后脚的膝盖内侧（使脚跟自然抬起）走得有韵律感（训练时手摆的幅度尽量，配合韵律、节奏，抓住拍子。肩部放松，意识传达到指尖，五指并拢）上半身挺直、两眼平视（使腰部以上不会随便摇晃）保持平行，不可张开或交叉以脚后跟着地，后脚的脚跟要紧贴地面右脚完全着地时，左脚脚跟抬起一半身体重心完全移到右脚上，左脚只剩脚尖着地左脚脚尖轻轻一点，将重心往前移左脚脚跟着地注：穿着高跟鞋必须肢跟先着地，步幅应较小，并配以“小步幅”的服装。男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢也可略分开。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。坐姿学习优美的表情表情是心情的体现，也是人性的镜子所谓表情，并非只是习惯或容貌的问题。人的表情就像文字一样，可以读出人的心情。我们可以从一个人的表情是沉静稳重或阴险诡异中看出这个人的内心想法和生活态度。人的脸被称之为“第一表情”，而手、腕、肩则名列第二，第三则为身体和脚。面部表情不仅是自己每天都要面对的，而且是人际关系的重要一环，所以好的表情可以给人好的印象。一个漂亮或感觉很好的人，最主要原因，并非是拥有较好的容貌，而是甜美的笑容和晶亮有神的眼睛。所以，要经常怀着感谢之心、慈和之心来对待别人，这样眼神才会自然，才会有发自内心的、自然美丽笑容。对比视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智交往礼仪称呼礼仪介绍礼仪语言礼仪握手礼仪交换名片电话礼仪出行礼仪握手握手时，应尊者先伸手。握手的力度不宜过猛或毫无力度。握手时间一般在2、3秒。要注视对方并面带微笑。握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。指示用以引导来宾、指示方向的手姿。做法，以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。鞠躬鞠躬是表达敬意、尊重、感谢等的常用礼节。鞠躬时应心存感谢、敬意，从而体现在行动上，能给对方诚恳、真实的印象。社交礼仪四、电话接听与服务电话接听服务的基本程序1、接听电话的程序2、拔出电话的程序电话接听服务中的注意事项接电话的礼仪：铃响三声之内接起电话，接迟应道歉。左手拿话筒，右手可以备纸、笔做记录。如需转达记住电话内容，重点、关健地方应复述一次。必要时做记录，并务必通知到。接电话应说：“您好！公司或部门的名称、姓名”。明白对方来电用意后应及时给予回应。长话短说，通话时间以不影响工作为前提。工作时间严禁通私话。接到拨错电话要礼貌告知。待对方挂断后再轻放电话。拨打电话的礼仪：做好准备工作：如确认电话号等。自报单位、姓名、寻找接听人。电话礼仪正确的电话礼仪内容要正确清晰、易于了解声调要清晰正确的姿势与笑容，会使声音更开朗。对方即使看不见，也能感觉得出。在铃声三响之内接电话：电话铃声的的频率，约为响声二秒、停顿一秒。三响就有9秒的缓冲时间。若超过四响以上才接听电话，要记住说声：“让您久等了！”用左手拿听筒，右手记内容：开始交谈后，才伸手找便条纸，容易手忙脚乱。文具应放在固定的位置。东西乱放再凭印象去找，常会在要紧关头找不到你要的东西。正因为看不见对方，所以更需要……：记住要用柔和的语调与对方交谈，若接到的是同事的电话，而同事正好外出，要询问对方：“需要留言吗？”将留言内容重复一次：“现在将内容重复一次。（重复后）我会转告XX的。”正确的电话礼仪电话礼仪电话礼貌三要素：声音、态度、言词第一印象至关重要，且很难改变。拿起电话的第一句话应说：问候语+自报家门“早上好/下午好/晚上好/您好，亿榕信息，我能帮您的忙吗？”电话礼仪——语气、音量音量最好较普通聊天稍大，但也不能太大，以免让对方觉得刺耳，只要保证对方听清楚就可以了。语气无论对谁的来电，都要用耐心、温和的口气说话，否则别人就会认为我们不耐烦，不愿意热心服务。电话礼仪——掌握时间尽量在最短的时间内接听电话，一般铃响三声内要接起，如有其它原因超过三声后方接起电话的，应该说“对不起，让您久等了”在电话中谈论的时间不宜太长，否则电话长时间占线，也就失去了快捷通讯的作用。如果要谈的内容比较多，最好进行面谈。切不可让对方长时间拿着听筒等你办完事，如果你当时有急事要办，应该向对方道歉“对不起，我现在有事需要立即解决，……分钟后再拨给您。”电话礼仪——讲究效率不管打电话或听电话，要牢记“5W1H”的技巧：WHEN：什么时候WHO：对象是谁WHERE：什么地点WHAT：什么事WHY：为什么HOW：如何进行最好左手拿听筒，右手执笔做好记录准备电话礼仪——挂断电话把话筒轻轻地放回永远让客人先挂断电话挂上电话之前先说：“还有什么可以帮助您吗？”“谢谢您的来电。”…...电话礼仪——打手机的讲究•在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。•先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。•在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。•在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。•在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要主动关闭手机。商务会见礼仪•见面程序–问候–介绍–握手–交换名片–引导•视线--交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。--恳请对方时，注视对方的双眼。--为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。商务会见礼仪商务会见礼仪----问候•早上好——上午10点以前•您好•晚上好——太阳落山之后•欢迎光临•请多关照•多多指教•注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌商务会见礼仪----介绍•介绍自己——推介自己–介绍自己前问候对方–明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀•介绍他人——为他人架起沟通的桥梁–原则：先提到名字者为尊重–仪态：标准站姿，手