新进直接员工品质意识培训910_2

品质意识培训2017/11/6411互动1.品质是什么（品质范围或品质定义）？2.谁决定了创联的品质？2017/11/6412谁决定了公司的品质…哪些单位?哪些职务?2017/11/6413谁?是单位职务2017/11/6414………每一个人采购、生管、所有所有品质并非只是品保/品管的事研发、工程、制造、品管、Contents一、什么是品质二、品质意识理念三、品质管理常用方法四、品质记录五、品质纪律2017/11/6415一、品质的定义权威定义“质量就是一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001Remark:1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品、服务、个人2.特性可以是固有的或赋予的永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(2017/11/6416如:运输方式)、售后服务要①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种求(如:保修时间)等特性。简单理解产品：FPC特性：孔銅厚度要求：质量：特性满足要求的程度质量的内涵是固有特性这些固有特性以满足要求的能力来表征。2017/11/6417≧1mil一组客户想要的品质需求准时一点外观无瑕疵的…美的…价格低一点不良率没有2017/11/6418损耗少一些交货利润高一点产品品质特性外观寿命气尺2017/11/6性能419强度味寸品质(另意)是是持续改善的是2017/11/64110结果品质意识结果的具备的结果执行5S什么是5S整理：就是区分要与不要的东西，工作现场只保留有用的东西。整顿：就是将要用的东西依照定品、定量、定位的原则摆放整齐，并方便取得。清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾、无脏乱状态。清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，并且制度化。素养：每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作、生活习惯。2017/11/64111二、品质意识理念1.品质合乎标准：订下明确的品质标准严格执行的惯例不符合标准的制造费、机器设备损耗费、运昂贵代价!!!2017/11/64112品质不符合要求的成本：成本费、输费、公司的声誉等。2.预防重于事后检查抛弃高成本的品管方法(检验)提升品质的良方是预防，而非检验。检验从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。预防避免不良发生，就像用免疫的方法預防疾病一样。2017/11/64113是在过程结束后把坏的是采取一切措施3.零缺点：当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功?是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上?通过自己将每一件工作都做得符合要求，2017/11/614零缺陷是可以实现的。4.进行持续改善(质量管理八大原则之一)环境不断变化科学技术进步生产力发展市场竞争激烈客户要求提高......持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标5S、2017/11/64115LSSQCC品管圈活动、专案改善活动持续改善......品质观念•要合乎【••要追求【】•要养成】的2017/11/64116】】标准/规范要【防患未然零缺点【持续改善习惯不持双重标准个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会……在工作中，卻認為缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。如果在工作上也坚持零缺陷的标准...降低成本，提高效率，效益增长2017/11/64117......1%不良的品质水准代表什么意义？每小时有20,000邮件丢失每天有15分钟饮用不净水每周有5,000手术错误主要机场每天至少有4次事故每年有200,000药物处方错误每月有七天停电一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。2017/11/6411899%是不是够好?正确的品质观念1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。2.品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员...等）。3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业!6.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户!7.零缺陷，100%是可以完全达到的。8.追求品质，是永无止境的。9.追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。10.品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。......2017/11/64119创联公司的品质政策客户至上：公司所有各项业务如销售、开发、生产、资材及品保等工作，均一切以客户导向为工作执行最高准则，并视满足客户之需求为业务执行之唯一方向技术领先：为追求满足客户之需求，必然要不断地提高专业技术，不仅是开发设计或制造的专业能力，其他各相关部门之运作亦要求具有专业的能力以确保公司的竞争力2017/11/64120制度完善：要达到满足客户的需求，公司内部运作一定要有完善的制度规划，因此不完备之处应即时的集思广益建立制度，才能发挥应有的效益全员参与：上述三项要求的达成，包括客户至上、技术领先与制度完善，均须仰赖全体同仁的努力配合，方可达成既定的政策与目标，因此全员参与可说是其他三项的必要条件2017/11/64121创联公司的经营理念简朴务实、言而有信信守承诺是重要的价值观，才能与客户及供应商建立长期的合作关系，以创造三方的长期利益为思考导向。有容乃大、见微知着我们运用技术创新，并且累积实务经验，不断追求自我超越，累积的成就才能让我们成为高科技产业代表。全力以赴、知行合一我们从资金、技术、人力资源配合计划从执行到考核，有完整的一贯运作体系，在各个不同机能的工作上有所表现，而这种共同努力成果，造就我们的核心竞争力。2017/11/64122真诚宏观尽责三、品质管理常用方法3不品质原则•【•【】不良品•【】不良品到下一工作站2017/11/64123】•不良品接受制造送出不不不最常用的2种分析方法1.PDCA管理循环PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法，把质量管理的全过程划分为P(Plan-计劃C(Check-检查),A(Act-反应)四个阶段。2.4M1EMan(人),Machine(机械,设备,工具),Material(原材料),Method(方法),Environment(环境)2017/11/64124),D(Do-执行),PDCAAPCD善APCD维持AP改CD维持AP改CD2017/11/64125改维持改善善善維持4M1E是人设定错是材料用错了问题2017/11/64126参数??器机误環还是环境出了不对吗机是人员疏失吗?料法?是方法?四、品质记录品质记录：为已完成的品质作业活动和结果提供客观的证据。必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检验印章或签名。还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。2017/11/64127(重點強調)记录一般有哪些栏位?事时日期单位(或部门别)2017/11/64128签名人主题地物内容五、品质纪律工作作业节奏(熟练度)办公室SOP步骤、轻拿轻放2017/11/64129秩序5S纪律【生活中】不良品质行为2017/11/64130【工作中】不良品质行为2017/11/64131化学物品安全通道口堆放杂物(通道仓库消防栓通道堵塞(安全问题题?)(安全问……??)乱堆放标示?分类?加盖?逃生?)消防栓堵塞2017/11/641造成【不良】的原因1.乏品质意识2.未落实品质行为3.未遵守品质纪律2017/11/64133品质如何做好【品质】1.参与品质课程的品质意识品质技术2017/11/64134?培训品质管理2.做好5S养成品质习惯把【很自然的表现【】2017/11/64135】变成意识行为品质习惯品质3.就想想如何可以做好如何可以做好作业?如何可以不让错误发生?2017/11/64136事先一次做好:产品?4.工作时候【依程序、规范、SOP….正确操作【【或看看作业有何错误?2017/11/64137:心想工作的事更好的方法看清楚了做看看产品有无瑕疵、有无不良?】b.有什么可以改善的?】】在要:手到a.有什么?心到眼到5.持续改善PDCA(改善5方向人/机/料/法/环2017/11/64138)养成良好的品质意识要注意些什么1.不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品）2.不要坐/卧产品（原材料/半成品/成品）3.不要抛扔产品4.不要把产品直接放在地上5.不要乱摆放产品6.通道不要堆積產品，以免堵塞7.不要私拿产品2017/11/64139防靜電標志8.接触静电敏感件(如IC)人员佩戴静电防护工具(如静电环)。9.接触金属零件佩戴手指套，避免零件氧化。10.常剪指甲，不戴戒指，避免产品刮伤。......2017/11/64140高品质的人生，需要精益求精的态度。2017/11/64141Q&A2017/11/64142