宾馆酒店电话通信管理解决方案[1].通利doc

宾馆酒店电话管理解决方案一、通利PBX酒店功能概述1、TL-9000系列符合酒店的基本功能的标准，如开房/退房、早叫醒和基本房间管理2、使用232接口，TL-9000可以与大部分酒店软件集成3、这些酒店功能不仅适用于酒店、汽车旅馆，同样也适用于租用办事处、医院、疗养院、客房和学校等需要简单的控制和报告客人电话的场所二、通利PBX不需配置硬件及软件的宾馆酒店功能1、开房/退房当客人要求开房或退房时，接待处的人员可以通过电脑来控制房间状态。例如，当你输入开房命令，客人房间的长途限制就会被取消，或当你输入退房结帐命令时，电脑就会计算出房间的电话费用2、客房入住总台可对客房电话进行自动押金管理3、客房退房电话分机功能自动总清（闹钟、跟随转移、遇忙转移、勿打扰、分机提机直拨）4、客房退房分机电话呼叫限制，接待员为客人接账后TL-9000交换机可以自动锁住客房的分机，禁止拨打未授权的呼叫5、早叫醒服务（150个客房可同时叫醒）早叫醒服务可由客人或接待员来设置或取消。在电脑软件上有叫醒时间、次数及是否叫醒记录，可以保存及打印6、呼叫计费你可以使用电脑对每个分机计费，你也可以通过使用SMDR功能打印出来7、TL-9000系统的话务界面提供了免打扰、叫醒、人工点亮留言等服务设置8、可实现客房及部分服务场所的分机电话在半夜XXXX点钟以后到第二天早晨XXXX点钟之间可以拨外线电话，但不能拨被禁止的内线电话，其他时间自动恢复可互拨9、总台、服务部使用功能话机，可立即显示来电的客房号10、具备来电记录、查询以备有事时查询（外线须开通来电显示）11、可根据宾馆酒店歌曲接入音乐源变换转接音乐12、服务员在任意一部话机上可通过话务员人证后代拨需接通的经理的电话13、重要客人有重要的电话时，话务员可强插或强拆通话中的电话14、TL-9000系统通过电脑串口转发及网络传输可实现多电脑对PBX系统进行管理15、重拨：分机电话使用“重拨”键可重拨最后一次电话号码16、来电显示Followme：内外线来电经转接后仍旧显示来电号码17、节省话费利用旁路功能或经济路由功能可实现根据号码自动的使用最经济的拨号方式IP线路，如17909；或联通、网通、铁通专线18、分机振铃时间、超时回叫：可设置内线分机振铃时间和值班分机振铃时间范围为3-90秒。超时回叫是转接后分机无人接听时根据超时回叫方式处理，超时回叫方式有挂断，原方回叫，固定回叫。可以通过系统编程的**19*这条指令来设置。（系统设置）19、系统可对分机进行分机通话上限限时，以避免通话后不挂机的情况（系统设置）三、配置外挂硬件及软件的酒店功能1、使用留言灯分机板后可自动点亮（经过语音信箱）或电脑人工点亮客房电话的留言灯2、十五方会议电话：内外线总合共十五方，可同时进行会议交流（须外配一个15方会议电话模块）3、可以与大部分的宾馆软件相集成。TL-9000系统与计算机酒店管理软件集成，达到一起工作、提高效率的目的4、房间状态显示如你安装的宾馆软件有房间状态显示功能，与TL-9000系统连接后你就能了解房间状态，是否能够开给新的客人；例如，清扫完房间后，宾馆的清洁工可以通过电话输入命令，并从详尽的状态信息中打印出房间状态。所以接待员可以知道所有客房的情况，来决定是否有房间来接纳客人入住5、连接语音信箱达到分机无人接听或忙时来话可进入留言信箱中留言；交换机支持语音信箱，有留言的分机可点亮留言灯或提机是出现特殊的拨号音6、TL-9000系统的酒店管理及服务功能的目的是为一般性的酒店顾客提供简便、花费少的解决方案。通过232接口或电脑转发、共享等方式与专用的酒店管理软件连接能达到更加全面酒店管理服务解决方案7、与宾馆管理软件连接的协议格式：（1）话单的格式说明如下：typedefstructBill{charm_strnum[5];//话单序列号charm_strext[4];//分机号码charm_strtype[1];//话单类型charm_strcalled[20];//被叫号码或来电号码charm_strroute[4];//路由号码charm_enddate[10];//结束日期charm_endtime[8];//结束时间charm_strinterval[8];//通话时长charm_straccout[4];//使用帐号}bill;注：a.日期的格式如“2003-05-01”，时间和时长的格式如“09:13:57”。b.话单类型:O---出局通话L---局内电话T---出局拨号未通I---来话接听R---来话未接（2）分机等级的格式说明如下：typedefstructRoomCall{charm_strext[4];//分机号charm_onout[1];//上班时呼叫外线的等级charm_offout[1];//下班时呼叫外线的等级charm_onin[1];//上班时呼叫内线的等级charm_offin[1];//下班时呼叫内线的等级charok[1];//设置是否成功的标志}roomcall;注：a.在将请求写入文件中时，需将ok置值为0，话务台如修改成功后会将其该值为1，如未修该成功将其值改为2。b.格式中包含呼叫内线等级和呼叫外线等级，如只需修改外线等级，则将上下班内线等级设为“*”即可。c.分机号如不足4位后补空格。（3）帐号等级的格式说明如下：typedefstructaccCall{charm_stracc[4];//帐号号码charm_level[1];//帐号等级charok[1];//设置是否成功标志}acccall;注：a.在将请求写入文件中时，需将ok置值为0，话务台如修改成功后会将其该值为1，如未修该成功将其值改为2。b.帐号如不足4位后补空格。（4）宾馆小酒吧的协议格式说明如下:typedefstructHotelbar{charm_stra[7];//“服务员代码:分机号码”charm_strb[2];//信息代号1charm_strc[2];//信息代号2charm_strd[2];//信息代号3charok[1];//信息提取标志}hotelbar;注：a.该功能为宾馆酒店专用，且需配合酒店管理系统使用。可以为服务员在客房清扫、物品清点时提供方便。b.“服务员代码：分机号码”如果长度小于4为视为服务员代码没有输入，不输时为“**：分机号码”。c.信息代号为两位数字字符，共三个信息代号，组成共300个信息量，具体含义有用户单位自己定义。d.有新的信息写入后，ok将置为1，计费软件检测到此标志后即提取该信息，并将ok置为0表示已提取过。232口发送、接收秘书前台楼层电话大堂堂堂电话总机公网专线线Gms无线线宾馆、酒店PBX解决方案多种外线接入方式普通话机留言灯话机来电显示话机客房区功能话机普通话机功能话机普通话机宾馆管理理系统网络财务部服务区区区维护平台功能话机TL-9000交换机