电子商务物流配送及案例

第12章电子商务物流配送2电子商务物流配送模式电子商务物流模式的选择根据提供物流服务的主体，电子商务企业物流运作模式分为：自营配送模式外包物流模式共同化配送模式供应商配送模式3从方便和便于管理的目的出发，许多商业企业采取以自建为主的物流系统发展战略，特别是在常温仓储和冷冻品及生鲜产品仓储方面，这一现象更加普遍。根据中国连锁经营协会的统计，中国连锁百强企业当中，有80％的企业拥有自建的配送中心，在连锁超市企业当中这一比例更高。现代化物流的实现必须依靠配送中心来实现商品的集中储存和配送，以实现在企业内形成一个稳定运行、完全受控的物流系统，满足超市对于商品多品种、多批次、低数量的及时配送的要求。该模式既有利于保证和保持良好的服务水平，又便于企业对超市物流各个环节的管理和监控。自营配送模式4自营配送模式正是由于快递公司无法提供令用户满意的配送服务，因此有实力的购物网站皆选择自建物流配送体系。艾瑞的统计数据显示，几大电商企业自有物流的覆盖区域从4个城市到上百个城市不等，与全国庞大的城市规模相比，还有巨大差距。因此即使是自建物流的电商企业，也需要在更大的范围内与3PL快递公司展开合作。2011、武汉11028个城市5一些中小型商业企业由于物流业务量相对较少和资金实力欠缺，不适于自己建设配送中心等一些项目投资大、回收期长的服务性工程。因此，这些企业通常会采用与社会性专业物流企业结成战略联盟的方式，将业务外包，有效利用第三方物流配送来完成仓储和配送任务，以完全实现或近似实现本企业零库存的目的。日本大约有30％的连锁超市将其配送业务外包给社会化的专业配送企业，我国的流通业中在物流配送方面第三方物流的比例还比较低，行业的规模和服务水平还有待提高。外包物流模式6共同化配送模式共同化配送是指多家商业企业联合起来，为实现整体的物流配送合理化，在互惠互利原则指导下，共同出资建设或租用配送中心，制定共同的计划，共同对某一地区的用户进行配送，共同使用配送车辆的配送模式，特别是一些经营规模较小或门店数量较少的连锁超市常采用这一模式。此模式主要是能解决运输车辆跑空车和运费上升的问题，特别是当数个产地和销地相距较远且又有交叉运输时，其优点尤为突出。采用共同化配送，既能减少企业的物流设施投资，便于将分散于各中小型连锁企业的物流设施集中起来并形成合力，从而能高效率、低成本地为有关企业提供满意的物流服务。7供应商配送模式简单来说就是由生产企业直接将商业企业采购的商品，在指定的时间范围内送到各个商店甚至到货架的物流活动。我国的大型生产企业，如很多大型电器厂家（如海尔、海信等）、食品生产企业（如康师傅等）以及国外有实力的日化产品厂家（如宝洁等）在全国范围内建立了自己的分销体系，将分销渠道直接介入到商业企业的分销物流活动当中，并且根据商品的属性、运输距离、自己的运输能力以及季节等条件安排有关物流的活动。供应商配送模式电商物流发展受各方重视：政府、平台制定颁布了快递服务行业标准，出台了促进电子商务配送业务的政策措施制定了长三角、珠三角快递发展规划，将电子商务业务列入区域快递发展的重点战略积极支持快递协会加强行业自律和行业诚信建设淘宝：推出淘宝大物流计划，其核心包含了淘宝物流宝平台、物流合作伙伴体系以及物流服务标准体系三大块内容阿里巴巴：与天天快递、韵达快递、申通快递、圆通快递四家物流公司合作，为阿里巴巴45万的诚信通会员提供物流服务高度重视快递物流与电子商务的互利合作、共同发展电子商务企业与物流公司的合作，且投资物流企业，带动了物流行业的快速发展政府层面平台层面阿里巴巴先后注资百世物流、星辰急便网络购物物流：3PL+自建C2C产业链卖家买家拍卖网站3PL第三方支付信息流信息流资金流物流签约C2C平台通常会签约几家信誉好，服务水平高的第三方物流公司，推荐给卖家，作为一种基础服务。网络购物物流：3PL+自建B2C产业链服务好；速度快；传递品牌形象；成本高；成本低；服务质量无法保证；3PL自建物流商家买家购物网站信息流信息流资金流物流资金流物流3PL代收货款直接收款回款速度慢回款有保障物流成为电商发展的关键制约因素基础设施信息平台交易系统支付平台服务体系政策法规•协同性•完整性•可操作性物流系统保障体系售后服务•丰富•简单•安全•高效•完善配套设施产业链：信息流、资金流、物流目前，信息流和资金流已经基本解决，物流成为电商发展的关键制约因素！物流业面临着很大的挑战挑战物流随着电子商务的蓬勃发展，物流日益成为电子商务发展的障碍和短板，如何在物流环节上取得突破，开始成为所有电子商务公司最关注的话题。目前物流信息化程度低，操作以手工为主，无法实现与电子商务的信息化对接电子商务的返向物流配送过程中，退换货时间长、成本高电子商务的货到付款业务发展迅猛，但对企业来说返款周期过长，返款慢现有物流企业的服务标准难以满足电子商务客户的需求电子商务企业应对策略初期可选择与3PL合作中后期可选择自建物流需要强大的资金支持组合式的选择策略针对业务特点选择邮递、各种快递企业对快递企业制定合适的考核制度销售高价值、高流通性商品为主的企业更适合选择自建物流销售高毛利产品的厂商则具备自建物流的天然优势14京东物流案例展示12.115京东商城简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注：3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品ConsumerElectronic三类电子产品的简称）京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。16京东商城发展历程1998年，刘强东成立京东公司2004年，京东多媒体网正式开通2007年，京东获得今日资本融资1000万美元2009年，京东获得今日资本和著名投资银行家粱伯韬先生私人公司共融资2100万美元2008第三届艾瑞新经济年会中，京东赢得了电子商务类的“最具发展潜力企业”的荣誉。2010年，京东商城获老虎基金1.5亿美元的融资2009年2月京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。17京东商城简介京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。物流：18京东商城简介物流：19京东物流模式分析京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。20京东物流模式分析2009年，京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米，仓储吞吐量全面提升。目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东网上商城斥资2000万元人民币成立了上海圆迈快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升.1.自建物流体系21京东物流模式分析虽说京东商城2010年获得了100亿元的销售额，可其主要业务阵营仍局限于北京、上海、广州等经济发达城市。随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。可是，如果在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司，成本至少要在数百亿。更何况，现在二级城市的利润不足以维持物流中心的运营。正因于此，大多数B2C网站都与第三方物流合作完成配送。2.与第三方物流相结合22京东物流模式分析在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传，也较好地解决了资金流和信息流的问题。其主要的第三方物流公司有宅急送、中国邮政等。2.与第三方物流相结合23京东物流模式分析除了与第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理。高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在晚上把货送来，但快递公司却不提供这样的服务。因此为了更方便的为高校学生服务，就招人做高校代理服务。3.其他物流方式24京东物流模式分析京东商城面临诸多强有力竞争对手。虽然现在京东商城的B2C份额占据了35.4%，比第二名到第八名的总和还多。但是这种优势只能表示现在京东商城很强，不能保证未来也很强。因为淘宝商城、拍拍商城以及百货商城、家电连锁都已进军B2C。这些对手均在某些方面有自己的特色和优势，比如，家电连锁拥有完善的物流体系，遍布全国，以及与供应商之间的密切关系网络。这是京东商城必须要正视的对手。面临的威胁：25我国快递业现状分析电子商务市场中，B2B贸易由顺丰领衔，而C2C配送就是“四通一达”。所谓“四通一达”即申通快递、圆通速递、中通速递、汇通快运、韵达快运五家民营快递公司的合称。这五家公司均由桐庐人创立，且其工作人员中桐庐人均占多数。2010年总的从业人员是29.1万，年销售额256亿，占据了中国快递市场总收入的半数份额。26我国快递业现状分析截止2011年今年3月，全国规模以上快递企业收入达61.8亿元，与2010年同比增长31.7%，一季度快递收入超过150亿；但同时，涉及快递业务的投诉多达7862件，与去年同比增长315.4%。在众多申诉案件中，快递延误仍是消费者反映最多的问题，比例占到了一半。此外，快件丢失及内件短少、快递员服务态度差、快件损毁、违规收费等问题，也让很多消费者感到不满，投诉比率直线上升。2011年一季度数据分析：27我国快递业现状分析2011年一季度数据分析：28我国快递业现状分析投诉榜前10名中，以“四通一达”为代表的加盟制快递企业几乎月月上榜，消费者申诉率远高于行业平均水平。根据国家邮政局统计，2011年3月，被消费者投诉最多的5家快递企业分别是北京宅急送、汇通快运、上海希伊艾斯快递、申通快递、中通速递。而天天、圆通、韵达、邮政EMS等另几家被消费者熟知的快递企业，也均在投诉榜前10名之列。业内专家表示，不少加盟制快递企业门槛过低，管理混乱，已成为制约快递行业提高服务水平的主要障碍。2011年一季度数据分析：29我国快递业现状分析与此同时，国内民营快递企业中收入最高、盈利最多的顺丰速运，却一次也没进过投诉榜10名，其消费者有效申诉率也只有行业平均水平的十分之一左右。同样都是民营快递公司，为何“四通一达”屡遭投诉，顺丰速运却能安心挣钱呢？业内专家表示，“四通一达”均为加盟制快递商，而顺丰实行的是直营制，经营模式与管理方式上的不同，造成了双方在投诉量上的天壤之别。2011年一季度数据分析：30我国快递业现状分析以申通快递为例，得益于加盟制模式，申通快递1993年创建以来实现了低成本快速扩张，目前在全国各省市有600多个一级加盟商和2000多个二级加盟商、4000多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员4万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量超过100万票。2010年的营业额突破100亿元。虽然业务量稳居第一，但申通利润却比不上顺丰。顺丰所采用的直营制，尽管资金投入多，管理成本高，但随着一体化的推进和执行力的落实，其服务质量和运营效率