质量经济及质量成本分析培训资料

第五章质量经济分析倪霖[e-mail]重庆大学工业工程系2002/06/142内容安排Part1质量经济分析的基本概念Part2质量成本分析Part3质量经济分析讨论思考题3Part1质量经济分析的基本概念一、质量经济分析的基本概念二、质量经济效益的构成4一、质量经济分析的基本概念质量经济分析就是研究产品出厂前的设计制造费用、出厂后用户的使用费用、报废后的处理费用，以及用户发挥产品功能时对生产者、使用者和社会带来的效益和引起的损失的综合结果在进行质量经济分析时，必须从生产者、使用者和社会三者的角度综合考虑5二、质量经济效益的构成保证和提高产品质量所产生的经济效益可定义为总收益与总支出之差。即：质量经济效益=质量活动总收益—质量活动总支出6质量活动总收益的内容组成(1)生产者从事质量保证和提高活动带来的总效益，包括由于降低质量成本带来的收益和扩大市场份额带来的效益(2)使用者购买和使用高质量的产品带来的总效益，包括由于节约开支带来的效益，可以从事高效率、高质量生产带来的效益，购买和使用性能价格比高的产品带来的效益(3)社会效益包括减少报废处理费用的效益、废物利用的效益、减少资源和能源消耗的效益、减少各种事故带来的效益等7Part2质量成本分析一、质量成本的定义二、质量成本的组成三、质量成本分析和最佳质量成本四、质量成本数据的收集与计算五、质量成本的预测和质量成本计划的编制六、质量成本的控制七、推行质量成本管理的步骤8一、质量成本的定义•国家标准GB/T6583—94中对质量成本(Quality-RelatedCost)下的定义是：“为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意质量而造成的损失”9二、质量成本的组成不同的国家、不同的企业，对质量成本有不同的划分方法。我国常将质量成本按下图划分质量成本运行质量成本预防成本鉴定成本内部损失成本外部损失成本外部质量保证成本10三、质量成本分析和最佳质量成本1.总额分析法2.比较基数分析法3.趋势分析4.构成比分析5.最佳质量成本111.总额分析法首先求出某一时间区间内(如一年、一季度、一月或一日)的质量成本总额，再将该数据与前期的数据进行对比，可以发现问题，找出原因在对总额数据进行对比时，还应同时考虑质量改进状况122.比较基数分析法%100销售收入总额外部损失成本内部损失成本销售额故障损失率%100销售收入总额外部损失成本销售额外部损失率%100销售收入总额销售成本总额销售额质量成本率%100产值外部损失成本内部损失成本产值故障损失率132.比较基数分析法%100产值内部损失成本产值内部损失率%100产值质量成本总额产值质量成本率%100利润质量成本总额利润质量成本率%100利润外部损失成本内部损失成本利润故障损失率143.趋势分析时间/月质量成本总额/万元0789101211121月234456628101996年1995年图5.2质量成本趋势图154.构成比分析正常情况下:内部质量损失占总质量成本的25%～40%外部质量损失占总质量成本的20%～40%鉴定成本约占总质量成本的10%～50%预防成本约占总质量成本的0.5%～10%165.最佳质量成本质量总成本内部损失成本+外部损失成本预防成本+鉴定成本不合格品率P适宜质量水平100%不合格100%合格合格产品单位成本0AP*图5.3质量成本曲线和最佳质量成本17质量成本曲线的最佳区域质量总成本曲线A适宜区I质量改进区域Ⅱ控制区Ⅲ质量过剩区故障或损失成本70%，预防成本10%，确定改进项目，并予以实施损失成本≈50%，预防成本≈10%，如找不出更有利的改进项，将重点转为控制损失成本40%，预防成本50%，重新审查标准或放松检查方案图5.4质量成本曲线的最佳区域18四、质量成本数据的收集与计算1.质量成本数据的来源2.质量成本数据的收集方法3.质量成本计算191.质量成本数据的来源会计分离凭证统计记录凭证质量统计凭单质量成本台账202.质量成本数据的收集方法1)质量成本管理的第一阶段：①从现有账目中直接收集，如检验费用、保修费用等②从现有账目分析收集，区分质量成本和非质量成本③从原始会计凭证中统计收集④通过估计收集⑤通过建立临时记录收集2)质量成本管理的第二阶段。以会计资料为主，质量管理人员的估计为辅。并逐步建立质量成本数据的记录、统计和控制方法，将质量成本数据列入会计账目，以保证数据收集的准确性3)质量成本管理的第三阶段。数据收集建立在正式的会计凭证和台账上213.质量成本计算首先必须有良好的基础管理工作，有完整而准确的统计资料，提供的数据必须准确无误其次，质量成本计算一定要正确区分各种费用的界限：某项费用是否应计入质量成本费用生产成本费用和质量成本费用完工产品和在制品质量费用质量费用应划归哪一产品显见成本和隐含成本等另外，还要对质量费用进行正确分类22质量成本计算方法按质量成本的各级科目进行，显见质量成本按会计科目计算；隐含质量成本按统计项目进行估算①在会计科目中增设“质量成本”一级科目，下设内部损失成本、外部损失成本、鉴定成本和预防成本四个二级科目；在二级会计科目下设明细帐（成本子项目），明确各个科目计算的内容②对于已经明确的质量成本开支，可直接计入质量成本科目的有关二级科目和子项目③对于不易直接划分的质量成本，可先计人产品成本科目，再由财务部门根据原始凭证予以区分，最后归人质量成本④根据质量成本统计和财务账目归集结果，按质量报表进行最后汇总23五、质量成本的预测和质量成本计划的编制1.质量成本预测的工作程序2.质量成本预测的方法3.质量成本计划的编制241.质量成本预测的工作程序1)调查和收集资料2)对资料进行整理分析3)提出质量成本改进计划和措施25六、质量成本的控制质量成本管理的重点，重要内容之一就是进行质量成本考核，定期对质量成本责任单位和个人考核质量成本指标完成情况，评价质量成本的管理成效，并与奖惩挂钩，以达到鼓励鞭策、共同提高的目的企业应建立质量成本责任制，形成质量成本控制网络系统，把质量成本费用项目分解落实到有关部门和人员，明确责、权、利，实行统一领导、部门归口、分级管理26质量成本的控制的分类事前控制事中控制事后控制27七、推行质量成本管理的步骤宣传、教育和培训对质量成本项目进行分析研究建立制度，确定业务流程质量成本的统计计算质量成本分析制定质量成本计划实施和控制28Part3质量经济分析一、质量经济分析原则二、质量经济分析的一般方法三、设计过程的质量经济分析四、制造过程的质量经济分析五、检验方式的经济分析六、营销过程的经济分析29一、质量经济分析原则正确处理企业经济效益、用户经济效益和社会经济效益的关系正确处理当前经济效益与长远效益的关系正确处理有形经济效益与无形效益的关系质量经济分析应与企业自身的条件密切结合起来在整体优化的前提下考虑局部优化问题进行质量经济分析应从产品寿命循环的角度考虑问题30二、质量经济分析的一般方法质量经济分析，就是对不同方案(代表不同质量水平)的目标函数(如利润和成本)进行分析比较，以确定使目标函数达到最大或最小的最佳质量水平，由此完成对不同方案的筛选1.最小费用函数法2.表格求解法3.数学规划法311.最小费用函数法如对某项质量费用而言，一些质量指标与它成正比，另一些指标与它成反比，则总费用函数为式中，C为总费用；Q代表质量指标值；A，B为系数；K为常数，亦称为不变寿命周期质量费用求C对Q的导数并令其等于零，则有：此即最佳质量水平ABQKQBAQC322.表格求解法在很多情况下，费用与质量水平之间的关系比较复杂，甚至不存在确定的函数关系，此时可采用表格求解法。即列出各种质量水平下的各种费用，汇总计算后进行比较333.数学规划法如果质量水平与费用的关系可以用函数关系表达且比较复杂，这时可以采用数学规划法，借助于计算机求解最佳质量水平在采用数学规划法时，首先需要建立目标函数和约束条件，然后选择适当的优化方法求解在需要同时对几个质量水平进行优化决策时，也可采用数学规划法34三、设计过程的质量经济分析1.用户期望的质量水平分析2.制造者期望的质量水平分析3.消费者和制造者均满意的质量水平4.不同质量保证方案的选择5.质量改进分析351.用户期望的质量水平分析在不考虑报废处理费用时，从用户的角度看，产品的寿命周期费用由两项内容组成，即：寿命周期费用=购置费用+维持费用其中，购置费用随质量水平的提高增大，而维持费用(运行费、维修费等)却会随质量水平的提高而下降，两者叠加形成的寿命周期费用曲线如图5.6所示。寿命周期费用曲线最低点对应的质量水平就是用户期望的最佳质量水平36用户期望的质量水平分析寿命周期费用购置费用维持费用最佳品质水平品质水平费用图5.6用户期望的质量水平372.制造者期望的质量水平分析从制造者的角度看，他所关心的主要是企业的利润水平。一般情况下，产品的利润是销售价格与生产成本之差图5.7表示了质量与销售收益、生产成本、利润之间的关系。从图中可以看出利润曲线最高点对应的就是制造者期望的质量水平从图5.7还可以看出，当质量水平小于A点或大于B点时，企业就会产生亏损38制造者期望的质量水平分析最佳质量水平质量水平金额销售收益生产成本利润曲线BA图5.7制造者期望的质量水平393.消费者和制造者均满意的质量水平实际中人们希望消费者利益和制造者利益均得到照顾。即要选出一个质量水平，使得消费者的寿命周期费用尽可能小，而制造者的利润尽可能大。可能会出现三种情况，如图5.8所示40消费者和制造者均满意的质量水平用户费用曲线制造者利润曲线最佳质量水平区间质量水平a)金额制造者利润曲线最佳质量水平区间质量水平b)金额制造者利润曲线最佳质量水平区间质量水平c)金额用户费用曲线用户费用曲线图5.8综合最佳质量水平414.不同质量保证方案的选择在图5.9中，市场占有率与产品质量水平之间的关系如曲线1所示。当质量水平很低时，市场占有率也很低；随着质量水平的提高，市场占有率提高很快；但当市场占有率达到某一水平后，即使再提高质量，市场占有率的增长也变得很缓慢。提高产品质量可以采用不同的方法，它们所需的资金也各不相同。如图所示，在质量水平较低时，应采取方法A去提高产品质量，它的花费少，但质量水平提高较快。当质量水平使得市场占有率超过α时，则应采用方法B去提高产品质量42不同质量保证方案的选择例质量水平方法B方法A投入资金额市场占有率1αβ100%图5.9不同质量保证方案的选择435.质量改进分析质量改进的经济效益分析比较简单。从图5.6和图5.7可以看出，无论是从消费者的角度还是从制造者的角度看，只要质量改进使质量水平向最佳水平靠近，则这种改进总是有利可图的；如果质量改进使质量水平远离最佳质量水平，则这种改进将是不可取的44四、制造过程的质量经济分析1.不合格品率控制在产品产量不变的条件下控制不合格品率在产品产量改变的条件下控制不合格品率2.返修分析451.不合格品率控制产品的不合格品率与经济效益密切相关。对于制造企业而言，其利润为：A=LHJ—LV式中，A为利润；L为产量；H为合格品率；J为产品单价；V为单位产品生产成本46产品产量不变条件下控制不合格品率此时，要求A大于零，即：LHJ—LV0由于不合格品率P=1—H，所以有：JVHJVP1472)在产品产量改变的条件下控制不合格品率设产量由L1变到L2，并且产量L1和L2相对应的合格品率和不合格品率分别为H1，H2和P1，P2。在控制不合格品率时，必要的条件是利润大于零(假设产品单价和单位产品生产成本均不改变)，即：所以在产品改变时，如果P2不满足上式，则是不经济的VLJHLVLJHL111222JLVLVLJHLH221112JLVLVLJHLP2211121482.返修分析在制造过程中，总会出现各种