柯尼卡美能达株式会社-质量检验员培训（PPT77页）

质量检验员柯尼卡美能达株式会社QualitySatisfy质量检验员课程安排一.观念篇二.方法篇5W2H法5WHY法脑力激荡法数据分析常用知识抽样检验基础知识Quality&Satisfy3QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-01美国的福布斯杂志的调查：1）全世界的500强企业，十年后只剩下一半左右二十年后剩下150家左右，50年之后竞然寥寥无几2）欧美企业的平均寿命是40年，台湾企业平均寿命为13年，而国内企业的平均寿命只有8年，中小企业只有3-4年！Quality&Satisfy4QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-01何謂品質（Quality）？Quality&Satisfy5QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-01ISO9000:2000─品質(Quality）一组固有特性满足要求的程度注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。Quality&Satisfy6QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-01①质量的经济性最少的资源投入，获得最大的效益②质量的广义性质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量Quality&Satisfy7QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-01③质量的时效性顾客要求会不断提高,组织应不断地调整对质量的要求。④质量的相对性需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。Quality&Satisfy8QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-01找出顾客的需要，然后满足需要Quality&Satisfy9QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-01美國的費根堡博士(Dr.Feigenbaum)將其演進分為五個阶段.第一階段:操作員的品質管制十八世紀的生產方式,是由操作員一個人負責整個制品,每一個操作員可以很快地從消費者得到品質情報。因此,其制品的品質也由其自行管制。品質管制的演進Quality&Satisfy10QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-01第二階段:領班的品質管制二十世紀初,工業革命引发科學管理方法如時間與動作研究及標準化、簡單化、專業化的3S運動，生產方式轉變為多數人集合在一起,由一個領班負責監督其工作及产品品質。Quality&Satisfy11QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-01第三階段:檢驗的品質管制第一次世界大戰期間,工廠組織更復雜,單靠領班已無法管理大量的工人。因此,设置專職的檢驗人員負責檢驗产品品質,将生產與檢驗分開辦理。Quality&Satisfy12QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-01第四階段:統計的品質管制1924年,美國貝爾實驗室修哈特博士首創管制圖,二戰期間,美國防部規定必须使用統計方法,各工廠相繼使用,大戰後其他國家紛紛仿效應用當時出現比較典型的統計控制方法有:西方:MIL-STD-105抽樣方法、SPC日本:品管七大手法、DOEQuality&Satisfy13QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-01第五階段:全面品質管理近代工業技術與管理迅速發展,產生了三種壓力:(一)顧客對品質的要求提高(二)顧客對品質的要求提高(三)品質成本為克服上面的三種壓力,只靠統計的品質管制已無法因應,因此將以往的技術、製造、檢驗部門的品質管制,擴至包括市場調查、設計管制、進料管制、製程管制、品質保證、銷售服務等的管制,使公司各部門全體人員共同協力合作參與品質管制活動。Quality&Satisfy14QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-01“三全”全員的品質管理全過程的品質管理全范圍的品質管理“四一切”一切為用戶著想一切以預防為主一切用數據說話一切工作按PDCA循環Quality&Satisfy15QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-01品质管理发展的阶段性比喻（不良品好比洪水泛滥）检验阶段：家门口拦截过程控制阶段（ISO9000)：沿河修筑堤坝TQM、零缺陷阶段：综合治理，植树造林,使洪水不会发生Quality&Satisfy16QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-01品质成本1、运作品质成本：指企业为确保既定之品质水准所需負担之成本，其又分成二类，分別如下：A.预防及鉴定成本：预防成本指致力于预防失败之成本；鉴定是指试验、检验及量测所需成本。Quality&Satisfy17QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-01品质成本B.失败成本：分成內部失败成本及外部失败成本─內部失败成本：产品或服务在未交客戶前，因未能达成要求之品质所引致的所有成本损失(诸如，重服务、再处理、重加工、重试验、报废)。─外部失败成本：产品或服务在交付客户后，因未能达成要求之品质所引致的所有成本损失(诸如，产品服务、保证与退货、直接成本与折让，产品回收成本、责任成本)。浙江1000吨虾被退，0.2克氯霉素，50亿分之一。Quality&Satisfy18QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-012.外部保證品質成本：外部保證品質成本，包括特別以追加之品質保證約定、程序、數據、示範試驗及评价等(例如：ISO9000咨询认证费用、獨立試驗室進行特定项目試驗之成本)。品质成本Quality&Satisfy19QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-01与客户有关的损失1)客户的流失。2)市场占有率的下降。3)品质成本的扩大。4)经常的返工修理造成的交期延误。5)在市场上品质差，所造成的企业形象和机会损失。如何提案？Quality&Satisfy20QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-011.改進品質代价太昂贵，負擔不起品質是免費的，雖然它不是禮物(可以不勞而獲)卻是免費的．真正花錢的是不合品質標準的事情──沒有在第一次就把事情做對．品質的錯誤觀念”Quality&Satisfy21QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-012.品質問題是在生产線上作業的操作员造成的3.品質是品管部門的事品質的錯誤觀念Quality&Satisfy22QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-014.我们用的是全套进口设备，最好的原材料，所以我们的质量是有保证的5.我们已经通过ISO9000认证，质量没有问题品質的錯誤觀念Quality&Satisfy23QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-016.以前我们一直这样做，没出什么问题，今天我们也这样做，是没有问题的品質的錯誤觀念Quality&Satisfy24QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-01Quality&Satisfy25QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-01必须摆脱“思想上、经验上”自我设限的框框最可怕的敌人原来是自己啊！Quality&Satisfy26QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-01一般情况下，如果一个公司的不良率在百分之几的数字水平时（不及格水平），公司能够戏剧性的改善，此时只需下列活动即可：1、做好5S2、应用QC七工具Quality&Satisfy27QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-01品质问题95％是观念与管理问题，5％是技术与能力问题。Quality&Satisfy28QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-01过程改进的基本方法，由美国著名质量管理专家戴明博士创立，也称为戴明循环PDCA循环PDCAQuality&Satisfy29QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-01PDCA的四个阶段P计划D执行C检讨D改进分析现状，找出问题分析原因找出对策制订计划按照质量计划、目标和措施及其分工实际执行对执行情况、结果进行检查发现存在的问题剖析问题确定原因采取措施Quality&Satisfy30QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-01PDCA模型大环套小环不断上升的循环APCDAPCDAPCDAPCD维持改善维持改善Quality&Satisfy31QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-01第一次就把事情做好只要有隐患的就一定会发生质量是设计、制造出来的不是检验出来的Quality&Satisfy32QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-01下一流程就是客户三不政策：不接受、不制造、不流出常见现象：争相推卸责任，内耗争吵远多于合作遵守下一流程就是客户目的：建立全员确保QCD的管理系统需要建立和谐人际关系需要Quality&Satisfy33QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-01质量管理始于培训、终于培训明确的作业要求及时督导修订Quality&Satisfy34QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-01第二篇品检员常用工具方法Quality&Satisfy35QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-01列举法列举缺点列举希望Quality&Satisfy36QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-015W2H法WHY（为什么）WHAT(事,物):发生问题的事及物.WHERE(地):问题发生的地点，区域(里面,外面,上面或下面…)WHEN(时):第一次发生及再发生的频率WHO(谁):发现、处理、反馈等人员HOW(怎样):指方法HowMany/HowMuch:（多少）问题发生的影响程度.解决所需成本等（例:尺寸,数目,比例,趋势…）Quality&Satisfy37QQuuaalliittyySSaattiissffyyDNV-June19992005-07-015问法現在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因w