管理学之4：信息与信息化管理

管理学西南交通大学峨眉校区财会系管理学西南交通大学峨眉校区财会系第四章信息与信息化管理一个成功的决策，等于90％的信息加上10％的直觉。——美国企业家S.M.沃尔森主题内容第一节信息及其特征第二节信息管理工作第三节信息化管理本章小结复习思考题重点与难点重点：有用信息的特征信息化管理难点：MRP与ERP的区别与联系引言：人类的四次信息革命第一次：发明书写5000~6000年前在美索不达米亚；5000年前在中国；3500年前在马雅第二次：发明成文书籍公元前1300，中国；公元前800年，希腊，荷马史诗第三次：公元1450~1455年Gutenberg发明印刷机，信息传递成本降低上千倍，促进教育及宗教改革第四次：计算机和网络技术的应用。信息传递成本降低百万倍第一节信息及其特征一、信息的定义信息：信息是经过加工处理影响决策的数据。数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线。信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。信息被用来反映客观的规律，从而为管理工作提供依据。二、对信息的评估收益与成本比较有形成本无形成本三、有用信息的特征高质量及时完全第二节信息管理工作一、信息的采集明确采集的目的界定采集的范围选择信息源二、信息的加工对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，是信息条理化、规范化、准确化的过程。鉴别筛选排序初步激活编写三、信息的传播在不同主体之间进行传递，防止信息畸变和失真目的更加具体控制更加严密时效更加显著四、信息的利用1.管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决；2.对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在；3.如果组织中存在所需的信息，则可直接利用。如果不存在，则要考虑是否能够通过对现有信息进行开发、整合来满足管理者对信息的需要。如果不能，则要考虑重新采集信息，回到信息管理的源头。五、信息的反馈指对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程反馈信息真实准确信息传递迅速及时控制措施适当有效第三节信息化管理一、信息系统的要素输入处理输出反馈控制二、企业信息化管理的发展（一）20世纪60年代开环的物料需求计划(materialrequirementplanning,MRP)1、从最终产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(原材料、零部件等)的需求量和需求时间(相关需求)；2、根据物料的需求时间和生产(订货)周期来确定其开始生产(订货)的时间。企业信息化管理的发展（续）（二）20世纪70年代闭环的物料需求计划闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP，形成一个封闭的系统。闭环MRP则成为一个完整的生产计划与控制系统企业信息化管理的发展（续）（三）20世纪80年代制造资源计划生产管理只是一个方面，它所涉及的仅仅是物流，而与物流密切相关的还有资金流和信息流。于是，在1980年代，人们把销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成，并称该集成系统为制造资源计划(ManufacturingResourcePlanning)系统为了区别物料需求计划而记为MRPII案例：信息技术帮助沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作美国《财富》杂志公布2008年500强企业排行榜：沃尔玛仍然凭借着庞大的连锁销售网络排名榜首，连续第二年击败石油巨头埃克森美孚。案例分析:沃尔玛的信息管理最早使用计算机跟踪存货（1969年），全面实现S.K.U.单品级库存控制（1974年），最早使用条形码（1980年），最早使用CM品类管理软件（1984年），最早采用EDI（1985年），最早使用无线扫描枪（1988年），最早与宝洁公司（Procter&Gamble）等大供应商实现VMIECR产销合作(1989年)案例分析(续)沃尔玛信息管理系统简解:沃尔玛公司总部只是一座普通的平房，但与其相连的计算机控制中心，却是一座外貌形同体育馆的庞然大物，公司的计算机系统规模仅次于五角大楼甚至超过了联邦航天局。沃尔玛4000千兆容量的数据库、5500多个工作站以及不计其数的服务器和PC机，保证了沃尔玛能在一个小时内对全球5300多个店铺内每种商品的库存、上架、销售量全部盘点。案例分析(续)70年代沃尔玛就率先使用了卫星通讯系统，新世纪开始，沃尔玛又投资90亿美元开始实施“互联网统一标准平台”的建设。８０年代初，互联网还没有进入商用领域，许多零售商还在讨论是否应该信息化的时候，沃尔玛就花费2400万美元，购买了一颗休斯飞机公司的人造卫星，并于1983年发射升空和启用，作为全球各分区域中心的信息高速公路。沃尔玛先后花费６亿多美元建起了目前的电脑与卫星系统。借助于这套庞大的信息网络，沃尔玛的各部门沟通、各业务流程都可以迅速而准确畅通地运行。案例分析(续)公司总部与全球各家分店和各个供应商通过共同的电脑系统进行联系。它们有相同的补货系统、相同的EDI条形码系统、相同的库存管理系统、相同的会员管理系统、相同的收银系统。这样的系统能从一家商店了解全世界的商店的资料。案例分析(续)本章小结本章介绍了信息的定义、有用信息的特征、信息的采集和信息化管理。信息是企业十分重要的资源之一，通过信息化管理，可以实现企业内外部资源共享、降低企业生产成本、提高企业管理水平。复习思考题一、有用信息的特征。二、与MRP相比，ERP有何进步？