业务流程建模培训教程

中国©IDSScheerAG培训对象和要求培训对象企业中使用ARIS建模工具进行业务流程建模，并参与企业的业务流程管理项目实施的员工。所需知识不需要特殊的知识背景。理想的情况:曾经使用过其它建模工具，有过参与其它的业务流程建模项目的经验。©IDSScheerAG培训目标经过ARIS业务流程建模培训您将了解ARIS架构的概念和建模方法您将能够创建与管理ARIS中的模型您将知道如何使用工具检查你创建的模型的正确性与完整性您将能够使用报表来评估ARIS数据库(模型,对象等)的信息©IDSScheerAG©IDSScheerAG本节培训目标在本节培训后您将知道什么是业务流程您将理解为什么业务流程的分析和设计很重要您将知道业务流程是需要被管理的您将熟悉IDSScheerAG的业务流程生命周期©IDSScheerAG“业务流程是公司以产出产品和服务为目标的一系列连贯的、有序的活动组合，业务流程输出的结果是为内部或外部“客户”需要并接受的产品或服务。”输入资源输出结果若干活动相互作用我满意，因为流程为我创造了价值顾客什么是业务流程?©IDSScheerAG较差的业务流程常常导致出现众多问题管制与稽核的授权层次过高,决策权力过于集中在高层,权利的下放力度不够，既过多增加了高层管理层的负担，又不利于下层具体工作的高效率实施缺乏整合性的职能管理,部门或项目之间各行其事,对内造成管理资源浪费部门甚至岗位之间的工作流程职责划分不够清楚,对于每个关键步骤必要的信息输入、产出以及任务接口均缺乏明确的规范，造成流程执行品质难以提升，也导致绩效考核时的困难缺乏明确的流程规划与执行标准,以致员工缺乏遵循的依据，多以个人经验为标准,事后也难以评估绩效以部门或项目的角度来考虑工作分配或实施，忽略整体资源共用的概念，以致造成流程或工作重复的现象无法透过标准化，量化的流程管理来累积经验，精益求精……©IDSScheerAG而优秀的业务流程则带来巨大的收益流程成本流程风险流程时间流程质量更快•加快订单完成时间•缩短内部运作时间•...更好•降低次品率•提高服务质量•...更省•降低运作成本•提高投资回报•…更稳•降低商业风险•提高应变能力•…优秀的业务流程©IDSScheerAG业务流程再造(BPR)Hammer:对企业管理进行根本性的重新思考，彻底翻新作业流程，以便在成本、品质、服务和速度等关键指标上获得戏剧性的改善。这一定义中包含了四个关键词：根本、彻底、戏剧性和流程。业务流程管理(BPM)Scheer:全面梳理企业流程各环节、各要素及其相关性，实现对整个企业流程体系及要素地有效管理。在此基础上，整体和综合地分析企业流程绩效及其对内外环境的适应性，不断地进行持续改进。这种改进可以是全局的也可以是局部的；可以是渐进的也可以是激进的，但应该是可控的。这一定义的关键词是：梳理、整体、综合、可控和流程。-Prof.Dr.Dr.Dr.Dr.A.-W.Scheer业务流程管理(BPM)理念的提出©IDSScheerAG为什么要梳理流程?问题：为什么要梳理流程?IDS认为：业务流程体系是企业管理发展过程自然存在的一种管理体系，不管是否梳理不管是否提出流程管理的理念，业务流程总是客观存在的。但如要实现对业务流程的管控，那么首先就要详细理清现有流程的情况。这就好比要实现对自然水系的管理，首先要进行水文调查。不然，无法知道有哪些河流，哪里是风险点，哪里是瓶颈，哪里可以进行改造和利用，哪里需设立监测点。©IDSScheerAG为什么要梳理流程?不先梳理清楚管理和优化监测和控制防止和抵御风险又如何能©IDSScheerAG传统的流程梳理方法有什么问题？©IDSScheerAG传统流程梳理方法的问题:(1)如何有效发现和避免这些问题流程图及流程说明文档中表明此流程中用到三张表单，但在表单清单和样例中只罗例了两张。流程的某个结点发生了变化，但只修改了流程图，在流程说明文档及表单清单和样例中忘了修正。同一个流程的信息“多次描述，相互割裂”对于单个流程，流程图、表单清单及样例、流程说明文档三者之间如有不匹配，不易察觉。如果其中有一个要素进行更新，则三个文档要全部更新。这些全靠流程梳理人员的细心和认真才能做到。©IDSScheerAG传统流程梳理方法的问题:(2)如何从“各说各话”，到都说“普通话”能否由人事部门统一确定组织结构及岗位描述的规范称谓，其他部门直接引用即可。能否由制定表单的初始单位统一表单的格式和称谓，流程各环节只是引用即可。能否由各业务部门统一各自业务操作的描述，其它部门仅引用即可。能否基于上述要素规范出企业统一的语言，且易于掌握和维护，实现流程要素信息的一次定义，整体共享。流程A流程B©IDSScheerAG传统流程梳理方法的问题:(3)梳理细度精确到整个流程梳理细度精确到流程内的结点如何从精确到“流程”细化到“流程的结点和要素”如何实现流程各结节和各要素间的有机关联,从“流程图”到“流程模型”.如何实现流程各要素间的自动汇总和统计，实现“一次建模，整体关联”。©IDSScheerAG系统/数据过程产品/服务功能客户数据订单数据销售数据客户订单客户订单确认书客户订单销售服务销售处理监控订单确认订单订单确认书已创建客户订单确认书订单数据employee确认订单Sales客户订单已收到组织集团公司生产部销售助理生产计划员销售部ARIS流程建模房式结构：多维立体©IDSScheerAG功能:有效地描述和梳理流程采用ARIS平台进行流程梳理的特点“统一录入，整体协同”：实现由流程图导出流程说明文档，并自动更新与相关表单的关联。实现流程信息的“统一录入，整体协同”。“一次建模，整体关联”:多维度的流程建模语言，从组织、功能、表单和系统、产品和服务四大要素进行流程的梳理和关联，实现流程要素的“一次建模，整体关联”。“统一定义，整体共享”:与各相关部门一次确定组织、功能、表单和服务的定义，其他部门便可引用和共享所有信息进行流程的描述。©IDSScheerAG功能:有效地描述和梳理流程ARIS导入后VISIOWORDEXCEL流程建模使用信息平台前可视化标准化可管理分散化无序化难管理数据功能流程同一平台、同一语言-ARISARIS:ARchitectureofIntegratedInformationSystemsa©IDSScheerAG填写申报表，编制减免报告税收管理科02.依据国家税收减免政策，提交税收减免项目13,43.1M4.1M1.1M04.科长、主管副处长、处长、总会计师审批不通过05.审核并批复不通过通过税收管理科06.根据主管税务机关的批复意见进行账务处理批复意见2K12.1M结束3.1M流程目录流程图RCD手册信息化前手册信息化后标准化结构化可管理个性化分散化难管理©IDSScheerAG流程体系端到端的流程流程的接口从“流程”梳理到“流程体系”的梳理，你做到了吗？流程©IDSScheerAG(module1)servinghasnotbeenpossibleinformingclaimant&askhimtoadjustthedirectionofthedefendandwithin3weeksordernotgivensendingobjectiontothepostofficedefendandobjectionreceivedbythepostofficesendingobjectiontothecourtsofficepostofficeobjectionsentaddingobjectiontothefiletransmittingobjectiontoregistrarobjectionaddedtransmittedtoregistrarinformingclaimantaboutobjectionandhisoptionstoreact(Module1)claimantinformedcheckingifclaimantwantstoengagetheordinarylegalprocedureyesnoapplyingforthedivesturetothejudgepayingthecostsforanordinaryprocedureappliedcostspayedgivinganord